中醫館診所標準服務流程及日常工作指導細則（范本）

1XX中醫館標準服務流程及日常工作細則 二、工作目標 三、崗位基本技能 四、工作規范與標準 (一)儀容儀表 (二)健康管理服務 (三)客戶接待 (四)電話接聽 (五)導診臺輪班 (六)衛生區域及打掃標準 2、理療室、處置室、臨床帶教室 五、每日日常工作內容 六、跨部門協調工作 七、醫療用品注意事項 2一、總則責任和權限，規范操作流程，特制訂本制度。本手冊適用所有連鎖及加盟門店員工一職位。通過健康管理的服務，實現人們的身、心、靈的和諧。將自然療法、健康飲食、合理的運動、愉快的心情，健康融入到人們的日常起居、工作當中，并成為一種習慣，倡導健康生活。1、能熟練使用醫館信息系統，掛號、繳費、退號、退費、修改掛號費、修改患者資料、錄處方、修改處方等。2、知曉什么是免煎中藥及服藥方法和注意事項3、了解熟悉醫館的各類中藥品種、產品、產品功效及使用方法。4、學會看懂病歷，懂基本的中醫術語，能按需給醫生打病歷。5、熟悉中醫團隊各自的診療特色、臨床經驗，要讓患者找對醫6、具備導診的綜合素質，建立起與患者就診前的聯系及引導工作，了解患者及陪同人員的健康信息及需求，為坐診醫生提前做好導3(一)儀容儀表(二)健康管理服務45(三)客戶接待1、負責來訪客戶的接待工作，包括使用禮貌用語領客戶就座、提供茶水，咨詢客戶的來訪意圖。(1)接待來訪者時，先詢問有無明確造訪者及有無預約。客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。小姐，您好!"●有預約者，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，得到接待通知后，引領客人到達接待處，提供茶水服務。●無預約而有明確造訪者時，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，決定是否接待。若接待，引領客人到達接待處，提供茶水服●遇到無明確造訪者，通知館長助理或館長接待處理。●當客人離開后應馬上整理接待區域的環境，保持桌面干凈、椅子擺放整齊等。(2)如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務，盡(3)前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。(4)每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應(包括桶裝水、各類茶葉等等)是否充足，通知館長助理及時補足。6(四)電話接聽以幫到您?";"請稍等"。(五)導診臺輪班(六)衛生區域及打掃標準(1)地面84消毒的配置濃度500mg/L(86ml水+1ml的84消毒液)。7(2)前臺桌面、柜子(3)大廳桌椅(4)垃圾桶(5)預檢分診臺8(1)桌面(2)地面消毒的配置濃度500mg/L(86ml水+1ml的84消毒液)。(3)垃圾及垃圾分類9(4)柜子(5)器具清洗、消毒小時，火罐用84消毒水浸泡1-2小時，并做好消毒記錄表登記。浸(6)理療床(7)理療服、浴巾(8)醫療器械和理療室其他物品(9)紫外線燈消毒(10)處置室(11)臨床帶教室5、預檢分診臺新冠排查工作，每日安排1名前臺人員值班，熟據患者就診日期定期做健康回訪，每位就診患者每月回訪2次，根據情況每月至少回訪一次。第一次回訪時間在患者就診后7-15天，第14、下班前收拾好負責的工作區域，及時補充所需療室物資)關閉電源，關好門窗。1、84消毒的配置濃度：消毒一般物品濃度500mg/Lmlml的84消毒液),消毒污染物品濃度1000mg/L,針對新冠污染的