勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站考核制度

PAGE勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定中的作用，特制定本考核制度。（二）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保公平、公正地評(píng)價(jià)勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：對(duì)勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站的工作進(jìn)行全方位、多角度的考核，涵蓋工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理等各個(gè)方面。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核，激勵(lì)勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，推動(dòng)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)工作持續(xù)發(fā)展。（三）考核對(duì)象本考核制度適用于本公司所屬的各勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站。（四）考核周期考核周期為自然年度，即每年1月1日至12月31日。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（40分）1.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)（20分）成功調(diào)解勞動(dòng)糾紛的數(shù)量和成功率。根據(jù)調(diào)解勞動(dòng)糾紛的實(shí)際情況，每成功調(diào)解一起勞動(dòng)糾紛得2分，最高不超過(guò)20分。調(diào)解成功率達(dá)到[X]%及以上得10分，每提高[X]個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過(guò)10分。勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理的及時(shí)率。勞動(dòng)爭(zhēng)議案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)案的比例，及時(shí)率達(dá)到[X]%及以上得10分，每提高[X]個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過(guò)10分。2.政策宣傳與落實(shí)（10分）開(kāi)展勞動(dòng)法律法規(guī)和政策宣傳活動(dòng)的次數(shù)和效果。每開(kāi)展一次有影響力的宣傳活動(dòng)得2分，最高不超過(guò)6分。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式評(píng)估宣傳效果，宣傳效果良好得4分，優(yōu)秀得6分。協(xié)助企業(yè)落實(shí)勞動(dòng)保障法律法規(guī)和政策的情況。積極協(xié)助企業(yè)規(guī)范勞動(dòng)用工管理，落實(shí)各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策，得4分。因工作不力導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)勞動(dòng)保障違法違規(guī)行為的，酌情扣分。3.企業(yè)用工指導(dǎo)（10分）為企業(yè)提供用工指導(dǎo)服務(wù)的次數(shù)和質(zhì)量。每為企業(yè)提供一次專業(yè)的用工指導(dǎo)服務(wù)得2分，最高不超過(guò)6分。企業(yè)對(duì)用工指導(dǎo)服務(wù)滿意度達(dá)到[X]%及以上得4分，每提高[X]個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過(guò)4分。幫助企業(yè)完善勞動(dòng)規(guī)章制度的數(shù)量和效果。幫助企業(yè)完善一項(xiàng)勞動(dòng)規(guī)章制度得1分，最高不超過(guò)4分。所完善的勞動(dòng)規(guī)章制度有效避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生，得6分。（二）服務(wù)質(zhì)量（30分）1.服務(wù)態(tài)度（10分）服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)站工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，滿意度達(dá)到[X]%及以上得8分，每提高[X]個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過(guò)10分。接到服務(wù)對(duì)象投訴且經(jīng)查實(shí)的次數(shù)。每接到一次有效投訴扣2分，最高不超過(guò)10分。2.服務(wù)效率（10分）勞動(dòng)糾紛調(diào)解、政策咨詢等服務(wù)的平均辦理時(shí)長(zhǎng)。辦理時(shí)長(zhǎng)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)得8分，每超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)[X]天扣1分，最高不超過(guò)10分。對(duì)企業(yè)用工指導(dǎo)需求的響應(yīng)時(shí)間。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)企業(yè)用工指導(dǎo)需求得8分，每超過(guò)規(guī)定時(shí)間[X]小時(shí)扣1分，最高不超過(guò)10分。3.服務(wù)創(chuàng)新（10分）提出并實(shí)施具有創(chuàng)新性的勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)舉措的數(shù)量和效果。每提出一項(xiàng)創(chuàng)新性服務(wù)舉措并取得良好效果得5分，最高不超過(guò)10分。獲得服務(wù)對(duì)象或上級(jí)部門認(rèn)可的創(chuàng)新成果數(shù)量。每獲得一項(xiàng)認(rèn)可得2分，最高不超過(guò)10分。（三）內(nèi)部管理（20分）1.人員管理（5分）工作人員配備齊全，崗位職責(zé)明確。人員配備符合工作要求得3分，崗位職責(zé)清晰得2分。工作人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。按時(shí)完成培訓(xùn)計(jì)劃得3分，培訓(xùn)效果良好得2分。2.工作制度執(zhí)行（5分）嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度、財(cái)務(wù)制度等各項(xiàng)工作制度。考勤制度執(zhí)行良好得3分，財(cái)務(wù)制度等其他工作制度執(zhí)行規(guī)范得2分。無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。如有違規(guī)違紀(jì)行為，每次扣2分，最高不超過(guò)5分。3.檔案管理（5分）勞動(dòng)糾紛調(diào)解檔案、政策宣傳資料檔案等各類檔案資料齊全、分類清晰、歸檔及時(shí)。檔案資料齊全得3分，分類清晰得1分，歸檔及時(shí)得1分。檔案保管安全，查閱方便。檔案保管安全得2分，查閱方便得1分。4.信息報(bào)送（5分）按時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)信息。信息報(bào)送及時(shí)得3分，內(nèi)容準(zhǔn)確得2分。信息報(bào)送質(zhì)量較高，對(duì)工作有參考價(jià)值。信息質(zhì)量高得3分，對(duì)工作有明顯參考價(jià)值得2分。三、考核方式（一）日常考核1.由勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站所在部門負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)站的日常工作進(jìn)行檢查和記錄，包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)對(duì)象反饋等。2.日常考核采用扣分制，發(fā)現(xiàn)一次問(wèn)題扣相應(yīng)分值，累計(jì)扣分情況作為年度考核的參考依據(jù)。（二）年度考核1.每年1月上旬，由公司人力資源部門會(huì)同相關(guān)部門組成考核小組，對(duì)各勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站進(jìn)行年度考核。2.考核小組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，全面了解勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站的工作情況。3.年度考核得分=日常考核得分×[X]%+年度考核得分×[X]%。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，確定各勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。考核得分在[X]分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X][X]分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X][X]分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X]分以下的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）評(píng)先評(píng)優(yōu)1.考核結(jié)果作為勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。考核得分排名前[X]%的服務(wù)站，可評(píng)為年度優(yōu)秀勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站。2.對(duì)評(píng)為年度優(yōu)秀勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。（三）崗位調(diào)整1.對(duì)于考核得分連續(xù)兩年排名末位的勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)站，對(duì)其