電信業客戶經理業務拓展與顧客留存率績效考評表

電信業客戶經理業務拓展與顧客留存率績效考評表考核姓名：部門：職位：填報時間：年月日A級指標B級指標權重分值評分標準自評分部門負責人評分業務拓展能力新客戶獲取數量35%70根據每月新增新客戶數量進行評分，數量越多，得分越高。業務拓展能力產品銷售業績35%70根據每月產品銷售額進行評分，銷售額越高，得分越高。業務拓展能力市場活動參與度35%15根據參與市場活動的積極程度進行評分，參與度越高，得分越高。業務拓展能力客戶滿意度調查35%35根據客戶滿意度調查得分進行評分，得分越高，得分越高。業務拓展能力業務知識掌握程度35%10根據業務知識考核結果進行評分，合格者得分，不合格者不得分?？蛻絷P系維護客戶投訴處理及時率25%30根據客戶投訴處理及時率進行評分，及時率越高，得分越高?？蛻絷P系維護客戶拜訪頻率25%20根據每月客戶拜訪頻率進行評分，拜訪頻率越高，得分越高。客戶關系維護客戶滿意度調查25%25根據客戶滿意度調查得分進行評分，得分越高，得分越高。客戶關系維護客戶留存率25%15根據客戶留存率進行評分，留存率越高，得分越高?？蛻絷P系維護客戶信息更新及時性25%20根據客戶信息更新及時率進行評分，及時率越高，得分越高。團隊協作與溝通跨部門協作20%30根據跨部門協作的參與度和效果進行評分，參與度越高，得分越高。團隊協作與溝通團隊會議參與度20%20根據團隊會議的參與度和意見的合理性進行評分，參與度越高，得分越高。團隊協作與溝通溝通能力20%25根據上級和同事的評價進行評分，認可度越高，得分越高。團隊協作與溝通信息傳遞準確性20%15根據信息傳遞的準確性進行評分，準確性越高，得分越高。團隊協作與溝通團隊建設活動參與度20%10根據團隊建設活動的參與度進行評分，參與度越高，得分越高。個人發展培訓與發展20%30根據年度培訓計劃的完成情況進行評分，完成度越高，得分越高。個人發展個人業績提升20%25根據年度業績提升率進行評分，提升率越高，得分越高。個人發展自我管理能力20%20根據自我管理能力的表現進行評分，能力越強，得分越高。個人發展創新能力20%15根據創新性建議的數量和質量進行評分，建議被采納越多，得分越高。個人發展職業規劃與目標達成20%10根據職業規劃與目標的達成情況進行評分，達成率越高，得分越高。總得分：本考核表旨在對電信業客戶經理的業務拓展能力和顧客留存率進行綜合評估，以衡量其在崗位上的工作表現?？冃У燃壴u定：?□卓越（90+）□優秀（80-89）□合格（70-79）□待改進（60-69）□不合格（<60）員工優勢與突出貢獻總結待改進領域與發展建議獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=考核面談記錄員工意見簽名：__________日期：__________上級評價簽名：_________