2026年電子商務法業務真題（附答案）

2026年電子商務法業務真題（附答案）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。）1.根據《中華人民共和國電子商務法》，電子商務經營者是指（）A.通過互聯網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的經營活動的自然人、法人和非法人組織B.僅指在電子商務平臺上開設店鋪的商家C.僅指電子商務平臺經營者D.僅指通過自建網站銷售商品的經營者2.電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則，應當在其首頁顯著位置公開征求意見，修改內容應當至少在實施前（）予以公示。A.三日B.七日C.十五日D.三十日3.關于電子商務合同的訂立與履行，下列表述正確的是（）A.電子商務經營者可以以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立B.電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立C.電子商務經營者可以約定支付價款后合同是否成立由經營者單方決定D.電子商務經營者交付商品的時間一律以快遞發出時間為準4.電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔（）A.按份責任B.補充責任C.連帶責任D.公平責任5.用戶向電子商務平臺經營者提供虛假注冊信息，平臺經營者發現后應當（）A.繼續提供服務，但需向用戶發出警告B.立即采取必要措施，如暫停服務或終止服務C.無需處理，待用戶自行更正D.僅向有關主管部門報告即可，無需暫停服務6.根據《電子商務法》，電子商務經營者從事跨境電子商務，應當遵守有關法律法規，并（）A.只需遵守國內法律，無需考慮國際規則B.遵守進出口監督管理的法律、行政法規和國家有關規定C.只需向平臺報備，無需遵守其他規定D.可以自由決定商品或服務的進出口7.關于電子商務爭議解決，下列哪種方式不是《電子商務法》明確規定的爭議解決辦法？（）A.協商和解B.請求消費者組織調解C.向仲裁機構申請仲裁D.必須通過訴訟方式解決8.電子商務平臺經營者應當記錄、保存平臺上發布的商品和服務信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于（）A.一年B.兩年C.三年D.五年9.關于電子商務經營者向消費者發送廣告，下列表述正確的是（）A.可以未經消費者同意向其發送任何形式的廣告B.應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關規定，并可以向消費者發送定向廣告C.未經消費者同意或者請求，不得向其發送商業性信息D.可以發送商業性信息，但消費者回復“退訂”后應立即停止10.電子商務平臺經營者利用其掌握的大數據信息，對消費者在交易價格、交易條件等方面實行不合理的差別待遇，此行為屬于（）A.正當的差異化營銷策略B.侵犯消費者的公平交易權C.合法利用數據優勢D.僅違反行業自律規范，不違反法律11.關于電子支付，提供支付服務的電子商務經營者應當（）A.向用戶免費提供對賬服務及最近兩年的交易記錄B.向用戶免費提供對賬服務及最近三年的交易記錄C.可以收費提供對賬服務及最近三年的交易記錄D.向用戶免費提供對賬服務及最近一年的交易記錄12.電子商務經營者從事經營活動，依法需要取得相關行政許可的，應當（）A.先經營，后補辦行政許可B.依法取得行政許可C.無需取得行政許可，只需平臺審核D.只需在工商部門備案即可，無需行政許可13.根據《電子商務法》，下列關于電子商務經營者亮照經營的表述，正確的是（）A.應當在首頁顯著位置，持續公示營業執照信息B.可以在首頁以鏈接方式提供營業執照信息即可C.只需在消費者詢問時出示營業執照D.無需公示營業執照，但需在平臺備案14.關于電子商務平臺經營者的安全保障義務，下列表述不正確的是（）A.應當采取技術措施和其他必要措施保證其網絡安全B.應當制定網絡安全事件應急預案C.發生網絡安全事件時，應當立即啟動應急預案，并采取相應的補救措施D.發生安全事件時，只需向平臺內經營者報告，無需向主管部門報告15.下列行為中，不違反《電子商務法》規定的是（）A.電子商務經營者以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳B.電子商務平臺經營者對平臺內經營者進行不合理限制C.電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果，同時提供不針對其個人特征的選項D.電子商務平臺經營者對平臺內經營者的交易進行不合理收費16.關于快遞物流服務提供者在交付商品時的驗貨義務，下列表述正確的是（）A.快遞物流服務提供者在交付商品時，應當提示收貨人當面查驗B.快遞物流服務提供者無需提示收貨人查驗，直接放置即可C.快遞物流服務提供者必須等待收貨人拆封查驗后方可離開D.快遞物流服務提供者可以不經收貨人同意將商品放置于指定地點17.根據《電子商務法》，電子商務平臺經營者與平臺內經營者之間訂立的協議，以下哪種情形是合法的？（）A.協議中包含排除平臺內經營者自主定價權的內容B.協議中包含平臺對平臺內經營者進行不合理限制的內容C.協議中約定平臺內經營者需遵守法律、法規規定的義務D.協議中包含平臺單方面免除自身責任的內容18.關于電子商務經營者的納稅義務，下列說法正確的是（）A.電子商務經營者無需辦理稅務登記，因為虛擬經營B.電子商務經營者應當依法履行納稅義務，并依法享受稅收優惠C.只有大型電子商務平臺需要納稅，小商家不需要D.電子商務經營者可以自行決定是否納稅19.消費者在電子商務平臺購買商品，其合法權益受到損害的，如果平臺內經營者已失去聯系或注銷，平臺經營者不能提供銷售者真實信息的，消費者可以（）A.只能自行承擔損失B.向平臺經營者要求賠償C.只能向消費者協會投訴，無法獲得賠償D.等待經營者重新出現后再維權20.根據《電子商務法》規定，國家建立電子商務交易可信環境，保障數據信息安全，其核心目的是（）A.促進電子商務經營者獲取更多用戶數據B.保護電子商務消費者合法權益，維護電子商務交易安全C.便于政府對電子商務進行完全管控D.限制電子商務的跨境發展二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。）21.根據《電子商務法》，電子商務平臺經營者應當遵循（）的原則，制定平臺服務協議和交易規則。A.公平B.公正C.公開D.效率E.保密22.電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的（）。A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.監督權E.隱私權23.下列關于電子商務經營者收集、使用用戶個人信息的表述，符合法律規定的有（）A.應當遵循合法、正當、必要的原則B.應當明示收集、使用信息的目的、方式和范圍C.可以未經用戶同意收集個人信息，只要不對外泄露D.應當公開其收集、使用信息的規則E.不得收集與其提供的服務無關的個人信息24.根據《電子商務法》，電子商務平臺經營者發現平臺內經營者有違法行為的，應當（）A.依法采取必要處置措施B.向有關主管部門報告C.無需任何處理，因為平臺無執法權D.僅對違法經營者進行警告E.可以對違法經營者進行罰款25.關于電子商務爭議解決，消費者可以采取下列哪些途徑維護自身權益？（）A.與電子商務經營者協商和解B.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解C.向有關行政部門投訴D.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁E.向人民法院提起訴訟26.下列哪些行為屬于《電子商務法》禁止的“大數據殺熟”行為？（）A.對新老用戶制定不同價格，且未進行明示B.根據用戶消費能力對同一商品制定不同價格，且未進行明示C.根據用戶所在地區對同一商品制定不同價格，且未進行明示D.針對所有用戶制定統一的差異化促銷價格，并公開說明E.根據用戶的瀏覽記錄提供不同搜索結果，但提供了不針對個人特征的選項27.關于電子商務平臺經營者的責任，下列表述正確的有（）A.平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品的經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新B.平臺經營者發現平臺內經營者有侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任C.平臺經營者對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為，即使未采取必要措施，也無需承擔任何責任D.平臺經營者應當積極協助消費者維護合法權益E.平臺經營者可以自行制定并執行所有交易規則，無需公示28.根據《電子商務法》，電子商務經營者有下列哪些情形的，可能需要承擔行政責任？（）A.未在首頁顯著位置公示營業執照信息B.未向消費者提供查詢訂單信息的途徑C.對用戶信息未盡到保密義務D.未按規定保存交易信息E.為追求銷量，自行或指使他人進行虛假交易29.關于電子合同的訂立，下列哪些選項是正確的？（）A.電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立B.當事人另有約定的，從其約定C.電子商務經營者可以約定消費者支付價款后合同不成立D.合同成立的時間以快遞發貨時間為準E.電子合同可以視為書面形式30.依據《電子商務法》，關于跨境電子商務，下列說法正確的有（）A.國家促進跨境電子商務發展B.國家支持小型微型企業從事跨境電子商務C.跨境電子商務經營者只需遵守國內法D.國家推動建立適應跨境電子商務特點的海關、稅收、檢驗檢疫等管理制度E.跨境電子商務零售進口商品按照個人自用進境物品監管，不適用《電子商務法》三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”。）31.電子商務經營者可以根據自己的需要，任意調整對用戶的搜索結果排序，無需考慮相關性。（）32.電子商務平臺經營者可以根據平臺內經營者的經營狀況，對其采取不合理的限制措施。（）33.電子商務經營者向消費者發送商業性信息，應當事先征得消費者的同意。（）34.消費者在電子商務平臺購買商品，其個人信息受到侵害時，只能向平臺經營者主張權利，不能向平臺內經營者主張。（）35.電子商務平臺經營者應當對平臺內經營者的資質進行審核，但不需定期核驗更新。（）36.電子支付服務提供者完成電子支付后，應當向用戶免費提供對賬服務。（）37.電子商務經營者銷售商品或者提供服務，應當依法出具紙質發票或者電子發票等購貨憑證或者服務單據。（）38.電子商務平臺經營者可以自行決定關閉平臺內經營者的店鋪，無需告知理由。（）39.在電子商務爭議處理中，電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄，不得偽造、變造或者隱匿。（）40.電子商務經營者無需為消費者提供查詢、更正其個人信息的途徑。（）四、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分。）41.簡述《電子商務法》對電子商務經營者收集、使用用戶個人信息的規定。42.簡述電子商務平臺經營者對平臺內經營者的核驗、登記義務。43.簡述《電子商務法》關于電子商務爭議解決的主要途徑。44.依據《電子商務法》，簡述電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則應當遵循的程序。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題8分，共16分。）45.消費者王某在某電子商務平臺上一家網店購買了一臺宣稱“原裝進口”的智能手表，收貨后發現該手表實為國內組裝，且無任何進口憑證。王某與網店店主溝通未果，遂向該電子商務平臺投訴。平臺客服表示，該網店入駐時已提交了相關資質證明，平臺已盡到審核義務，拒絕承擔任何責任。請根據《電子商務法》相關規定分析：（1）該網店的行為違反了哪些法律義務？（2）該電子商務平臺是否應承擔法律責任？請說明理由。46.某電子商務平臺為了提高平臺內商家的競爭活力，要求所有入駐商家必須簽署“二選一”協議，即只能在該平臺獨家銷售，不得在其他平臺上開店。對于拒絕簽署的商家，平臺利用其技術優勢，對其店鋪進行搜索降權、限制流量等處理，導致商家銷量嚴重下滑。商家集體向市場監督管理部門投訴。請根據《電子商務法》相關規定分析：（1）該電子商務平臺的行為是否合法？為什么？（2）市場監督管理部門可以對該平臺采取哪些措施？六、綜合應用題（本大題共1小題，每小題10分，共10分。）47.2023年“雙十一”期間，消費者李某在某大型電商平臺上的多家店鋪購買了商品。其中，在一家數碼專營店購買了一臺筆記本電腦，收貨后發現電腦無法正常開機；在一家服裝店購買了一件大衣，收貨后發現大衣面料與網頁描述嚴重不符；在一家食品店購買的零食已過保質期。李某與三家店鋪分別溝通，均未達成一致。李某隨后聯系電商平臺客服，要求平臺對三家店鋪進行處理并賠償其損失。平臺客服回復：平臺僅提供交易撮合服務，不參與交易，所有問題均由商家自行處理，平臺不承擔任何責任。此外，李某在購物過程中發現，平臺經常根據其瀏覽記錄推送商品，且同一款商品在不同賬號上顯示的價格不同。請結合《電子商務法》及相關法律規定，全面分析：（1）李某針對三家店鋪的消費糾紛，分別享有哪些權利？可采取哪些維權途徑？（2）該電商平臺拒絕承擔責任的做法是否合法？為什么？（3）針對平臺推送商品和價格差異的現象，李某可以如何維護自身權益？平臺應承擔何種義務？參考答案一、單項選擇題1.A解析：《電子商務法》第九條規定，本法所稱電子商務經營者，是指通過互聯網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的經營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務平臺經營者、平臺內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者。2.B解析：《電子商務法》第三十四條規定，電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則，應當在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見。修改內容應當至少在實施前七日予以公示。3.B解析：《電子商務法》第四十九條規定，電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立。4.C解析：《電子商務法》第三十八條第二款規定，電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。5.B解析：《電子商務法》第二十七條規定，電子商務平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。發現虛假信息的，應當立即采取必要措施。6.B解析：《電子商務法》第二十六條規定，電子商務經營者從事跨境電子商務，應當遵守進出口監督管理的法律、行政法規和國家有關規定。7.D解析：《電子商務法》第六十條規定，電子商務爭議可以通過協商和解，請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。訴訟不是必須途徑。8.C解析：《電子商務法》第三十一條規定，電子商務平臺經營者應當記錄、保存平臺上發布的商品和服務信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年。9.C解析：《電子商務法》第十八條第二款規定，電子商務經營者向消費者發送廣告的，應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關規定，未經消費者同意或者請求，不得向其發送商業性信息。10.B解析：《電子商務法》第十八條第一款規定，電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。第十八條第二款規定，電子商務經營者向消費者發送廣告的，應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關規定。該行為侵犯了消費者的公平交易權。11.B解析：《電子商務法》第五十三條規定，電子支付服務提供者應當向用戶免費提供對賬服務以及最近三年的交易記錄。12.B解析：《電子商務法》第十二條規定，電子商務經營者從事經營活動，依法需要取得相關行政許可的，應當依法取得行政許可。13.A解析：《電子商務法》第十五條規定，電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息、屬于依照本法第十條規定不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。14.D解析：《電子商務法》第三十條規定，電子商務平臺經營者應當采取技術措施和其他必要措施保證其網絡安全、穩定運行，防范網絡違法犯罪活動，有效應對網絡安全事件，保障電子商務交易安全。電子商務平臺經營者應當制定網絡安全事件應急預案，發生網絡安全事件時，應當立即啟動應急預案，采取相應的補救措施，并向有關主管部門報告。D項表述錯誤。15.C解析：A項違反《電子商務法》第十七條關于禁止虛假宣傳的規定；B項違反第二十二條關于禁止不合理限制的規定；D項違反第二十二條關于禁止不合理收費的規定。C項符合第十八條第一款規定，經營者提供搜索結果時，同時提供不針對個人特征的選項是合法的。16.A解析：《電子商務法》第五十二條規定，快遞物流服務提供者在交付商品時，應當提示收貨人當面查驗。17.C解析：《電子商務法》第三十五條規定，電子商務平臺經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段，對平臺內經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內經營者收取不合理費用。A、B、D項均屬于不合理限制或免除自身責任的行為，違法。C項約定遵守法定義務合法。18.B解析：《電子商務法》第十一條規定，電子商務經營者應當依法履行納稅義務，并依法享受稅收優惠。19.B解析：《電子商務法》第三十八條第一款規定，電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。另外，平臺不能提供銷售者真實信息的，消費者可以向平臺要求賠償。20.B解析：《電子商務法》第一條開宗明義規定立法目的：為了保障電子商務各方主體的合法權益，規范電子商務行為，維護市場秩序，促進電子商務持續健康發展。國家建立電子商務交易可信環境，核心目的是保護消費者合法權益，維護交易安全。二、多項選擇題21.ABC解析：《電子商務法》第三十四條規定，電子商務平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協議和交易規則。22.ABCD解析：《電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。同時結合《消費者權益保護法》，消費者享有公平交易權、監督權。隱私權雖重要，但不屬于因信息披露直接保障的權利。23.ABDE解析：《電子商務法》第二十三條規定，電子商務經營者收集、使用其用戶的個人信息，應當遵守法律、行政法規有關個人信息保護的規定。第二十四條規定，電子商務經營者應當明示用戶信息收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經用戶同意。收集、使用用戶個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。C項錯誤，E項正確。24.AB解析：《電子商務法》第二十九條規定，電子商務平臺經營者發現平臺內經營者有違法行為，應當依法采取必要的處置措施，并向有關主管部門報告。平臺沒有執法權，不能罰款，但應依法采取處置措施（如暫停服務等）。25.ABCDE解析：《電子商務法》第六十條規定，電子商務爭議可以通過協商和解，請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。26.ABC解析：ABC項均屬于利用大數據對消費者實行不合理的差別待遇，且未明示，屬于“大數據殺熟”行為。D項是公開說明的統一促銷策略，合法。E項是符合第十八條規定的合法行為。27.ABD解析：A項符合《電子商務法》第二十七條規定；B項符合第三十八條規定；D項符合第六十一條規定。C項明顯錯誤。E項錯誤，平臺規則需公示并遵循公開公平公正原則。28.ABCDE解析：A項違反第十五條，B項違反第二十四條，C項違反第二十五條，D項違反第三十一條，E項違反第十七條（虛假交易屬于虛假宣傳）。以上行為均可能承擔行政責任。29.ABE解析：《電子商務法》第四十九條規定，電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立。電子合同屬于書面形式。C項錯誤，D項錯誤，合同成立以提交訂單成功為準。30.ABD解析：《電子商務法》第七十一條規定，國家促進跨境電子商務發展，建立健全適應跨境電子商務特點的海關、稅收、支付結算等管理制度。第七十二條規定，國家支持小型微型企業從事跨境電子商務。C項錯誤，跨境電子商務經營者需遵守國內外相關法律法規。E項錯誤，跨境電子商務零售進口商品雖按個人自用進境物品監管，但《電子商務法》適用于跨境電子商務活動。三、判斷題31.×解析：《電子商務法》第十八條規定，電子商務經營者應當同時向消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。不得任意調整搜索結果排序而不考慮消費者權益。32.×解析：《電子商務法》第二十二條規定，電子商務經營者因其技術優勢、用戶數量、對相關行業的控制能力以及其他原因，具有市場支配地位的，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。第三十五條規定，不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段，對平臺內經營者進行不合理限制。33.√解析：《電子商務法》第十八條第二款規定，未經消費者同意或者請求，不得向其發送商業性信息。34.×解析：消費者既可以向平臺經營者主張權利，也可以向平臺內經營者主張權利。平臺和平臺內經營者均有義務保護用戶個人信息。35.×解析：《電子商務法》第二十七條規定，平臺應當對平臺內經營者的資質進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。36.√解析：《電子商務法》第五十三條規定，電子支付服務提供者應當向用戶免費提供對賬服務以及最近三年的交易記錄。37.√解析：《電子商務法》第十四條規定，電子商務經營者銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發票或者電子發票等購貨憑證或者服務單據。38.×解析：平臺不得隨意關閉店鋪，應當依據服務協議和交易規則進行處理，并告知理由。如果平臺內經營者無過錯，平臺單方關閉店鋪將違反合同約定。39.√解析：《電子商務法》第六十二條規定，在電子商務爭議處理中，電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的，電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。40.×解析：《電子商務法》第二十四條規定，電子商務經營者應當提供查詢、更正用戶信息的途徑，不得設置不合理條件。四、簡答題41.答：（1）電子商務經營者收集、使用其用戶的個人信息，應當遵守法律、行政法規有關個人信息保護的規定。（2）應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經用戶同意。（3）應當公開其收集、使用信息的規則，不得收集與其提供的服務無關的個人信息。（4）應當對用戶信息嚴格保密，并采取技術措施和其他必要措施，防止信息泄露、丟失、被竊取。（5）應當提供查詢、更正用戶信息的途徑，不得設置不合理條件。42.答：（1）電子商務平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。（2）對于已核驗登記的經營者信息，平臺應當依法履行信息公示義務。（3）發現平臺內經營者提供虛假信息的，應當立即采取必要措施，如暫停服務、終止服務等，并向有關主管部門報告。（4）平臺未履行核驗、登記義務的，將依法承擔相應法律責任。43.答：（1）協商和解：消費者與電子商務經營者自行協商解決爭議。（2）調解：請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織進行調解。（3）投訴：向有關行政部門（如市場監督管理部門）投訴。（4）仲裁：根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。（5）訴訟：依法向人民法院提起訴訟。此外，電子商務平臺經營者應當積極協助消費者維護合法權益，在爭議處理過程中提供原始合同和交易記錄。44.答：（1）應當遵循公開、公平、公正的原則制定或修改平臺服務協議和交易規則。（2）修改平臺服務協議和交易規則，應當在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見。（3）修改內容應當至少在實施前七日予以公示。（4）平臺內經營者不接受修改內容，要求退出平臺的，電子商務平臺經營者不得阻止，并應當按照修改前的服務協議和交易規則承擔相關責任。五、案例分析題45.答：（1）該網店的行為違反了以下法律義務：①違反了《電子商務法》第十七條關于電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權的規定。網店宣稱“原裝進口”實為國內組裝，屬于虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權。②違反了《電子商務法》第十四條關于電子商務經營者銷售商品應當依法出具購貨憑證或者服務單據的規定（如有未出具單據的情形）。③違反了《消費者權益保護法》關于經營者應當提供真實信息的規定，其行為構成欺詐。（2）該電子商務平臺是否應承擔法律責任，應區分以下情況：①如果平臺在網店入駐時已核驗其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，建立了登記檔案，并定期核驗更新，已盡到《電子商務法》第二十七條規定的審核義務，且對該網店的虛假宣傳行為不知情，則平臺一般不承擔直接責任。②但根據《電子商務法》第三十八條，平臺知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。本案中，王某已向平臺投訴，平臺客服拒絕處理，此時平臺已經“知道”該網店的違法行為，但未采取任何必要措施，因此平臺應當依法與該網店承擔連帶責任。③平臺不得以“已盡到審核義務”為由完全推卸責任，其應當在知道違法行為后及時采取必要措施，否則需承擔相應法律責任。46.答：（1）該電子商務平臺的行為不合法，理由如下：①該平臺強制商家簽署“二選一”協議，限制商家在其他平臺開店，屬于利用服務協議和交易規則以及技術等手段，對平臺內經營者在其他經營者的交易進行不合理限制，違反了《電子商務法》第三十五條的明確規定。②平臺對拒絕簽署協議的商家進行搜索降權、限制流量等處理，屬于濫用技術優勢，排除、限制競爭的行為，違反了《電子商務法》第二十二條關于不得濫用市場支配地位排除、限制競爭的規定。③該行為也違反了《反壟斷法》和《反不正當競爭法》的相關規定，構成了不正當競爭。（2）市場監督管理部門可以采取以下措施：①依據《電子商務法》第八十二條，市場監督管理部門可以責令該平臺限期改正，沒收違法所得，并處以罰款。②對情節嚴重的，可以責令停業整頓，并提請原發證機關吊銷營業執照。③依據《反壟斷法》相關規定，可以對平臺涉嫌濫用市場支配地位的行為進行反壟斷調查，并可作出相應處罰。④可以要求平臺立即停止“二選一”行為，恢復受影響商家的正常經營權益，消除影響。六、綜合應用題47.答：（1）李某針對三家店鋪的消費糾紛，分別享有的權利和可采取的維權途徑：①針對數碼專營店（筆記本電腦無法正常開機）：李某享有依法退貨、換貨、修理的權利。根據《