法學專科畢業論文-網購消費者個人信息法律保護研究

摘要在電子商務飛速發展的今天，網絡購物以其方便、快捷、省時的特點，突破了時間和空間的限制。它受到大多數消費者的青睞，并有趕超傳統購物方式的趨勢。相應地，網絡消費模式的快速發展不僅對消費者保護提出了更高的要求，而且對國家或其法律體系解決網絡消費中消費者個人信息保護問題的能力提出了嚴峻挑戰。因此，基于這一背景，本文對電子商務中消費者個人信息的法律保護措施及相關規定進行了分析和探討。關鍵詞：電子商務；消費者；個人信息；法律保護

前言隨著我國計算機網絡技術的逐步發展，傳統的應用范圍已逐漸從簡單的文字處理和信息傳輸擴展到商業領域。這一翻天覆地的變化極大地改善了傳統的商業模式。隨著電子商務模式的出現，雙方可以通過網絡進行交易，將個人信息留給對方有助于實現交易目的。然而，在現實生活中，由于個人信息被篡改或轉售等各種違法事件的發生，電子商務中消費者個人信息的保護已經成為研究界關注的焦點。中國的立法中缺乏對個人信息的保護，只有部分法律對其進行了保護。因此，我們必須建立科學完善的法律法規，有效保護公民的個人信息。本文從以下幾個方面闡述了個人信息的內涵以及我國法律的現狀和存在的問題，并對電子商務中消費者個人信息的法律保護提出了切實可行的指導性對策。一、個人信息內涵相關學者對個人信息有不同的看法。一些學者認為，個人信息也稱為私人信息或個人數據。然而，大多數學者認為，個人信息是個人信息的組合，包括人類生理、心理、智力和個人、社會、經濟、文化、家庭等諸多方面。在電子商務交易過程中，消費者個人信息分為以下三類：（一）消費時的基本信息在電子商務消費過程中，人們通常會提供詳細的信息，包括姓名、地址和電話號碼。在交易過程中，對方也會知道他們的信用卡和銀行卡。這些都是非常敏感的信息，甚至連網上收藏的號碼通常也會被泄露。然而，大多數人沒有正確認識到這種信息保護的重要性，但這些信息與人們的生活密切相關。（二）網絡活動中的個人信息在電子商務過程中，人們在消費過程中不可避免地會將個人信息存儲在網絡中，并作為個人信息存儲在網絡中，主要包括瀏覽記錄、消費記錄、聊天記錄等。根據個人信息隱私的定義，如果個人不想知道消費內容，但網絡上的相關記錄有可能被披露，這將威脅個人信息安全。（三）網絡中存儲的個人信息由于人們的大部分個人信息都存儲在網絡中，這種存儲主要分為兩種類型。首先是存儲在消費者電腦中的信息，這些信息很可能會被盜。例如，第二類是消費者的網絡存儲空間、郵箱中的信息以及各種消費平臺中的相關信息。這些都是非常秘密的，比如包含交易的電子郵件，或者消費者在網絡中存儲的通話記錄。二、網購消費者個人信息保護權概述（一）我國網購消費者個人信息保護法現狀及保護方式個人信息時公民的基本權利，受我國法律法規的保護。我國憲法規定“國家尊重和保障人權”、“任何人行使權力的時候不得損害公民的其他合法權利”，為個人信息受保護的權利保障奠定憲法基礎新《中華人民共和國消費者權益保護法》中第二十七條規定，“經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由”。第二十八條規定，“采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息”。通過這一系列的法律規定規范經營者行為，從而保護消費者個人信息不受侵犯。但是缺陷在于，并沒有專門的個人信息保護法來規范網購行為的規定，而且僅有的那些法律規定、條文涉及的范圍也是十分有限和分散的，缺乏完整的法律保護體系。網購中，消費者通常受到的個人信息侵權往往不會構成刑事犯罪，而行政處罰中對于民事補償的規定又寥寥無幾，在這種情況下就會使得消費者的正當權益得不到有效的保障，因此，無法從根本上保護消費者的利益，維護消費者的合法權益。我國目前對消費者個人信息保護也采取了一系列措施。網絡隱私權制度的目標在于實現消費者個人信息利益、行業利益和社會公共利益的三方平衡。按照這一個立法的要求，綜合我國立法基礎薄弱、網絡行業起步較晚的現實情況，當前所制定的制度絕對不能僅僅只是注重權利的高標準、權威性的保護要求，而是要同時兼顧自身對于網絡和電子商務發展的促進作用。（二）消費者網購過程中個人信息保護權的行使在我國，網購消費者中大多數都不會刻意的去注重對自己的個人信息的保護，通常情況下，消費者在上網購物時，主要目的是借助這一平臺為了挑選自己心儀的商品，因此消費者一般情況下不會注意到自己的個人信息是否在訪問某一網站的時候已經遭到不法侵犯，消費者往往睜一只眼閉一只眼。在注冊賬戶時毫不避諱的輸入身份證和卡號等信息，更有甚者與賣家進行直接的錢款交易，在自己的個人信息受到非法侵犯時，通常第一反應是聯系客服，在客服無回應時，久而久之也就會忘記，擱置一旁。因此我國網購消費者對個人信息維權意識不高，甚至根本沒有這樣的意識，這樣的放任將會導致網購環境的不斷惡化。而正確的做法是：在網購過程中對需要填寫的信息采取謹慎的態度，除了必須要填的內容之外，對于其他與個人相關的敏感信息，通常可以進行模糊處理，如收貨地址可以選擇代收點，收貨人的名字為某個代號，除此以外，對賬號和卡號加密，從根源上阻止個人信息的泄露。新《中華人民共和國消費者權益保護法》中消費者權利第十四條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到的尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。綜上所述，網購消費者要勇敢拿起法律武器保護自己的個人信息，維護合法權益。（三）當前網購消費者面臨的個人信息被侵權的主要方式及隱患在網絡經濟時代，信息就是意味著利潤，而眾所周知，經營者的經營理念是追求利益的最大化，因此他們會借助強大的網絡系統，在購物網站上想盡辦法安插第三方病毒軟件，去盜取消費者的個人信息，再將消費者個人信息非法販賣獲取利潤。常見的消費者個人信息被侵犯的方式還有黑客入侵，這里所講的黑客指熟練掌握電腦程序，了解各種通信協議原理和技術的計算機人員，未經授權，私自侵入網站，盜取、篡改、黑化消費者有價值的個人信息。黑客的入侵會導致網絡系統的崩潰，消費者個人信息泄露，他們將這些信息公布在網站上或者轉賣他人獲得利潤，給網購消費者造成巨大的人身傷害和財產損失。實踐中，另一種常見的網購經營者收集消費者個人信息的方法是IP追蹤。具體表現為網購經營者根據消費者在瀏覽網頁過程中會留下唯一的IP地址訪問記錄，結果加工處理后追蹤消費者購物時的愛好，向消費者不斷推送相關的產品，或者把有價值的信息賣給他人謀取暴利。這也是一種常見的信息搜集手段。不法經營者在手機信息后，掌握著消費者的核心隱私給消費者帶來意想不到的傷害，消費者便失去了個人信息控制權和支配權。如淘寶這一購物軟件，我們都知道在收到貨物后會有評價，設立售后評價的初衷在于檢測消費者對本次購物是否滿意，給后來者提供借鑒。但實質上，消費者確實不自由的，一旦給了差評，經營者會想方設法讓它消失在評論區，或者出于報復，泄露消費者個人信息，公之于眾，讓消費者的隱私權和榮譽權受到侵害和交易的可靠，使得消費者的個人信息保護之戰長期無法熄滅。隨著網絡技術的不斷發展，在給消費者網購帶來便利的同時，消費者的個人信息也面臨著嚴峻的威脅。三、我國網購消費者個人信息保護存在的問題我國法律針對個人信息保護證實程度較低，法律條款和內容近似于空白，并沒有制定出合理的規章制度，所以個人信息在受保護過程當中主要是通過民法。但是部分規定也顯然不夠充足，在執行過程當中的執行效率和執行責任不夠明確，主要問題有以下幾點：（一）立法不夠集中，沒有專門保護部門在利用電子系統進行交易的過程當中，由于個人信息保護系統并沒有制定特殊的方式，當針對電子商務和個人信息檔案有所沖突時，只會依照《民法通則》當中的名譽權，來保護個人實際信息，并沒有涉及保護個人信息的法律條款。并且在刑法當中也只是針對嚴重違反個人信息的法律條款，如果只是輕度的侵犯，個人信息的侵害并沒有有效的進行實施，所以此項立法不夠完善，導致電子商務當中侵犯個人信息的現象經常會發生。由于違法成本會有所降低，所以導致違法亂紀事情經常會發生，所以要針對個人信息在立法當中的不足現象，進行機制的糾正，并且發現在法律當中混亂的狀態，并沒有科學的立法系統針對個人信息來進行有效的保護，極易會出現個人信息被盜用的風險，并且很多的相關法律條例在執行過程當中，由于力度不夠充足，執行不夠到位，很難起到規范的效果。（二）懲罰機制有所欠缺由于當前法律法規對于個人信息保護機制不夠健全，大部分的違法行為是以刑事或行政處罰為主。在我國法律當中并沒有對侵犯個人信息設立相關的民事懲罰范圍，所以如果有不法分子侵犯個人信息時就可以推卸掉自己的民事責任。針對于侵犯個人信息的各項行為監管部門要認清相關責任，如果責任認定不夠清晰，則很容易會造成互相推諉責任的現象，從而對于各類商家和不法分子的處罰力度不夠充足，難以起到警示和處罰的作用，很多執法人員在執法過程當中對于個人信息保護權益重視程度不夠完善，所以經常會出現不合理的現象。（三）消費時個人信息保護意識不充分在拋去立法不夠完善的現狀，部分消費者在利用電子商務進行購物時，自身對于個人信息的保護意識就不夠充足，所以在維權過程當中的法律保護觀念不夠完善，很多人在街頭就可以通過調查的形式來獲取個人信息，所以由此可以看出個人并沒有充分的認識到自身信息的重要性，很容易就被商家所提供的調查表格套取個人信息，我們在日常生活當中經常會接觸到裝修或貸款的電話，這時候我們并不知道我們的個人信息，是在什么時候所泄露的，當此類現象發生時就可以有效的表明我們的個人信息保護不夠完善。四、完善我國網購消費者個人信息立法保護的建議（一）出臺相應法律，建立保護體系我國對于個人信息保護并沒有統一的立法要求，針對電子商務當中個人信息保護也并沒有出臺相應的政策，所以我國在發展過程當中，要想提高個人信息保護的完善信息，要針對個人信息保護的法律法規進行逐步的完善。通過積極的借鑒西方國家在個人信息法律法規完善過程當中的策略，逐步的規范商家對于信息使用范圍的準確性，針對違法行為政府要對于商家做出嚴格的處罰，并且在處罰過程當中要嚴格的審查輕微侵犯消費者個人信息的各項違法行為，加大處罰的整治力度，使違法成本能夠有效的提高。如果在處罰過程當中忽視了輕微侵犯消費者個人信息的違法行為，則很容易對后續工作開展產生不利的影響。所以必須要出臺相應的法律法規，構建科學完善的保護體系，進一步保障電子商務中消費者個人的合法信息以及相關權益，才能夠促進我國社會經濟的有序發展，極大程度上的保障人們信息安全。（二）建立電子商務市場制度電子商務市場制度的確立和完善對于電子商務商家的資格準入和信用機制進行綜合性的測評，針對個人信息保護能夠起到重要的意義。一個良性發展的企業，需要有科學的規章制度來作為指引，所以建設嚴格的監督管理體系能夠促進企業在生產經營過程當中的可持續性發展。企業相關負責人也要將此類制度落實到信息保護當中，正確認識到電子商務市場機制構建的重要意義，充分的提高制度實施的高效性，從而有效的針對個人信息進行重視，保護消費者的個人權益，提高消費者在購物過程當中的信息把握程度。（三）加強消費者自我保護意識消費者自身必須要正確認識到自我保護的重要意義，能夠不斷的規范消費行為。同時政府及有關部門要在社會當中積極的宣傳消費者個人信息保護的重要性，并且使消費者在電子商務活動時要積極的認識到個人信息保護的意義，從而提高消費者的個人保護意識，了解侵犯自身權益的各項行為，及時的針對侵犯行為進行舉報和處理，從而保護自己的信息安全，消費者要學會運用法律手段捍衛自己的信息安全度。有關部門在宣傳過程當中，要使消費者站在自身角度出發，提高自身的法律防范意識，逐步的完善個人信息保護。落實法律法規制度，使消費者能夠在保護自己信息的同時，面對各類不合法的信息填寫內容進行質疑，并且向有關部門及時的進行匯報，提高自身的責任意識和安全防范意識。

結束語結合以上內容，我們可以得出結論，在人類消費電子商務時，如何保護個人信息是相關部門、行業監管機構和消費者需要面對和解決的關鍵問題。政府有關部門要建立科學完善的法律法規，加強法律法規建設。所有企業的管理者還必須制定嚴格的行業管理、自律，制定嚴格的市場準入機制，并設立專業的管理機構和監督部門。消費者自身也要增強個人信息保護意識，一旦發現個人合法權益受到侵犯，就要正確運用法律手段保護自己的權益。要從三個層面齊心協力保護個人信息，確保電子商務消費，防止個人信息泄露，進一步促進電子商務的全面發展。

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