2024年大學試題(管理類)-會展管理與服務歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年大學試題(管理類)-會展管理與服務歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.標準作業程序2.“第16屆中國（深圳）國際玩具及禮品展”于2008年10月24-27日在深圳會展中心成功舉辦。展會的專業程度、規模和質量都超越以往各屆，成為奧運年中國最大的禮品、玩具及家居用品省會，成為名家云集、新品薈萃的潮流盛宴。?? 據最新市場資料顯示，全球75％的玩具在中國生產，全球禮品市場的六成份額被中國制造占據，玩具市場的年增長率會達到40％以上，但目前中國玩具消費市場的規模只有100億元人民幣。第16屆深圳秋季禮品展正是在這一背景下積極籌備的，主辦方“勵展華博”與行業權威媒體《玩具世界》強強聯手，通過一系列改良升級措施強化深圳禮品展“行業助推器”的作用。?? 主辦方對展會的市場營銷方案進行了全方位升級，首先針對今年10月參展的各重點產業類別，如玩具、禮品、家紡、家居用品等行業，鎖定目標買家，媒體進行多次推廣；優化搜索引擎和關鍵字營銷，令主辦方的“勵展華博禮品展”網站的低位在行業展會中穩居第一；其次，特邀買家計劃使參展商能夠提名其希望在展會上會晤的買家。該措施的成為展會成功的巨大推動力。根據以上內容，對以下選項進行不定項選擇。會展前期和后期工作包括方方面面，會展的成功也需要各個環節的協調配合。深圳國際玩具及禮品展的成功主要體現了（）的重要性。A、會展調研B、會展策劃C、會展營銷D、會展服務及管理3.推銷飯店的服務和產品時，以下哪個問題最適合問公司的接待員？（）A、“你們公司一年舉行多少次會議？”B、“誰負責決定你們公司開會時使用哪家飯店？”C、“誰負責支付你們公司的會議？”D、“誰負責協調你們公司的會議？”4.在對一個公司的會議策劃人做銷售訪問的過程中，當這個策劃人對銷售人員說：“我認為你們酒店有一些陳舊”時，會議銷售人員最好的回應是（）A、“我們可以降低價格彌補這一缺陷”B、“我認為我們酒店相對于其他酒店而言算是比較新的”C、“我們酒店很老，但擁有經驗豐富的員工”D、“酒店的新舊不會影響會議的舉辦效果”5.收益管理6.主要結束語7.全套房酒店8.宴會菜肴如果搭配有佐料，上菜順序是先上菜后，上佐料。9.會展客戶的隱性需求包括（）。A、安全B、速度C、關心D、尊重E、成長10.會議如需提供茶水服務，80-120人的會議，一般配備（）茶水服務人員。A、1名B、2名C、3名D、4名11.客人預付場地定金后，如果取消活動，場地定金將無法退還。12.簡述針對會議市場客戶分配的有效方法13.請設計一張政府工作報告會的擺臺圖，總人數42人，其中與會領導6人。要求：課桌式擺臺，領導安排主席臺，全部使用IBM桌，會場預留3條過道。 *注：該場地為瓷磚地面，每塊瓷磚尺寸30cm*30cm14.從性質上分，展覽可劃分為（）。A、貿易性展覽B、專業性展覽C、消費性展會D、綜合性展會15.相對于銷售而言，市場營銷的特點表現為（）A、市場營銷以長期趨勢為中心，為未來的增長創新產品、刺激市場并制定策略B、市場營銷以現場工作和案頭工作為中心向顧客銷售C、市場營銷以短期效果為中心D、市場營銷注重產量、指標、當前的銷量、獎金以及傭金16.冬季會議室的溫度應當保持在（）之間。A、15℃-20℃B、18℃-22℃C、20℃-25℃D、23℃-28℃17.在座談會的會場布置時，會場應當體現出（）的氛圍。A、喜慶熱烈B、和諧融洽C、隆重典雅D、簡潔舒適18.美國物流管理協會的簡稱是（）。A、CLMB、TPLC、ABSD、UCG19.社團組織20.公司50周年慶典可以選擇哪種簽到方式，將來有一定的紀念意義（）。A、簿式簽到B、表式簽到C、電子簽到D、卡片式簽到21.簡是一家豪華度假飯店的銷售總監，目前正在度假。在兩個星期的假期內她是不會接聽業務電話的。丹尼斯是簡的下屬之一，正在接一個預期客戶的電話。客戶認為飯店在一年當中這個時期的房價太高了。對這類價格爭議，丹尼斯通常是征詢簡的同意再給予一個折扣價。只有簡才可以批準這種包價。丹尼斯的問題是，她沒有：（）A、與責任相匹配的權利B、所需的管轄跨度C、責任感D、得到統一指揮22.相對于自己購置而言，酒店利用外部視聽公司的設備滿足會議需求的優點是什么？23.展后跟蹤服務的主要內容有（）。A、感謝工作B、媒體跟蹤報道C、高規格宴請D、發布下界展會信息24.企業做出參展決策是參展策劃的前提，如果企業不參加展覽會，參展策劃業就無從談起，那么哪些因素對企業參展決策起到作用？25.創新型企業在選擇會議旅游活動時，可以選擇如攀巖、峽谷漂、流熱氣球滑翔等新潮的旅游活動。第2卷一.參考題庫(共25題)1.根據《國民經濟行業分類與代碼》的界定，會展業屬于（）。A、第一產業B、第二產業C、第三產業D、第四產業2.為了確保會議擺設橫平豎直，采用（）擺臺的方法最好。A、目測B、拉線C、尺量D、參照3.獨立會議策劃人（MeetingPlanner，簡稱“MP”）4.員工支持部門5.會議活動文員6.樓層經理7.簡述會議服務的核心步驟及其相應地工作內容8.預定未到9.根據以往的參展記錄、在協會期刊中的廣告數量、對協會的捐贈等因素評價參展商，評價結果將成為分配展位的依據，這種展區分配的方法稱為（）A、按到來的時間順序B、打分法C、抽簽法D、預定法10.為他人介紹時，先把職位高的介紹給職位低的。11.對會展來說，管理是前提，經營是關鍵，服務是支柱。12.展區空間安排的方法有哪些？13.在會議現場的準備工作中，一般提前（）分鐘擺放好紙、筆、水杯等會議用品。A、30B、60C、90D、12014.某酒店的會議室數量較少，但地理位置優越，擁有優質的休閑設施和豪華的氣氛，其應定位的公司會議市場類型是（）A、培訓會議B、獎勵會議C、全國性銷售會議D、新產品發布會15.下列選項中屬于國際博覽會聯盟認為會展業獲得較快發展條件的有（）。A、行業協會的力量相對較強B、人均收入在世界中等以上C、服務業占GDP比重過半D、外貿依存度不超過百分之百16.由某個團體或組織自愿發起、自由參與，旨在通過加強聯系與溝通，相互學習借鑒經驗，研究探索新經驗、新方法的會議是（）A、銷售會議B、宗教會議C、聯誼會議D、政府會議17.一個潛在的客戶想更仔細地看一看草坪飯店以便決定她是否在那里預定會議。她所代表的那個會議團體很小并且分散在全國各地。由于這個潛在客戶似乎在認真地考慮本飯店，處理這項業務的銷售人員應當策劃一次實地考察18.在酒店在與會議策劃人進行談判時，下面哪一種情況會降低會議策劃人的議價能力？（）A、會議策劃人對價格的敏感性較低B、酒店的產業整合能力較好C、酒店處于淡季D、酒店可以協助會議策劃人設計會議流程19.會議財務預測是編制會議預算的基礎，經常采用的手段有（）。A、經驗總結法B、專家調查法C、報表調查法D、歷史類比法E、集合意見法20.明細單為會議提供了一個全景，而會議活動單則是局部特寫。21.獎勵會議22.展會知識產權保護23.下列選項中屬于會展服務產品特性的有（）。A、無形性B、無專利性C、不穩定性D、不可儲存性24.西餐宴會的上菜順序是（）。A、咖啡、湯、頭盤、主菜、水果、甜點B、頭盤、主菜、湯、水果、甜點、咖啡C、咖啡、頭盤、湯、主菜、甜點、水果D、頭盤、湯、主菜、甜點、水果、咖啡25.總體上看，在社團組織選擇會議地址時，下列因素最重要的是（）A、會議室的數量、大小、質量B、可商議的食品、飲料和房價C、食品服務質量D、設備更新第3卷一.參考題庫(共25題)1.個人銷售訪問的基本步驟是什么？2.會議明細單是以會議召開的時間為開始，以會議的閉幕為結束。3.參展商衡量會展服務質量的首要參數是（）。A、參展政府領導的級別B、組織專業觀眾參展的比例C、信息化的水平D、參展的費用4.年會（Convention）5.發放給參展商的會展服務手冊主要包括以下哪些內容？（）A、展覽的中英文名稱B、舉辦城市及場館名稱C、展覽日期D、展位租金E、住宿及行程安排6.會議能否成功完全取決于會議的主題和演講人的水平7.總體上看，在社團組織選擇會議地址時，下列因素最不重要的是（）A、會議室的數量、大小、質量B、可商議的食品、飲料和房價C、食品服務質量D、設備更新8.朱比拉托飯店是佛羅里達海濱風景區飯店，雖只有有限的會議空間，會議室里卻有最新的音像設施。與典型的度假勝地飯店一樣，店內有很多休閑設施，還有一些在店外，但舉步可到。營銷總監和銷售總監正在討論他們的飯店最適合做哪方面的業務，他們應該瞄準哪個市場。以下哪種團體最不會因為有限的會議空間而對飯店敬而遠之？（）A、政府機構B、獎勵旅游者C、醫藥團體D、工會組織9.“第16屆中國（深圳）國際玩具及禮品展”于2008年10月24-27日在深圳會展中心成功舉辦。展會的專業程度、規模和質量都超越以往各屆，成為奧運年中國最大的禮品、玩具及家居用品省會，成為名家云集、新品薈萃的潮流盛宴。 據最新市場資料顯示，全球75％的玩具在中國生產，全球禮品市場的六成份額被中國制造占據，玩具市場的年增長率會達到40％以上，但目前中國玩具消費市場的規模只有100億元人民幣。第16屆深圳秋季禮品展正是在這一背景下積極籌備的，主辦方“勵展華博”與行業權威媒體《玩具世界》強強聯手，通過一系列改良升級措施強化深圳禮品展“行業助推器”的作用。 主辦方對展會的市場營銷方案進行了全方位升級，首先針對今年10月參展的各重點產業類別，如玩具、禮品、家紡、家居用品等行業，鎖定目標買家，媒體進行多次推廣；優化搜索引擎和關鍵字營銷，令主辦方的“勵展華博禮品展”網站的低位在行業展會中穩居第一；其次，特邀買家計劃使參展商能夠提名其希望在展會上會晤的買家。該措施的成為展會成功的巨大推動力。根據以上內容，對以下選項進行不定項選擇。深圳玩具及禮品會展主辦方優化搜索引擎和關鍵字營銷，體現了網絡營銷的重要性，以下說法中錯誤的是（）A、網絡營銷包括電子郵件營銷以及網站和網頁營銷B、會展網站要做的完整只要完善主頁就可以了C、主辦方要根據客戶的需求，以美術為中心進行整個網站的建設規劃D、網絡營銷的成效在一定程度上取決于網站或網頁建設的專業化水平10.對本崗位所使用的工具、機械要做到“三會”，以下不屬于“三會”范圍的是（）。A、會使用B、會安裝C、會簡單維修D、會日常保養11.在我國可以承擔會議中心功能的場所有哪些？12.招展和組團工作要堅持的一個中心、兩個基本點是指（）。A、著眼于展覽利益最大化B、著眼于參展商C、著眼于參觀商D、以優秀的專業服務得到應有的經濟效益13.志愿者工作的特征是（）。A、志愿性B、普遍性C、無償性D、公益性E、組織性14.在個人銷售訪問的過程中，下面那句話可以最有效的介紹自己飯店的情況？（）A、“我們所有的分組會議房間都緊靠著你們開全體會議的房間，而其他酒店不具備這一特點”B、“我們可以提供24小時的送餐服務”C、“每個房間都有一張書桌，并且光線很好”D、“我們有一個健康俱樂部和溫泉療養地，因此，經過一整天緊張的教育會議之后，你們的受訓人員可以放松一下”15.顧客關系管理的核心是（）。A、一對一的服務B、一對多的服務C、多對一的服務D、以上全錯16.觀展行為的可觀測性17.簡述會展的基本內涵及活動18.明細單19.參展合同除了以網絡郵件形式發送以外，多以（）的形式發送，由雙方作為法律文件各自保存。A、傳真B、微信C、快遞D、信件20.信息化對會展業的影響體現在哪些方面？21.交付參展定金、預付款后的余款，一般應約定在參展前（）付清。如客戶未按合同約定交付參展費，展覽會組織機構可將客戶預訂的展位銷售其他客戶，同時，可依據合同的處罰條款，不退還客戶的定金或預付款。A、半個月B、一個月C、兩個月D、三個月22.分付賬單23.廣告活動可以涵蓋廣告、促銷、公共關系、CI、包裝、新媒體等一切傳播活動。這是從（）的角度來說的。A、媒體廣告B、網絡媒體C、整合營銷D、整體營銷24.以下對市場營銷計劃中“對市場營銷計劃的評估與調整”這一步驟表述正確的是哪一個？（）A、“對市場營銷計劃的評估與調整”是市場營銷計劃的第三個步驟B、“對市場營銷計劃的評估與調整”這一工作的完成標志著市場營銷計劃工作的結束C、“對市場營銷計劃的評估與調整”的目的在于確保沒有偏離市場目標D、外部環境越穩定，“對市場營銷計劃的評估與調整”這一工作的價值就會越大25.在飯店和會議策劃者之間的合同條款中約定，“為保證會議成功舉行，飯店將立即投入勞務和服務。因此，我們的政策是在你離店之前先支付總賬的75%，余下的25%將直接計入賬單。”這一條款屬于（）A、支付方式B、懲罰條款C、權威擔保D、損失條款第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:標準作業程序或流程，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。2.參考答案:C3.參考答案:B4.參考答案:C5.參考答案:是以市場為導向，通過市場細分，對各細分市場的消費者行為進行分析、預測，確定最優價格，實現收益最大化。6.參考答案:是指銷售陳述結束時問的問題或陳述句，詢問潛在客戶確切的許諾，即在請求對方購買時提的一個問題或說的一句話。7.參考答案:亦稱為商務休閑酒店，在設計上把此類功能所占用的空間分配到客人真正需要的客房中，從而使每套房間都具有獨立的客廳和臥室。8.參考答案:錯誤9.參考答案:A,B,C,D,E10.參考答案:D11.參考答案:錯誤12.參考答案:按細分市場分配顧客存在一定的風險，即某一細分市場（如公司會議）的銷售人員因業務量過多而應接不暇；多人同時負責一個細分市場會產生內部競爭。因此，有效的方法是為每個銷售人員分配不同的客戶，而非不同的細分市場。當要確定每個客戶所帶來的業務量時，才需要考慮細分市場。例如，一家大公司（客戶）帶來了銷售會議、獎勵旅游、學術會議等多個細分市場，銷售人員無法應對時，考慮擅長與特定市場的人員進行針對性的銷售。13.參考答案: 14.參考答案:A,C15.參考答案:A16.參考答案:B17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:是指為一定目的而由一定數量的社會成員（包括自然人，法人）所組成的并取得法人資格的社會組織，包括人民群眾團體，社會公益團體和學術研究團體。20.參考答案:A21.參考答案:A22.參考答案: （1）將設別的損失風險，如遭盜竊或丟失轉移給是外部公司。 （2）對于那些視聽使用率極低的設備而言，利用外部視聽公司的設備可以降低庫存的費用。 （3）保養和維修設備的成本非常高，并且可能不值得為這些視聽設備雇用一名專業人員，利用外部視聽公司的設備可以降低這一成本。 （4）伴隨著視聽設備的不斷發展，一些設備會過時，飯店需增加額外的支出，而利用外部視聽公司的設備可以降低這一無形損耗。23.參考答案:A,C,D24.參考答案:營銷需要；市場條件；營銷方式；內部條件25.參考答案:錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:是指那些對會議的方方面面進行協調與策劃的人，他們的工作涉及邀請、宣傳、注冊、選址、談判、交通安排、議程與內容策劃、現場管理等。4.參考答案:是指飯店里為直線部門提供信息支持和幫助的部門。5.參考答案:是根據會議活動簿預定單登記活動項目的唯一人員，負責確保會議活動簿的準確性。他要協助銷售人員、宴會籌辦人員和各位會議服務經理。6.參考答案:負責所有會議室和宴會活動的準備工作和布置工作。他的職責是督導服務人員，保證明細單和會議活動單上的要求得到落實。7.參考答案: 第1步：一旦團體預定成功，會議服務經理要查閱所有有關的往來信函，查看哪些信息已經形成文件。 第2步：將預定登記在會議活動簿上并以介紹信的形式同會議策劃人取得聯系。信中表明，在協會派人前來飯店時會議服務經理會同其接觸。 第3步：追蹤——通過跟進信函、電話以及同協會決策人的直接接觸——開始啟動，為了建立雙方的相互信任和合作關系。 第4步：至少在會議開幕的6個月前，要同協會的決策人一起制定出方案的細節。 第5步：所有的部門負責人都要參加每月一次的會前會，仔細檢查預期團體的接待方案。 第6步：會議開幕前的兩天至三天，再次召開會前會。 第7步：會議期間，會議服務經理盡可能常在現場。? 第8步：會議結束后要召開會后會。8.參考答案:是會議代表和客人的過錯，而超定則是某些飯店的行為9.參考答案:B10.參考答案:錯誤11.參考答案:錯誤12.參考答案: 展區空間安排有四種方法： 第一，按照到來的時間順序（最常用）； 第二，打分法，通過對一些列因素的評估給參展商打分，這些因素諸如以往的參展記錄，在協會期刊中的廣告數量，對協會的捐贈等等； 第三，抽簽法，用抽取數字對號的方式決定展位； 第四，預定法，在當前舉行的展覽會期間進行，到會的參展商可根據下次展會的平面圖選擇未來的場地，為使所有人士機會均等，這種方式一般在某一特定時間進行，或者貫穿整個展會始末按照先到先分法進行。13.參考答案:B14.參考答案:B15.參考答案:A,B,C16.參考答案:C17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:B,C,D,E20.參考答案:正確21.參考答案:是指為獎勵業績突出的員工，在分銷商和代理商給予的獎勵旅游中召開的會議。22.參考答案:是指對在中華人民共和國境內舉辦的各類經濟技術貿易展覽會、展銷會、博覽會、交易會、展示會等活動中有關專利、商標、版權的保護23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:D25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 步驟1：訪前計劃——了解本飯店、了解競爭對手、了解潛在客戶。 步驟2：開始銷售訪問——要準備好作介紹、訪問目的的陳述、利益陳述、過渡性陳述 步驟3：爭取潛在顧客參與——通過詢問與傾聽，進一步了解顧客的需求。 步驟4：介紹自己飯店的情況——將自身的競爭優勢傳遞給顧客。 步驟5：處理異議——包括處理價格異議、產品異議與興趣缺乏的問題。 步驟6：結束訪問和后續措施——通過結束語結束訪問并進行后續追蹤。2.參考答案:錯誤3.參考答案:B4.參考答案:是指針對某一特定的議題展開討論的聚會，議題可以涉及政治、貿易、科學或技術等領域，通常包括一次全體會議和幾個小組會議。5.參考答案:A,B,C,D,E6.參考答案:錯誤7.參考答案:D8.參考答案:B9.參考答案:B,C10.參考答案:B11.參考答案: 我國被稱為“會議中心”的主要有以下幾類： 一是專業的接待會議團隊的設施或者建筑，主要包括會議設施、餐飲設施、住宿設施，或者再帶有一定的展覽空間，如北京國際會議中心、上海國際會議中心