（正式版）DB34∕T 2596.3-2016 《水上旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范 第3部分：船舶》

第3部分：船舶Servicesspecificationofwaterwaypasse2016-03-02實(shí)施2016-03-02實(shí)施——第1部分：總則；—第3部分：船舶；——第4部分：企業(yè)。本部分為DB34/T2596的第3部分。工水上旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范第3部分：船舶1范圍DB34/T2596.2-2016水上設(shè)施設(shè)備外形完好整潔安放規(guī)范。請(qǐng)勿傳播或其他用途4.1.1船舶中包括但不限于以下人員：客運(yùn)員、服務(wù)員、廣播員、營(yíng)業(yè)員、餐務(wù)員、駕駛員、水手。工24.3客運(yùn)員4.3.3應(yīng)熟悉船舶航區(qū)停靠碼頭的安全設(shè)施情況和車(chē)船班次。4.4服務(wù)員4.4.2應(yīng)熟悉安全水運(yùn)注意事項(xiàng)、疏散游客方法、船上應(yīng)急信號(hào)及應(yīng)急部署職責(zé)。4.8駕駛員4.9水手35.7船舶航行超過(guò)1h應(yīng)配備衛(wèi)生間，超過(guò)2h應(yīng)配備茶水站、商店，日間航行超過(guò)4h應(yīng)提供餐5.8應(yīng)設(shè)詢(xún)問(wèn)處、應(yīng)急藥箱和投訴(意見(jiàn))箱(本),并公布投訴電話(huà)。a)安全設(shè)備標(biāo)志，如圖1;b)服務(wù)設(shè)施標(biāo)志，如圖2;c)警示標(biāo)志，如圖3;d)導(dǎo)向標(biāo)志，如圖4;僅供字習(xí)1)滅火器2)救生圈3)救生衣4)兒童救生衣41)詢(xún)問(wèn)處2)衛(wèi)生間3)飲用水4)電燈開(kāi)關(guān)1)請(qǐng)勿吸煙2)請(qǐng)勿通過(guò)3)當(dāng)心滑倒4)保持安靜1)緊急出口htt②)"方向箭頭7.1.1咨詢(xún)答疑57.1.4醫(yī)務(wù)幫助為游客提供出售日用商品服務(wù)，應(yīng)將商品明碼標(biāo)價(jià)，商標(biāo)朝外側(cè)，商品與標(biāo)價(jià)牌應(yīng)對(duì)應(yīng)，擺7.2衛(wèi)生服務(wù)7.3安全服務(wù)航行前應(yīng)告知游客救生和消防設(shè)備的位置及使用方法，發(fā)生危險(xiǎn)和火警時(shí)應(yīng)及時(shí)疏散游客。航行搖擺時(shí)，應(yīng)提醒游7.5.6發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，應(yīng)以最簡(jiǎn)明的語(yǔ)言通知游客，并采取應(yīng)急措施。67.6.2救生、消防、應(yīng)急照明、空調(diào)通風(fēng)、垃圾收集等設(shè)施應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管與維護(hù)，保持狀態(tài)良好。7.6.3船舶公共休息區(qū)間及觀(guān)景區(qū)域應(yīng)布局合理，地面應(yīng)采取有效防滑措施，便于游客觀(guān)光。7.6.5客艙總體座椅密度及單座座椅尺寸應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，通道兩側(cè)座椅應(yīng)要配備扶手(或拉手),座椅應(yīng)編號(hào)，便于游客對(duì)號(hào)入座。——餐廳(廚房)應(yīng)符合GB16153的要求；8.2船舶應(yīng)配備技術(shù)保修人員，應(yīng)制定并落實(shí)船舶保養(yǎng)計(jì)劃，船舶輪機(jī)應(yīng)每月維護(hù)保養(yǎng)一次。每次航8.5船舶動(dòng)力系統(tǒng)、強(qiáng)弱電、消防、食品加工與制作等特殊工種的操作流程應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)8.8開(kāi)航前應(yīng)對(duì)乘客進(jìn)行安全宣傳，向乘客介紹包括安全帶拴解伊救生衣穿著方法安全通道、撤離9.1.1水環(huán)境生活污水、清洗污水、油污水應(yīng)集中處理或帶回碼頭委托具有相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)710001.1的規(guī)定，管理要求應(yīng)符合GB/T18973的規(guī)定。9.1.3聲環(huán)境9.1.4固體廢物船上應(yīng)設(shè)置密閉的生活廢棄物回收箱(筒),一次性使用環(huán)保垃圾袋，做好船舶垃圾的日常10.2評(píng)價(jià)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)，評(píng)價(jià)人員應(yīng)對(duì)被評(píng)船舶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地察看，并對(duì)船舶主要負(fù)責(zé)人或較為了解船舶經(jīng)營(yíng)管理情況的有關(guān)人員進(jìn)行訪(fǎng)談。調(diào)研時(shí)評(píng)價(jià)人員應(yīng)做好調(diào)研訪(fǎng)談?dòng)涗洠⒁蟊辉L(fǎng)談人簽字確認(rèn)。89(資料性附錄)交通客運(yùn)圖形符號(hào)說(shuō)明圖形符號(hào)說(shuō)明1向指示牌、平面布置圖信息板、車(chē)站站牌、2表示方向。向指示牌、出版物等。符號(hào)的方向視具體情況設(shè)置。3僅供學(xué)習(xí)交僅供學(xué)習(xí)交流表示入口位置或指明進(jìn)去的通道。向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物4G表示出口位置或指明出去的通道。向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物表A.1(續(xù))圖形符號(hào)5緊急出口向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物根據(jù)具體情況可使用該符號(hào)的鏡像圖6梯。根據(jù)具體情況可使用該符號(hào)的鏡像圖7有特殊需求的人群使用的設(shè)施，如輪椅等。也表示輪椅的使用者。根據(jù)具體情況可使用該符號(hào)的鏡像圖8交衛(wèi)生間表示衛(wèi)生間或其位置。向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物設(shè)置時(shí)符合中男、女圖形的位置應(yīng)根據(jù)具體情況確定。9向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物表A.1(續(xù))圖形符號(hào)說(shuō)明表示供人們?nèi)詮U棄物的設(shè)施或位置。向指示牌、運(yùn)輸工具、出版物等。商場(chǎng)；購(gòu)物中心場(chǎng)、商店、購(gòu)物中心等。向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物僅供學(xué)習(xí)交僅供學(xué)習(xí)交流使用頭等的售票處。??問(wèn)訊進(jìn)行信息服務(wù)的場(chǎng)所或位置。序號(hào)圖形符號(hào)圖形符號(hào)失物招領(lǐng)行李寄存行李提取行李查詢(xún)交流使用，請(qǐng)勿傳救生圈說(shuō)明表示丟失物品的登記或認(rèn)領(lǐng)場(chǎng)所或位出版物等。表示臨時(shí)存放行李的場(chǎng)所或位置。置圖等。表示查詢(xún)行李或包裹的場(chǎng)所。置圖等。表示存放救生圈的地點(diǎn)。表A.1(續(xù))圖形符號(hào)說(shuō)明帶索救生圈表示存放帶索救生圈的地點(diǎn)。表示存放救生衣的地點(diǎn)。表示存放兒童救生衣的地點(diǎn)。流登船口用于碼頭、方向指示牌、平面布置等。表A.1(續(xù))圖形符號(hào)說(shuō)明等。用于車(chē)站、碼頭、客輪、方向指示牌、表示出售各種書(shū)報(bào)的場(chǎng)所，如書(shū)報(bào)廳、向指示牌、平面布置圖、信息板、時(shí)刻表、交中餐表示提供中式餐飲的場(chǎng)所，如中餐廳、圖形符號(hào)表A.1(續(xù))說(shuō)明吧、快餐。表示對(duì)貴賓提供服務(wù)的場(chǎng)所或位置。用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、出電燈開(kāi)關(guān)表示該設(shè)施為電燈開(kāi)關(guān)或電燈開(kāi)關(guān)的流表示通風(fēng)調(diào)節(jié)裝置開(kāi)關(guān)。用于車(chē)站、碼頭、運(yùn)輸工具等。允許吸煙表示允許吸煙的場(chǎng)所。表A.1(續(xù))圖形符號(hào)說(shuō)明表示該處不允許吸煙。用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、出版物等。表示該處不允許進(jìn)入、通行或穿越。用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、出版物等。僅供學(xué)習(xí)交表示緊急情況下，供人們發(fā)出警報(bào)，以請(qǐng)求救援或幫助的設(shè)施或位置。不表示發(fā)出向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等。表示滅火器。布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等。表A.1(續(xù))圖形符號(hào)說(shuō)明情警報(bào)設(shè)施。不代表與消防部門(mén)通訊聯(lián)系的向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物當(dāng)心滑倒警告乘客防止滑倒。B.1.2滿(mǎn)分200分。良好格1.服務(wù)態(tài)度不擅離崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的事。4321工作主動(dòng)熱情，無(wú)發(fā)生與游客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。4321及時(shí)解答游客咨詢(xún)提問(wèn)。43214321快速、細(xì)心、準(zhǔn)確，無(wú)漏檢錯(cuò)檢。43214321對(duì)特殊游客給予幫助。43214321舉止文明，有禮貌。43211.船容船貌43211設(shè)施設(shè)備外形完好整潔、安放規(guī)范。43214321專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管與維護(hù)，保持狀態(tài)良好。43214321艙室遮光玻璃或懸掛窗簾清潔干凈、裝飾良好。43214321表B.1(續(xù))格4321相關(guān)服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。432143213.標(biāo)志標(biāo)識(shí)設(shè)置必要的圖形符號(hào)和設(shè)備標(biāo)志，服務(wù)場(chǎng)所平面示意圖43243211.接待服務(wù)法律法規(guī)等咨詢(xún)答疑。4321核對(duì)各港售票客位，換團(tuán)、調(diào)整及時(shí)，辦理船上查票、43212.觀(guān)光活動(dòng)設(shè)置觀(guān)光專(zhuān)區(qū)，便于游客觀(guān)景及攝影。4321提供組織文藝匯演服務(wù)，并協(xié)助維護(hù)秩序。43213.醫(yī)務(wù)幫助提供安全有效的便民設(shè)施及藥品等服務(wù)。4321432143214321提供客艙、公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工4321衛(wèi)生間應(yīng)每15min查看一次，衛(wèi)生清潔和補(bǔ)充衛(wèi)生用4321行距離，確保游客安全。4321航行前告知游客救生和消防設(shè)備的位置及使用方4321發(fā)生危險(xiǎn)和火警時(shí)應(yīng)及時(shí)疏散游客。43214③21清洗擦拭后廚甲板、艙頂及艙擘衛(wèi)生，用品按規(guī)定擺放!4321在客艙醒目位置張貼該航程提供的對(duì)應(yīng)餐標(biāo)，提供點(diǎn)餐、上餐、加餐等服務(wù)。4321免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，清理游客就餐前后衛(wèi)生及時(shí)。4321時(shí)刻表、禁帶物品等信息。4321游資料。43214321表B.1(續(xù))格1.水環(huán)境船舶不得漏油，污染水體。4321生活污水、清洗污水、油污水符合排放