Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系

Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系2024/3/27Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系Computersinthefuturemayweighnomorethan1.5tons.—POPULARMECHANICS,

1949III15讀完本章，你可以具備以下能力：本章目標定義直效行銷與網路行銷，並討論其對顧客與公司的利益。確認與討論有效與網路行銷的主要形式。解釋公司如何回應網際網路，以及如何因應與網路行銷策略有關的其他強有力之新技術。討論公司如何執(zhí)行網路行銷，以便能夠將更多的價值傳遞給顧客。了解如何使用資料庫，進而發(fā)展出直效行銷活動。Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系許多行銷與促銷工具是在大眾行銷(massmarketing)的背景下所發(fā)展出來。透過媒介物散布標準化的訊息與行銷提供物，並鎖定其廣泛的目標市場。愈來愈多的公司逐漸採用直效行銷，作為主要行銷途徑。直效行銷(directmarketing)意味著和經仔細選定的個別消費者進行直接連結關係，進而獲得立即回應，並培養(yǎng)出長期持續(xù)的顧客關係。DirectMarketing直效行銷tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系直效行銷人員通常會採行一對一或互動等方式，直接與顧客進行溝通。針對特定範圍市場區(qū)隔或甚至是個別消費者的需求，進而推出量身訂作的行銷提供物與溝通訊息。航空公司、旅館和其他企業(yè)正在推行獎勵計畫，以建立強而有力的顧客關係。運用顧客資料庫，希望能將所販售的產品或服務，更加貼近個別顧客的需要。除了品牌與關係的建立外，直效行銷人員通常尋求直接、立即且可衡量的消費者回應。tabDirectMarketing直效行銷Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系直效行銷已成為行銷活動中發(fā)展最快速的類型。2006年美國企業(yè)在直效行銷的花費為1,665億美元。這些支出預估將產生1.94兆美元的直效行銷銷售額。直效行銷協(xié)會估計，直到2011年，全美總銷售額的年成長率預估可達到4.8%。直效行銷愈來愈以網站導向為主，網際網路目前約只占直效行銷銷售額的18%。無論是否讓商業(yè)模式變得更完整，或讓整合式行銷組合變得更廣泛，直效行銷為買賣雙方帶來許多利益。GrowthandBenefitsofDirectMarketing直效行銷的發(fā)展與利益tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系就顧客而言，直效行銷是便利、容易且具備個人隱私。旅行者可以在白天或夜晚的任何時刻，利用網路預訂飛機班次並保留旅館房間。經理人能夠隨時掌握有關產品和服務的資訊，而不會受制於銷售人員。直效行銷能讓購買者快速取得大量產品。例如，不受實體範圍的限制，直效行銷人員可提供無限種選擇給來自世界各地的消費者。tabBenefitstoCustomers買方利益Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系直效行銷通路也能讓購買者取得有關公司、產品與競爭者的大量比較性資訊。相較於銷售人員，網站通常會以更有助益的形式來提供更多資訊。公司也使用直效行銷來接近客人並獲得資訊，有助於發(fā)展系統(tǒng)和產品以滿足顧客所需。直效行銷具有互動且即時的特性。直效行銷能讓消費者擁有較高的控制程度。tabBenefitstoCustomers買方利益Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系tabBenefitstoCustomers買方利益Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系就銷售者而言，直效行銷對於建立顧客關係是一項強有力的工具。使用資料庫行銷，行銷人員能將目標鎖定在小群體或個別消費者，並透過個人化的溝通來促銷提供物。由於直效行銷的一對一本質，公司可以藉由電話或網路與顧客互動、更加了解顧客需求，並針對特定顧客喜好量身訂作產品與服務。顧客可以提問並志願性的回饋。直效行銷也可作為賣方以一種低成本、有效且快速的管道，來接觸市場。tabBenefitstoSellers賣方利益Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系直效行銷已在企業(yè)對企業(yè)(business-to-business)行銷中迅速成長，部分是為了透過銷售團隊來因應不斷增加的行銷成本。直效行銷有助於隱私權的保護，因為競爭對手無法察覺，直效行銷人員所提供的產品／服務和策略。當市場需求不夠強烈時，公司可針對目標顧客群，採行直效行銷方式並能快速獲致成效。直效行銷的另一項利益是指可衡量性。經理人能夠追蹤一項特定直效行銷活動的反應，並決定該活動可產生的收益。tabBenefitstoSellers賣方利益Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系直效行銷的成果可從以下三種方式判斷：詢問次數。經由詢問所產生的轉換比率與購買。溝通影響力。直效行銷也提供較大的彈性。能讓行銷人員不斷調整售價與活動計畫，或是作出立即且及時的公告與報價。直效行銷能與各種行銷活動並行，而且與其他促銷組合要素搭配使用，效果會更好。tabBenefitstoSellers賣方利益Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系整合式直效行銷(integrateddirectmarketing,IDM)請見以下順序：直效行銷可作為賣方透過其他管道所無法接觸買方的一項重要途徑。網路行銷屬於全球性媒介，能在幾秒鐘之內使得來自不同國家的買賣雙方進行交易。網路直效行銷讓餐廳、小型旅館與旅館擁有相等的機會來進行品牌競爭。tabBenefitstoSellers賣方利益Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系有效的直效行銷開始於一個完善的顧客資料庫，並可作為建立顧客關係的有利工具。CustomerDatabasesandDirectMarketing顧客資料庫與直效行銷tab

皇家加勒比海號郵輪設有顧客資料庫。藉著分析顧客資訊發(fā)現，顧客偏好身體活動。皇家加勒比海公司的新郵輪設有攀巖牆、籃球場、直排輪賽道及溜冰場。顧客資料庫(customerdatabase)是有系統(tǒng)地蒐集有關個別顧客或潛在客群的完整資料，包括地理分布、人口統(tǒng)計、行為及心理等方面資訊。Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系

阿魯巴(Aruba)使用直效行銷吸引旅客。CustomerDatabasesandDirectMarketing顧客資料庫與直效行銷在消費者行銷中，顧客資料庫則包括顧客的基本資料、心理統(tǒng)計資料，以及購買行為。在企業(yè)對企業(yè)的行銷中，包含顧客所購買的產品與服務、先前購買數量與價格、重要的接觸對象等資料。賭場經營商哈樂斯的顧客資料庫容納30兆位元資訊。Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系藉由資料庫的使用，來確認出高消費力客群，以產生銷售線索。公司檢索資料庫以利充分了解顧客，進而微調產品或服務。針對目標市場或個別消費者的特殊偏好與行為，進行意見溝通。餐旅產業(yè)面臨資料庫管理的其中一項問題，就是一家公司可能擁有數個資料庫，但部門間卻不相互交流，或是資料庫之間的相關性非常低。DatabaseUses使用資料庫Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系一家旅館可能擁有銷售部門的資料庫、訂位資料庫、會計資料庫及櫃檯資料庫。倘若資料庫沒有加以整合，日後要建置完整的顧客資料，其代價將會非常昂貴。目前的系統(tǒng)是使用資料倉儲(datawarehouse)的概念，也就是公司將接受的資訊儲存在中央資料庫中。接待業(yè)已開始進行資料庫整合行動，也就是將所有企業(yè)品牌建立一套集中式的資料倉儲系統(tǒng)。當資料輸入至資料庫時，公司能察覺出該筆資料在各資料庫的相關性。tabDatabaseUses使用資料庫Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系資料探勘(datamining)是指藉由自動或半自動的方式，探索與分析資料庫，進而發(fā)現型態(tài)或規(guī)則。資料探勘可用來預測何種類型的顧客最有可能回應廠商的報價、有助於市場區(qū)隔，以及協(xié)助公司確認出最忠誠的顧客。資料探勘會讓餐旅產業(yè)在執(zhí)行直效行銷的效能與效率上提升不少。資料庫行銷也需要一些特別的投資。公司必須投資的項目包括電腦硬體、資料庫軟體、分析程式、通訊連結及具備技能的員工。tabDatabaseUses使用資料庫Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系一套管理完善的資料庫所帶來的銷售與顧客關係方面的利得，足以支付所花費的成本。最後，你應該回答以下問題：「假如你是顧客，為何想要出現在資料庫中？」藉由回答上述問題，你可以發(fā)現資料庫是否具有策略性的聚焦，或是主要作為戰(zhàn)術目的之用。大部分行銷人員以後者來使用資料庫。資料庫行銷最常使用的方式之一，就是直效行銷。tabDatabaseUses使用資料庫Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系直效行銷活動通常鎖定最近有購買活動的顧客，邀請他們再度光臨或提供一些誘因。同時鼓吹忠實顧客在淡季時來店消費。在此時使用資料庫行銷並無不妥；事實上，通常會產生令人滿意的結果。資料庫也可作為服務補救之用。如運用資料庫而使顧客有著較佳體驗的公司，將會獲得更多利益。他們根據對於顧客的了解來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。tabDatabaseUses使用資料庫Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系直效行銷在顧客關係管理(customerrelationshipmanagement,CRM)計畫上是一項重要的工具。航空公司、旅館、旅行社、餐廳及租車公司在非常競爭的市場下經營。擴大市場占有率的主要方式就是瓜分競爭者的市場。經理人認為相較於開發(fā)新客群，投資在發(fā)展現有顧客的忠誠度會更具成效。吸引新顧客的費用是維持現有顧客的四到七倍。DirectMarketingBuildsRelationships直效行銷建立關係tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系DirectMarketingBuildsRelationships直效行銷建立關係tab

就像拉斯維加斯的”巴黎”度假飯店等賭場，都發(fā)展出有效的顧客忠誠計劃，以強化與賭客間的關係。Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系關係行銷意味與顧客創(chuàng)造、維持與提升緊密的關係。關係的概念已擴大到包含與所有利害關係人建立關係，而利害關係人是可以協(xié)助企業(yè)服務顧客。tabDirectMarketingBuildsRelationships直效行銷建立關係Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系關係行銷具有長期導向。其目標是傳遞長期價值給顧客，至於如何衡量成功的關係行銷則須視長期的顧客滿意而定。關係行銷需要公司所有部門協(xié)助行銷部門，一同服務顧客。關係行銷所建立的關係涉及許多層面，希望帶來較高的顧客忠誠度。如經濟、社會、科技與法律。tabDirectMarketingBuildsRelationships直效行銷建立關係Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系我們將關係區(qū)分為五種不同程度：基本的。公司僅販售商品，但並未作任何形式的後續(xù)追蹤。被動的。公司販售商品並鼓勵顧客有任何問題或疑慮時可以隨時來電詢問。負責任的。當顧客預約後，公司人員會打電話聯繫並回答問題。預應的。銷售人員或相關員工定時致電給顧客，說明公司已遵照並完成所提的改善建議，或詢問有關未來具創(chuàng)造力之建議。夥伴關係。公司持續(xù)與顧客和其他顧客努力，共同發(fā)掘出傳遞更好價值的方法。tabDirectMarketingBuildsRelationships直效行銷建立關係Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系主要增進顧客關係方面的財務利益。同時增加社會利益與財務利益。建立強有力顧客關係的方法是同時增加結構連結(structuralties)，以及財務與社會利益。tab公司可採取下列三項顧客價值連結(customervalue-binding)方法：DirectMarketingBuildsRelationships直效行銷建立關係Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系tabBenefitsofCustomerRelationshipManagement顧客關係管理的利益顧客關係管理的利益來自於忠誠顧客的持續(xù)惠顧、減少行銷成本、降低忠誠顧客的價格敏感度，以及忠誠顧客的夥伴關係活動。相較於非忠誠顧客，忠誠顧客在同一家商店的購買頻率會較高，也會購買更多不同種類的產品。相較於開發(fā)新顧客及透過忠誠顧客的正面口碑效果來開發(fā)新顧客，維持現有顧客所需的行銷成本較低。旅館顧客的夥伴關係活動包括強烈的口碑效果、企業(yè)推薦、提供參考意見、宣傳活動及諮詢服務。Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系tabBenefitsofCustomerRelationshipManagement顧客關係管理的利益Riechheld與Sasser分析九個服務產業(yè)團體的研究中指出，增加5%的顧客保留將有助於利潤提升25%至125%。與顧客建立關係應是大部分服務業(yè)廠商的策略重心。關係行銷促使公司與顧客建立忠誠度。傳統(tǒng)行銷偏向以交易為基礎，且和「將顧客視為夥伴」的論點有所差異。除了與供應鏈夥伴建立較緊密的關係外，現今公司必須與最終顧客發(fā)展出較強的聯繫與忠誠度。藉由創(chuàng)造價值來與顧客建立關係，是關係行銷論點的部分。Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系直接郵寄行銷直接郵寄行銷(direct-mailmarketing)包括寄送物品、宣傳單、提醒通知書或其他項目給某位民眾。直效行銷協(xié)會指出，直接郵寄（包括型錄與非型錄郵件）超過全美直效行銷銷售額的三分之一。直接郵寄適合作為一對一的溝通工具。相較於郵局「緩慢的傳統(tǒng)郵件」(snailmail)而言，電子郵件與其他新類型媒介以驚人的速度來傳遞信件。TraditionalFormsofDirectMarketing直效行銷的傳統(tǒng)類型tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系電話行銷電話行銷(telephonemarketing)意味著使用電話將商品直接販售給消費者以及企業(yè)顧客。目前占整體直效行銷銷售額的22%。行銷人員使用打出去的(outbound)電話行銷方式，直接銷售產品給消費者與企業(yè)。行銷人員也可將打進來的(inbound)免付費電話，附在電視與廣告?zhèn)鲉?、直接郵寄或型錄上來接收訂單。最近幾年有愈來愈多的公司大量運用免付費電話，而且現今使用者也希望公司能提供其他服務，如免費傳真號碼。tabTraditionalFormsofDirectMarketing直效行銷的傳統(tǒng)類型Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系美國立法人員在2003年成立國家謝絕來電登記處，該機構隸屬於聯邦貿易委員會。到目前為止，已在或撥打888-382-1222註冊超過1.32億筆電話號碼。違反謝絕來電法規(guī)的企業(yè)，最高可罰11,000美元。許多電話行銷人員正尋求其他替代方法，以獲取新客源並提升銷售。謝絕來電法令帶來的好處遠超過直效行銷業(yè)者損失。業(yè)者正調整服務中心的做法，也就是從隨意打電話給易怒的顧客，轉為經營現有的顧客關係。tabTraditionalFormsofDirectMarketing直效行銷的傳統(tǒng)類型Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系便利站行銷許多公司設置可提供資訊與訂購的機器，稱為便利站(kiosks)（不同於販售真實商品的販賣機），並將其設置在商店、航空公司及其他地點。從自助式旅館與航空公司確認機位的機器，一直拓展到店內訂購便利站，該機器能讓你訂購商店內並未販售的商品。企業(yè)的行銷人員也使用便利站行銷。DowPlastics在商展上設置便利站，用來蒐集銷售情報，並提供公司七百項產品的資訊。tabTraditionalFormsofDirectMarketing直效行銷的傳統(tǒng)類型Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系電子郵件顧客資料庫有一部分是存放電子郵件地址的區(qū)域，就像資料庫可提供郵寄地址，顧客資料庫也能提供電子郵件名單。假定電子郵件能兼具目標效率與低成本，會是一項絕佳的行銷投資。研究指出電子郵件行銷投資的報酬是每花費1美元可獲得52美元，而直接郵寄則可獲得15美元。優(yōu)點是十分快速，是擺脫過多存貨的好方法。荷美航運(HollandAmerican)寄出二十五萬筆電子郵件，希望能讓春季和夏季的航班滿載。DigitalDirectMarketingTechnologies數位化直效行銷技術tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系電子郵件的行銷人員必須仔細選擇，究竟是要為消費者創(chuàng)造價值，或者是當個入侵者。垃圾信件（如未經允許且討厭的商業(yè)電子郵件塞爆了我們的信箱）的氾濫，令消費者感到生氣與挫敗。根據一家研究公司指出，目前垃圾信件約占電子郵件總傳輸量的88%。最近研究發(fā)現，消費者平均每年大約接收四千封垃圾信件。結果造成不公布電子郵件的情況愈來愈明顯，而且獲得對方寄發(fā)電子郵件的允許變得更加重要。tabDigitalDirectMarketingTechnologies數位化直效行銷技術Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系馬汀(JohnMartin)提供一張檢查表，以確保電子郵件能發(fā)揮功效：提供客製化問候語，而且應採密件副本的方式傳送相同訊息給其他人。能輕易辨識出傳送訊息的公司名稱。當外部供應商傳送電子郵件時，應該會展示出本身的名稱。再者，主辦單位所發(fā)送的電子郵件，該名稱應列於供應商之前。主題必須和讀者切身相關。電子郵件必須簡短。每行不超過65個字。打更長的文字可能產生格式上的問題。純文字訊息是廣為接受的形式，因為部分瀏覽者不能接收進階版的HTML訊息。tabDigitalDirectMarketingTechnologies數位化直效行銷技術Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系行動電話行銷超過2.3億美國人正申請無線網路服務，因此許多行銷人員將行動電話視為下一個直效行銷媒介的主流。消費人數的攀升，將手機當成是「第三螢幕」，用來接收文字訊息、上網、觀賞所下載的影片與節(jié)目，以及收發(fā)電子郵件。少數公司甚至會針對電視短劇，特別製作十秒的影像廣告，放置在手機畫面邊緣。公司必須適當使用行動電話行銷，否則會有惹惱對廣告厭煩的消費者之風險。大多數消費者剛開始會對所接到的電話與訊息質疑。DigitalDirectMarketingTechnologies數位化直效行銷技術Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系若廣告?zhèn)鬟f有益資訊、有趣內容、折扣價格或提供中意產品／服務的優(yōu)待券等訊息，民眾會改變原有心態(tài)。最近研究發(fā)現，假如廣告與本身有關，有42%的手機使用者會開放接收廣告內容。若策略運用得宜，行動電話行銷將能大幅增進消費者的體驗。tabDigitalDirectMarketingTechnologies數位化直效行銷技術

麥當勞如今將行動電話整合至直效行銷活動中。Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系播客與隨選視訊播客(podcasting)與隨選視訊(vodcasting)是最新的點播技術。播客的名稱來自於蘋果電腦的iPod。消費者可透過網際網路，將聲音檔（播客）或影音檔（隨選視訊），下載到iPod或是其他手持式裝置，方便隨時隨地聆聽或觀賞所下載的檔案。消費者可透過iTunes或透過播客網路如PodTrac、Podbridge或PodShow，來搜尋播客的主題。許多行銷人員目前正以廣告贊助播客等方式，將播客與隨選視訊整合至直效行銷計畫中。tabDigitalDirectMarketingTechnologies數位化直效行銷技術Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系互動式電視互動式電視(interactiveTV,ITV)意味著觀眾能藉著使用遙控器，與電視節(jié)目和廣告進行互動。社會大眾過去對於互動式電視的了解有限。衛(wèi)星廣播系統(tǒng)如DirecTV、Echostar與時代華納(TimeWarner)目前皆具有提供互動式電視的能力。這項技術開始成為另一項直效行銷媒介?；邮诫娨暿沟眯袖N人員能以一種互動且更為投入的方式，來接觸目標觀眾。tabDigitalDirectMarketingTechnologies數位化直效行銷技術Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系網路行銷(onlinemarketing)是直效行銷中成長最快的類型。技術的日益提升，促成數位化時代的來臨。行銷與網際網路現今全球多數企業(yè)運用數位化網路，將人與公司連結在一起。網際網路(Internet)是由電腦網路串聯一張龐大且具公開性質的網路，連結世界各地使用者及大型資訊庫。以2008年為例，美國的網際網路家庭滲透率達69%。目前全球約有五億人口正在使用網際網路。時至今日，幾乎所有的公司都和實質的網路行銷脫離不了關係。tabOnlineMarketing網路行銷Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系tabOnlineMarketingDomains網路行銷範疇Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系受歡迎之新聞媒體對於企業(yè)對消費者網路行銷方面的議題最感興趣，意味著透過網路將商品與服務銷售給最終消費者。今日的消費者，幾乎可在網路上購買任何事物，範圍從衣服、廚房用具和機票，一直到電腦與汽車。有65%的美國網路使用民眾，會從事線上購物。根據2007年統(tǒng)計資料顯示，美國消費者所創(chuàng)造出的網路零售營業(yè)額約為2,590億美元，比去年增加18%。BusinesstoConsumer(B2C)企業(yè)對消費者tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系企業(yè)對企業(yè)網路行銷人員運用B2B網站、電子郵件、線上商品型錄、線上交易網絡及其他線上資源接觸新顧客。採更有效的方式服務現有顧客，及獲得採購效率與較優(yōu)惠的價格。多數B2B行銷人員都有提供線上產品資訊、線上採購及線上支援性服務。餐廳會架設網站來銷售商品，如禮物卡及接受訂位。表15-4整理出能夠應用到B2C與B2B網路行銷的三項基本原則。BusinesstoBusiness(B2B)企業(yè)對企業(yè)tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系BusinesstoBusiness(B2B)企業(yè)對企業(yè)tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系許多消費者對消費者網路行銷與溝通是在網路上進行，這些人對於各種產品與主題相當感興趣。在某些情況下，網路可作為消費者直接向其他人購買或交換商品或資訊的一項絕佳管道。這些活動可能帶有商業(yè)或非商業(yè)活動目的。網路上目前約有1,500萬個熱門的部落格，吸引著5,700萬人次參觀。這樣的高人氣讓部落格（特別是有一大群死忠支持者）擁有極大的影響力。ConsumertoConsumer(C2C)消費者對消費者tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系拜網路所賜，今日的消費者能輕易地與公司進行溝通。大多數公司會徵求潛在顧客與消費者，透過公司網站傳送建議與問題。消費者不再只是等待接受邀請，還能從網路上搜尋賣方、了解賣方的提供物、進行購買及給予回饋。透過網路，消費者甚至能主導與企業(yè)間的交易活動。瀏覽P的買方能對於機票、旅館房間、租車、搭船旅遊及渡假套裝行程進行出價，並由賣方決定是否接受出價價格。ConsumertoBusiness(C2B)消費者對企業(yè)tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系所有公司需要將戰(zhàn)場延伸到網路世界。公司能以四種方法的其中任何一項來進行網路行銷：架設網站、利用網路廣告與促銷、建立或參與線上社交網絡、使用電子郵件。架設網站對於大多數公司而言，進行網路行銷的第一步便是架設網站。行銷人員必須設計一個具有吸引力的網站，並找出能讓消費者參觀、瀏覽及再度光臨該網站的方法。SettingUpanOnlineMarketingPresence建立網路行銷tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系網站的類型網站隨著不同的經營目的與呈現內容而有不同風貌。企業(yè)（或品牌）網站[corporate(orbrand)Website]。不只是直接銷售公司產品，主要目的是建立顧客好感信譽、蒐集顧客回應，並彌補其他銷售管道的不足。努力回應顧客問題，以及建立更緊密的顧客關係，產生對公司或產品的興致。行銷網站(marketingWebsite)。不斷與消費者互動促使他們能靠近直接採購，或享有其他行銷成果。SettingUpanOnlineMarketingPresence建立網路行銷tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系SettingUpanOnlineMarketingPresence建立網路行銷tab

南卡羅萊納州觀光主管當局很清楚網路行銷的重要性。Ch15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系設計具有成效的網站如何吸引消費者在網站上駐足較久時間以及再次光臨網站的關鍵在於，提供足夠的價值及興奮感。公司必須持續(xù)更新網站，並保持著與時俱進的有用作為。設計網站的關鍵挑戰(zhàn)之一是，第一眼就必須吸引消費者且內容須有趣，才能讓消費者不斷瀏覽該網站。具有成效網站所應具備的7C：背景(context)：網站的陳列與設計。內容(content)：網站包含的文字、圖畫、聲音及影像。社群(community)：網站提供使用者對使用者的溝通方式。SettingUpanOnlineMarketingPresence建立網路行銷tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系客製化(customization)：網站具有「修改網頁內容以迎合不同使用者」，或是「讓使用者將網站個人化」之能力。溝通(communication)：網站提供「網站對使用者」、「使用者對網站」或「雙向」的溝通方式。連結(connection)：連結至其他網站的程度。交流(commerce)：網站促成商業(yè)交易的能力。為了能讓顧客再度瀏覽該網站，公司需要具備另一個C：持續(xù)改變(constantchange)。網站應該具備容易使用、專業(yè)瀏覽介面及高度吸引力等特性。最重要的是，網站也必須具備有助益的特質。SettingUpanOnlineMarketingPresence建立網路行銷tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系在網路上刊登廣告與促銷許多公司將更多的行銷預算配置在網路廣告(onlineadvertising)部分，以建立品牌或是吸引更多訪客參觀公司網站。網路廣告已經成為一項重要的傳播媒介。以2008年為例，美國企業(yè)在網路廣告上花費將近170億美元，比起前年增加35%。也超過戶外與廣播預算金額的總和。到了2011年，網路廣告廣告的花費將會躍升至超過420億美元。甚至不亞於或超越在雜誌、報紙及電視上支出的金額。SettingUpanOnlineMarketingPresence建立網路行銷tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系網路廣告類型展示性廣告(displayads)：最常見的類型為橫幅廣告(banners)，會出現在網頁的上、下、左、右或中心。搜尋式廣告(search-relatedads)：插入式廣告(interstitials)：在網頁切換過程中（特別是在開啟新網頁時）出現。彈出式廣告(pop-ups)：在目前瀏覽視窗前突然出現新視窗。後彈式廣告(pop-unders)：出現在你所瀏覽網頁的後面。網路分類廣告(onlineclassified)：許多企業(yè)正開發(fā)令人興奮的多元媒體展示性廣告，結合動畫、影像、聲音及互動。SettingUpanOnlineMarketingPresence建立網路行銷tabCh15直效營銷與網絡營銷建立顧客關系相關搜尋廣告(search-relatedads)或上下文廣告(contextualadvertising)是熱門成長區(qū)塊，就是以文字為基礎的廣告與連結會出現在搜尋結果畫面旁。廣告者向搜尋網站購買關鍵字搜尋服務，假如消費者藉由該管道進行連結，廣告者則需付費給搜尋網站。相關搜尋廣告占全部網路廣告支出的42%，遠超過其他網路廣告類型。網路行銷人員也會使用病毒式行銷(viralmarketing)