不合理評價投訴規范認證考試與答案

1.買家對商品提出異議，并以評價威脅規定不退貨退款，則賣家可以采用如下哪個應對方式？備注:參照章節：2-2本題考點：不合理評價——運用評價要挾場景解析答案解析：該題對的做法是：先確認商品問題，予以承當運費退換貨售后，同步回絕不退貨退款規定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口答案：先確認商品問題，予以承當運費退換貨售后，同步回絕不退貨退款規定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。2“淘寶規蜜評價投訴入口是：。”請問以上描述與否對的？備注:參照章節：3-1本題考點：規蜜的進入途徑答案解析：淘寶入口：答案：對的3.有關投訴類型相應的憑證及處置成果，如下哪個描述是錯誤的？備注:參照章節：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規定和處置成果解析答案解析：詳見各類型相應的憑證規定，及成立后的處置成果匯總表，答案中類型：同行相應憑證應當是：提供能證明對方為您同行的憑證（憑證涉及但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您覺得對方為同行的理由故選項2錯誤答案：類型：同行相應憑證：無成立后的處置成果：刪除評論內容和圖片，但保存當條評價的信用分和DSR動態評分。4.有關旺旺聊天記錄憑證的提供，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規定和處置成果解析答案解析：詳見旺旺、短信、微信、QQ、安存語音憑證的對的提交措施段落內容答案：只承認雙方完整的聊天記錄舉證號5.對于同行的憑證規定，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規定和處置成果解析答案解析：詳見各類型相應的憑證規定，及成立后的處置成果匯總表答案：提供能證明對方為您同行的憑證（憑證涉及但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您覺得對方為同行的理由6.有關”同行負面評價“的問題，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節：2-3本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：場景解析：同行競爭者交易后給負面評價答案：同行競爭者交易后給負面評價7.如下哪個場景屬于”同行負面評論“解決范疇？備注:參照章節：2-3本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見解決場景簡介。對的答案是選項2。易錯選項解析：選項1，無溝通這點不能闡明雙方存在同行關系，且目前越來越多消費者傾向自主下單；選項3，雙方與否同行需要看本次購買的商品在消費者及其關聯店鋪處與否銷售同子類目產品，如A賣足球，B賣籃球，雙方就不構成競爭；選項4，與否同行還需核算與否在平臺上構成競爭，如消費者僅在實體開店，淘寶上并無店鋪，則在淘寶平臺不構成競爭，不屬于同行評價解決范疇。答案：同行競爭者用本賬戶或關聯小號拍下另一同行商品給出負面評論。8.通過除規蜜外的入口發起的投訴，商家可在哪里進行查詢投訴成果？備注:參照章節：3-1本題考點：非規蜜評價投訴入口的操作環節答案解析：投訴解決成果將展示在相應評價上方答案：投訴解決成果將展示在相應評價上方9.如下哪個場景，賣家可發起”同行負面評價“的投訴？備注:參照章節：2-3本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見解決場景簡介。選項1，無任何證明同行的憑證。選項2，嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構成競爭關系。選項4，消費者名字中帶該字眼不代表買家就是銷售此類產品同行，如懷疑需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！選項3AB店鋪均銷售同子類目產品洗發水，構成競爭屬于同行。答案：賣家銷售的一款爆款洗發水收到差評，評語：“洗發水很差”。后來她發現買家的收貨電話和同在淘寶上銷售洗發水的同市同級的同品牌代理商的號碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發起了同行評價投訴10.有關不合理評價的投訴類型，如下哪個選項是對的的？備注:參照章節：1-2本題考點：不合理評價定義答案解析：不合理評價涉及歹意評價和不當評價，目前不合理評價投訴入口也是針對這2類評價進行投訴受理。答案：歹意評價和不當評價11.如下哪項不屬于“不合理評價”投訴的受理場景？備注:參照章節：1-3本題考點：不合理評價受理范疇答案解析：不合理評價投訴入口受理范疇如下：廣告、運用評價要挾、同行、泄露個人隱私信息、辱罵、涉政/暴恐/毒品及槍支等信息、色情及低俗內容信息、其她違背國家法律法規信息答案：靜默差評12.有關“運用評價要挾”的定義，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節：2-2本題考點：不合理評價——運用評價要挾場景解析答案解析：雙方溝通過程，買家存在積極運用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其她不當利益（涉及優惠券、返現等）。故選項2為對的答案。選項1賣家積極樂意給錢換取評價，故后續雙方溝通屬于協商過程，不屬于威脅。選項3，規定退換貨不屬于額外利益或不當利益，消費者目的僅為解決不滿意的商品問題，非額外訛詐。最后退貨退款消費者能得到的僅為自己原本給出的款項無額外利益所得。選項4，買家雖提出了額外利益，但未運用評價威脅，故不屬于運用評價要挾額外利益場景。答案：雙方溝通過程，買家存在積極運用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其她不當利益（涉及優惠券、返現等）13.如下哪條評論，商家可發起“廣告評價”投訴？備注:參照章節：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：常用的“廣告評價”場景知識點，選項2含QQ號屬于廣告評價。選項1是消費者使用后真實感受反饋，非打廣告目的；選項3雖寫了微信但無具體微信號且評論非推銷產品目的；選項4無意義評價不屬于廣告評價范疇，故134非廣告范疇答案：人們想運用閑暇的時間自食其力的朋友，想在業余曾+收入的+摳『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』14.請問如下哪個場景不屬于云標簽“發布廣告評價”的打標范疇？備注:參照章節：3-2本題考點：云標簽針對評價的打標場景題目解析：詳見該業務章節發布廣告評價的場景解釋與場景舉例。場景解釋為買家發布的評價內容中涉及廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等

答案：評價內容：“這個商家的商品較好，我是在這家店領了優惠券購買的，超劃算”。15.如下哪個場景不屬于”運用評價脅迫“解決范疇？備注:參照章節：2-2本題考點：不合理評價——運用評價要挾場景解析答案解析：參照非”運用評價要挾”場景舉例中的場景一：售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。故選項3不屬于解決范疇

答案：售前買家：”拍了何時發貨？“賣家：”當天發貨哦！“買家收到貨后，不聯系直接給出差評。16.請問云標簽能對多少天內的訂單進行打標？備注:參照章節：3-2本題考點：使用云標簽每個環節的注意事項題目解析：云標簽只能對近30天內的訂單進行打標。答案：3017.如下哪個投訴類型被鑒定投訴成立后，平臺將刪除評價？備注:參照章節：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規定和處置成果解析答案解析：詳見各類型相應的憑證規定，及成立后的處置成果匯總表答案：同行競爭者交易后給負面評價18.如下評論中，商家可針對哪項發起”泄露個人隱私信息內容“的投訴？備注:參照章節：2-5本題考點：不合理評價——泄露個人隱私信息場景解析答案解析：評論中浮現除評價者外她人的私人信息，涉及但不限于電話號碼、真實姓名、地址圖等屬于泄露個人隱私信息評價范疇，特別闡明地址需要需要具體到路及門號，大地區如中國、浙江、杭州等不屬于泄露地址范疇。答案：賣家在四川的**小學工作，兼職淘寶。19.如下哪個場景，商家可針對評價發起“運用評價脅迫”的投訴？備注:參照章節：2-2本題考點：不合理評價——運用評價要挾場景解析答案解析：”運用評價脅迫“是指雙方溝通過程，買家存在積極運用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其她不當利益（涉及優惠券、返現等）。選項1，買家但愿退換貨屬于對交易常規的售后需求，不屬于額外錢款或不當利益。選項2，自身商家承認不退貨退款的售后方式，只是對具體金額協商未果，屬于雙方售后協商的過程，不屬于單方脅迫范疇。選項4買家并沒有提及評價，雙方只是售后溝通，非主打運用評價威脅的范疇。故124不屬于”運用評價脅迫“場景。

答案：買家收到商品，聯系賣家，買家問：”親，好評返現多少？“賣家答復：”親，我們沒有返現哦，衣服您還滿意嗎？“買家說：”其她家均有返現，就你家沒有，那沒有好評咯？“20.如下哪個場景不屬于辱罵評論解決范疇？備注:參照章節：2-4本題考點：不合理評價——辱罵場景解析答案解析：目前辱罵僅針對評語內容解決，對于波及不雅的評論內容做整體隱藏，聊天記錄的辱罵內容并未在評語中展示，故不支持做評價的解決。答案：聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：東西很差，非常不滿意的購物體驗！21.“評價投訴不限次數，在評價給出的30天內均可發起。”請問該說法與否對的？備注:參照章節：3-1本題考點：評價投訴的次數限制答案解析：目前一條評價只能投訴一次。目前全網商家均有投訴權益次數的限制，原則上投訴成立的數量越多，權益次數也會越多。如果您當天的次數已經用完了，當天就不能再發起投訴了，需要等到第二天才可以再進行投訴。亂投訴會使您的投訴權益次數變少。答案：錯誤22.“在非規蜜評價入口中對于每個短類型均有投訴類型浮窗解釋，鼠標懸浮至類型上即可查看。”請問以上描述與否對的？備注:參照章節：3-1本題考點：評價投訴環節答案解析：非規蜜評價入口的投訴環節中有對該句的解釋。該題中表述是對的的答案：對的23有關“歹意評價”，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節：1-2本題考點：不合理評價定義答案解析：歹意評價指的是，買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其他不當利益，予以的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規評價。

答案：歹意評價指的是買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其他不當利益予以的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規評價。24.如下哪項不屬于”辱罵評價“的解決范疇？備注:參照章節：2-4本題考點：不合理評價——辱罵場景解析答案解析：評論中涉及辱罵、詛咒、污言穢語內容屬于辱罵評論解決范疇答案：負面詞匯25.如下哪個投訴需要提供聊天記錄舉證號作為投訴憑證？備注:參照章節：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規定和處置成果解析答案解析：詳見各類型相應的憑證規定，及成立后的處置成果匯總表答案：運用評價要挾26.買家未對商品提出異議，直接聯系商家規定好評返現，則商家可以采用如下哪個應對方式？備注:參照章節：2-2本題考點：不合理評價——運用評價要挾場景解析答案解析：該題對的做法是：先確認買家對商品與否不滿，如無商品問題狀況下，直接回絕好評返現規定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口答案：先確認買家對商品與否不滿，如無商品問題狀況下，直接回絕好評返現規定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。27.有關“廣告評價”的定義，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：場景解析-買家發布的評價內容中涉及廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等，故選項為1。易錯選項解析:選項2單純2個商品對比不能認定廣告，此類狀況也也許是消費者使用2個商品對比后的真實感受，故該場景無法認定廣告；選項3評論中僅發布與商品無關的圖片，但沒有任何引流或者廣告傾向的文字或者內容，無法認定廣告；答案：買家發布的評價內容中涉及廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。多選題：28.目前云標簽可以通過如下哪些入口進入？備注:參照章節：3-2本題考點：云標簽產品的入口答案解析：目前有兩種進入云標簽產品頁面方式1）通過千牛進入，途徑為打開千牛點擊舉報-點擊云標簽，進入產品首頁。2）通過鏈接直接進入產品首頁，鏈接為：答案：通過千牛進入，途徑為打開千牛點擊舉報-點擊云標簽，進入產品首頁。通過鏈接直接進入產品首頁，鏈接為：29如下哪些評論，賣家可發起“廣告評價”投訴？備注:參照章節：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：常用的“廣告評價”場景知識點，買家發布的評價內容中涉及廣告信息，如二維碼、qq群、微信號，招聘信息等。選項123均符合規定，選項4是對于商品服務感受屬于正常評論。衣服不錯，本人經營一家微信店鋪，發售瘦瘦包，想迅速減肥，加微信：13478***真的很便宜，我是通過下面的群買的，附圖QQ群掃如下二維碼，價格便宜一半，附圖二維碼30有關QQ/微信的憑證獲取環節，如下哪些描述是對的的？備注:參照章節：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規定和處置成果解析答案解析：詳見微信/QQ的對的提交措施答案：保存為什么會轉移到QQ/微信聊天的憑證截取對方QQ/微信基本資料頁面聊天對話框要清晰，截圖范疇超過聊天對話框外。按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內容以便審查。31.評論中浮現如下哪些信息，賣家可以對該評價發起“不當評價”的投訴？備注:參照章節：1-2本題考點：不合理評價定義答案解析：不當評價指的是，評論內容中所涉及的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其她有違公序良俗的信息。淘寶有權刪除或屏蔽評論中的這些內容。答案：污言穢語廣告信息色情低俗內容其她有違公序良俗的信息32.評論中浮現如下哪些信息，賣家可發起”其她違背國家法律法規信息“的評價投訴？備注:參照章節：2-8本題考點：其她評價投訴場景——其她違背國家法律法規信息場景解析答案解析：場景解析：評價內容中波及非法用途工具/服務、賭博/博彩、偽造票證等答案：非法用途工具/服務賭博/博彩偽造票證33.有關手機短信憑證，如下哪些描述是對的的？備注:參照章節：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規定和處置成果解析答案解析：詳見手機短信的對的提交措施保證手機號碼和買家一致需要買家發給您的短信頁面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時間，號碼，內容。進入手機服務商官網：中國移動/中國聯通/中國電信。找出與本手機的通話記錄。獲取詳單后需要保存好您的手機號碼