2026年公安指揮中心接警員試卷（含答案）

2026年公安指揮中心接警員試卷（含答案）一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據《110接處警工作規則》，110報警服務臺接到報警后，對危及公共安全、人身或者財產安全的緊急案（事）件，應當立即派警處置。下列不屬于此類緊急情況的是：A.正在發生的殺人、搶劫、綁架等暴力犯罪案件B.聚眾械斗、暴亂等嚴重破壞社會治安秩序的群體性事件C.群眾舉報某小區存在一個長期存在的無證棋牌室D.火災、交通事故及其他危及人身、財產安全的災害事故答案：C2.在接處警系統中，警情分類是規范處置的基礎。以下警情中，通常應歸類為“求助類”警情的是：A.舉報某娛樂場所存在有償陪侍活動B.老人走失，家屬請求公安機關協助尋找C.因經濟糾紛，雙方在街頭發生爭吵推搡D.發現路邊有一名疑似醉酒昏迷人員答案：B3.接警員在詢問報警人時，必須迅速判明情況，抓住關鍵要素。對于一起正在發生的街頭打架斗毆警情，接警員最應優先詢問并核實的要素是：A.打架雙方的人數、體貌特征及是否持有兇器B.打架發生的具體地點（精確到門牌號或顯著標志物）C.報警人的姓名、身份證號碼及聯系方式D.打架事件發生的起因和歷史淵源答案：B4.關于警情錄入的規范性要求，以下說法正確的是：A.為求簡潔，對于重復報警的同一警情，可以不再錄入新記錄。B.警情發生時間應以報警人所述時間為準，無需與系統時間核對。C.對于非緊急、非警務的報警，經解釋后報警人仍堅持要求處理的，也應規范錄入。D.警情內容可以概括性描述，如“打架”、“糾紛”等，無需記錄細節。答案：C5.根據相關法律法規，下列哪類報警不屬于110報警服務臺的受理范圍？A.消費者與商家因商品質量問題發生糾紛B.舉報某國家機關工作人員涉嫌貪污受賄C.因停水、停電等生活問題引發的求助D.精神病人發病，在公共場所對他人安全造成威脅答案：B6.在接到涉及人員傷亡的交通事故報警時，接警員除應詢問地點、車型、車牌等基本信息外，還必須重點詢問并提醒的是：A.事故車輛是否購買了商業保險B.是否有人員被困，是否需要通知120急救C.事故雙方駕駛員的駕齡D.報警人是否已拍攝現場照片答案：B7.對于揚言實施個人極端暴力行為（如揚言殺人、爆炸）的報警，接警員的首要處置原則是：A.立即判斷其為虛假報警，進行批評教育B.詳細詢問其動機和訴求，進行長時間溝通疏導C.在詢問關鍵信息的同時，立即報告值班長，啟動重大敏感警情處置流程D.告知其向信訪部門反映，并掛斷電話答案：C8.在警情反饋環節，對于已派警處置的警情，接警員收到處警單位反饋的“現場調解處理完畢”信息后，正確的做法是：A.直接將該警情狀態修改為“辦結”B.根據反饋內容，規范填寫處警結果，并視情況歸檔C.無需記錄反饋內容，等待24小時后系統自動歸檔D.電話回訪報警人，確認調解結果后再歸檔答案：B9.使用公安信息網查詢系統時，必須嚴格遵守安全保密規定。下列行為符合規定的是：A.為快速核實人員信息，使用同事的數字證書登錄查詢B.將查詢到的公民個人信息通過微信發給處警民警參考C.因工作需要，查詢與當前處置警情無關的人員信息D.在授權范圍內，為處置當前警情需要，規范查詢相關信息答案：D10.接警服務用語要求規范、文明、簡潔。下列接警開場白中，最符合規范的是：A.“喂，什么事？”B.“你好，110。請講。”C.“110，報警請說清楚點。”D.“別著急，慢慢說，發生什么事了？”答案：B11.當報警人情緒激動、語無倫次時，接警員有效的溝通技巧是：A.提高音量，打斷對方，要求其冷靜B.保持平和語調，通過重復關鍵詞和提問引導對方陳述關鍵信息C.保持沉默，等待對方自己平靜下來D.告知對方如無法說清將無法派警答案：B12.關于重復報警和騷擾電話的處理，錯誤的是：A.對于同一事件多人報警，應合并警情，并在記錄中注明。B.對于惡意騷擾、謊報警情，經警告無效的，應固定證據，依法處理。C.對于精神病人或醉酒人員的無意識騷擾電話，可以立即掛斷。D.對于非緊急的重復咨詢，應耐心解釋，告知已派警或處理進展。答案：C13.在地理信息系統中，快速定位警情位置至關重要。以下描述中，最有利于民警快速精準找到現場的是：A.“在建設路這邊，一個超市旁邊。”B.“在人民公園南門往東大概100米，紅色招牌的‘便民快餐店’門口。”C.“在市中心，很大的一個廣場上。”D.“在二環路高架橋底下。”答案：B14.接警員在交接班時，對于未處理完畢的重大警情，必須做到：A.口頭告知接班同事即可B.在交接班記錄本上簡要登記C.在系統中做好標注，并向接班同事詳細交代警情內容、已采取措施及需注意事項D.等待自己處理完畢后再下班答案：C15.根據《公安機關執法公開規定》，下列哪項信息接警員可以依法向報警人公開？A.案件偵辦的具體進展和細節B.其他報警人的個人信息C.涉案嫌疑人的前科記錄D.受理報警的情況及處警單位的聯系方式答案：D16.接到疑似電信網絡詐騙的報警，接警員在詢問基本案情后，應優先采取的措施是：A.詳細記錄被騙經過，告知其次日到派出所報案B.詢問其是否已轉賬，如已轉賬，立即詢問收款賬戶信息，并視情況啟動緊急止付程序C.告知其這是常見騙術，以后提高警惕D.建議其自行聯系銀行處理答案：B17.在處置涉及外國人的警情時，接警員應注意：A.因語言不通，可建議其直接聯系使館B.立即報告值班領導，并通知具備外語能力或外事經驗的民警介入處置C.按照普通警情處理，無需特別關注D.告知其撥打12345政務服務熱線答案：B18.警情數據的統計分析對警務決策有重要意義。以下哪項不屬于接警員應確保的警情數據質量要求？A.及時性B.準確性C.完整性D.主觀傾向性答案：D19.遇到使用方言報警且溝通困難的報警人，接警員不應采取的做法是：A.耐心傾聽，嘗試抓住關鍵地名、人名等詞匯B.詢問其身邊是否有能說普通話的人協助報警C.因無法理解，直接掛斷電話D.報告值班長，尋求能聽懂該方言的同事幫助答案：C20.關于接警錄音的管理和使用，下列說法正確的是：A.錄音僅用于內部監督，不得作為訴訟證據B.因存儲空間有限，可定期刪除三個月前的錄音C.調取錄音需履行嚴格的審批手續D.接警員可自行回聽錄音，用于改進工作答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分，錯選、漏選均不得分）1.110接處警工作的基本原則包括：A.快速反應B.統一指揮C.分級處警D.屬地管轄E.先期處置答案：A,B,D,E2.一份規范的警情記錄，必須包含的核心要素有：A.報警時間、接警時間B.報警人基本信息（匿名報警除外）及聯系方式C.警情發生的確切時間、詳細地點D.警情基本內容（何事、何人、何因、何果等）E.接警員的初步判斷和處理意見答案：A,B,C,D,E3.在接到人員走失類報警時，接警員應詳細詢問并記錄的信息包括：A.走失人員的姓名、性別、年齡、體貌特征、衣著特點B.走失人員的身份證號碼、聯系方式C.走失時間、地點及可能去向D.走失人員的智力、精神狀況或疾病情況E.報警人與走失人員的關系答案：A,C,D,E4.下列情形中，接警員應當立即報告值班領導或指揮長的是：A.接到可能造成重大人員傷亡、財產損失或社會影響的緊急警情B.接到涉及黨政機關、重點部位、敏感場所的警情C.接到媒體記者采訪關于某起警情的電話D.接到疑似恐怖活動、極端暴力犯罪的線索E.接到對公安機關及其民警的投訴舉報答案：A,B,D5.關于非警務報警分流，以下做法正確的有：A.對明確屬于其他政府部門職責的求助（如市政管理、消費糾紛），告知其撥打12345等相應熱線B.對情況緊急或報警人堅持要求公安機關先期處理的，應先派警到場維護秩序，再通報相關部門C.對醫療急救、火災事故等，在派警的同時，應告知或協助報警人聯系120、119D.對法律咨詢、案件進展查詢等，告知其聯系辦案單位或司法局法律援助中心E.對不屬于管轄范圍的報警，直接告知其不歸公安管，然后掛斷電話答案：A,B,C,D6.接警員在應對情緒崩潰、有自殺傾向的報警人時，應采取的措施包括：A.保持冷靜，用共情的語言安撫對方情緒B.盡可能延長通話時間，持續與對方溝通C.在溝通中巧妙獲取其所在位置或關鍵線索D.立即報告，協調技術手段定位，并指令附近警力搜尋E.指責其不負責任，要求其立即停止危險想法答案：A,B,C,D7.保障接警席工作安全與保密的要求包括：A.禁止在接警席使用手機進行私人通訊或拍照B.禁止將互聯網設備接入公安信息網C.禁止向無關人員談論警情信息D.離開席位時必須鎖定計算機屏幕E.內部工作文件可以帶離工作區域答案：A,B,C,D8.警情錄入中常見的錯誤或不足有：A.地點描述模糊，如“某小區”、“某酒店”B.內容過于簡單，如“打架”、“求助”C.關鍵信息缺失，如未記錄報警人電話、未記錄嫌疑人特征D.使用非規范用語或大量口語化描述E.對于持續更新的警情，未在原始記錄上補充新情況答案：A,B,C,D,E9.在大型活動安保或應急處置期間，指揮中心接警員的工作重點應包括：A.密切關注活動區域及周邊的警情動態B.優先處置與活動安全相關的報警C.及時將相關警情通報現場安保指揮部D.簡化非緊急警情的處置流程，加快派警速度E.收集匯總各類信息，做好上傳下達答案：A,B,C,E10.提升接處警工作質效的途徑有：A.定期進行接警用語、地理信息、法律知識培訓B.開展典型案例分析和復盤C.建立科學的考核與激勵機制D.加強與其他應急聯動單位的溝通協作E.優化接處警系統功能，提升智能化水平答案：A,B,C,D,E三、判斷題（每題1分，共10分）1.接警員對于任何報警都必須無條件立即派警處置。（×）2.“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應”是110接處警工作的承諾。（√）3.對于匿名舉報的警情，因無法核實報警人身份，可以不予受理。（×）4.警情分流是指根據警情的性質、緊急程度和管轄權限，將其指令到相應的處警單位或聯動部門。（√）5.接警員在詢問過程中，可以基于個人經驗對警情性質做出預判斷，但錄入時必須客觀記錄報警人陳述。（√）6.為保障派警速度，對于地址不清的警情，可先憑大概方位派警，途中再讓民警聯系報警人核實。（√）7.所有接警錄音都應永久保存，以備核查。（×）8.接到涉及交通事故的報警，即使無人受傷，也應詢問是否造成道路擁堵，以便通知交警疏導。（√）9.接警員的主要職責是接聽電話和派警，警情后續處置與己無關。（×）10.使用指揮調度系統時，應確保派警指令描述清晰、準確，避免產生歧義。（√）四、填空題（每空1分，共10分）1.110報警服務臺應當建立____、____、____的指揮調度機制。答案：一級接警，統一指揮，分類處警（或類似表述）2.接警員在接到刑事、治安案件報警時，應當立即問明____、____、____、____等基本情況。答案：發案時間，地點，簡要案情，人員傷亡情況，涉案人員特征及去向（任填四個）3.對需要其他職能部門處理的非緊急求助，接警員應當告知報警人向所管轄部門投訴，并視情予以必要的____。答案：解釋4.警情反饋信息應錄入接處警系統，做到____、____。答案：要素齊全，內容準確5.對接處警工作中獲悉的____、____及____，應當嚴格保密。答案：國家秘密，商業秘密，個人隱私五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述接警員在詢問一起現行盜竊警情時應重點獲取哪些信息？答案要點：（1）案發準確地點（盡可能精確）。（2）發案時間（或發現時間）。（3）被盜物品基本情況、特征及價值。（4）嫌疑人的情況：人數、性別、年齡、體貌特征、衣著、口音、逃跑方向、是否使用交通工具及特征。（5）現場是否有監控、有無目擊者。（6）報警人姓名及聯系方式。2.什么是“三方通話”功能？在何種情況下使用？答案要點：“三方通話”是指接警員在接聽報警人電話的同時，可以接通處警民警或相關聯動單位（如120、119）電話，實現三方同時在線溝通的功能。使用情況：（1）情況特別緊急，需要接警員、報警人、處警民警即時溝通協調時。（2）需要專業部門（如急救、消防）遠程指導現場人員采取緊急措施時。（3）報警人地址描述不清，需要處警民警直接與報警人溝通確認時。3.簡述處理騷擾電話和無效報警的基本流程與原則。答案要點：流程與原則：（1）初步判斷：根據通話內容、報警人語氣等判斷是否為惡意騷擾、誤撥或精神異常等。（2）規范應對：使用規范用語，表明身份，詢問事由。對于誤撥，告知其正確號碼；對于兒童玩耍，教育提醒；對于咨詢，耐心解答。（3）警告制止：對反復撥打、言語粗俗的惡意騷擾，應嚴肅警告其行為違法及后果。（4）固定證據：對警告無效的，利用系統記錄通話時間、號碼、內容，必要時錄音。（5）依法處理：對構成違反治安管理或犯罪的行為，固定證據后移交相關部門處理。（6）始終保持冷靜、克制，不使用侮辱性語言。4.接警員在交接班時，對于未辦結的警情需交接哪些主要內容？答案要點：（1）警情編號及簡要內容。（2）報警時間、接警時間及報警人信息。（3）已采取的處置措施（如已派何單位處警、已通知何聯動部門）。（4）當前警情狀態（如民警已到現場、正在調查等）。（5）需要繼續跟進的事項（如等待反饋、需要定時聯系報警人等）。（6）其他需要特別注意的情況（如敏感、重大、涉及特殊人員等）。六、案例分析題（第1題8分，第2題12分，共20分）1.案例：某日22時15分，接警員小李接到一名女子報警，稱其前男友正在她家門外猛烈敲門并大聲威脅，揚言“不開門就放火燒房子”。該女子聲音顫抖，非常恐懼，稱前男友可能喝了酒。問題：作為接警員小李，應如何處置這起警情？請列出關鍵步驟。答案要點：（1）穩定情緒，表明身份：用鎮定平和的語氣安撫報警人，“你好，110。請不要慌，我們馬上處理。請告訴我你的具體地址？”（2）快速鎖定關鍵信息：首要問清并確認報警人的精確地址（小區、樓棟、單元、房號）。詢問報警人姓名（可先問姓氏）、聯系電話。（3）評估風險，詢問細節：詢問門外男子人數、是否持有兇器或易燃物、其體貌特征、穿著。確認報警人是否已將房門反鎖，是否處于相對安全位置。（4）立即派警并升級報告：鑒于涉及暴力威脅和縱火揚言，屬于緊急敏感警情，應立即指令轄區派出所民警最快速度趕赴現場，并同步將情況報告值班長。根據預案，可考慮指令巡特警或附近巡邏車組先期支援。（5）持續溝通與指導：在民警到達前，保持與報警人的通話或隨時可聯狀態。指導其確保房門鎖閉，不要開門，遠離門口，到相對安全的房間（如里間）躲避，并保持安靜。提醒其注意觀察，如有異常（如聞到汽油味、看到火光）立即告知。（6）信息通報與聯動：視情況通報119消防部門做好應急準備。如有嫌疑人車輛信息，及時通報街面警力注意發現。（7）規范記錄：在系統中詳細、準確記錄警情要素、已采取的措施、報告情況等。（8）跟進反饋：密切關注處警單位反饋，及時更新警情狀態。2.案例：晚高峰時段，接警員小王連續接到多個電話反映：市中心解放路與和平街交叉口發生一起多車追尾事故，占據多條車道，導致交通嚴重擁堵，后方車輛排起長龍。有報警人稱看到有人受傷躺在地上。問題：（1）面對此類多起報警的同一重大警情，接警員小王應如何高效、規范處理？（6分）（2）請模擬起草一份派警指令，通過指揮調度系統下達給交警大隊和120急救中心。（6分）答案要點：（1）高效規范處理流程：①快速識別與合并：迅速判斷多起報警指向同一事件，在接處警系統中將后續報警合并到首起或最詳細的警情記錄中，避免重復派警和資源浪費。②抓住核心要素：從多個報