2026年全國企業員工全面質量管理知識競賽判斷題及參考答案

2026年全國企業員工全面質量管理知識競賽判斷題及參考答案全面質量管理（TQM）的核心是僅關注產品本身的質量特性，無需考慮客戶需求的動態變化。（×）PDCA循環中“C”階段的主要任務是根據計劃執行具體措施。（×）全員參與是全面質量管理的基本要求，因此一線員工只需嚴格執行操作規范，無需參與質量改進建議。（×）ISO9001標準要求組織建立質量管理體系，但不強制要求通過第三方認證。（√）排列圖（帕累托圖）的主要作用是識別影響質量的關鍵少數因素，因此在分析時應關注累計頻率80%左右的項目。（√）質量成本中的內部損失成本包括產品出廠后因質量問題產生的退貨、賠償費用。（×）5S管理中的“素養”是指通過制度化和培訓，使員工養成良好的工作習慣，是5S的核心目標。（√）六西格瑪項目中的DMAIC流程中，“M”階段的主要任務是定義項目范圍和目標。（×）過程能力指數CPK值越大，說明過程滿足技術要求的能力越強，因此CPK≥1.33時通常認為過程能力充足。（√）客戶滿意度調查中，僅需關注現有客戶的反饋，潛在客戶的需求無需納入分析。（×）質量管理中的“預防成本”是指為防止質量問題發生而投入的費用，如質量培訓、過程設計評審等。（√）QC小組活動的成員應僅限于質量部門人員，其他部門員工不宜參與。（×）標準作業程序（SOP）一旦制定，應長期保持不變以確保操作一致性，無需根據實際情況修訂。（×）直方圖主要用于分析數據的分布形態，判斷過程是否穩定，而控制圖用于監控過程是否處于統計控制狀態。（√）卓越績效模式（如GB/T19580）與ISO9001的主要區別在于，前者更關注組織的整體績效提升，后者側重質量管理體系的基本要求。（√）在質量改進活動中，因果圖（魚骨圖）主要用于分析問題的根本原因，因此只需列出可能的原因，無需驗證其真實性。（×）質量風險管理的核心是識別所有可能的質量風險，無論其發生概率和影響大小，均需采取控制措施。（×）客戶投訴處理中，只要解決了產品物理缺陷即可，無需關注客戶的情感需求和體驗。（×）統計過程控制（SPC）的關鍵是通過控制圖區分過程中的偶然波動和異常波動，僅對異常波動采取措施。（√）質量文化的塑造僅需高層領導的重視，基層員工只需被動執行即可形成。（×）質量目標應僅設定為定量指標（如合格率、缺陷率），定性指標無法有效衡量質量水平。（×）新產品開發過程中，質量應在設計階段融入，而非僅在生產階段進行檢驗。（√）供應商質量管理中，只需對供應商提供的最終產品進行檢驗，無需關注其生產過程。（×）5S管理中的“整頓”是指將工作場所的物品分類，清除不必要的物品，騰出空間。（×）六西格瑪中的“西格瑪水平”越高，說明過程的缺陷率越低，例如6西格瑪水平對應的缺陷率約為3.4ppm。（√）質量成本分析的目的是盡可能降低質量成本總額，因此應減少預防成本和鑒定成本的投入。（×）過程方法要求將組織的活動視為一系列相互關聯的過程，通過管理過程間的接口和相互作用來提升整體績效。（√）客戶需求分析中，“明示的需求”（如合同規定）比“隱含的需求”（如客戶未明確但期望的）更重要，只需滿足前者即可。（×）QC小組活動的成果只需提交報告，無需在實際工作中推廣應用。（×）標準偏差（σ）越小，說明數據的離散程度越小，過程越穩定。（√）質量審核包括內部審核和外部審核，其中管理評審屬于外部審核的一種形式。（×）持續改進是全面質量管理的核心原則之一，因此組織應持續進行大規模的根本性變革，而非小步改進。（×）質量方針應保持長期穩定，無需根據組織內外部環境變化進行修訂。（×）因果矩陣的作用是將客戶需求與過程輸入變量關聯，確定對客戶需求影響最大的關鍵變量。（√）質量控制的重點是事后檢驗，而質量保證的重點是事前預防和過程控制。（√）在設計質量檢驗方案時，應盡可能提高檢驗比例（如100%全檢），以確保所有缺陷被檢出。（×）員工質量意識培訓只需在入職時進行一次，后續無需重復培訓。（×）質量目標應分解到各部門和崗位，確保每個員工明確自身在質量目標實現中的責任。（√）失效模式與影響分析（FMEA）僅適用于產品設計階段，生產過程無需進行FMEA。（×）客戶忠誠度是客戶滿意度的直接結果，因此只要提高滿意度，忠誠度自然會提升。（×）5S管理中的“清潔”是指將整理、整頓、清掃的成果制度化，保持工作環境的持續整潔。（√）過程能力分析中，CP表示過程的潛在能力（不考慮偏移），CPK表示實際能力（考慮偏移）。（√）質量信息系統的主要作用是存儲質量數據，無需具備分析和預警功能。（×）供應商選擇時，價格是首要考慮因素，質量和交付能力可作為次要因素。（×）質量改進項目成功的關鍵是選擇高難度、高投入的大項目，小問題不值得投入資源。（×）直方圖出現雙峰型分布，通常說明數據來自兩個不同的總體（如兩臺設備、兩個班次）。（√）質量成本占銷售收入的比例越低，說明組織的質量管理水平越高。（×）內部質量審核的目的是發現體系運行中的不符合項，無需跟蹤整改效果。（×）客戶需求的“Kano模型”中，基本需求（必須質量）未滿足時會導致客戶不滿，滿足時也不會提升滿意度。（√）六西格瑪項目的成功標志是完成DMAIC流程，無需將改進措施標準化和固化。（×）質量文化的核心是“第一次就把事情做對”，因此允許員工犯錯會削弱質量文化。（×）統計抽樣檢驗中，接受質量限（AQL）是指允許的最差過程平均質量水平，超過AQL的批次應拒收。（√）過程控制中，關鍵質量特性（CTQ）是指對產品功能、性能或安全性有重大影響的特性，需重點監控。（√）質量方針應簡潔明了，無需與組織的總體經營方針保持一致。（×）質量改進工具中，散布圖用于分析兩個變量之間的相關性，如溫度與產品強度的關系。（√）供應商績效評價應僅關注交貨準時率，質量合格率由檢驗部門負責。（×）5S管理中的“安全”是新增的擴展內容，其目的是通過前4S的實施降低安全事故風險。（√）質量目標應具有可測量性，因此“提高客戶滿意度”