導(dǎo)游證筆試全真模擬及考點梳理

導(dǎo)游證筆試全真模擬及考點梳理一、判斷題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下罰款，有違法所得的并處沒收違法所得。2.旅游團抵達酒店辦理入住手續(xù)時，導(dǎo)游應(yīng)主動替全體游客保管房卡并統(tǒng)一分發(fā)。3.我國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的皇家園林是北京頤和園。4.云岡石窟位于山西省大同市，是我國四大石窟中開鑿年代最早的。5.旅行社與游客簽訂的旅游合同中免除自身責(zé)任、加重游客責(zé)任的格式條款，經(jīng)雙方簽字確認后即具備完全法律效力。6.游客在旅游途中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)第一時間將游客背起快速送往附近醫(yī)院救治。7.中國古代科舉考試中，鄉(xiāng)試考中者稱為舉人，第一名稱為會元。8.新疆維吾爾自治區(qū)是我國陸地面積最大的省級行政區(qū)，接壤的國家數(shù)量達8個。9.導(dǎo)游在帶團過程中講解涉及歷史人物事件時，為增強趣味性可適當(dāng)進行虛構(gòu)演繹，只要不涉及敏感內(nèi)容即可。10.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于游客權(quán)益損害賠償和墊付游客人身安全遇有危險時的緊急救助費用。二、單選題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）通知旅游者。A.3日B.7日C.15日D.30日2.旅游團在用餐前（）提出換餐要求的，導(dǎo)游應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.半小時B.1小時C.2小時D.3小時3.下列我國著名橋梁中，屬于世界上現(xiàn)存最早的敞肩石拱橋的是（）。A.盧溝橋B.趙州橋C.洛陽橋D.廣濟橋4.下列小吃中，屬于陜西省特色傳統(tǒng)名吃的是（）。A.狗不理包子B.刀削面C.肉夾饃D.熱干面5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中擅自增加或者減少旅游項目的，旅游主管部門除責(zé)令改正外，還可暫扣導(dǎo)游證（）。A.1至3個月B.3至6個月C.6至9個月D.9至12個月6.游客攜帶出境的文物如需復(fù)帶入境，出境時應(yīng)向海關(guān)填寫（），并將文物交海關(guān)查驗。A.文物攜帶申報單B.出境貨物申報單C.自用物品申報單D.特殊物品審批單7.我國第一部完整的藥物學(xué)著作是（）。A.《傷寒雜病論》B.《唐本草》C.《神農(nóng)本草經(jīng)》D.《本草綱目》8.下列我國世界遺產(chǎn)中，屬于世界文化與自然雙重遺產(chǎn)的是（）。A.蘇州古典園林B.黃山C.武陵源D.曲阜三孔9.下列應(yīng)對游客投訴的做法中，錯誤的是（）。A.認真傾聽，不與游客爭辯B.及時調(diào)查，第一時間給出解決方案C.對游客提出的所有要求全部承諾兌現(xiàn)D.處理過程中及時向游客反饋進展10.根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，我國風(fēng)景名勝區(qū)劃分為（）兩個等級。A.國家級、省級B.國家級、市級C.省級、市級D.5A級、4A級三、多選題（每題2分，共20分，多選、漏選、錯選均不得分）1.下列屬于導(dǎo)游人員申請領(lǐng)取導(dǎo)游證應(yīng)當(dāng)具備的條件的有（）。A.取得導(dǎo)游資格證書B.與旅行社訂立勞動合同C.在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊D.無民事行為能力或者限制民事行為能力E.未患有傳染性疾病2.導(dǎo)游在帶團過程中遇到地震災(zāi)害時，下列做法正確的有（）。A.若在室內(nèi)，迅速引導(dǎo)游客躲在堅固的家具旁或者承重墻的墻角B.若在戶外，引導(dǎo)游客避開高大建筑、狹窄胡同、高壓線等危險區(qū)域C.若在行駛的汽車上，要求司機立刻停車讓游客下車躲避D.地震停止后，迅速引導(dǎo)游客撤離到開闊安全的區(qū)域E.若有游客受傷，第一時間開展施救并撥打急救電話3.下列屬于我國四大名繡的有（）。A.蘇繡B.湘繡C.粵繡D.蜀繡E.汴繡4.下列少數(shù)民族中，主要聚居在云南省境內(nèi)的有（）。A.傣族B.白族C.納西族D.黎族E.哈薩克族5.下列情形中，旅行社可以解除旅游合同的有（）。A.旅游者患有傳染病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的C.旅游者從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的D.旅游者提出臨時調(diào)整行程的E.發(fā)生不可抗力影響旅游行程的6.導(dǎo)游在為老年游客提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)注意的事項有（）。A.行程安排寬松，做到勞逸結(jié)合B.講解速度適當(dāng)放慢，吐字清晰C.適當(dāng)增加休息時間和如廁次數(shù)D.隨時提醒老年人注意人身和財物安全E.對老年人的所有要求都無條件滿足7.下列關(guān)于我國古代帝王謚號、廟號、年號的說法，正確的有（）。A.謚號是帝王死后，根據(jù)其生平事跡給予的褒貶稱號B.廟號是帝王死后在太廟立室奉祀時特起的名號C.年號是封建帝王用以紀(jì)年的名號，始于漢武帝時期D.唐代以后帝王的謚號越來越長，通常用廟號來稱呼已故帝王E.明清兩代的帝王大多一個年號，常用年號來稱呼8.下列景點中，位于浙江省境內(nèi)的有（）。A.普陀山B.雁蕩山C.武夷山D.千島湖E.黃山9.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，旅游者在購買旅游產(chǎn)品和接受服務(wù)時，享有的權(quán)利包括（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利B.公平交易的權(quán)利C.人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利D.知悉所購買旅游產(chǎn)品真實情況的權(quán)利E.侮辱誹謗經(jīng)營者的權(quán)利10.下列關(guān)于導(dǎo)游講解的基本要求，說法正確的有（）。A.講解內(nèi)容要準(zhǔn)確，要有事實依據(jù)B.講解要具有針對性，根據(jù)游客的文化水平和興趣調(diào)整內(nèi)容C.講解要靈活，根據(jù)場景和游客反應(yīng)及時調(diào)整講解重點D.講解語言要生動有趣，增強感染力E.講解可以適當(dāng)融入愛國主義和文化科普內(nèi)容四、案例分析題（每題6分，共18分）1.案例1：導(dǎo)游小張接待一個來自上海的赴西安旅游團，行程第三天安排參觀秦始皇陵兵馬俑，到達景區(qū)后小張發(fā)現(xiàn)自己忘帶導(dǎo)游證，于是向景區(qū)工作人員解釋后帶著團隊進入景區(qū)，講解過程中為了活躍氣氛，小張將網(wǎng)上看到的未經(jīng)證實的秦始皇野史故事大肆渲染講解，有游客提出質(zhì)疑時小張反駁稱“導(dǎo)游講解只要有意思就行”，游覽結(jié)束后小張帶領(lǐng)游客前往行程中未標(biāo)注的一家玉器店購物，并稱是當(dāng)?shù)卣龀猪椖坎毁I也可以參觀，有部分游客不愿進入，小張便將他們關(guān)在景區(qū)門口的大巴車上等候1小時。請結(jié)合相關(guān)法規(guī)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，指出小張的不當(dāng)行為并說明正確做法。2.案例2：某旅行社組織的云南7日游團隊，行程第五天乘坐旅游大巴前往麗江的途中遭遇山體滑坡，道路被阻斷無法通行，有2名游客在慌亂中被落石砸傷，部分游客提出要取消后續(xù)行程返回出發(fā)地，還有部分游客希望調(diào)整行程前往大理游玩。作為該團的隨團導(dǎo)游，請問你該如何處理本次突發(fā)事件？3.案例3：導(dǎo)游小李接待一個老年旅游團，游覽過程中一位72歲的王大爺突發(fā)頭暈、胸口絞痛，隨身攜帶的速效救心丸已經(jīng)吃完，同行的老伴表示王大爺有冠心病史，此時距離市區(qū)醫(yī)院還有40分鐘車程。請問小李該如何處理本次突發(fā)狀況？五、論述題（每題11分，共22分）1.結(jié)合《導(dǎo)游人員管理條例》和導(dǎo)游職業(yè)實際，論述一名合格的持證導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)義務(wù)。2.當(dāng)前文旅融合背景下，導(dǎo)游在傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、講好中國故事方面可以發(fā)揮哪些作用？請結(jié)合實際談?wù)勀愕目捶ā?biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題答案及解析1.參考答案：×。解析：根據(jù)規(guī)定，未經(jīng)委派私自承攬業(yè)務(wù)的罰款金額為1000元以上1萬元以下，題干中3萬元的表述錯誤。2.參考答案：×。解析：入住時導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客自行領(lǐng)取房卡，不得代為保管游客房卡，避免涉及財物遺失糾紛。3.參考答案：√。解析：頤和園是我國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的皇家園林，承德避暑山莊是面積最大的皇家園林，題干表述正確。4.參考答案：√。解析：云岡石窟開鑿于北魏時期，是四大石窟中開鑿最早的，題干表述正確。5.參考答案：×。解析：免除自身責(zé)任、加重對方責(zé)任的格式條款屬于無效條款，無論是否簽字都不具備法律效力。6.參考答案：×。解析：心臟病突發(fā)時不得隨意移動患者，應(yīng)讓患者平躺、保持通風(fēng)，第一時間撥打急救電話等待專業(yè)人員救治。7.參考答案：×。解析：鄉(xiāng)試第一名稱為解元，會試第一名稱為會元，題干表述錯誤。8.參考答案：√。解析：新疆陸地面積166萬平方公里，接壤蒙古、俄羅斯、哈薩克斯坦等8個國家，題干表述正確。9.參考答案：×。解析：導(dǎo)游講解內(nèi)容必須準(zhǔn)確有據(jù)，不得虛構(gòu)歷史、歪曲事實，誤導(dǎo)游客。10.參考答案：√。解析：符合《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量保證金用途的規(guī)定，表述正確。二、單選題答案及解析1.參考答案：B。解析：境內(nèi)旅游不成團需提前7日通知游客，出境旅游需提前30日通知，因此選B。2.參考答案：D。解析：旅游團需在用餐前3小時提出換餐要求，導(dǎo)游才可以協(xié)調(diào)餐廳辦理，因此選D。3.參考答案：B。解析：趙州橋建于隋代，是世界現(xiàn)存最早的敞肩石拱橋，因此選B。4.參考答案：C。解析：狗不理包子是天津小吃，刀削面是山西小吃，熱干面是湖北小吃，肉夾饃是陜西特色小吃，因此選C。5.參考答案：B。解析：導(dǎo)游擅自增減旅游項目的，可暫扣導(dǎo)游證3至6個月，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證，因此選B。6.參考答案：A。解析：文物出境復(fù)帶入境的需填寫文物攜帶申報單，因此選A。7.參考答案：C。解析：《神農(nóng)本草經(jīng)》是我國第一部完整的藥物學(xué)著作，《唐本草》是第一部官方頒布的藥典，因此選C。8.參考答案：B。解析：我國目前有泰山、黃山、峨眉山-樂山大佛、武夷山4處雙重遺產(chǎn)，因此選B。9.參考答案：C。解析：導(dǎo)游應(yīng)對游客合理訴求盡量滿足，不合理訴求要耐心解釋，不得承諾所有要求，因此選C。10.參考答案：A。解析：我國風(fēng)景名勝區(qū)分為國家級和省級兩個等級，因此選A。三、多選題答案及解析1.參考答案：ABCE。解析：無民事行為能力或限制民事行為能力的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證，因此D為錯誤選項，其余均為申領(lǐng)導(dǎo)游證的必要條件。2.參考答案：ABDE。解析：行駛的汽車上遭遇地震，應(yīng)引導(dǎo)游客抓牢扶手，待司機將車開到開闊安全區(qū)域后再組織下車，C選項做法錯誤，其余均正確。3.參考答案：ABCD。解析：四大名繡為蘇繡、湘繡、粵繡、蜀繡，汴繡不屬于四大名繡，因此選ABCD。4.參考答案：ABC。解析：黎族主要聚居在海南，哈薩克族主要聚居在新疆，其余三個民族均主要分布在云南，因此選ABC。5.參考答案：ABC。解析：游客提出調(diào)整行程的導(dǎo)游應(yīng)與旅行社、游客協(xié)商變更，不得直接解除合同；發(fā)生不可抗力的應(yīng)優(yōu)先協(xié)商變更行程，無法實現(xiàn)的再解除合同，因此DE錯誤，其余均為法定可解除合同的情形。6.參考答案：ABCD。解析：對老年游客的合理要求盡量滿足，不合理訴求要耐心溝通，不得無條件滿足所有要求，E選項錯誤，其余均為老年游客服務(wù)的注意事項。7.參考答案：ABCDE。解析：所有選項表述均符合我國古代帝王稱號的相關(guān)常識。8.參考答案：ABD。解析：武夷山位于福建，黃山位于安徽，其余三個景點均位于浙江省境內(nèi)，因此選ABD。9.參考答案：ABCD。解析：消費者不得侮辱誹謗經(jīng)營者，E選項錯誤，其余均為游客的合法權(quán)利。10.參考答案：ABCDE。解析：所有選項均符合導(dǎo)游講解的基本要求。四、案例分析題評分標(biāo)準(zhǔn)及答題要點1.答題要點：（1）不當(dāng)行為一：忘帶導(dǎo)游證帶團，正確做法是出團前檢查執(zhí)業(yè)證件，未攜帶實體導(dǎo)游證的應(yīng)出示電子導(dǎo)游證核驗，無有效執(zhí)業(yè)證件不得帶團進入景區(qū)；（2）不當(dāng)行為二：講解未經(jīng)證實的野史內(nèi)容，正確做法是講解內(nèi)容必須有史實依據(jù)，不得虛構(gòu)歪曲歷史，游客提出質(zhì)疑時應(yīng)虛心接受；（3）不當(dāng)行為三：擅自增加行程外購物場所，正確做法是必須嚴(yán)格按照旅游合同約定的行程提供服務(wù)，如需增加購物項目必須征得全體游客書面同意并經(jīng)旅行社確認；（4）不當(dāng)行為四：限制未購物游客人身自由，正確做法是尊重游客自主選擇權(quán)，不得強迫或變相強迫游客購物，對不愿進入購物場所的游客應(yīng)安排合適的休息區(qū)域等候。每點1.5分，共6分，表述合理即可得分。五、論述題評分標(biāo)準(zhǔn)及答題要點1.答題要點：（1）職業(yè)素養(yǎng)：①政治素養(yǎng)：熱愛祖國，擁護社會主義制度，自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)；②文化素養(yǎng)：具備豐富的歷史、文化、地理、民俗等相關(guān)知識，熟悉講解目的地的基本情況；③業(yè)務(wù)素養(yǎng)：熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理技能、溝通技巧，具備較強的問題解決能力；④心理素質(zhì)：具備較強的抗壓能力和情緒管理能力，能夠冷靜應(yīng)對各類突發(fā)狀況；⑤身體素質(zhì)：能夠適應(yīng)帶團過程中的高強度工作。（2）從業(yè)義務(wù)：①持證上崗、規(guī)范執(zhí)業(yè)的義務(wù)，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)；②嚴(yán)格按照旅游合同提供服務(wù)，不得擅自增減行程、強迫或變相強迫游客消費；③自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，不得傳播有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言論；④履行安全告知義務(wù)，引導(dǎo)游客文明旅游，遇到突發(fā)狀況第一時間開展救助；⑤自覺接受旅游主管部門的監(jiān)督管理，不斷提升自身服務(wù)水平。職業(yè)素養(yǎng)部分占5分，從業(yè)義務(wù)部分占5分，結(jié)合實際表述占1分，共11分，表述合理即可得分。2.答題要點：（1）導(dǎo)游是文化傳播的一線窗口，在日常講解中可以把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、地方特色文化融入講解內(nèi)