著名集團商管部及商業運營管理中心組織架構及崗位編制標準范本參考

華潤置地商業地產部、商業運營管理中心編制配置標準一、編制配置原則本標準包括大區商業地產管理部崗位配置標準、綜合體項目商業運營管理中心崗位配置標準和單體寫字樓項目商業運營管理中心崗位配置標準。本標準依據“總部-大區”兩級總部管控方案規定的管控邊界，梳理下述大區商業地產管理部及商業運營管理中心標準組織架構、標準崗位設置，作為各大區編制標準的基礎。3. 本標準作為各大區開展編制管理工作的工具，所列崗位配置標準可作為各大區編制的最高值。商業地產管理部招商 寫字 商業運 管理組 樓組 營組 中心客冰市商市前租客營戶推場場業招場期務戶運關廣營研規商研策管關統系統運究劃崗究劃理系籌統籌統崗崗崗崗崗崗崗籌崗籌崗崗圖1 大區商業地產管理部組織架構綜合體運營管理中心招商營運推廣客戶關寫字冰場財務人事信息部部部系部樓部部部行政部部數店廣購經活場推媒物客會市租客人營管人系告大物招據營務T動地廣體料戶員場務戶運學零推事出收核理力行統位客卡商分運協C研管關營校售廣行納銀算會資政運策管設管管服管崗析崗調崗管戶管究理系崗崗崗崗政崗崗會計源崗維劃理計理理務理崗崗理崗理崗崗崗崗計崗崗崗崗崗崗崗崗崗崗崗崗崗2綜合體運營管理中心組織架構字樓運營管理中心市場研究崗 租務管理崗 客戶關系崗圖3 寫字樓運營管理中心組織架構二、大區商業地產管理部崗位配置標準大區商業地產管理部包括招商組、寫字樓租和商業運營組。(一)招商組1.管控邊界負責進行市場調研與分析，進行商場的業態規劃、租戶組合、租金籌劃；拓展招商資源，開拓意向租戶，負責權限范圍內租戶合同談判，確保招商計劃的達成。標準崗位設置設置市場研究崗、商業規劃崗、招商崗。編制設置標準市場研究崗：可配置2人。商業規劃崗：根據處于前期設計及開發階段（開業前）的項目數量，每1個商業項目（不含住宅配套商業）可配置1人，如兩個商業項目預計開業時間間隔大于1.5年，則只配置1人兼顧2個項目。招商崗：每個大區第1個處于招商階段（開業前2年內籌備期）的商業項目（不含單體寫字樓），可配置10人，每增加1個20萬平米及以下的項目可增配4-5人，超過20萬平米每增加10萬平米可再增加配置2人。如果處于招商階段的商業項目處于不同省份，可額外增加2-3人。對于開業后的商業綜合體項目，每60個租戶可保留配置1人（來自籌備期負責該項目的招商人員），編制在大區商業地產管理部。(二)寫字樓組1.管控邊界負責整體市場研究與產品定位工作，統籌寫字樓項目租word文檔可自由復制編輯賃和銷售。負責大區各寫字樓項目運營計劃和預算的審批和執行評價，進行運營監控。負責挖掘與響應租戶需求，研究并提供相應配套服務或增值專屬服務。2.標準崗位設置設置市場研究崗、前期策劃崗、租務管理崗、客戶關系崗。3.編制設置標準市場研究崗：如大區內含處于籌備期的寫字樓項目，可配置1人。前期策劃崗：根據處于前期設計及開發階段（開業前）的寫字樓項目數量，每 1個配置1人。租務管理崗：對于持有出租型寫字樓，根據大區內需要首次招租的寫字樓建筑面積，每 1.5-2萬平米建筑面積可配置1人。客戶關系崗：可售型寫字樓不配置；對于持有出租型寫字樓，根據核心租戶（一般指租賃面積大于1000平方米的租戶或世界 500強企業）的數量，每 3-5個核心租戶可配置 1人。(三)商業運營組1.管控邊界負責大區各商業項目運營計劃和預算的審批和執行評價，對大區內商業地產項目進行運營監控、運營數據采集和分析，參與大區商業運營管理信息系統的建設。負責商場客戶服務品質管理。負責籌備期項目的推廣工作。負責統籌運營期項目的大區級別推廣活動計劃，制定并推進執行商業推廣工作規范，統籌商業推廣資源。負責大區推廣人員培訓與專業支持。負責統籌大區內各冰場的營運及推廣工作。2.標準崗位設置設置營運統籌崗、客戶關系統籌崗、推廣統籌崗、冰場營運統籌崗。3.編制設置標準下述崗位僅在多商業項目開業運營階段配置。營運統籌崗：根據大區已開業商業項目數量（不含住宅配套商業），每2個項目配置 1人，負責數據分析、流程管理、營運協調。客戶關系統籌崗：大區已開業商業項目（ 不含住宅配套商業）超過 5個，可配置 1人。如已開業商業項目小于5個，由商業運營組其它崗位兼任。推廣統籌崗：根據大區內商業項目數量（ 包含處于籌備期及已開業項目，不含住宅配套商業） ，每2-3個項目可配置1人。冰場營運統籌崗：大區內含 3個或3個以上已開業冰場，可配置1人。如已開業冰場數量少于 3個，不設置。三、綜合體項目（以萬象城為標準）商業運營管理中心崗位配置標準(一)招商部管控邊界負責與大區商業地產管理部對接，進行業態和商鋪調整。標準崗位設置設置招商崗。3.編制設置標準招商崗：對于開業后的商業綜合體項目， 每60個租戶可保留配置 1人（來自籌備期負責該項目 的招商人員）。(二)營運部1.管控邊界負責商業項目日常經營管理及協調租戶裝修工作，提升租戶業績、服務水平、租戶經營的規范性。2.標準崗位設置設置數據分析崗、營運崗、店務協調崗、 TC崗。3.編制設置標準數據分析崗：配置 1-2人。營運崗：根據租戶數量，餐飲業態每 20個租戶可配置 1人，零售及其他業態每 30個租戶可配置 1人。店務協調崗：根據租戶數量，每120個租戶可配置 1人。TC崗：根據租戶數量而定，每 60個租戶可配置 1人。對于開業 2年內的萬象城，配置 2人。(三)推廣部1.管控邊界負責制定與實施推廣活動，開展權限范圍內的推廣供方資質審查、合同談判及簽訂。負責統籌項目廣告位資源的管理。負責建立并完善公司推廣設計管理體系， 統籌管理推廣設計供方資源，制定與實施項目推廣設計方案。 負責商業項目媒介管理；負責推廣活動物料采購及倉庫管理，管理物料供應商資源庫。2.標準崗位設置設置活動策劃崗、場地管理崗、廣告位管理崗、推廣設計崗、媒體管理崗、物料管理崗。3.編制設置標準活動策劃崗：可配置 4-5人；如為五彩城可配置 3人。場地管理崗：建筑面積在 15萬平方米以上的商場，可配置1人；廣告位管理崗：根據業務量，可配置1-2人，如業務較少可兼任。推廣設計崗：如無外包廣告公司可配置3人，使用外包廣告公司可配置1人負責對接。媒體管理崗：網站、電臺、雜志等媒體資源，可配置2-3人；如有新媒體（微信、微博、app等）且不使用外包公司，根據新媒體種類，每1種可增加配置1人，如使用外包，可配置1人對接。物料管理崗：可配置1人。(四)客戶關系部1.管控邊界負責管理商場客戶服務以及顧客投訴等工作，優化客戶服務流程，提升客戶服務水平。負責落實會員管理工作，開展會員活動，維護并擴大會員群體。負責開展購物卡營銷工作，包括購物卡銷售客戶關系維護及拓展。2.標準崗位設置設置客戶服務崗、會員管理崗、大客戶崗、 購物卡管理崗。3.編制設置標準客戶服務崗：主服務臺可配置3崗，根據排班1崗2人，其他服務臺每個可配置1崗2人，機動崗配置1崗2人，會員中心服務臺根據業務量配置人數，可配置4崗，1崗2人，廣播室可配置1崗2人。如為五彩城，主服務臺可配置2崗，1崗2人，其他服務臺每個可配置1崗2人，會員中心服務臺配置2崗，1崗2人，廣播室可配置1崗2人。會員管理崗：根據會員數量及服務深度，會員數量10萬以下，配置 5-6人；會員數量 10萬以上，配置 8-10人。大客戶崗：根據當地大客戶管理要求， 配置3-6人。購物卡管理崗：根據當地購物卡銷售管理要求，現場售卡可配置 2-3人，外場售卡可配置 2-3人。(五)寫字樓部1.管控邊界負責區域市場研究與產品定位工作。負責拓展客戶資源，開拓意向租戶，統籌安排與實施維護客戶關系類活動。負責可售型寫字樓的營銷、策劃。標準崗位設置設置市場研究崗、租務管理崗、客戶關系崗。編制設置標準市場研究崗：可配置 1人。租務管理崗：對于持有出租型寫字樓，根據項目建筑面積，每2.5萬平建筑面積可配置 1人。客戶關系崗：可售型寫字樓不配置；對于持有出租型寫字樓，每 3-4萬平米建筑面積可配置 1人。(六)冰場部1.管控邊界負責公眾滑冰門票、會員票、滑冰培訓課程的設計、定價、銷售、接待及售后服務，冰場滑冰顧客、 會員、學員及陪同人員的現場管理、投訴及意外事件處理及跟進；負責冰場設備設施維護、維修及更新；負責滑冰相關商品、飲料、食品等的采購、 庫存、銷售等零售管理；負責冰場滑冰考級、比賽、重大滑冰表演、對外合作等推廣活動的策劃與組織，冰場相關產品及服務的團體營銷；負責冰場權限內的行政采購、行政事務、人事管理及收銀管理工作。2.標準崗位設置如冰場業務外包，在營運部設置冰場管理崗 可配置1人，負責對接；如冰場為全資子公司，可設置以下 崗位：運營崗、學校崗、零售崗、推廣崗、人事行政崗。3.編制設置標準運營崗：對于奧林匹克級冰場，開業 18月內可配置 27人，18月后配置 25人，以上標準含醫務 2人，如醫務外包，則標準相應減少配置 2人。對于大型冰場及以下級冰場，開業18月內可配置 23人，18月后配置 19人，以上標準含醫務2人，如醫務外包，則標準相應減少配置2人。學校崗：管理人員及教練根據業務需要配置人數。零售崗：1個零售點可配置3人，每增加1個零售點增配2人。推廣崗：可配置 3人，含專業設計師 1人，如每年冰場主導舉辦的大型活動在 3次以上，或中型活動5次以上，或小型活動 9次以上，可增配 1人。其中大型活動一般指活動總金額在 10萬元以上的活動，中型活動指活動總金額在 5萬元以上的活動。人事行政崗：可配置 2人。(七)財務部1.管控邊界核算各項出租物業與物業服務收入，審核固定資產的調撥與核銷，核算項目財務費用、管理費用及經營費用等，審核租戶貨款結算及付款；監督代銷店鋪的收銀、交款及結算、付款。負責辦理現金收付與銀行結算業務。2.標準崗位設置設置經營核算會計崗、管理會計崗、出納崗、收銀崗，可配置在大區或城市公司人事行政部。3.編制設置標準經營核算會計崗：可配置 4人，每管理 50 家代銷店鋪可增配1人。管理會計崗：可配置 1人。出納崗：可配置 1人。收銀崗：可配置 2人，如有代銷店鋪， 每50家增配1人。(八)人事行政部1.管控邊界負責執行大區人力資源管理制度，按照權限開展招聘、培訓、薪酬、績效和員工關系管理等。2.標準崗位設置設置人力資源崗、行政崗。3.編制設置標準人力資源崗：按照管理中心編制人數配比 1：70配置。可配置在大區或城市公司人事行政部。行政崗：可配置 1人，如需設置前臺則增配 1人。(九)信息部1.管控邊界負責商業信息系統運維及相關設備的日常維護，日常辦公電腦設備、應用桌面維護及辦公系統支持， 維護和巡檢系統服務器，響應商場內 POS機和網絡環境故障。 負責配合總部和大區完成系統實施和用戶培訓。標準崗位設置設置系統運維崗。編制設置標準系統運維崗：可配置 1崗，根據排班， 1崗4 人。四、單體寫字樓項目商業運營管理中心崗位配置標準1.管控邊界負責區域市場研究與產品定位工作。負責拓展客戶資源，開拓意向租戶，統籌安排與實施維護客戶關系類活動。負責可售型寫字樓的營銷、策劃。標準崗位設置設置租務管理崗、客戶關系崗、人事行政綜合崗。編制設置標準市場研究崗：可配置 1人。租務管理崗：對于持有出租型寫字樓，根據大區內需要首次招租的寫字樓建筑面積，每 2.5萬平米建筑面積可配置1人；對于銷售型寫字樓， 且為業主提 供代租服務，根據代租戶數可配置 1-2人。客戶關系崗：可售型寫字樓不配置；對于持有出租型寫字樓，每 3-4萬平米建筑面積可配置 1人。人事行政綜合崗：可配置 1人。五、其它商業運營管理中心崗位配置標準其它商業運營管理中心，參照綜合體項目配置標準配置編制人數，報由總部商業地產事業部核定。六、華潤置地綜合體運營系統籌備期編制配置標準組崗位別商業管理中中心管理理團隊綜 營 數據分析析合 運 崗

提提提提開提提前前前前業前6前436241812前3月月月月月月個到到到到到到月崗崗崗崗崗崗至人人人人人人開數數數數數數業11根據正1式組崗位別體 部 營運崗運 店務協調調營 崗管 TC崗理 活動策劃劃中 推 崗心 廣 場地管理理部 崗廣告位管管

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提提提提開提提前前前前業前6前436241812前3月月月月月月個到到到到到到月崗崗崗崗崗崗至人人人人人人開數數數數數數業16( 12( 32(1 0 421) 33) 65)衛生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環境衛生管理，創造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環境，根據《公共場所衛生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛生區域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區域衛生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛生標準2.1 室內衛生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當