2026年物業收費管理員規范考試試卷及答案

2026年物業收費管理員規范考試試卷及答案第一部分：單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.根據《中華人民共和國民法典》規定，業主應當遵守法律、法規以及管理規約。業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有法律約束力。業主拒付物業費，物業服務人不得采取的措施是（）。A.停止供水、供電B.催告并在合理期限內要求支付C.申請仲裁D.提起訴訟2.物業服務收費應當遵循（）的原則。A.政府定價、質價相符B.市場調節、公平競爭C.合理、公開以及費用與服務水平相適應D.企業自主、業主自愿3.包含在物業服務費中的“公共服務費”，主要用于支付（）。A.專項維修資金B.物業管理區域清潔衛生費用C.業主共用設施設備的大修、更新改造費用D.業主室內設施維修費用4.實行政府指導價的物業服務收費，由（）會同價格主管部門制定基準價及其浮動幅度。A.街道辦事處B.房地產行政主管部門C.業主委員會D.居民委員會5.物業服務企業因欠交物業費被起訴的，人民法院應予支持的情形是（）。A.業主以房屋閑置為由拒絕交納B.業主以未享受或者無需接受相關物業服務為由拒絕交納C.物業服務企業違反合同約定，服務質量嚴重不達標D.業主以物業服務企業未公示收支情況為由拒絕交納6.根據《物業服務收費管理辦法》，物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括（）。①管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等②物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用③物業管理區域清潔衛生費用④物業管理區域綠化養護費用⑤物業管理區域秩序維護費用⑥辦公費用⑦物業服務企業固定資產折舊⑧物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用⑨經業主同意的其他費用A.①②③④⑤⑥⑦⑧B.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨C.①②③④⑤⑥⑧D.①②③④⑤⑥⑦7.物業服務企業在收取物業服務費時，應向業主提供（）。A.收據B.普通發票或專用發票C.內部收據D.白條8.業主辦理入住手續時，除交納首期物業服務費外，通常還需交納（）。A.房屋公共維修基金B.裝修押金C.物業管理保證金D.前期物業服務啟動資金9.關于物業服務費的計費方式，下列說法正確的是（）。A.只能按月收取B.只能按年收取C.可按月、按季或按年收取，但不得預收超過一年D.可預收多年，由雙方約定10.物業服務企業擅自提高物業服務收費標準，業主委員會或業主可以（）。A.只能向物價部門投訴B.拒絕交納上漲部分C.必須全額交納D.解除物業服務合同11.住宅專項維修資金，是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的（）和更新、改造的資金。A.日常維修B.大修、中修C.保養D.拆除12.物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給其他管理企業的，委托合同（）。A.有效B.效力待定C.可撤銷D.無效13.業主違反物業服務合同約定，逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當（）。A.罰款B.停水斷電C.督促其限期交納D.直接起訴14.物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向（）收取有關費用。A.物業服務企業B.最終用戶C.開發建設單位D.業主委員會15.前期物業服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同（）。A.繼續有效B.自動終止C.需經協商終止D.部分有效16.物業服務費中，共用設施設備運行維護費用不包括（）。A.樓道照明電費B.電梯運行電費C.水泵運行電費D.業主家中空調電費17.根據《民法典》，物業服務人不得采取（）方式催交物業費。A.電話催收B.上門催收C.停止供電、供水、供熱、供燃氣D.發律師函18.物業服務企業預收的物業服務資金，屬于（）。A.企業收入B.企業利潤C.代管性質D.營業外收入19.某小區總建筑面積10萬平方米，物業服務費標準為2.5元/月/平方米，收繳率為90%，該小區月物業服務費總收入為（）萬元。A.22.5B.25C.27.5D.2020.物業服務企業未履行物業服務合同，造成業主人身、財產安全受損的，應依法承擔相應的（）。A.行政責任B.刑事責任C.民事責任D.違約金21.業主大會成立前，住宅專項維修資金由（）代管。A.物業服務企業B.房地產行政主管部門C.業主委員會D.社區居委會22.業主轉讓房屋所有權時，結余的住宅專項維修資金（）。A.退還給業主B.歸物業服務企業所有C.隨房屋所有權同時過戶D.上繳財政23.物業服務企業要求業主預收物業服務費不得超過（）。A.3個月B.6個月C.12個月D.24個月24.物業服務收費實行酬金制的，預收的物業服務支出屬于（）。A.物業服務企業的收入B.業主的共有資金C.物業服務企業的負債D.開發商的資產25.在酬金制下，物業服務企業應當向全體業主或者業主大會公布物業服務資金年度預決算，并接受（）的審查。A.物業行政主管部門B.業主委員會C.會計師事務所D.稅務部門26.利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得（）及業主大會的同意后，按照規定辦理有關手續。A.物業服務企業B.相關業主C.社區居委會D.街道辦事處27.業主共用部位、共用設施設備經營所得收益，在扣除合理成本后，屬于（）。A.物業服務企業B.業主共有C.開發建設單位D.社區公益基金28.物業服務企業違反價格法律、法規和規定，由（）依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰。A.房地產行政主管部門B.價格主管部門C.工商行政管理部門D.司法機關29.物業服務企業更換項目經理的，應當及時告知（）。A.房地產行政主管部門B.業主委員會C.街道辦事處D.全體業主30.物業收費管理員在辦理裝修手續時，除收取裝修垃圾清運費外，不得收取（）。A.裝修管理服務費B.裝修押金C.出入證工本費D.裝修保證金第二部分：多項選擇題（共20題，每題2分，共40分。多選、少選、錯選均不得分）1.物業服務費的定價形式包括（）。A.政府定價B.政府指導價C.市場調節價D.業主定價E.企業自主定價2.根據《民法典》，業主有權請求業主大會或者業主委員會（）。A.撤銷侵害業主合法權益的決定B.監督物業服務企業履行合同C.公布物業費收支情況D.解聘物業服務企業E.制定和修改管理規約3.下列費用中，不得計入物業服務費成本的有（）。A.物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用B.物業服務企業固定資產折舊C.物業服務企業的利潤D.物業服務人員的工資、社保E.應當由業主個人負擔的室內維修費4.物業服務企業應當公示的物業服務信息包括（）。A.物業服務收費的項目、標準、收繳情況B.物業服務資金的收支情況C.電梯、消防等設施設備的日常維護保養記錄D.業主共有部分的經營與收益情況E.物業服務企業的資質證書5.業主在物業管理活動中，享有的權利有（）。A.按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務B.提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議C.提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議D.監督業主委員會的工作E.監督物業服務企業履行物業服務合同6.下列屬于物業服務合同主要內容的有（）。A.物業管理區域B.物業服務事項和服務質量C.物業服務費用的標準和收取辦法D.合同期限E.違約責任7.關于物業使用禁止行為，下列說法正確的有（）。A.不得擅自改變物業使用性質B.不得損壞房屋承重結構C.不得違章搭建、私設攤點D.不得侵占、損壞物業共用部位、共用設施設備E.不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品8.物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作，發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向（）報告。A.有關行政管理部門B.業主委員會C.社區居委會D.公安部門E.消防部門9.物業服務收費采取包干制的，其特點包括（）。A.節余歸物業服務企業B.虧損由物業服務企業承擔C.節余歸業主共有D.虧損由業主分擔E.物業服務企業需定期公布收支明細10.物業服務收費采取酬金制的，其特點包括（）。A.物業服務企業預收的物業服務資金屬于代管性質B.節余歸業主所有C.物業服務企業按約定比例或數額提取酬金D.虧損由業主承擔E.物業服務企業需向業主公布物業服務資金的年度預決算11.住宅專項維修資金的使用范圍包括（）。A.住宅共用部位的維修B.住宅共用設施的維修C.住宅共用部位、共用設施設備的更新、改造D.業主自用部位的維修E.保修期內的維修12.下列屬于住宅共用部位的有（）。A.住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂B.戶門、窗C.樓梯間、走廊通道D.業主家中的內墻E.門廳13.下列屬于住宅共用設施設備的有（）。A.電梯B.供水、排水系統C.供電系統D.消防設施E.業主家中的熱水器14.物業服務企業可以將物業管理區域內的（）委托給專業服務公司，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托。A.專項服務B.清潔衛生C.綠化養護D.秩序維護E.全部管理事項15.業主拒交物業服務費的正當理由通常包括（）。A.物業服務企業未履行合同主要義務B.物業服務企業服務質量嚴重不達標C.物業服務企業擅自提高收費標準D.房屋閑置E.鄰居裝修噪音大16.物業收費管理員在進行費用核算時，應遵循的會計原則有（）。A.權責發生制B.收付實現制C.配比原則D.歷史成本原則E.謹慎性原則17.關于停車費的管理，下列說法正確的有（）。A.占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業主共有B.車位費收入歸物業服務企業所有C.物業服務企業代收車位費，可提取合理比例的服務費D.車位管理費應單獨列賬E.車位所有權人應交納車位服務費18.物業服務企業未履行公示義務，業主可以（）。A.拒絕交納物業費B.向行政主管部門投訴C.要求其限期公示D.解聘物業服務企業E.要求賠償損失19.物業服務合同終止時，物業服務企業應當辦理的交接手續包括（）。A.移交物業共用部位、共用設施設備B.移交預收、代收的有關費用資料C.移交物業管理檔案資料D.結清物業服務費用E.移交專業設備20.根據《民法典》，建設單位依法與物業服務人訂立的前期物業服務合同，以及業主委員會與業主大會依法選聘的物業服務人訂立的物業服務合同，對（）具有法律約束力。A.建設單位B.物業服務人C.業主D.物業使用人E.房屋承租人第三部分：判斷題（共20題，每題1分，共20分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.物業服務企業已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未享受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。（）2.物業服務收費實行市場調節價，完全由物業服務企業自主定價，無需備案。（）3.業主大會成立后，住宅專項維修資金由業主委員會代管。（）4.物業服務企業可以將物業管理區域內的全部物業管理一并委托給其他管理。（）5.物業服務企業預收的物業服務費，在未提供物業服務前，屬于企業的負債。（）6.業主對建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但行使權利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業主的合法權益。（）7.住宅專項維修資金劃轉業主大會管理后，業主大會可以隨意使用，無需審批。（）8.物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受損的，應當依法承擔相應的法律責任。（）9.物業服務企業收取的裝修垃圾清運費，屬于物業服務企業的營業收入。（）10.物業管理區域內，相關業主利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，所得收益可以全部歸物業服務企業所有，以補貼物業費不足。（）11.實行酬金制的物業服務費，物業服務企業應向業主公布物業管理區域內各項資金收支情況。（）12.業主辦理房屋權屬登記手續時，應當向房地產行政主管部門交納住宅專項維修資金。（）13.物業服務企業不得強制或者變相強制收取物業服務費之外的任何費用。（）14.房屋買賣合同中，買賣雙方對原物業服務費結算有約定的，從其約定；沒有約定的，房屋出售后，原業主結清應當交納的物業服務費。（）15.物業服務企業違反物業服務合同約定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復收費，業主以違規收費為由提出抗辯的，人民法院應予支持。（）16.物業服務企業依約履行義務后，業主僅以未享受或者無需接受相關物業服務為由抗辯拒絕交納物業費的，人民法院不予支持。（）17.業主家中被盜，物業服務企業應當承擔全部賠償責任。（）18.物業服務企業為了催交物業費，可以采取停水、停電等措施。（）19.物業服務合同期限屆滿前，業主決定不再續聘的，應當在合同期限屆滿前90日書面通知物業服務企業。（）20.物業服務企業未在物業區域內公示相關信息的，業主可以拒絕交納物業費。（）第四部分：填空題（共15題，每題1分，共15分）1.《中華人民共和國民法典》規定，物業服務人包括物業服務企業和其他________。2.物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主的共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護________的安全。3.物業服務收費是指物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，分別實行政府指導價和________。4.包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由________承擔的物業服務計費方式。5.酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由________承擔的物業服務計費方式。6.物業服務企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。業主或者業主大會對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業服務企業應當及時________。7.業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負________責任。8.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由________交納。9.物業服務企業違反價格法律、法規和規定，有價格違法行為的，由________依照《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰。10.住宅共用部位、共用設施設備日常維修養護費用，屬于________成本。11.住宅專項維修資金管理實行________、專戶存儲、專款專用、所有權人決策、政府監督的原則。12.物業服務企業接受委托代收上述費用的，可以向委托人收取________，不得向業主收取手續費等額外費用。13.物業服務企業退出物業服務項目時，應當向業主委員會移交下列資料和資產：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；（三）物業質量保修文件和物業使用說明文件；（四）物業管理所必需的其他資料；（五）________。14.物業服務企業未將物業服務合同、臨時管理規約報備案的，由房地產行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，可處________罰款。15.業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以________。第五部分：簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述物業服務費的構成（根據《物業服務收費管理辦法》）。2.簡述包干制與酬金制的主要區別。3.業主在物業管理活動中，應履行哪些義務？4.物業服務企業在物業服務收費活動中，哪些行為是被明令禁止的？5.簡述住宅專項維修資金的使用范圍及申請使用的一般程序。第六部分：計算與案例分析題（共4題，每題10分，共40分）1.計算題：某住宅小區總建筑面積為150,000平方米，其中住宅面積為130,000平方米，商業用房面積為20,000平方米。物業服務費標準為：住宅2.0元/月/平方米，商業4.0元/月/平方米。該小區2025年度的物業費收繳率為98%。請計算該小區2025年度全年的物業服務費總收入。2.計算題：某小區采用酬金制計費方式。2025年度預收的物業服務資金總額為300萬元。根據合同約定，物業服務企業提取10%作為酬金。年度實際支出物業服務成本260萬元。請計算：(1)物業服務企業本年度應提取的酬金金額。(2)本年度物業服務資金的結余或虧損金額，并說明該金額歸屬誰。3.案例分析題：業主李某購買了某小區的一套住宅，自2023年1月起，李某以房屋存在質量問題（墻體裂縫）為由，拒絕向物業服務公司交納物業服務費。物業服務公司多次催收未果，遂于2025年6月將李某起訴至人民法院，要求李某支付拖欠的物業服務費及違約金。李某辯稱：房屋質量問題是開發商造成的，物業公司作為開發商的子公司，應當負責解決，否則不交物業費。請問：(1)人民法院是否應當支持物業服務公司的訴訟請求？為什么？(2)李某的抗辯理由是否成立？為什么？(3)李某應如何維護自己的合法權益？4.案例分析題：某小區業主委員會與甲物業服務公司簽訂了《物業服務合同》，約定服務期限為3年，物業服務費標準為2.5元/月/平方米，實行包干制。合同履行1年后，業主委員會認為甲公司服務質量下降，綠化養護不到位，安保巡邏缺失，且未公示收支情況，遂要求降低物業費標準至2.0元/月/平方米，并要求甲公司公示近一年的收支情況。甲公司拒絕，稱包干制下無需公示收支，且服務質量未下降。雙方協商未果，業主委員會召開業主大會，經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意，作出解聘甲公司的決定，并向甲公司發出了書面解聘通知。甲公司認為解聘程序違法，拒絕退出。請根據《民法典》及相關規定，分析：(1)實行包干制是否需要公示收支情況？(2)業主委員會是否有權單方面降低物業費標準？(3)業主大會作出的解聘甲公司的決定是否有效？甲公司應如何應對？(4)若甲公司拒絕退出，應承擔什么后果？參考答案及解析第一部分：單項選擇題1.A【解析】《民法典》第九百四十四條：業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。物業服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費。2.C【解析】《物業服務收費管理辦法》第六條：物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。3.B【解析】物業服務費主要用于公共區域的日常運行維護，清潔、綠化、秩序維護、管理人員工資等。專項維修資金和共用設施設備大修費用不包含在內。4.B【解析】《物業服務收費管理辦法》第七條：實行政府指導價的物業服務收費，由有定價權的房地產行政主管部門會同價格主管部門制定基準價及其浮動幅度。5.C【解析】如果物業服務企業違反合同約定，服務質量嚴重不達標，業主有權拒絕交納或要求減免。A、B、D通常不是正當的拒付理由。6.B【解析】《物業服務收費管理辦法》第十一條，包含九項內容。7.B【解析】物業服務企業作為提供服務的一方，收取費用應提供正規發票。8.B【解析】辦理入住時，通常需交納首期物業費和裝修押金（如需裝修）。維修基金通常在辦理產權過戶前交納。9.C【解析】《物業服務收費管理辦法》第十五條：物業服務費可以預收，但預收期限不得超過12個月。10.B【解析】擅自提高收費標準，業主有權拒絕交納上漲部分，只需按合同約定標準交納。11.B【解析】《住宅專項維修資金管理辦法》第二條：專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、中修和更新、改造。12.D【解析】《民法典》第九百四十一條：物業服務人不得將其應當提供的全部物業服務轉委托給第三人，或者將全部物業服務支解后分別轉委托給第三人。13.C【解析】《民法典》第九百四十四條：業主逾期不支付物業費的，物業服務人可以催告其在合理期限內支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業服務人可以提起訴訟或者申請仲裁。業主委員會應當督促其履行。14.B【解析】《民法典》第九百四十四條：業主應當按照約定向物業服務人支付物業費。物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。相關法律規定，水電暖氣等費用應向最終用戶收取。15.B【解析】《民法典》第九百四十條：前期物業服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。16.D【解析】業主家中空調電費屬于業主自用設施費用，不計入物業費。17.C【解析】《民法典》第九百四十四條：物業服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費。18.C【解析】預收資金在服務未提供前，實質上是一種代管性質的資金，屬于企業的負債。19.A【解析】月總收入=總面積×單價×收繳率=100,000×2.5×0.9=225,000元=22.5萬元。20.C【解析】違約或侵權導致損失，承擔民事責任（賠償損失等）。21.B【解析】《住宅專項維修資金管理辦法》第九條：業主大會成立前，維修資金由物業所在地直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門代管。22.C【解析】《住宅專項維修資金管理辦法》第二十八條：房屋所有權轉讓時，業主應當向受讓人說明住宅專項維修資金交存和結余情況并出具有效證明，該房屋分戶賬中結余的住宅專項維修資金隨房屋所有權同時過戶。23.C【解析】同第9題。24.B【解析】酬金制下，預收資金屬于全體業主共有，用于約定支出。25.B【解析】《物業服務收費管理辦法》第十四條：實行酬金制的，物業服務企業應當向全體業主或者業主大會公布物業服務資金年度預決算，并接受業主委員會的審查。26.B【解析】《民法典》第二百七十八條：改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經營活動，應當經參與表決專有部分面積四分之三以上的業主且參與表決人數四分之三以上的業主同意。27.B【解析】《民法典》第二百八十二條：建設單位、物業服務企業或者其他管理人等利用業主的共有部分產生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業主共有。28.B【解析】價格違法行為由價格主管部門查處。29.B【解析】項目經理更換屬于重大事項，應告知業主委員會。30.A【解析】裝修管理服務費通常包含在物業費中，不得另行收取。裝修押金和工本費可以收取。第二部分：多項選擇題1.BC【解析】根據《物業服務收費管理辦法》，物業服務費實行政府指導價和市場調節價。2.ABCD【解析】《民法典》第二百八十條：業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有法律約束力。業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。同時業主有權監督。3.ACE【解析】共用部位大修中修更新改造、物業企業利潤、業主自用部位維修費均不得計入物業費成本。4.ABCDE【解析】《民法典》第九百四十三條：物業服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業主公開并向業主大會、業主委員會報告。5.ABCDE【解析】《民法典》第二百七十一條、二百七十二條等。6.ABCDE【解析】《民法典》第九百四十八條。7.ABCDE【解析】《民法典》第二百八十六條。8.AB【解析】《物業管理條例》第四十六條：發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。9.AB【解析】包干制下，節余歸企業，虧損由企業承擔，盈虧自負。10.ABCE【解析】酬金制下，預收資金代管，節余歸業主，提取酬金，需公布預決算。11.ABC【解析】專項用于保修期滿后的共用部位、共用設施設備的大修、中修、更新和改造。12.ACE【解析】戶門、窗、內墻屬于專有部分。13.ABCD【解析】業主家中的熱水器屬于自用設施。14.ABCD【解析】可以將專項服務委托，但不得全部轉委托。15.ABC【解析】房屋閑置和鄰居噪音通常不是拒交物業費的正當理由。16.ACDE【解析】會計核算通常遵循權責發生制、配比原則、歷史成本、謹慎性等。收付實現制多用于行政事業單位或簡單核算。17.ACDE【解析】占用業主共有的道路車位屬于業主共有，收益歸業主，物業可收服務費。18.BC【解析】未履行公示義務，業主可要求公示或投訴，但不能直接拒交物業費（除非合同明確約定）。19.ABCDE【解析】《民法典》第九百四十九條。20.ABC【解析】《民法典》第九百四十三條：前期物業服務合同對業主具有法律約束力。物業服務合同對業主具有法律約束力。第三部分：判斷題1.√【解析】《民法典》第九百四十四條。2.×【解析】實行市場調節價，但也需要在合同中約定，并在相關部門備案（部分地區要求）。3.×【解析】業主大會成立后，經申請，資金可由業主大會代管，但需在銀行開立專戶，不是直接由委員會代管現金。4.×【解析】《民法典》禁止全部轉委托。5.√【解析】未提供服務前收取的款項，確認為負債。6.√【解析】《民法典》第二百七十二條。7.×【解析】即使劃轉業主大會管理，使用仍需遵循規定的程序，如列支范圍、公示、備案等，不能隨意使用。8.√【解析】違約導致損害，應承擔法律責任。9.√【解析】清運費屬于提供特定服務的收入。10.×【解析】收益扣除合理成本后歸業主共有。11.√【解析】酬金制要求公開透明。12.√【解析】《住宅專項維修資金管理辦法》第十二條。13.√【解析】不得強制收取額外費用。14.√【解析】買賣有約定的從約定，無約定的由原業主結清。15.√【解析】《最高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》。16.√【解析】同上。17.×【解析】視物業服務企業是否盡到了安全防范義務而定，若盡到義務則不承擔全部責任。18.×【解析】《民法典》禁止停水停電催費。19.√【解析】《民法典》第九百四十六條。20.×【解析】未公示信息通常不構成拒交物業費的全部正當理由，除非該行為嚴重侵害業主權益導致合同無法履行，業主應要求其整改。第四部分：填空題1.管理人2.業主的人身、財產3.市場調節價4.物業服務企業5.業主6.答復7.連帶8.建設單位9.價格主管部門10.物業服務費11.專戶存儲12.委托手續費（或代理手續費）13.物業管理用房（及屬于全體業主共有的其他資產）14.1萬元以上10萬元以下（注：不同地區法規細則不同，此處依據《物業管理條例》第六十二條，由縣級以上房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款，具體金額視情節而定。此處填“10萬元以下”或具體數額均可，依據教材通常為1-10萬）。更正：依據《物業管理條例》第六十二條，罰款額度為1萬元以上10萬元以下。15.撤銷第五部分：簡答題1.答：根據《物業服務收費管理辦法》，物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；(2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；(3)物業管理區域清潔衛生費用；(4)物業管理區域綠化養護費用；(5)物業管理區域秩序維護費用；(6)辦公費用；(7)物業服務企業固定資產折舊；(8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；(9)經業主同意的其他費用。注意：物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，不屬于物業服務費支出，應當通過專項維修資金列支。2.答：(1)定義不同：包干制是指業主向物業支付固定費用，盈虧由物業承擔；酬金制是指預收資金中提取酬金給物業，其余用于支出，結余歸業主。(2)盈虧歸屬不同：包干制下，節余歸物業，虧損由物業承擔；酬金制下，節余歸業主，虧損由業主承擔。(3)透明度要求不同：酬金制要求物業必須定期公布收支情況，接受審計或監督；包干制下物業無需公布詳細收支（除合同另有約定）。(4)財務性質不同：包干制下，物業費直接計入物業收入；酬金制下，預收資金屬代管性質，是業主的共有資金。3.答：根據《民法典》及《物業管理條例》，業主在物業管理活動中，履行下列義務：(1)遵守管理規約、業主大會議事規則；(2)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；(3)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；(4)按照國家有關規定交納專項維修資金；(5)按時交納物業服務費用；(6)法律、法規規定的其他義務。4.答：(1)擅自提高收費標準、擴大收費范圍；(2)不按規定實行明碼標價；(3)只收費不服務或減少服務內容、降低服務質量；(4)采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費；(5)強制或變相強制收取物業服務費之外的任何費用；(6)擅自將物業費挪作他用；(7)未按規定公示物業服務收費項目、標準、收支情況等。5.答：使用范圍：專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。申請使用程序：(1)提出方案：物業服務企業或相關業主提出使用建議（包括維修項目、預算、施工方案等）；(2)審核表決：業主大會或業主委員會審核通過，或經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意（具體比例視地方規定，緊急情況可簡化）；(3)審批備案：向房地產行政主管