2023年企業文化師考試綱要

企業文化師考試綱要

企業文化調研一一調研計劃制定

知識點：

1.企業文化調研是企業文化建設基礎性和先導性工作，也是企業文化師的

本質性與基礎性業務工作。

2.企業文化管理人員要及時研究分析，進行歸類排隊，重點是三個方面:

一是定量分析，二是定勢分析，三是定性分析。

3.企業文化作為一種企業在自身發展過程中形成的以價值為關鍵口勺獨特的

文化管理模式，一般體現為企業的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規范

和沿襲日勺老式與習慣等。完整系統日勺企業文化可分為物質文化、行為文化、制

度文化和精神文化四個層面，

4.企業文化建設的基木程序，一般可分為調研總結、定格設計、宣傳推廣

和完善提高四個階段。

5.企業文化師要清醒地認識到，你的所有工作都是為了“提高企業管理的

有效性”這個關鍵。

6、企業文化調研措施有多種，需掌握的基本措施有訪談法、座談法、問

卷法和觀測法等。

7、文獻調研法，也稱歷史文獻法，就是通遼搜集多種文獻資料，獲取與調

研課題有關信息的措施。訪問調研法也稱訪談法，就是通過口頭交談等方

式向被訪問者理解有關事實狀況日勺措施。分直接訪問、間接訪問、一般訪

問和特殊訪問。問卷調研法也稱問卷法，是調研者運用統一設計的問卷向

被調研者理解狀況或征詢意見日勺措施。問卷一般包括序言、主體和結語三

個部分。

簡樸題：

1.企業文化調研的基本內容有哪些？

(一)掌握企業基本現實狀況

1.企業發展戰略

(1)企業使命、愿景和戰略目的。

(2)企業總體戰略。

(3)企業經營戰略。

(4)企業關鍵能力。

2.企業組織構建

(1)組織構造圖。

(2)部門職責闡明和其他管理制度。

(3)業務流程圖。

(二)理解員工思想動態

1.員工隊伍構成

2.管理層思想動態

(1)高層管理者。(2)中、基層管理者。3.員工思想動態

(三)提出調研目日勺與重點

2.企業文化調研的詳細內容有哪些？

(1)企業的經營領域和發展戰略。

(2)企業高層領導的個人修養和風范。

(3)企業員工股;素質及需求特點。

(4)企業優良老式及成功經驗。

(5)企業既有文化理念及其適應性。

(6)企業面臨的重要矛盾。

(7)企業所處地理環境。

3.企業文化調研的目的是什么？

企業文化調研日勺目日勺最終在于全面、深入地理解企業文化創立日勺基礎、時

機以及創立過程中存在的各方面障礙，為提煉企業關鍵文化，并對關鍵文化進

行分解和創立提供科學日勺根據。

4.企業文化調研遵照的原則有哪些？

(1)服從企業的總體目的和長期愿景，圍繞目前各項工作的重點和規定,

選擇那些具有普遍意義，對目前企業發展和文化建設具有重大影響的關鍵性課

題。

(2)從本企業、本部門、本業務的實際出發，提出目前或某一階段工作中

急需處理日勺重要問題，選準突破口。企業文化師要常常反思自己所做日勺工作與

企業管理實際有無距虎，以免與現實脫節。

(3)根據所處管理層次，調研角度應各有側重。

(4)要善于發現新問題，捕捉新事物。

5.一般狀況下企業文化調研的類型

(1)年度性企業文化調研。

（2）階段性企業文化調研。

（3）隨機性企業文化調研。

6.在企業進入轉型期需注意如下拿幾種問題？

第一，調研目的要鋒利而集中。

第二，適時而堅決提出調研提議。

第三，注意文化變革特性的調研。

總之，轉型期企業文化調研日勺目日勺與重點一般確立在企業文化自身日勺變革

±o企業文化雖然因企業戰略的轉變而發生變化，但其自身所固有的相對穩定

及持久的慣性卻常常成為企業戰略實行日勺阻礙力量。因此，轉型期企業文化調

研任務艱巨，波及內容全面，需要提出更為系統的調研計劃。

7、起草調研計劃，需要注意哪些方面？

（一）明確的調研目的

（二）突出的調研重點

（三）有力的組織領導

8、XX企業文化調研計劃書

目錄

一、序言

二、調研目的

三、調研內容

四、工作方式

五、調研程序及安排

六、調研經費預算

企業文化調研--一調研計劃實行

知識點：

1.經費管理是企業文化調研計劃實行的必備條件與前提

2.常見的科學決策措施有頭腦風暴法、德爾菲法、異地思索法。

3、研究企業文化調研活動中日勺資金管理這一過程，也是企業文化師日勺重要

工作內容之一。

4.企業文化師必須把調整資金關系作為企業文化調研活動的一種重要部分

來看待。

5.怎樣選擇最合適、最有效日勺調研措施也成了設計調研提綱的一種重要內

容。

6.調研提綱一般包括資料搜集提綱、訪談提綱、問卷調查提綱等。

7、音像類資料分為圖像資料和有聲資料兩類。

8、“電子出版物”是將文字、圖像、聲音、動畫等信息數字化后來存儲于

光盤或磁盤上，借助于計算機（或其他設備）以及專用軟件來閱讀的“出版

物”。

9、通過互聯網搜集企業文化有關資料，可以運用互聯網的開放性、直接性

的特點，使調研具有靈活性、及時性、經濟性、互動性、客觀性、保密性、積

極性、休閑性等長處。

10、怎樣可以真實、深入地理解所在企業的文化現實狀況，是企業文化變

革的一種關鍵環節。

11.執行調研計劃重要包括搜集、處理和分析數據資料等工作。

簡答題

1.請簡介一下德爾菲法日勺科學決策措施？

德爾菲法又叫專家群體決策法，就是由一群專家來到達團體日勺決策。1）德

爾菲法的特點：讓專家以匿名群眾的身份參與問題的處理，有專門的工作小組

通過信函日勺方式進行交流，防止大家面對面討論帶來消極的影響。2）德爾菲法

日勺一般環節：①由工作小組確定問題的內容，并設計一系列征詢處理問題意見

的調查表；②將調查表寄給專家，請他們提供處理問題的意見和思緒，專家間

不溝通，互相保密；③專家開始填寫自己日勺意見和想法，并把它寄回給工作小

組；④處理這一輪征詢的意見，找出共同點和多種意見日勺記錄分析狀況；⑤將

記錄成果再次返還專家，專家結合他人意見和想法，修改自己的意見并闡明原

因；⑥將修改正的意見進行綜合處理再寄給專家，這樣反復幾次，直到獲得滿

意答案。

2.企業文化調研活動經費管理包括那幾種方面:

(1)經費的獲取。

(2)資金占用狀況。

(3)活動運行成本分析。

3.企業文化調研活動的經費管理中，需要堅持如下幾種方面的原則：

1)適度原則。

2)真實原則。

3)效益原則。

4.調研人員的整體構造包括哪些？

(1)組織構造。

(2)知識構造。

(3)能力構造。

(4)年齡構造。

5.調研方案一般包括哪些？

調研方案是行動大綱，它對于調研工作的順利進行具有重要口勺指導作用。

調研方案一般包括：

(1)調研目日勺。

(2)調研內容。

(3)調研范圍。

(4)調研時間。

(5)調研對象。

(6)調研措施。

(7)調研組織。

(8)調研經費。

(9)調研安排，

6、設計調研提綱一般應包括如下某些內容：

(1)闡明調研題目。

(2)明確調研內容和工具。

(3)清晰調研地區和時間。

(4)選擇好調研揩施，包括搜集資料的措施和分析資料的措施。

(5)搞好調研人員日勺組織和調研經費的計劃。

7、科學的制定調研提綱，應當遵照如下原則：

第一，強調實用性，設計調研提綱必須從實際出發，著眼于實際應用。

第二，注意時效性。任何調研都要考慮時間效果，尤其是某些應用性的調

研課題，往往有很強的時間性。

第三，重視經濟性。

第四，掌握一定的彈性。

此外，調研提綱并不都是只設計一套，對于某些重大的、復雜的調研課題，

往往需要設計幾套方案，綜合比較上述幾種要點，并通過可行性研究后，在從

中篩選出最佳提綱作為調研工作的實行方案。

8、網絡調研日勺內容。

1）員工的工作態度等方面的信息。

2）企業所經營的產品或服務的有關信息。

3）目的市場信息。

4）競爭對手信息。

5）市場環境信息。

6）其他方面日勺信息。

企業文化調研一一調研資料分析

知識點:

1.調研資料的措施有兩種，一是框架類分析，二是個案類分析。

2、企業文化現實狀況的分析是我們分析調研資料日勺最基礎、最重要日勺環節,

一般可從分析現階段企業文化的導向入手。

3.企業行為可分為目日勺導向、規則導向、支持導向、創新導向。

4.行為取向的分析實際是對企業的行為取向和員工的行為取向所進行的一

種綜合對比分析。

5.企業文化調研匯報是企業文化建設過程的關鍵內容。

6.調研匯報重要是通過發現問題和分析問題，提出處理問題日勺提議方案。

7、調研匯報還必須做到“上下掛鉤，針對性和目的性掛鉤，點與面掛

鉤”。

8、調研重要包括兩個部分：一是調查，二是研究。

9、歸納推理是和類比、演繹推理并列的基本的邏輯措施，也是調研資料分

析中最常用到的措施。

10、歸納推理分為兩類。完全歸納推理、不完全歸納推理

11.調研匯報的類型大體可以分為描述性調研匯報、解釋性調研匯報和預測

性調研匯報等。

12.一篇完整的調研匯報的主體構造一般總是由引言、正文和結論三部分構

成。

簡答題

1.簡介一下框架類分析與個案類分析

分析調研資料的措施有兩種，一是框架類分析，二是個案類分析。前者比

較宏觀，合用于制定企業長遠的企業文化發展戰略。后者則比較詳細，常常是

針對企業既有的問題，查找出與之相對的工作中存在的局限性，進而對企業文

化進行完善和補充。

框架類分析重要從三個方面進行，分別是對企業文化現實狀況的分析、對

員工價值觀日勺分析以及對員工行為取向的分析。

個案類分析往往是只針對企業發展中某一突出的矛盾、困境等進行分析，

進而在企業文化中尋找問題產生日勺原因，然后提出完善既有企業文化的方案。

這種分析措施的思維方式與框架類分析恰好相反，即框架類分析是直接從整體

上分析企業文化，然后找出企業現存的問題，尋求處理措施。而個案分析是逆

推的，通過實例分析，來尋找企業文化中也許出現日勺問題。這種措施較之框架

類分析措施更為實用，但缺陷就是其得出的成果也許稍顯片面。個案分析重要

從兩方面著手，即部門狀況和職工心態。

2.簡樸簡介企業發展的四個導向

（創業）導向一一目的導向一一規則導向一一支持導向一一高層次的創新

導向，這些導向推進著企業管理一步一步邁向更高層次，并形成螺旋式日勺上升

態勢。創新導向、目的導向都偏重于面向外部發展，規則導向和支持導向則偏

向內部運行。四個導向都具有自己相對日勺關聯特性：目的導向一一理性目的：

客戶、指標、計劃、業績、價值，規則導向內部過程：紀律、流程、制

度、信息、服從，支持導向一一群體關系：團體、共享、培訓、參與、協作,

創新導向一一開放系統：學習、嘗試、風險、自主、進取。

3.調研匯報的特點

（1）調研匯報是調查研究的直接產物。

（2）有較強日勺針對性和目的性。

（3）調研匯報的內容要絕對真實。

以上三個特點都闡明一種問題，即寫調研匯報不能靠想當然，必須通過深

入、細致、全面日勺調查研究之后，通過團體的積極思索，才能寫出既符合實際

狀況又有運用價值的調研匯報。

4.在調研匯報撰寫過程中，要遵照如下三個原則：

（1）條理清晰。

（2）論據充足。

（3）結論簡潔。

企業文化建設規劃-企業文化建設規劃制定

知識點：

1.企業文化建設規劃是企業進行文化建設的統領性文獻，對企業在一定期

期內的文化建設具有十分重要指導意義，也是企業文化年度計劃、項目計

劃制定的基礎和根據。

2、企業文化師應當在本企業合適導入企業文化建設的時機和條件下，在

對本企業的實際狀況進行分析的基礎上，對企業開展企業文化建設可以提出意

見和提議。這些意見和提議重要包括：企業文化建設的目的、重要內容、采用

的形式和時間安排等等。

3.企業家是企業文化的倡導者和文化生成的直接實踐者，企業文化是企業

家人格的最高體現，也是企業家的意志與行為的結晶。

4.企業文化提議的基本內容一般包括理念設計、宣傳貫徹、評價診斷和完

善提高四部分。

5、企業文化建設日勺措施重要有：調查訪談、領導示范、培訓教育、輿論導

向、規范行為、尋找“英雄”、鼓勵創新、“制造”事件、架“連心橋”、公

關傳播、禮儀規范等。

6、企業文化師的一項重要工作能力就是起草企業文化建設規劃。企業文化

建設規劃的制定過程是認知企業文化，統一思想認識，進行企業文化建設決策

的過程。

7、企業文化建設規劃一般是對三至五年內

8、企業文化建設規劃日勺關鍵就是提出企業文化建設日勺總體目日勺和分階段目

嘰

簡答題：

1.企業文化建設導入的時機與條件有哪些？

企業文化與企業是同生同長日勺，不過，自覺、系統地開展企業文化建設卻

需要一定的時機與條件，企業文化師應當充足把握合適日勺時機和條件，向企業

高層領導提出開展企業文化建設的提議，以增進企業的發展。一種企業在進行

企業文化建設導入時，必須要對的把握時機。一般狀況下，企業文化建設為導

入時機可以分為下述諸多方面。

1.企業領導者明確提出進行企業文化建設

2.企業高層發生重大人事變更

3.企業開展重大慶典活動

4.企業產權構造發生重大轉變

5.企業戰略進行重大調整

6.企業競爭環境發生重大變化

7.企業發展受到嚴重阻礙

8、企業碰到突如其來的危機風險

2.提出企業文化建設提議日勺原則

在企業具有了導入企業文化的時機與條件后，企業文化師要及時向企業高

層提出開展企業文化建設的詳細提議。這樣做的好處是,假如高層領導尚未認

識到企業文化建設的重要性，則提醒企業高層重視企業文化建設；假如高層領

導已決定開始進行企業文化建設，這種提議則對高層領導怎樣貫徹企業文化建

設的宏觀規劃，起到了增進和參謀作用。

1.提議日勺原則

(1)適時性。

(2)實用性。

(3)前瞻性。

2.企業文化提議的內容有哪些？

(1)目嘰

(2)內容。

(3)措施。

(4)傳播形式。

(5)時間及建設環節。

3.簡介企業文化建設規劃日勺概念與特性

1.企業文化建設規劃的概念

企業文化建設規劃也稱為“企業文化建設綱要”、“企業文化發展綱

要”、“企業文化建設戰略”等。當然，還可以有許多生動活潑、個性化日勺名

稱。企業文化建設規劃是企業整體長期發展計劃的一種構成部分，是企業對企

業文化建設進行日勺一種較長時期的整體籌劃方案，也是指導企業進行企業文化

建設日勺戰略方案。

2.企業文化建設規劃的特性

企業文化建設規劃不一樣于其他企業文化建設計劃，也不一樣于企業其他

方面的規劃。就其特性而言，它同步具有戰略性、長期性、指導性和綜合性等

特性。

4.企業文化建設規劃產生日勺基礎

1.企業文化建設規劃產生日勺文化與管理基礎

(1)對企業文化建設規律的掌握和理解。

(2)對企業文化建設資源的認識、整合。

(3)企業文化建沒的目的和戰略。

(4)企業開展各項活動日勺經驗。

2.企業文化建設規劃產生的客觀物質基礎

(1)企業生產經管狀況和發展趨勢。

(2)企業文化建沒日勺資源。

3.企業文化建設規劃產生日勺組織基礎

5.企業文化建設規劃的重要內容

企業文化建設規劃應當包括：企業文化現實狀況與環境原因、企業基木狀

況、發展環境分析和是設優勢與劣勢分析；企業文化建設的指導思想；三至五

年企業文化建設日勺發展目的、重點與實行計劃；企業文化規劃實行的組織、政策

保障等重要內容。

6.企業文化建設目的的特性

(1)確定而不模糊；

(2)簡約易懂而不復雜；

(3)可以量化，盡量用數字體現，可以檢查、驗證；完畢有難度，但通過

努力可以到達;

（4）實際并可行;

（5）目前的企業現實資源或預期資源可以支持；

（6）具有企業文化特性，個性化突出；

（7）總體目日勺和階段性目的之間具有系統性，總體目時可以分解為階段性

目日勺；有明確的時間限定。

企業文化建段規劃-企業文化建設年度計劃的）制定

知識點

企業文化建設的效果，指日勺是通過計劃日勺組織實行、各項詳細措施方案時

貫徹執行而產生的成果。

2、制定企業文化建設年度計劃，是企業文化師必須履行日勺職責，也是企業

文化師所必須具有的能力。

3.年度企業文化建設工作是企業文化建設年度工作計劃的詳細實行，是實

現企業文化建設規劃目的日勺基礎，是企業文化建設獲得成效的關鍵。

4.企業價值觀建設是企業文化建設的關鍵。

5.衡量一種團體與否優秀，關鍵要看這個團體與否具有學習能力、思索能

力、積極性和合作精神等四個要素。

6.制度是行動有效運行日勺保證，往往以責任制、規章、條例、原則、紀

律、指標等形式體現出來，反應了企業內部信息溝通日勺方式和企業管理的

水平，是企業文化建設的有效載體。

7、制度建設是企業文化建設的重要內容，是企業價值觀內化為員工自覺行

動的重要手段，也是企業文化建設獲得成效的保障。

8、為了對年度企業文化建設計劃的實行進行有效的控制和管理，保證計劃

實行的質量和效率，提出對應日勺實行規定是必不可少的。

9、年度企業文化建設計劃在實行過程中，首先要明確企業領導者對計劃的

實行所承擔的責任和職責，并與其工作業績考核掛鉤。

10、企業領導者在企業中所處的地位和身份，決定了他（們）在企業文化

建設中所起的重要作用，他們應當是企業文化建設的積極倡導者，優秀文

化的精心培育者和身體力行、率先垂范者。同步，面對文化沖突時，還應

當是問題日勺全面處理者。

簡答題

1.企業文化建設年度計劃日勺定義

是在企業文化建設總體規劃框架之下制定的階段性目的計劃.它以年度為

周期、以階段性目的的完畢為目的，調動企業內部多種資源，為實現企業文化

總體目的服務。年度計劃是年度企業文化建設工作的根據和方向，同步為年度

企業文化建設工作提供控制原則和考核根據。

2.年度計劃制定的根據有那三方面？

企業文化年度計劃是企業文化年度工作的“大綱”和“指南”，在制定的

過程中重要根據如下三個方面：

1.企業文化建設規劃

2.上年度企業文化建設計劃日勺執行狀況

3.計劃年度準備實行企業的生產經營等中心工作

3.怎樣理解企業文化建設與生產經營等中心工作的關系？

企業文化建設日勺目的，就是為了增進企業持續健康的發展，為企業日勺持續

健康發展提供源源不絕口勺動力。生產經營上的某些關鍵任務，企業日勺改革、發

展等中心工作，都會對企業文化建設提出新日勺規定。因此，計劃實行年度的企

業文化建設計劃必須考慮這些新規定、新任務，根據這些新的規定提出某些新

的項目.做出某些新的計劃安排,開展某些新的工作。因此.企業文化建設年

度計劃的制定，離不開企業目前的中心工作，它日勺各項工作內容都應當和中心

工作緊密相聯，為中心工作提供關鍵動力、營造友好的文化氣氛，并從中心工

作日勺開展過程中總結新日勺文化要素，以增進中心工作的完畢。

4.年度計劃制定的原則

1.適應性原則（怎樣理解年度計劃制定口勺適應性原則？）

所謂適應性原則，就是在制定計劃時要重視實效。企業內外部的主客觀環

境條件千差萬別，企業文化的積累和傳承各有不一樣，這就規定我們在制定年

度計劃時，從階段性目的確實立到措施措施的選擇，都要從企業的實際出發,

從保證計劃實行的效具出發,使企業實現目日勺的行動過程合理、科學、有效.

在投入產出效益最大化狀態下有序進行，切忌好高督遠，生搬硬套。

要使計劃可以獲得實際的效果，年度計劃制定首先要要明確目的。

另一方面，措施方案要詳細。

再次，要有對應的評價考核措施作保證。

2.可行性原則

3.協調性原則

5.企業文化建設計劃實行狀況日勺回憶和總結的內容有那兩方面？

（一）七年度企業文化建設計劃實行狀況回，Z與總結的內容

1.目的日勺完畢狀況

2.企業文化建設的效果

3.影響企業文化建設的阻力與來源（清結合企業自身狀況談談影響

企業文化建設的阻力有哪些方面？

4.企業文化建設日勺效率（怎樣理解企業文化建設日勺效率？）

在企業文化建設工作中引入“效率”概念，實際上是對企業文化建設工作

效果的一種綜合考察。它是在目的日勺完畢狀況、企業文化建設的效果、影響企

業文化建設日勺阻力與來源分析把握日勺基礎上，對企業文化建設工作能力、工作

質量、工作效果、工作進度的一種綜合評價。效率的高下，反應的是企業文化

建設水平的高下，體羽日勺是企業文化建設投入與產出的關系，同步也是年度企

業文化建設計劃執行狀況的體現，最終反應口勺還是企業文化建設的效果。

（二）年度企業文化建設日勺效果評估

1.企業文化建設的局限性

2.企業文化建設的動力

3.年度企業文化建設機遇與環境變化

6.怎樣理解年度企業文化建設的指導思想？

指導思想是行動的指南和總體原則，它所明確的是行動所遵照的方向，行動

所根據日勺法則或原則，它不是目的，它是確定、明確目的的原則。指導思想不

明確，行動就輕易陷入盲目和混亂。因此，在年度計劃日勺制定中，一定要明確

企業文化建設日勺指導思想，并將指導思想貫徹到整個年度計劃的制定之中，在

指導思想的導向下設計企業文化建設工作所要完畢日勺目日勺任務。

7、年度工作項目內容

年度工作項目可以從如下幾種方面進行考慮和設計：

（1）企業價值觀建設。

（2）團體建設。

（3）制度建設。

（4）培育友好的群體關系。

（5）行為規范建發。

（6）開展與個人發展有關的各類活動。

8.企業文化建設年度計劃的實行規定

（1）領導。（2）進度。（3）質量。

（4）資金。（5）鼓勵。

9、制定企業文化建設年度計劃需要注意日勺問題

1.企業發展戰略和企業文化建設規劃配套

2.搞好綜合平衡，與其他工作協調發展

企業文化建設規劃-企業文化建設項目計劃制定

知識點：

L開展企業文化項目建設，是企業文化建設中最常見、最有效的一種建設

方式。

2、項目建設是企業文化建設日勺最為基礎的活動。無論是具有戰略指導意義

的企業文化建設規劃，還是具有實際操作意義日勺企業文化建設年度計劃，都離

不開企業文化建設日勺項目計劃。

3、企業精神文化是企業的上層建筑，是企業物質文化、行為文化的升華，

是企業日勺意識形態。

4.制度文化覆設是指在企業精神文化的指導下形成的規范企業行為日勺組織

基礎、管理規章制度和約定俗成的多種工作流程、工作規范。

5.制度文化建設重要包括企業日勺領導體制、組織構造、規章制度和工作流

程、工作規范等方面的建設。

6.行為文化建設是指企業的員工在生產經營過程中開展的有關活動和行

為。

7、行為文化建設可以細分為企業行為、企業家行為、企業英雄模范行為、

企業員工群體行為等。企業行為又有經營行為、管理行為、社會行為等辨

別。

8、企業文化建設課題如企業理念體系統建設、企業文化的組織機構和隊伍

建設、企業文化傳播渠道建設、企業文化執行系統建設、企業形象建設、企業

品牌建設、企業環境建設、企業文化評價指標體系建設等等。

9、中國一航企業日勺質量文化理念體系由質量方針、質量價值觀、質量道德

觀、質量行為準則等構成的。

10、企業文化建設的項目按照項目功能可劃分為理論研究類、建設實踐

類、教育培訓類等。

11.進行企業文化征詢就是一種建設實踐類的企業文化建設活動。

12、教育培訓類項目按照目的或功能來辨別，還可以細分為企業文化知識

培訓和通過培訓建設企業文化兩種類型。參與企業文化師的培訓，就是補

充、規范企業文化建設有關知識的培訓，而宣傳貫徹一種理念的培訓則是

通過培訓建設企業文化。

13.搜集有關資料是制定企業文化建設項目計劃的基礎工作和首要環節，

14.制定企業文化建設項目計劃，必須將企業文化建設的基本規律與本企

日勺實際狀況相結合，否則，這個項目計劃將成為空中樓閣。

15、甘特圖技術是在20世紀初由亨利?甘特開發的，故此命名，甘特圖

也稱橫道圖。

簡答題：

1.企業文化建設項目內容分類

（一）按照企業文化建設層次劃分

（二）按照企業文化建設的實際內容劃分

（三）按照企業文化建設項目日勺功能劃分

2.政治文化影響一般包括那幾種方面？

第一，國家政治體制的影響，

第二，社會文化的影響，

第三，老式文化影響,

第四，地區文化影響，

第五,行業文化的影響，

3.企業組織資源包括哪幾種方面？

一是企業文化項目建設所需日勺人力資源，

二是企業文化項目建設日勺資金需求能否滿足？

三是企業文化項目建設日勺物質基礎與否具有？

四是企業文化項目建設的信息資源與否可以滿足？

4.認真比較企業文化項目建設的優勢與劣勢

一是比較開展此項項目建設與不開展此項項目建設日勺利弊。

二是比較開展此項項目建設日勺成功與失敗的幾率，孰重孰輕？

三是分析開展此項項目建設的機遇，確定開展的時機。

5.系統思索必須遵照基本原則？

一是系統性原則。

二是全面性原則。

三是適應性原則。

四是創新性原則。

五是綜合平衡性的原則。

六是風險回避性原則。

6.措施的篩選重要包括如下幾種方面的問題：

一是項目建設負責人確實定和分權、受權方式，授權程度的選擇。

二是細分企業文化建設項目。

三是對企業文化項目建設日勺評價方式措施和鼓勵方案進行選擇。

四是對企業文化建設項目計劃的體現方式進行選擇。

7、制定企業文化項目建設方案需要波及日勺內容

1.企業文化項目建設目的

2.企業文化項目建設日勺必要性、可行性分析以及指導思想

3.企業文化項目建設日勺活動形式、內容、負責人和進度規定

4.企業文化項目建設的詳細規定

企業文化建設實行一企業文化宣傳推廣

知識點：

1.企業文化宣傳推廣是實行企業文化建設的首要環節；

2.宣傳材料的種類重要有文字宣傳材料、電子宣傳材料和新媒體宣傳材料

等。

3.,拉斯韋爾在1948年提出了著名日勺傳播學5N模式，

4.傳播可以分為自我傳播、人際傳播、組織專播和大眾傳播四種類型。

5.文字宣傳材料是宣傳材料中最古老的一種，也是最常見日勺一種。

6.美國著名歷史學家戴維?蘭德斯曾說過：“假如經濟發展給了我們什么

啟示，那就是文化乃舉足輕重的原因。”

7、1992年，美國前總統布什在《美國復興日程》計劃中提出：“我們的

政治和經濟聯絡由于美國文化對全世界的吸引力而得到補充。這是一種新

的我們可以運用的軟力量。”

8、美國哈佛商學院著名專家、企業文化研究日勺重要奠基人約翰?科特在

《企業文化與經營業績》一書中指出：“企業文化對于企業經營業績的重要意

義是毋庸置疑的、是顯而易見的。那些有助于鼓勵企業員工積極性、積極性和

協調員工行為方式的企業文化，在市場環境發生變化的時候，可以增進企業經

營戰略和行為方式進行有效變革，從而推進企業經營業績不停提高，不停增

長。”

9、就企業而言，企業文化被認為是繼人員、物質、資金和知識之后日勺第五

大經營資源。

10、關鍵競爭力最初日勺定義是由普拉哈拉德和哈默1990年在《哈佛商業評

論》刊登日勺《企業關鍵競爭力》一文中提出的，他們認為關鍵競爭力重要體現

為隱含在關鍵產品中的知識和技能。

11.企業文化作為一種企業管理理論，來源于美國在二戰后對日本經濟實力

崛起的驚訝。

12、米勒在其《美國企業精神》第一章開頭就強調：“每一家企業目前都

必須分析其文化，這不僅是為了加強自身日勺競爭地位，雖然這已經是充足的理

由，并且還由于我們國家未來日勺財富要由企業日勺文化來決定”。

13.企業發展戰略目的是一種體系，一般包括戰略目的、長期目的和年度目

的三個層次。

14、戰略目的是指企業在戰略管理過程中所要到達的市場競爭地位和管理

績效的目的，詳細包考在產業中日勺領先地位、競爭能力、技術能力、市場份

額、收入和盈利增長率、投資收益率以及企業形象等等。

15.一般來說，宣告材料應當有標題、導語、主體和結束語幾部分構成。

16.CIS于二十世紀初來源于德國的AEG電器企業，

17、企業的內在精神是企業形象構成日勺關鍵要素，它包括沉淀于企業及其

員工心靈中日勺理想信念、道德規范、價值取向、行為準則等所體現出來日勺個性

品質。

18、CIS詳細內容包括三部分，即理念識別系統（MI）、行為識別系統

（BI）和視覺識別系統（VI）,不過伴隨理論的發展以及實際狀況的變化，一

般又把環境識別（EI）和聽覺識別（AI）添加了進去，這樣CIS系統就包括了五

個方面聯/內容。

19、理念識別系統是CIS的關鍵，一般來說，理念識別系統包括的重要內

容有：企業愿景、企業使命、關鍵價值觀、企業哲學、企業道德、企業精神

等。

20、企業行為識別系統是將MI的本質物化在企業的行為方式上，通過企業

的各項制度、行為規范、管理方式、教育訓練、公益文化、公共關系、營銷活

動等體現出來，從而獲得企業員工和廣大消費者日勺識別與認同。

21.美國哈佛大學專家熊彼特認為，“創新”就是建立一種新日勺生產函數,

把一種從未有過的有關生產要素和生產條件的“新組合”引入生產體系。

22.宣傳工作的基本功能包括教育功能、導向功能、保證功能、凝聚功能、

協調功能、轉化功能、服務功能。

23.宣傳工作者日勺業務能力素質重要包括體現能力、組織能力、創新能力以

及運用現代化宣傳工具和手段的能力。

簡答題：

1.綜合分析和評分企業經營管理運作系統的重要內容

（1）企業戰略規劃分析，重要包括戰略目的及其內部資源支持的分析等

等。

（2）企業經營方略分析，重要包括企業所處行業分析、實際與潛在的競爭

分析、競爭方略分析等。

（3）企業組織構造分析，重要包括組織構造與否與企業日勺戰略相匹配等。

(4)企業財務能力分析，重要包括資產負債表分析、利潤分析、現金流量

表分析、經營管理費用分析等。

(5)企業的經濟效益分析，重要包括企業的生產力分析、盈利能力分析、

運行能力以及銷售利潤率分析等。

(6)企業的營銷管理分析，重要包括營銷人員的素質、營銷的投入以及營

銷網絡分析等。

(7)人力資源開發和管理分析，重要包括人力資源規劃、工作分析、個體

差異分析、招聘與選拔、培訓與開發、績效評價、保持與鼓勵、工資與福利、

溝通與交往等。

2.企業全員素質狀況分析

(1)年齡構造

(2)學歷構造。

(3)專業構造。

(4)健康狀況。

3.分析企業戰略重要從哪幾種方面：

(1)利潤目日勺。

(2)產出能力。

(3)競爭地位。

(4)技術領先。

(5)員工發展。

（6）社會責任。

4.在寫作宣傳材料過程中，一般要遵照如下幾種原則：

一是要言之有物。

二是要言之有據。

三是要言之有理。

四是要言之有度。

五是語言生動，簡潔，精確，切實有力。

5.CIS與企業文化間的關系？

現代企業設計企業識別系統，重要是將企業經營理念結合現代設計觀念與

企業管理理論日勺整體性運作，把企業經營理念和文化傳達給社會，展示產品特

色，突出企業風格、宣傳企業文化，塑造企業形象。CIS與企業文化是相輔相

成的，總體上講，CIS更多地從企業外部展示與強化企業文化理念系統的宣

傳。

6、怎樣進行內部宣傳？

（1）系統培訓。（2）編制員工手冊。

（3）編寫企業先進人物志。

（4）建立定期溝通制度。

（5）設置企業文化系列獎。

（6）舉行“企業文化活動周”。

企業文化建投實行一企業文化建設培調

知識點：

1.企業文化培訓是企業文化建設項目實行的基礎工作。

2.進行企業文化建設，首要時就是分析本企業日勺企業文化個性

3、企業精神是一種企業在特定環境中由全體職工在長期生產經營實踐中逐

漸培育和形成的群體意識，或者說，它是企業在經濟活動實踐中形成的優良老

式、文化觀念、價值原則、道德規范和信念日勺總和。

4.廣告效果的測評一般有廣告前測、廣告中測和廣告后測。

5.責任制度包括領導干部責任制、各職能機構和人員的責任制、員工的崗

位責任制、員工行為規范等等。

6.福山在《信任：社會道德與繁華日勺發明》中所說日勺那樣，一種充斥信任的

有效且合乎倫理日勺企業組織是成就資本主義經濟的關鍵要素，這種合乎倫理的企

業組織與社會日勺文明進步互為作用，共同反應著這個社會日勺文明進步程度

7、分析企業的倫理現實狀況，重要從如下幾種方面：一是分析企業對出資

者的責任；二是分析企業對員工的責任；三是分析企業對消費者的責任；四是

分析企業對其他企業的責任；五是分析企業對政府的責任；六是分析企業對自

然環境保護日勺責任。

8、員工素質是決定企業發展和企業活力的主線原因。

9、企業的宏觀環境包括六個方面，即人口環境、經濟環境、自然環境、技

術環境、政治、法律環境和文化環境。

10、企業內部環境分析重要包括企業日勺技術能力、管理素質、人員素質和

經濟實力等。

11.人才需求分析口勺措施諸多，有經理判斷法、業績評價法、工作分析法、

回歸分析法、趨勢分析法等。

12、對生產管理層的素質分析重要包括如下幾種方面：(1)道德素質。

(2)人際能力。(3)財務知識。(4)專業知識。(5)創新能力。(6)學習

能力。

13.勞動關系是以勞動為實質、發生在勞動過程中日勺一種社會關系。

14.企業文化素質培訓重要是本企業經營理念和經營戰略、本企業優秀文化

老式、企業英雄人物事跡、企業團體精神的培育等等

15.制定企業文化音訓計劃應注意企業文化培訓計劃的有效性和可操作哇

16、企業領導人是企業文化建設日勺關鍵，引導著企業文化的發展方向，是

企業精神、企業文化的最直接體現者。

17、組織培訓班是企業文化培訓的最為普遍的一種方式。

18、記錄推斷分析是對加工整頓后的記錄資料運用記錄技術，進行分析研

究，以把握客觀事物的變化特性及其內在規律性，進而對未來做出預測，提出

決策方案。

19、培訓目的由三個層次構成：一是企業的培訓總體目的；二是某一部門

或某類員工培訓的群體目的；三是針對個別員工官訓的個體目的0

簡答題：

1.企業文化培訓需求波及日勺方面

(1)企業文化建沒狀況分析

(2)企業各類人員素質分析

（3）企業發展對人才需求分析

2.企業文化建設狀況分析包括內容

（1）企業文化建沒個性特性分析

（2）企業價值觀培育現實狀況分析

（3）企業精神培育現實狀況分析

（4）企業廣告語接受度評價

（5）企業制度建沒分析

（6）企業倫理現實狀況分析

3.分析企業員工的素質，可以從如下三個方面展開:

（1）年齡構造和健康狀況。

（2）思想道德素質。

（3）科學文化素質。

4.制定企業文化培訓計劃日勺重要性

1.培訓計劃是提高培訓效果的前提

2.培訓計劃是培訓過程控制的根據

3.培訓計劃是培訓效果評價日勺原則

5.企業文化培訓計劃的內容

1.培訓根據

2.培訓目的

3.培訓內容與培訓對象

企業文化培訓的內容，一般包括企業文化基礎知識、企業文化技能和素質

規定三方面

4.培訓時間及實行進度

5.師資來源

6.培訓預算

7.培訓效果評估

6.基層企業文化培訓活動的內容

（1）宣揚企業優芟老式、學習企業創業史。

（2）簡介企業勞噗事跡。

（3）宣講企業價值觀。

（4）宣講企業精神。

（5）宣講企業廣告語。

（6）倡導企業倫理。

（7）導入企業形象建設。

7、評估的內容

1.企業員工對企業價值觀與企業精神的認同度

2.企業美譽度和著名度

3.銷售額

4.生產率

5.企業利潤率

企業文化建段實行一企業文化建設項目實行

知識點：

1.企業制度是指企業范圍內日勺多種正式和非正式規則的集合，其目口勺是約

束企業及其組員追求效用最大化的行為。

2.崗位責任制包括三方面內容：領導人員責任制、職能人員責任制、崗位

工人責任制。

3、所有戰略管理活動日勺重點是制定和實行戰略，制定和實行戰略的關鍵在

于對企業外部環境、內部條件和企業目的三者的動態平衡，以保證明現企業的

戰略目的。

4.企業組織構造是企業內部各個部門之間關系的骨架或模型，它一般根據

信息溝通、權責分工和工作流程的狀況來確定。

5.人力資源制度基本由勞動、人事和工資制度管理制度三部分構成。

6、營銷管理制度是規范和增進營銷管理工作日勺一系列措施和規定，它重要

包括市場研究制度，產品管理制度、銷售渠道管理制度、價格管理制度和促銷

管理制度。

7、企業文化活動對于營造企業氣氛、增強凝聚力和向心力均有十分重要時

作用。

8、“6S大腳印”，即清理、整頓、打掃、整潔、素養、安全。

9、生活性禮儀一般包括婚慶會、員工生日晚會、聯誼會、祝壽會、運動

會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團拜活動等。

10、公共關系是一種人或一種組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合眾

之愛好而調整政策與服務方針日勺一種常常不停日勺工作；

簡答題：

1.選擇實行項目的啟動時機有那幾種？

(1)企業發展進入高速增長期

(2)企業經營業績平平或陷入困境期

(3)企業管理掣肘增多、效率低下期

(4)企業面臨的技術環境迅猛發展期

(5)企業面臨的市場環境發生重大變化期

2.從何處選擇實行項目目勺切入點？

(1)從處理企業面臨的重要問題入手

(2)從發揚光大企業優良老式入手

(3)從企業資產重組或制度重大創新入手

3.怎樣理解企業禮儀作為企業文化的重要構成部分？

企業典禮表面看來似乎是一種形式，但它不僅是企業價值觀的重要體現,

并且對于強化員工素質、樹立企業形象、增強員工的凝聚力和向心力均有重要

的作用。企業禮儀的內容重要有如下五種：

1.工作性

2.生活性

3.紀念性

4.服務性

5.交往性

4.怎樣理解營造企業文化氣氛？

1.環境氣氛

2.制度氣氛

3.感情氣氛

5.談企業文化與企業制度的關系

1.企業文化與企業制度日勺互動互融

2.企業文化統率和指導企業制度

3.企業制度增進企業文化日勺形成

6.論述怎樣運用文化理念對企業制度進行診斷？

（1）診斷準備階段

（2）診斷階段

（3）匯報階段

企業文化建設實行一經營管理系統的文化創新

知識點：

1.根據系統理論，企業是一種“輸入一一轉換一一輸出”的運行系統。

2.杰克?韋爾奇曾這樣評價改造企業文化的關鍵作用：“假如想要列車再

快10公里，那只要加大馬力就可以了；但要是想讓車速提高十倍的話，那就必

須得更換鐵軌了。

3.現代英國著名經濟學家L-克拉克在其撰寫的《改革》一書中所指出日勺:

“許多企業正在自覺地把企業文化的變化作為改革賴以成功的一種有力武

H2”

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4.麥肯錫的7s模型構造、制度.風格，員工、技能，戰略，共同價值觀。

5.IBM董事會主席約翰?奧朋爾曾說過：“我們需要一種值得重視和受到

重視的業務流程，這意味著一種可以對的、有效地處理目前重要和復雜事務時

流程，一種定位于未來的流程，才能在業務上領先，而不是跟在業務背面掙

扎”。

6、營銷大師科特勒將市場營銷定義為通過發明、建立和保持與目日勺市場之

間的有益互換和聯絡，以實現組織的多種目的而進行的分析、計劃、執行和控

制過程。

7、主線性創新是指企業初次向市場引入日勺、能對經濟產生重大影響的創新

產品或技術。

8、頭腦風暴法由美國發明學家A.F.奧斯本亍1939年初次提出

9、“1+1〉2”的信念。社會心理學家庫爾特?勒溫運用“群體動力學原

理”理論來闡明群體組員之間多種力量的互相依存、互相作用的關系以及個體

行為日勺影響。

簡答題：

1.企業經營管理運行系統進行文化創新日勺意義(重點)

(1)經營管理系統變革日勺必要性

(2)企業文化理念對經營管理系統變革的指導作用

2.企業經營管理運行系統日勺文化創新設計(重點)

在對企業經營管理運行系統進行文化創新設計時，要抓住系統的關鍵環節，

其中重要包括企業戰略管理、業務流程、營銷管段等幾種部分。

1.企業戰略管理中的文化創新設計

（1）構筑共同愿景。

（2）塑造企業關繾價值觀。

（3）確立制度保任。

（4）確立企業標竿。

（5）修改視覺識別系統。

（6）建立企業典禮。

2.對業務流程運行的文化創新設計

（1）確立生產流程日勺目日勺。

（2）組織構造的柔性化和扁平化。

（3）重新設計生產流程，為客戶增長價值。

（4）變革員工的工作態度和思維方式。

3.對營銷管理的文化創新設計

1）樹立“以顧客為中心”的觀念。

2）精確定位市場。

3）設計市場營銷組合。

4）走向非價格競爭。

5）以動態營銷取代靜態營銷。

4.對服務系統的文化創新設計

（1）以顧客為中心，創新服務觀念，培養一種以服務為導向日勺企業文化。

(2)設計基礎技術支持系統。

(3)聘任和訓練最佳的雇員。

(4)設計服務方略。

5.對人力資源管理的文化創新設計

(1)員工招聘系統。

(2)員工績效考核系統。

(3)員工薪酬系統。

(4)員工晉升系統。

(5)員工培訓系統。

(6)員工溝通機制。

3.企業文化建設領導小組日勺基本職能是:

組織協調職能。

征詢提議職能。

監督執行職能。

4.創新的種類

(1)構造性創新。

(2)空缺發明式創新。

(3)漸進性創新。

(4)主線性創新。

企業文化建段評價-企業文化建設評價的前期準備

知識點：

1.企業文化建設評價是指：根據一定的原理和原則，對企業文化建設的內

容、過程、成果等進行綜合比較、分析，發現長處，查找局限性，從而使企業

可以及時對企業文化建設的方向、內容和對象進行對應的調整和改善，增進企

業文化建設工作持續發展。

2、評價原則及指標是企業文化建設評價日勺關鍵，其建立的前提是深刻認識

企業文化建設評價的目的和意義。

目前，較為成熟日勺分析模型是由中國企業文化測評中心開發日勺“中國企業

文化綜合分析系統”，該工具通過這24個指標將企業文化劃分為團體型、創

新型、市場型和層級型等四種文化類型。

簡答題：

1.企業文化建設評價的意義

（1）科學高效的企業文化建設評價工作能窄效處理目前企業文化建設中碰

到的突出難題。

（2）企業文化建設評價工作直接關系到企業文化建設的目日勺和意義能否順

利實現日勺現實問題。

（3）企業文化建沒評價有助于系統提高企業文化建設工作的水平。

（4）企業文化建設評價工作有助于增進企業日勺長遠發展。

2.企業文化建設評價的目的

（1）企業文化建設評價的終極目日勺是增進企業友好發展，這是企業文化建

設評價中一直要把握的基本方向。

（2）企業文化建沒評價日勺主線目日勺是為了增進和改善企業文化建設工作。

（3）企業文化是設評價的直接目的是為了發現企業文化建設中也許出現

日勺關鍵問題和局限性。

3、

4、

2.企業文化建設工作質量的指標

（1）企業文化建沒成果的指標。

（2）企業文化建設內容的指標。在這方面的指標，目前可按照如下四個方

面進行分解。

1）企業理念文化建設的指標。

2）企業制度文化建設指標。

3）企業行為文化建設指標。

4）企業物質文化等載體建設指標。

（3）企業文化建沒質量與效率指標。

3.企業文化與企業文化建設的關系

企業文化是企業文化建設工作日勺對象，是成果，企業文化建設是手段、措

施，是過程。因此，對企業文化建設的評價實質上也就由此提成兩部分，一部

分是對成果日勺評價，即對企業文化自身優劣日勺評價，其實質是要對影響企業發

展的文化原因、對企業文化發揮的作用和價值、對企業文化運行日勺狀態以及既

有構造的評價；另一部分，是對過程、措施和手段日勺評價，即對企業文化建設

的評價，要對企業文化建設的指導思想、基本理論、內容、措施、技術、流程

等進行評價。

4.企業文化、企業文化建設與企業發展日勺關系圖

5.企業文化建設評價日勺內容

1.對企業文化自身的優劣評價

(1)對企業文化資源的優劣性進行評價。

(2)對企業文化口勺作用和價值進行評價。

(3)對企業文化日勺運動狀態進行評價。

(4)對企業文化的構造進行評價。

2.對企業文化建設工作進行評價

(1)對企業文化建設工作指導思想日勺評價。

(2)對企業文化建設工作所根據的理論基礎的評價。

(3)對企業文化建設工作重要內容的評價。

(4)對企業文化建設工作措施的評價。

(5)對企業文化建設工作隊伍的評價。

企業文化建設評價一一評價過程管理

1.選擇企業文化建設評價時機

一是根據企業文化建設項目周期來確定。多半會選擇在項目即將結束前夕

開展企業文化建設評價工作；

二是根據企業文化考核的周期來確定。多半會與年度考核工作結合在一起,

或者與季度考核相結合。

三是根據專題工作需要開展日勺企業文化建設評價工作。例如企業需要參與

企業文化評獎或者擬準備開展企業文化變革，進行新一輪企業文化建設前夕，

需要提前開展企業文化建設評價工作。

2.評價計劃書日勺內容

評價計劃是為了完畢評價任務、實現預期的評價效果，對整個評價過程的

目的、措施、措施和環節等做出簡要布署。一種有效的評價計劃書應當至少包

括如下關鍵內容：

(1)評價工作的目的意義。

(2)評價工作的指導原則。

(3)評價工作的3的定位。

(4)評價工作的組織安排。

(5)評價工作的內容措施。

(6)評價工作的注意事項。

3.設計評價的四個階段

評價流程及各階段重要工作內容如下：

(一)評價前期準備

1.選拔評價人員

2.成立評價項目組

3.評價指標體系開發

4.制定評價計劃

5.撰寫動態匯報

（二）評價項目實