十戶聯(lián)防業(yè)務(wù)介紹

中國聯(lián)通新疆分公司2014年9月十戶聯(lián)防業(yè)務(wù)介紹產(chǎn)品介紹應(yīng)用場景業(yè)務(wù)受理客戶服務(wù)使用方式目錄1.產(chǎn)品介紹2十戶聯(lián)防是新疆聯(lián)通基于現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)，依托信息化技術(shù)，通過將若干個用戶編組成一個聯(lián)防群組，借助用戶的電話終端，實現(xiàn)發(fā)生發(fā)生警情時“一家求助，多方響應(yīng)”，群防群治、鄰里互助的效果。本產(chǎn)品核心功能包括編組聯(lián)防、告警求助、警情通知、警情分發(fā)等。產(chǎn)品接入碼#8。電話用戶開通本產(chǎn)品后，在遇到險情時只需撥打#8，系統(tǒng)將自動呼叫群組內(nèi)其他成員，并播放提前預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容。同時群組內(nèi)成員也會收到求助短信。1.1產(chǎn)品特點

一戶報警，多方響應(yīng)

用戶開通本業(yè)務(wù)后，在遇到險情時只需撥打#8，系統(tǒng)將呼叫組內(nèi)

其他成員，并播放提前預(yù)設(shè)的語音提示。同時群組內(nèi)成員也會收

到求助短信。就近調(diào)動各類維穩(wěn)力量，實現(xiàn)群防群治。區(qū)域警務(wù)聯(lián)動

每個聯(lián)防小組可設(shè)定一個警務(wù)室，用戶報警時，警務(wù)室的工作人

員可同時收到用戶的報警呼叫和報警短信，并能通過管理平臺定

位報警人位置，實現(xiàn)警務(wù)聯(lián)動，快速出警，及時處理突發(fā)事件。操作簡單，報警迅速

遇險情只需撥打#8，無需其他動作，操作簡單，報警迅速1.2目標(biāo)用戶

農(nóng)村住宅用戶：此類客戶存在家庭常住人員較少、居住分散、房屋較易入侵、侵財案件時有發(fā)生、警力不足等情況；或因居住留守老人，身體出現(xiàn)緊急情況需要幫助，需要通過聯(lián)防戶互助等情況。農(nóng)村住宅用戶是“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)的主要推廣對象。城市住宅用戶：對于只居住孤寡老人的住戶，或居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部等治安較為復(fù)雜區(qū)域的住戶、居民小區(qū)也是該業(yè)務(wù)的推廣對象。專業(yè)聚類客戶：針對政企客戶，如酒店、賓館、沿街店面，專業(yè)市場等治安較為復(fù)雜或較易失竊的商家，該業(yè)務(wù)有較廣闊的應(yīng)用推廣前景。2應(yīng)用場景—警民互動

“警民互動”作為十戶聯(lián)防的關(guān)鍵一環(huán)，當(dāng)用戶遇到緊急情況時，如小偷入室盜竊，外人非法入侵等惡性事件時。“十戶聯(lián)防”能快速接入告警中心，及時將險情通知附近的警務(wù)點、保安室等，達到迅速出警的目的，保障財產(chǎn)安全。2應(yīng)用場景—商戶互濟“商戶互濟”是針對沿街店鋪推出的一項保障店鋪安全的便民服務(wù)。店鋪遇到險情，如搶劫、雨澇后的貨物搶救等，聯(lián)防小組可第一時間接收到語音、短信的緊急求助信息。群防群治，大大降低店鋪損失。2應(yīng)用場景—企業(yè)安保“企業(yè)安保”是針對企業(yè)用戶推出的一項保障企業(yè)安全的便民服務(wù)。企業(yè)生產(chǎn)活動中遇到緊急情況，如非法入侵、安全事故等，可通過語音、短信等方式通知相關(guān)小組成員。此項服務(wù)實現(xiàn)對企業(yè)全方位實時掌控，為企業(yè)安全提供有力保障。3業(yè)務(wù)受理客戶范圍：全省預(yù)付費和后付費電話用戶，包括移動手機、固定電話用戶。業(yè)務(wù)受理：用戶需到當(dāng)?shù)芈?lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)訂購、變更和取消。業(yè)務(wù)資費：包括通信費和功能費。通信費

手機、固網(wǎng)用戶撥打#8，按用戶套餐標(biāo)準(zhǔn)收取通信費

手機、固網(wǎng)用戶接聽求助電話，按用戶套餐標(biāo)準(zhǔn)收取通信費

用戶發(fā)送求助短信，按用戶套餐標(biāo)準(zhǔn)收取通信費用戶接收求助短信，免收通信費功能費

功能費標(biāo)準(zhǔn)為5元/月。

4客戶服務(wù)

1、業(yè)務(wù)開通、取消、變更受理渠道：營業(yè)廳

2、業(yè)務(wù)咨詢、投訴渠道：10010號10010號客服人員接收到用戶投訴后，先預(yù)處理，判斷、分析后進行派單，并進行全程跟蹤和處理反饋。

A、業(yè)務(wù)咨詢、定制查詢、業(yè)務(wù)使用類問題，按現(xiàn)有用戶咨詢流程處理；

B、故障類、功能類問題，將工單轉(zhuǎn)派至十戶聯(lián)防廠家，由十戶聯(lián)防廠家配合處理。5使用方式固話或者無線終端聯(lián)通固話或者無線座機等終端也可通過預(yù)設(shè)快速撥號，快速接入報警平臺，迅速發(fā)出求救信息，實現(xiàn)危急時刻互幫互助。普通手機用戶通過快速撥號方式#8，即可在危及時刻實現(xiàn)緊急求助，“一呼多應(yīng)”，且用戶無須購機即可輕松享受十戶聯(lián)防帶來的安心老人機當(dāng)發(fā)生緊急情況時，按下老人機特有的SOS緊急呼救鍵，即可實現(xiàn)一鍵報警及時將自身及周圍的險情告知他人，為求助贏得寶貴時間。用戶可在保留原有的通信習(xí)慣及