物業主任年終總結

物業主任年終總結

物業主任年終總結「篇一」

我從XX年9月到深業大廈任職，到XX年6月調到福星，歷時9個月。從摸索

到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相

助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之

處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業

隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的.目的，也決不是給自

己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得

失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培

養人才提供參考。我這9個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。

從XX年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業管理的基

礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接

時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公

司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處

理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在

不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。

從XX年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉

外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。

主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈6樓平臺；

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節

生活；

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；

4、布置建立員，檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤；

5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作；

7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理

6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2

項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業余文化生

活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟5?

項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過期合同進行補簽，對未執行條款補充

說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分T后，收款工作有

明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，

清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方

的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯

的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分

有幫助。

第三階段，推動階段。

從XX年4月初到5月底。這一階段的‘工作，主要是推動員工按公司及管理處

的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

1、防非典工作；

2、微笑活動；

3、外墻立面廣告位出租；

4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷；

5、墜物砸車及索賠。

其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措

施，并結合大典實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電

梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提

升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛生

間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿

意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這

一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但

考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這9個月的工作，掌握了物業管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作

流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作

中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但

從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身

就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃

而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷

疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利

益，相互之間合作良好。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管

理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管

理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄

弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同

時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。

決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不

辜負公司領導的期望。

物業主任年終總結「篇二」

作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法

規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展

方向;第二是將學到的.理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協

調好企業與業主之間的關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的

精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形

象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，

不但經常給予我口頭表揚，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時，于今年初將我調

到離家較近的總公司上班?，F在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同

時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關心每位員工的

家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當

當。

未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發展潛力，具有一定知名度的

民營企業，但不知道還是一個充滿愛心的集體，現在親眼看到“祥祺”的許多員

工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠

享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優惠，從而才能成為“有房有車”一

簇，人生價值得到了充分體現;家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈

等等。因此我感到“祥淇”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個

“關愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”

的這份愛。現在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這

里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。

記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之

外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛，還有人生的價值。為

此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個“重人

才、有關愛”的大家庭。

這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，

還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，

希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心

在新的鹵位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負

公司領導的期望。

物業主任年終總結「篇三」

物業主任的年終總結范文

物業主任的年終總結篇一：物業經理年終工作總結

今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作

崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的

物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適

應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思

路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法

積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、

查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷

豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟

悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核

對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度

收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根

據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞

好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期

編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情

況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦

法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予

以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。區是合理控制開支。合理控制開

支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理

財;特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，

同時提出了一些合理化建議。

(-)積極主動地摘好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案

管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工

作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據

工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案

的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中

整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地孤好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責

的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前

又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方

面的工作：一是搞好小區綠化的口常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗

位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的

工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，XX年的工作存在以下不足：

（-）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況

了解還不夠及時;

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（-）積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知浜的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠叱維護工作。

物業主任的年終總結篇二：物業經理年終總結范文

科學安排，強化三全管理，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成

新物業交接，實現多元叱管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服

務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F對近一年來的工作

作如下小結

一、明確指標努力增收節支

年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，

明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨著房屋問題的

增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物

業外增收，經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元。

名都交接增收元。

二、抓實培訓落實量化制度

依據培訓大綱把培訓工作落到實處，購進物業管理是怎么煉成的光盤，組織大

家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義X課題宣，講X次（全

員）并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，

培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位

職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的

職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規范，

要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業交接鍛煉員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準

備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階

段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，

較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛

煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務提高企業形象

年初提出的以五心做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬

服務上大做文章，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外

出，家里的花木要澆水，養的觀賞魚要喂養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成

任務。業主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司，幫助協調，先后調換多人，終

于請到滿意的保姆。業主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業主的關系。

受到業主的贊揚和感謝，企業形象得到了提高。原創：

五、加強溝通發揚團隊精神

今年注意擺正與其他部門的關系，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的愿

望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好

受，及時調整注意溝通?，F在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去干

預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教

育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了

發揚。

物業主任的年終總結篇三：20xx年度物業項目經理個人工作總結

時光荏苒，彈指間20xx年即將過去，此刻回望過去，因為要做總結，所以我

靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過

去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在

這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：

一、學習情況

隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導

的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管

委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所

存在的不足，學以致用，今后以國優項目的管理為目標。

二、項目情況

截止20xx年度XXXX目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對

28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%,比較滿意1%,一般?、較不滿意、不

滿意無。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%,比較滿意4%,

一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有人流量少、建議在自行車停放

處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控，以

上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意匯總表，積極的反映

給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛

圍。從以上數據分析來看，滿意率是100用,但是我認為這肯定不是一個真實的'反

饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業會給予報復

什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然后再制作一個投放暗

箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋，只有知道自身的不足

之處，加以改正，才能夠使自己得以提

高，物業管理也是如此，有批評才有進步！

除了處理廣場日常的事務外，6月1日乂前期介入人才公寓項目，目前已配合

供電局，完成對桑田島高壓配電房的初次送電，并安排、協調三名工程人員進駐桑

田島高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因桑田島

工地項日發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司需求，經初步辦商安排12名

保安對桑田島人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉），配合重建公司

及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使

盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。

三、服務質量管理

隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的

維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量

提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學

安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：

（1）對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔

項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。

（2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題

及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。

（3）積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區

域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，

增強店家維護廣場環境衛生的觀念。

（4）對個別區域存在的“臟、舌L、差”現象集中整治，加強管理。特別是對

部分餐飲商戶傾倒餐飲泣圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

（5）嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意

堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

（G）加強保潔服務品質監督考核，采用部門考核與口常檢查及客戶意見（表

揚、投訴）相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員

的工作進行評價、考核。

（7）嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業

表》。

2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：

（1）嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

（2）對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。

（3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即

制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改止的進行斷水斷電措

施，直到改正后恢復。

（4）廣場上所有區域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）。

（5）對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊

結垢。

（6）做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全

運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態，優質高效、低耗。

安全運行。

（7）做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。

（8）設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設

備房保持清潔。

（9）掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶

修，以最短的時間恢復其使用功能；

（10）對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

（11）督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，

要求其整改。

（12）對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄

和跟進工作，并監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展

部，共同協調，保障設施設備的完好性。

3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了

《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協

議》、《裝修施工管埋規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全貢任書》、

《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規

定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特

別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的

整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引

導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。

5、在業主溝通方面，我們以文萃廣場的名字開通了微信群，可通過微信發送

信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，

效果不理想。目前主要還是通過定期通過上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的

服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必

要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解

決問題。

4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項

工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司

安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的

目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉；同時，我也有責任

向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造

寬松的環境。

今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經

驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

五、明年的工作計劃

1、明年根據自身的條件，針對項目上各專業人員的特點，計劃在人員培訓

上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓資料，讓各專業人員

物業主任年終總結「篇四」

一年來我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，

現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工

作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，

較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在

公司領導和同事的幫助由導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作

中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部

門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情

況如下：

一、規范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業

主、來訪者。

3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點

評、總結前一階段完成的_L作任務，同時布置新的，作任務，宣傳中心例會規定，

提出明確要求，及時上天主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目

錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資

料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，

公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶

夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從

不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到

那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次

“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市

場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分

擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數

次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上

無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修,

裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂

解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施

工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域H常設施、設備進行保養維護，及時通知電

梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時

查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I

建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、

定鹵、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競

爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小

區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小

區內的綠化養護質量。

物業主任年終總結「篇五」

小區物業主任年終總結一

一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持

謙虛謹慎律己的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮

學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職

責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區就是我的家，領導就是我的家長，同

事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安

全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛小區、守衛我

家的責任重大。

保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。

記得有位名人曾經說過我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為

自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。因此，

我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得

全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶

的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租

戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇

了當前治安形式的‘嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強

了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽

狀態下，確保了小區的安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列

訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和

隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的

業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們養兵千

日、用兵一時的作用呢?所以我們一直堅持。

作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生

火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防

設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合

的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會并執行公司的經營管理策略和指示精神，并貫徹

落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的

日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事T，做到眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才

干;并勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作

方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究

學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己扎實的理論功底、正確的

思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能

力、廣泛的社交能力；并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功

經驗，不斷鞭策自己使芻己有學習的方向和目標。

5、堅持預防為主、防消結合的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施,

并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存

在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改

正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

XX年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來XX年，新的?年意味著新的機遇和新

的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導的英明決策下公

司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意

的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

小區物業主任年終總結二

光陰似箭，轉眼間一年又過去了。自20XX年11月份進職和風物業滿是領域服

務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心請教

釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學

中干，不斷把握方法積累經驗。我重視以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進

步，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進進了工作情況。另外一方

面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技能。在公司領導和同事的幫助指導下，

從不會到會，從不熟習到熟習，我逐步摸清了工作中的基本情況，找到了切進點，

掌控住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部分的合作下，較好地完成了各項

工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況以下：

規范行為，進步本身形象

1.管理處員工同一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業

主、來訪者。

3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優良的服務。

4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

規范服務

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點

評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，

提出明確要求，及時上衣主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類回檔完全，有檢索目

錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資

料?，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

房屋管理深進細致

及時處理居家報修和公共區域的報修題目，半年居家維修服務量高達740件，

公共區域752件，小區維修量大，技術職員少，要求維修工技術全面，并且還要帶

夜班維修工作和北苑晝夜維修任務。維修工作職員總是默默地工作，從無怨言，從

不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到

那一戶，歷來都是熱忱微笑，仔細講授和宣傳維修知識。汪學林師傅一次乂一次

違規配合業主買材料（我們一般要求業主自行預備材料），騎電瓶車到建材市場尋

覓匹配的材?料，歷來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著

一部份北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數次地

感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨

無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶主按規定進行裝修，

裝修申請、裝修職員實施ab卡的管理，杜盡違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排難

解紛，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施

工單位。針對住戶反映的題目，落實維修。

物業主任年終總結「篇六」

一、學習情況

隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導

的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓I,培訓期間，參觀了XX管

委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所

存在的不足，學以致用，今后以國優項目的管理為1=1標。

二、項目情況

截止20xx年度XXXX目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對

28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%,比較滿意1%,一般、較不滿意、不

滿意無。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%,比較滿意4%,

一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有人流量少、建議在自行車停放

處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控，以

上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意匯總表，積極的反映

給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛

圍。從以上數據分析來看，滿意率是100黑，但是我認為這肯定不是一個真實的反

饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業會給予報復

什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然后再制作一個投放暗

箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋，只有知道自身的不足

之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步！

除了處理廣場口常的事務外，6月1口乂前期介入人才公寓項目，目前已配合

供電局，完成對桑田島高壓配電房的初次送電，并安排、協調三名工程人員進駐桑

田島高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因桑田島

工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司需求，經初步協商安排12名

保安對桑田島人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉），配合重建公司

及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使

盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。

三、服務質量管理

隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的

維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量

提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學

安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：

（1）對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔

項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。

（2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題

及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。

（3）積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區

域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，

增強店家維護廣場環境衛生的觀念。

（4）對個別區域存在的“臟、舌L、差”現象集中整治，加強管理。特別是對

部分餐飲商戶傾倒餐飲泣圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

（5）嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意

堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

（G）加強保潔服務品質監督考核，采用部門考核與口常檢查及客戶意見（表

揚、投訴）相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員

的工作進行評價、考核。

（7）嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業

表》。

2、在應對廣場公共設施設備的.維護、運行、管理上安排如下：

（1）嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

（2）對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。

（3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即

制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改止的進行斷水斷電措

施，直到改正后恢復。

（4）廣場上所有區域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）。

（5）對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊

結垢。

（6）做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全

運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態，優質高效、低耗。

安全運行。

（7）做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。

（8）設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設

備房保持清潔。

（9）掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶

修，以最短的時間恢復其使用功能；

（10）對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

（11）督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，

要求其整改。

（12）對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄

和跟進工作，并監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展

部，共同協調，保障設施設備的完好性。

3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了

《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協

議》、《裝修施，管埋規定》、《外來單位施，協議》、《防火安全貢任書》、

《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規

定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特

別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的

整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引

導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。

5、在業主溝通方面，我們以文萃廣場的名字開通了微信群，可通過微信發送

信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，

效果不理想。目前主要還是通過定期通過上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的

服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必

要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解

決問題。

4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項

工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司

安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的

目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉；同時，我也有責任

向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難