2026年全國軟件水平考試之中級信息系統管理工程師考試潛能激發題（詳細參考解析）936

姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 密封線 2026年軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區域內規范作答，超出答題區域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。(參考答案和詳細解析均在試卷末尾)一、選擇題

1、在實際運用IT服務過程中，出現問題是無法避免的，因此需要對問題進行調查和分析。將系統或服務的故障或者問題作為“結果”，以導致系統發生失效的諸因素作為“原因”繪出圖形，進而通過圖形來分析導致問題出現的主要原因。這屬于（）。A.頭腦風暴法B.魚骨圖法C.Kepner&Tregoe法D.流程圖法

2、以下不屬于信息系統開發方法的是（）。A.結構化分析與設計法B.面向對象分析與設計法C.邊寫邊改法D.原型法

3、對于IT部門來說，通過人工方式對分布在企業各處的個人計算機進行現場操作將是繁瑣而且效率很低。因此，如果應用（）方式，可幫助技術支持人員及時準確獲得關鍵的系統信息，花費較少的時間診斷故障并解決問題。A.軟件部署B.遠程管理和控制C.安全補丁分發D.文檔管理工具

4、應用軟件開發項目執行過程中允許對需求進行適當修改，并對這種變更進行嚴格控制，充分體現了項目的（）特點。A.臨時性B.獨特性C.漸進明細D.無形性

5、在安全管理中，備份是很重要的一種手段，下面選項中，（）不屬于安全備份策略。A.完全備份B.增量備份C.差異備份D.磁帶備份

6、為驗證程序模塊A是否實現了系統設計說明書的要求，需要進行（）：該模塊能否與其它模塊按照規定方式正確工作，還需要進行（請作答此空）。A.模塊測試B.集成測試C.確認測試D.系統測試

7、為了真正了解各業務部門的IT服務需求，并為其提供令人滿意的IT服務，企業需要進行（），也就是定義、協商、訂約、檢測和評審提供給客戶的服務質量水準的流程。A.服務級別管理B.服務協議管理C.服務需求管理D.服務目標管理

8、網絡維護管理有五大功能，它們是網絡的失效管理、網絡的配置管理、網絡的性能管理、（）、網絡的計費管理。A.網絡的賬號管理B.網絡的安全管理C.網絡的服務管理D.網絡的用戶管理

9、建立系統平臺、培訓管理人員及基礎數據的準備等工作所屬階段為（）。A.系統分析B.系統設計C.系統實施D.系統維護

10、面向組織，特別是企業組織的信息資源管理的主要內容有：信息系統的管理；信息產品與服務的管理；（）；信息資源管理中的人力資源管理；信息資源開發、利用的標準、規范、法律制度的制訂與實施等。A.信息資源的效率管理B.信息資源的收集管理C.信息資源的安全管理D.信息資源的損耗管理

11、在系統設計中使用U/C矩陣方法的主要目的是（）。A.確定系統邊界B.確定系統內部關系C.確定系統與外部的聯系D.確定系統子系統的劃分

12、IT會計核算包括的活動主要有IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理。這些活動實現了對IT項目成本和收益的（）控制。A.事前與事中B.事中與事后C.事前與事后D.事前、事中與事后

13、中央處理器（CPU）中的控制器部分不包含（）。A.程序計數器（PC）B.指令寄存器（IR）C.算邏運算部件（ALU）D.指令譯碼器

14、計算機操作中，導致IT系統服務中斷的各類數據庫故障屬于（）。A.人為操作故障B.硬件故障C.系統軟件故障D.相關設備故障

15、計算機中采用虛擬存儲器的目的是（）A.提高訪問外存的速度B.提高訪問內存的速度C.擴大外存的尋址空間D.擴大內存的尋址空間

16、在采用結構化方法進行軟件分析時，根據分解與抽象的原則，按照系統中數據處理的流程，用（）來建立系統的邏輯模型，從而完成妙工作。A.ER圖B.數據流圖C.程序流程圖D.軟件體系結構

17、能力管理從一個動態的角度考察組織業務和系統基礎設施之間的關系。在能力管理的循環活動中，（）是成功實施能力管理流程的基礎。A.能力評價和分析診斷B.能力管理數據庫C.能力數據監控D.能力調優和改進

18、在系統分析階段，需要再全面掌握現實情況、分析用戶信息需求的基礎上才能提出新系統的（）。A.戰略規劃B.邏輯模型C.物理模型D.概念模型

19、IT系統管理工作可以按照一定的標準進行分類。在按系統類型的分類中，（）作為企業的基礎架構，是其他方面的核心支持平臺，包括廣域網、遠程撥號系統等。A.信息系統B.網絡系統C.運作系統D.設施及設備

20、系統管理預算可以幫助IT部門在提供服務的同時加強成本/收益分析，以合理地利用IT資源、提高IT投資效益。在企業IT預算中其軟件維護與故障處理方面的預算屬于（）。A.技術成本B.服務成本C.組織成本D.管理成本

21、將C語言編寫的源程序轉換為目標程序的軟件屬于（）軟件。A.匯編B.編譯C.解釋D.裝配

22、（）具有連接范圍窄、用戶數少、配置容易、連接速率高等特點。A.互聯網B.廣域網C.城域網D.局域網

23、據權威市場調查機構GartnerGroup對造成非計劃宕機的故障原因分析發現，造成非計劃宕機的故障分成三類，下面（）不屬于它定義的此三類。A.技術性故障B.應用性故障C.操作故障D.地震等災害性故障

24、完整的軟件測試需要經過（）。A.白盒測試、黑盒測試兩個步驟B.人工測試、機器測試兩個步驟C.靜態測試、動態測試兩個步驟D.單元測試、組裝測試、確認測試和系統測試四個步驟

25、關系模型是采用（請作答此空）結構表達實體類型及實體間聯系的數據模型。在數據庫設計過程中，設計用戶外模式屬于（）。A.樹型B.網狀C.線型D.二維表格

26、以下不屬于信息系統項目管理工具的是（）。A.MicrosofiPtojectB.PHPC.P3ED.ClearQuest

27、利用（）可以保護軟件的技術信息、經營信息。A.著作權B.專利權C.商業秘密權D.商標權

28、系統成本管理范圍大致分為兩類，即固定成本和可變成本。其中可變成本是指日常發生的與形成資產無關的成本，下面所列各項中，不屬于固定成本的是（）。A.運行成本B.建筑費用及場所成本C.人力資源成本D.外包服務成本

29、IT組織結構的設計主要受到四個方面的影響和限制，包括客戶位置、IT員工工作地點、IT服務組織的規模與IT基礎架構的特性。受（）的限制，企業實行遠程管理IT服務，需要考慮是否會拉開IT服務人員與客戶之間的距離。A.客戶位置B.IT員工工作地點C.IT服務組織的規模D.IT基礎架構的特性

30、以下關于Cache的敘述中，正確的是（）。A.在容量確定的情況下，替換算法的時間復雜度是影響Cache命中率的關鍵因素B.Cache的設計一思想是在合理成本下提高命中率C.Cache的設計目標是容量盡可能與主存容量相等D.CPU中的Cache容量應大于CPU之外的Cache容量

31、現有一部分U/C矩陣如下表所示，則下列描述不正確的是（）。A.成品庫存信息是在庫存控制功能中產生的B.材料供應信息是在庫存控制功能中產生的C.材料供應信息是在材料需求功能中產生的D.庫存控制功能要應用材料供應信息

32、編程語言的定義都涉及（）、語義和語用三個方面。A.語法B.語句C.語調D.語音

33、OSPF將路由器連接的物理網絡劃分為以下4種類型，其中，以太網屬于廣播多址網絡，X.25分組交換網屬于（）。A.點對點網絡B.廣播多址網絡C.點到多點網絡D.非廣播多址網絡

34、用戶安全管理審計的主要功能有用戶安全審計數據的收集、保護以及分析，其中（）包括檢查、異常探測、違規分析以及入侵分析。A.用戶安全審計數據分析B.用戶安全審計數據保護C.用戶安全審計數據的收集D.用戶安全審計數據的收集和分析

35、企業IT戰略規劃不僅要符合企業發展的長遠目標，而且戰略規劃的范圍控制應該（）。A.緊密圍繞如何提升企業的核心競爭力來進行B.為企業業務的發展提供一個安全可靠的信息技術支撐C.考慮在企業建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現IT戰略與企業業務的一致性

36、以于關于CPU的敘述中，正確的是（）A.CPU中的運算單元、控制單元和寄存器組是通過系統總線連接起來的B.在CPU中，獲取指令并進行分析是控制單元的任務C.執行并行計算任務的CPU必須是多核的D.單核CPU不支持多任務操作系統而多核CPU支持

37、企業關鍵IT資源中，企業網絡服務器屬于（），它是網絡系統的核心。A.技術資源B.軟件資源C.網絡資源D.數據資源

38、編寫源程序時在其中增加注釋，是為了（）。A.降低存儲空間的需求量B.提高執行效率C.推行程序設計的標準化D.提高程序的可讀性

39、如果在n位數據中增加1位偶校驗位進行傳輸，那么接收方收到的n+1位二進制信息中，（）。A.有1位出錯時可以找出錯誤位置B.有1位出錯時可以發現傳輸錯誤但不能確定出錯位置C.n個數據位中有偶數個位出錯時，可以檢測出傳輸錯誤并確定出錯位置D.n個數據位中有奇數個位出錯時，可以檢測出傳輸錯誤并確定出錯位置

40、故障管理流程的第一項基礎活動是故障監視。對于系統硬件設備故障的監視，采用的主要方法是（）。A.通用或專用的管理監控工具B.測試工程師負責監視C.使用過程中用戶方發現故障D.B和C的結合

41、以下（）能夠直接反映企業中各個部門的職能定位、管理層次和管理幅度。A.數據流程圖B.信息關聯圖C.業務流程圖D.組織結構圖

42、在收到電子郵件中，顯示亂碼的原因往往可能是（）。A.字符編碼不統一B.受圖形圖像信息干擾C.電子郵件地址出錯D.受聲音信息干擾

43、建立在信息技術基礎之上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺是（）。A.企業資源計劃系統B.客戶關系管理系統C.供應鏈管理系統D.知識管理系統

44、更適合于開發互聯網絡應用的程序設計語言是（）。A.SQLB.JavaC.PrologD.Fortran

45、以下與程序設計風格無關的是（）。A.代碼的正確性B.標識符的命名C.代碼中的注釋D.代碼的布局格式

46、企業制定向業務部門（客戶）收費的價格策略，不僅影響到IT服務成本的補償，還影響到業務部門對服務的需求。實施這種策略的關鍵問題是__（）__。A.確定直接成本B.為IT服務定價C.確定間接成本D.確定定價方法

47、在高速緩沖存儲器（Cache）-主存層次結構中，地址映像以及和主存數據的交換由（）完成。A.硬件B.中斷機構C.軟件D.程序計數器

48、在結構化分析活動中，通常使用（）描述數據處理過程。A.數據流圖B.數據字典C.實體關系圖D.判定表

49、（）不屬于DFD（DataFlowDiagram，數據流圖）的要素。如果使用DFD對某企業的財務系統進行建模，那么該系統中（請作答此空）可以被認定為外部實體。A.轉賬單B.轉賬單輸入C.接收轉賬單的銀行D.財務系統源代碼程序

50、（）不屬于電子郵件相關協議。A.POP3B.SMTPC.MIMED.MPLS

51、關系模型是采用（）結構表達實體類型及實體間聯系的數據模型。在數據庫設計過程中，設計用戶外模式屬于（請作答此空）。A.概念結構設計B.物理設計C.邏輯結構設計D.數據庫實施

52、Sony經驗最為可貴的一條就是：如果不把問題細化到SLA的層面，空談外包才是最大的風險。這里SLA是指（），它是外包合同中的關鍵核心文件。A.服務評價標準B.服務級別管理C.服務等級協議D.外包服務風險

53、IT資源管理就是洞察所有的IT資產，并進行有效管理。IT資產管理的目的之一是為所有內外部資源提供廣泛的發現和性能分析功能，實現資源的（）。A.成本管控核撥B.工具分類及應用C.合理使用和重部署D.回收及再生利用

54、在我國，軟件著作權（）產生。A.通過國家版權局進行軟件著作權登記后B.通過向版權局申請，經過審查、批準后C.自軟件開發完成后自動D.通過某種方式發表后

55、開發人員將系統設計階段得到的目標系統的邏輯模型轉換為目標系統的物理模型，該階段得到的工作總成果是（），可作為下一個階段系統實施的工作依據。A.系統設計說明書B.系統模塊結構圖C.物理系統配置方案D.流程圖和界面設計

56、在系統故障與問題管理中，問題預防的流程主要包括趨勢分析和（）。A.調查分析B.錯誤控制C.制定預防措施D.問題分類

57、（）通過構建一個內部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，迫使業務部門有效控制自身的需求、降低總體服務成本。A.成本核算B.TCO總成本管理C.系統成本管理D.IT服務計費

58、采用（）技術，使得計算機在執行程序指令時，多條指令執行過程中的不同階段可以同時進行處理。A.流水線B.云計算C.大數據D.面向對象

59、在數據的整個生命周期中，不同階段的數據需要不同水平的保護、遷移、保留和處理措施。通常情況下，在生命周期的初期，數據的生成和使用都需要利用（）并相應提供高水平的保護措施，達到高可用性和提供相當等級的服務水準。A.低速存儲B.中速存儲C.高速存儲D.中低速存儲

60、設有初始為空的棧S，對于入棧序列abcdef,經由進棧、進棧、出棧、進棧、進棧、出棧的操作后，棧頂和棧底元素分別為（）。A.c和bB.b和aC.c和aD.d和b

61、計算機中采用虛擬存儲器的目的是（）。A.提高訪問外存的速度B.提高訪問內存的速度C.擴大外存的尋址空間D.擴大內存的尋址空間

62、（）是類元之間的語義關系，其中的一個類元指定了由另一個類元保證執行的契約。A.依賴關系B.關聯關系C.泛化關系D.實現關系

63、不屬于系統安全性保護技術措施的是（）。A.數據加密B.負荷分布C.存取控制D.用戶鑒別

64、總線的帶寬是指（）A.用來傳送數據、地址和控制信號的信號線總數B.總線能同時傳送的二進制位數C.單位時間內通過總線傳送的數據總量D.總線中信號線的種類

65、DDOS（DistributedDenialofService）攻擊的目的是（）。A.竊取賬戶B.遠程控制其他計算機C.篡改網絡上傳輸的信息D.影響網絡提供正常的服務

66、在操作系統的進程管理中，若系統中有10個進程使用互斥資源R，每次只允許3個進程進入互斥段（臨界區），則信號量S的變化范圍是（）。A.-7~1B.-7~3C.-3~0D.-3~10

67、下列屬于基礎成本的是（）A.開發階段所需投資和初步運行所需各種設施的建設費用，如開發成本、基礎設施購買費、信息材料成本費B.運行維護過程中增加的新的消耗，如材料耗損費、折舊費、業務費C.由于信息的特殊性質而引起的成本耗費，如信息技術以及信息交流引起的通信費D.在信息活動中作為儲備而存在的備用耗費，如各種公積金

68、配置管理中，最基本的信息單元是配置項。所有有關配置項的信息都被存放在（）中。A.應用系統B.服務器C.配置管理數據庫D.電信服務

69、UML是一種（）。A.面向對象的程序設計語言B.面向過程的程序設計語言C.軟件系統開發方法D.軟件系統建模語言

70、以下關于段式存儲管理的敘述中，不正確的是（）。A.段是信息的邏輯單位，用戶不可見B.各段程序的修改互不影響C.地址變換速度快、內存碎片少D.便于多道程序共享主存的某些段

71、企業生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數據等總稱為（），它不同于其他資源（如材料、能源資源），是人類活動的高級財富。A.人力資源B.數據資源C.財力資源D.自然資源

72、在軟件生命周期的瀑布模型、迭代模型及快速原型開發中，常見的瀑布模型適合具有（）特點的項目。A.需求復雜，項目初期不能明確所有的需求B.需要很快給客戶演示的產品C.需求確定D.業務發展迅速，需求變動大

73、在系統故障與問題管理中，問題預防的流程主要包括趨勢分析和（）。A.調查分析B.錯誤控制C.制定預防措施D.問題分類

74、下面的表述中，最能全面體現IT部門定位的是（）。A.組織的IT部門是組織的IT核算中心B.組織的IT部門是組織的IT職能中心C.組織的IT部門是組織的IT成本中心D.組織的IT部門是組織的lT責任中心

75、系統響應時間是衡量計算機系統負載和工作能力的常用指標。小趙在某臺計算機上安裝了一套三維圖形掃描系統，假設小趙用三維圖掃描系統完成一項掃描任務所占用的計算機運行時間Tuser=100s；而啟動三維圖形掃描系統需要運行時間Tsys=30s，那么該系統對小趙這次掃描任務的響應時間應該是（）。A.100sB.30sC.130sD.70s

76、按照（）,可將計算機分為RISC（精簡指令集計算機）和CISC（復雜指令集計算機）。A.規模和處理B.是否通過C.CPU的指令系統架構D.數據和指令的表示方式

77、系統分析報告的主要作用是__（）__。A.系統規劃的依據B.系統實施的依據C.系統設計的依據D.系統評價的依據

78、以下關于改進信息系統性能的敘述中，正確的是（）。A.將CPU時鐘周期加快一倍，能使系統吞吐量增加一倍B.一般情況下，增加磁盤容量可以明顯縮短作業的平均CPU處理時間C.如果事務處理平均響應時間長，首先應注意提高外圍設備的性能D.利用性能測試工具，可以找出程序中最花費運行時間的20%代碼，再對這些代碼進行優化

79、以下關于URL的說法中，錯誤的是（）。A.使用和打開的是同一個頁面B.在地址欄中輸入默認使用http協議C.中的“www”是主機名D.中的“”是域名

80、從下面一條RIP路由信息中我們可以得到的結論是__（）__A.下一個路由更新將在36秒之后到達B.到達目標的距離是兩跳C.串口S0/1的IP地址是D.串口S0/1的IP地址是二、多選題

81、常用的需求分析方法有（）。A.結構化分析法與面向對象分析法B.面向對象分析法與數據流圖C.觀察法與問卷調查法D.結構化分析法與標桿對照法

82、微機系統中的系統總線（如PCI）用來連接各功能部件以構成一個完整的系統，它需包括三種不同功能的總線，即（）。A.數據總線、地址總線和控制總線B.同步總線、異步總線和通信總線C.內部總線、外部總線和片內總線D.并行總線、串行總線和USB總線

83、利用通信網絡將多臺微型機互聯構成多處理機系統，其系統結構形式屬于（）計算機。A.多指令流單數據流（MISD）B.多指令流多數據流（MIMD）C.單指令流單數據流（SISD）D.單指令流多數據流（SIMD）

84、數據的物理獨立性和數據的邏輯獨立性是分別通過修改（）來完成的。A.模式與內模式之間的映像、外模式與模式之間的映像B.外模式與內模式之間的映像、外模式與模式之間的映像C.外模式與模式之間的映像、模式與內模式之間的映像D.外模式與內模式之間的映像、模式與內模式之間的映像

85、對有關數據加以分類、統計、分析，屬于計算機在（）方面的應用。A.數值計算B.數據處理C.輔助設計D.實時控制

86、IT資源管理能否滿足要求主要取決于IT基礎架構的配置及運行情況的信息，配置管理就是專門提供這方面信息的流程。配置管理作為一個控制中心，其主要目標表現在四個方面，下面（）不在這四個方面之列。A.計量所有IT資產B.作為故障管理、變更管理和新系統轉換等的基礎C.為其他IT系統管理提供硬件支持D.驗證基礎架構記錄的正確性并糾正發現的錯誤。

87、制定系統運行計劃之前，工作小組成員要先了解單位現有軟、硬件和所有工作人員的技術水平及其對舊系統的熟悉情況，并充分學習和掌握新系統的功能和特性，結合本單位的實際情況制定新系統的運行計劃。下列選項中，（）不應在計劃內容之列。A.運行開始的時間B.運行周期C.開發小組人員的安排D.運行管理制度

88、計算機系統性能評價技術是按照一定步驟，選用一定的度量項目，通過建模和實驗，對計算機的性能進行測試并對測試結果作出解釋的技術。反映計算機系統負載和工作能力的常用指標主要有三類。下列說法中，（）不在這三類指標之列。A.系統響應時間B.系統吞吐率C.資源利用率D.平均維護時間

89、在系統分析階段，需要再全面掌握現實情況、分析用戶信息需求的基礎上才能提出新系統的（）。A.戰略規劃B.邏輯模型C.物理模型D.概念模型

90、IT系統管理工作可以按照一定的標準進行分類。在按系統類型的分類中，（）作為企業的基礎架構，是其他方面的核心支持平臺，包括廣域網、遠程撥號系統等。A.信息系統B.網絡系統C.運作系統D.設施及設備

91、IT組織結構的設計受到很多因素的影響和限制，同時需要考慮和解決客戶位置、IT員工工作地點以及職能、（）與IT基礎架構的特性等問題。A.IT服務組織的規模B.IT人員培訓C.IT技術及運作支持D.服務級別管理

92、面向對象編程語言（OOPL）需支持封裝、多態性和繼承，（）不是OOPL。A.JavaB.SmalltalkC.C++D.SQL

93、將C語言編寫的源程序轉換為目標程序的軟件屬于__（）__軟件。A.匯編B.編譯C.解釋D.裝配

94、不屬于系統設計階段的是（）。A.總體設計B.系統模塊結構設計C.程序設計D.物理系統配置方案設計

95、以下關于信息系統的敘述中，正確的是（）。A.信息系統可以是人工的，也可以是計算機化的B.信息系統就是計算機化的信息處理系統C.信息系統由硬件、軟件、數據庫和遠程通信等組成D.信息系統計算機化一定能提高系統的性能

96、企業制定向業務部門（客戶）收費的價格策略，不僅影響到IT服務成本的補償，還影響到業務部門對服務的需求。實施這種策略的關鍵問題是__（）__。A.確定直接成本B.為IT服務定價C.確定間接成本D.確定定價方法

97、信息系統的MTTR（平均修復時間）主要用來度量系統的（）。A.可靠性B.可用性C.可維護性D.可移植性

98、問題管理流程應定期或不定期地提供有關問題、已知錯誤和變更請求等方面的管理信息，其中問題管理報告應該說明如何調查、分析、解決所發生的問題，以及（）。A.客戶教育與培訓情況B.對服務支持人員進行教育和培訓情況C.問題管理和故障管理的規章制度D.所消耗的資源和取得的進展

99、在某企業的信息綜合管理系統設計階段，如果員工實體在質量管理子系統中被稱為“質檢員”，而在人事管理子系統中被稱為“員工”，這類沖突被稱之為（）。A.語義沖突B.命名沖突C.屬性沖突D.結構沖突

100、以下關于信息系統項目管理的說法中，不正確的是（）。A.項目管理需要專門的組織B.項目管理具有創造性C.項目負責人在管理中起重要作用D.項目管理工作相對簡單

參考答案與解析

1、答案：B本題解析：Kepner&Tregoe法是一種分析問題的方法，即出發點是解決問題是一個系統的過程，應該最大程度上利用已有的知識和經驗。它把問題分析為以下5個階段。1、定義問題；2、描述問題；3、找出問題的可能原因；4、測試最可能的原因；5、驗證問題原因。魚骨圖法是分析問題原因常用的方法之一。在問題分析中，“結果”是指故障或者問題現象，“因素”是指導致問題現象的原因。魚骨頭就是將系統或服務的故障或者問題作為“結果”、以導致系統發生失效的諸因素作為“原因”繪出圖形，進而通過圖形分析從錯綜復雜、多種多樣的因素中找出導致問題出現的主要原因的一種圖形。頭腦風暴法是一種激發個人創造性思維的方法，它常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、原因分類和獲得解決問題的創新性方案。流程圖法通過梳理系統服務的流程和業務運營的流程，畫出相應的流程圖，關注各個服務和業務環節交接可能出現異常的地方、分析問題的原因所在。

2、答案：C本題解析：本題考查信息系統開發方法基礎知識。?常見的信息系統開發方法包括結構化分析與設計法、面向對象分析與設計法以及原型法。不存在邊寫邊改這種開發方法，本題選擇選項C。

3、答案：B本題解析：對于IT部門來說，手工對分布空間很大的個人計算機進行實際的操作將是繁瑣而且效率很低。有了遠程診斷工具，可幫助技術支持人員及時準確獲得關鍵的系統信息，這樣他們就能花較少的時間診斷故障并以遠程方式解決問題。

4、答案：C本題解析：暫無解析

5、答案：D本題解析：備份策略（1）完全備份（2）增量備份（3）差異備份

6、答案：B本題解析：模塊測試即單元測試，是對一個模塊進行測試，根據模塊的功能說明，檢查模塊是否有錯誤，這種測試在各模塊編程之后進行。模塊測試一般由編程人員自己進行。主要測試：模塊界面，內部數據結構，獨立路徑，錯誤處理，邊界條件。集成測試也叫做組裝測試，通常在模塊測試的基礎上，將所有的程序模塊進行有序的、遞增的測試。集成測試是檢驗程序單元或部件的接口關系，逐步集成為符合概要設計要求的程序部件或整個系統。確認測試是通過檢驗和提供客觀證據，證實軟件是否滿足特定預期用途的需求。確認測試是檢測與證實軟件是否滿足軟件需求說明書中規定的要求。系統測試是為驗證和確認系統是否達到其原始目標（是否有不符合系統說明書的地方），而對集成的硬件和軟件系統進行的測試。這種測試可以發現系統分析和設計中的錯誤。

7、答案：A本題解析：服務級別管理是定義、協商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務的質量水準的流程。其作用：是連接IT部分和客戶（業務部門）之間的紐帶，準確了解業務部門的服務需求，節約組織成本，提高IT投資效益；對服務質量進行量化考核；監督服務質量；明確職責，對違反服務級別協議的進行懲罰。

8、答案：B本題解析：網絡維護管理有五大功能，它們分別是網絡的失效管理、網絡的配置管理、網絡的性能管理、網絡的安全管理及網絡的計費管理。

9、答案：C本題解析：系統實施是實現系統設計階段提出的物理模型，按實施方案完成一個可以實際運行的信息系統，并交付用戶使用。其主要活動是根據系統設計所提供的控制結構圖、數據庫設計、系統配置方案及詳細設計資料，編制和調試程序，調試系統、進行系統切換等工作，將技術設計轉化為物理實際系統。系統實施的準備工作包括：1、建立系統平臺包括購置和安裝必要的計算機和通信硬件設備、軟件系統。所需硬件設備包括主機、外部設備、輔助設備（如穩壓電源、空氣調節裝置）、機房設施和通信設備等。2、培訓管理人員和操作人員首先，對新系統的用戶，即各類管理人員要進行培訓。培訓內容包括兩方面：一方面是關于先進管理思想和方法的教育；另一方面是面向業務的培訓，使管理者學會新系統的應用方法。3、基礎數據的準備企業中有許多基礎數據，要把它們轉存到計算機存儲器中。4、管理流程重組由于計算機的應用，管理人員的工作內容和工作方式也發生了很大變化。因此，必須根據系統設計的要求，重新規定系統業務流程、信息流向，改革組織機構，劃定各管理職能部門的職責范圍。

10、答案：C本題解析：一個信息系統就是信息資源為實現某類目標的有序組合，因此信息系統建設與管理就成了組織內信息資源配置與運用的主要手段。面向組織，特別是企業組織的信息資源管理的主要內容如下：①信息系統的管理，包括信息系統開發項目的管理、信息系統運行與維護管理、信息系統評價。②信息資源開發和利用的標準、規范、法律制度的制訂與實施。③信息產品與服務的管理。④信息資源的安全管理。⑤信息資源管理中的人力資源管理。

11、答案：D本題解析：U/C矩陣用于定義系統的總體結構：劃分子系統，并確定子系統的實施順序。

12、答案：B本題解析：IT會計核算的主要目標在于，通過量化IT服務運作過程中所消耗的成本和收益，為IT服務管理人員提供考核依據和決策信息。它所包括的活動主要有IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理。這些活動實現了對IT項目成本和收益的事中與事后控制。

13、答案：C本題解析：中央處理器（CPU，CentralProcessingUnit）是一塊超大規模的集成電路，是一臺計算機的運算核心（Core）和控制核心（ControlUnit）。它的功能主要是解釋計算機指令以及處理計算機軟件中的數據。中央處理器主要包括運算器（算術邏輯運算單元，ALU，ArithmeticLogicUnit）和高速緩沖存儲器（Cache）及實現它們之間聯系的數據（Data）、控制及狀態的總線（Bus）。它與內部存儲器（Memory）和輸入/輸出（I/O）設備合稱為電子計算機三大核心部件。CPU包括運算邏輯部件、寄存器部件和控制部件等。

14、答案：C本題解析：為了便于實際操作中的監視設置，將導致TT系統服務中斷的因素由3類擴展成了7類。（1）因根據計劃而執行硬件、操作系統的維護操作而引起的故障。（2）應用性故障：包括性能問題、應用缺陷及系統應用變更。（3）人為操作故障：包括人員的誤操作和不按規定的非標準操作引起的故障。（4）系統軟件故障：包括操作系統死機、數據庫的各類故障等。（5）硬件故障：如硬盤或網卡損壞等。（6）相關設備故障：如停電時UPS失效導致服務中斷。（7）自然災害：如火災、地震和洪水等。而導致IT系統服務中斷的數據庫故障屬于系統軟件故障。

15、答案：D本題解析：虛擬存儲器：具有部分裝入對換功能，能從邏輯上對內存容量進行大幅度擴充，使用方便的一種存儲器系統。虛擬存儲器的容量與主存大小無關。虛擬存儲器的基本思路是：作業提交時，先全部部進入輔助存儲器，作業投入運行時，不把作業的全部信息同時裝入主存儲器，而是將其中當前使用部分先裝入主存儲器，其余暫時不用的部分先存放在作為主存擴充的輔助存儲器中，待用到這些信息時，再由系統自動把它們裝入到主存儲器中。

16、答案：B本題解析：本題考查結構化分析方法中圖形工具的作用。數據流圖擺脫系統的物理內容，在邏輯上描述系統的功能、輸入、輸出和數據存儲等，是系統邏輯模型的重要組成部分。

17、答案：B本題解析：能力管理從一個動態的角度考察組織業務與系統基礎設施之間的關系，它要考慮三個問題：1、IT系統成本相對于組織的業務需求而言是否合理；2、現有IT系統的服務能力能否滿足當前及將來的客戶需求；3、現有的IT系統能否發揮其最佳效能。能力管理的過程是一個由一系列需要反復循環執行的活動組成的流程。其中，能力數據庫是成功實施能力管理流程的基礎。能力管理需要將管理流程中采集到的各類與系統運營有關的數據存入能力數據庫中。這些數據主要包括技術數據、業務數據、資源利用情況數據、服務數據以及財務數據。

18、答案：B本題解析：系統分析是應用系統的思想和方法，把復雜的對象分解成簡單的組成部分，并找出這些部分的基本屬性和彼此間的關系。系統分析的主要任務是理解和表達用戶對系統的應用需求。通過深入調查，和用戶一起充分了解現行系統是怎樣工作的，理解用戶對現行系統的改進要求和對系統的要求。其主要任務是：了解用戶需求：通過對現行系統中數據和信息的流程以及系統的功能給出邏輯的描述，得出現行系統的邏輯模型。確定系統邏輯模型，形成系統分析報告。在調查和分析中得出新新系統的功能需求，并給出明確地描述。根據需要與實現可能性，確定新系統的功能，用一系列圖表和文字給出新系統功能的邏輯描述，進而形成系統的邏輯模型。完成系統分析報告，為系統設計提供依據。

19、答案：B本題解析：IT系統管理工作可以按照兩個標準予以分類：一是按流程類型分類，分為側重于IT部門的管理、側重于業務部門的IT支持及日常作業、側重于IT基礎設施建設；二是按系統類型分類，分為信息系統、網絡系統、運作系統、設施及設備，其中網絡系統作為企業的基礎架構，是其他方面的核心支持平臺，包括廣域網、遠程撥號系統等。

20、答案：B本題解析：系統管理預算可以幫助IT部門在提供服務的同時加強成本／收益分析，提高IT投資效益。企業IT預算大致可以分為三個方面：技術成本（硬件和基礎設施）、服務成本（軟件開發與維護、故障處理、幫助臺支持）和組織成本（會議、日常開支）的預算。

21、答案：B本題解析：C語言屬于高級語言，用高級語言編寫的程序不能直接被機器執行，而是經過相關的處理后，將其變成目標程序后才能被機器執行，而這一過程就是一個編譯的過程，而實現這個功能的程序就稱為編譯程序。

22、答案：D本題解析：廣域網（WideAreaNetwork，簡稱WAN），也稱遠程網。其覆蓋范圍從幾十km到幾千km甚至上萬km。廣域網主要使用分組交換技術。廣域網的特點如下：適應大容量與突發性通信要求；適應綜合性業務服務要求；開放的設備接口與規范的協議；完善的通信服務與網絡管理。局域網的技術特點主要表現在以下幾個方面：局域網覆蓋的地理范圍有限，多用于公司、機關、校園和工廠等有限范圍內的計算機、終端與各類信息處理設備連網的需求；局域網提供高數據傳輸速率（10Mb/s～100Mb/s）、低誤碼率的高質量數據傳輸環境；局域網一般屬于一個單位所有，易于建立、維護和擴展；決定局域網特性的主要技術要素為網絡拓撲、傳輸介質與介質訪問控制方法；從介質訪問控制方法的角度，局域網可分為共享式局域網與交換式局域網。城域網（MetropolitanAreaNetwork，簡稱MAN），是介于廣域網和局域網之間的一種高速網絡。Internet也稱為“國際互聯網”，是全球最具影響力的計算機互聯網絡，它在通信、資源共享、信息查詢等方面，給人們的生產和生活帶來極大的方便。Internet是由分布在世界各地的、數以萬計的、各種規模的計算機網絡，借助網絡互聯設備——路由器，相互連接而形成的全球性互聯網絡。Internet的快速發展與TCP/IP協議是密不可分的。TCP/IP協議就是將它們維系在一起的紐帶。雖然Internet的管理結構是松散的，但連入Internet的計算機必須遵從一致的約定：TCP/IP協議。

23、答案：D本題解析：GartnerGroup曾對造成非計劃宕機的故障原因進行分析，并發表了專門的報告，主要可以分成以下三大類：（1）技術因素：包括硬件、操作軟件系統、環境因素以及災難性事故（2）應用性故障：包括性能問題、應用缺陷（bug）以及系統應用變更（3）操作故障，人為地未進行必要的操作或進行了錯誤的操作

24、答案：D本題解析：軟件測試實際上分成4步：單元測試、組裝測試（集成測試）、確認測試和系統測試，它們將按順序進行。首先是單元測試，對源程序中的每一個程序單元進行測試，驗證每個模塊是否滿足系統設計說明書的要求。集成測試是將已測試過的模塊組合成子系統，重點測試各模塊之間的接口和聯系。確認測試是對整個軟件進行驗收，根據系統分析說明書來考察軟件是否滿足要求。系統測試是將軟件、硬件、網絡等系統的各個部分連接起來，對整個系統進行總的功能、性能等方面的測試。

25、答案：D本題解析：關系模型由關系數據結構、關系操作集合和關系完整性約束三部分組成。關系模型的數據結構單一，現實世界的實體以及實體間的各種聯系均用關系來表示。在用戶看來，關系模型中數據的邏輯結構是一張二維表。邏輯結構設計階段的主要任務是：1、確定數據模型；2、將E-R圖轉換為指定的數據模型；3、確定完整性約束；4、確定用戶視圖。題中的外模式對應關系數據庫就是視圖，所以應是邏輯結構設計階段的任務。

26、答案：B本題解析：本題考查信息系統開發中的管理工具。?Microsoft?Project是微軟的項目管理工具，能針對時間、成本、人力、風險以及溝通進行管理；P3E是Primavera公司的企業集成項目管理工具，支持企業按多重屬性對項目進行任意層次化的組織；ClearQuest是IBM?Rational提供的缺陷及變更管理工具，它對軟件缺陷或功能特性等任務記錄提供跟蹤管理。?PHP是一種開發語言，不屬于項目管理工具。

27、答案：C本題解析：軟件著作權是指軟件的開發者或者其他權利人依據有關著作權法律的規定，對于軟件作品所享有的各項專有權利。它不需要申請即可擁有。軟件專利權是指通過申請專利對軟件的設計思想進行保護的一種方式，而非對軟件本身進行的保護，我國在專利保護上，實行先申請制度，即誰申請在先，誰就享有該專利權，本題中由于公司沒有申請專利，因此不具有專利權。軟件商標權是指商標主管機關依法授予商標所有人對其注冊商標受國家法律保護的專有權，在我國，商標權的獲得必須履行商標注冊程序，而且實行申請在先原則，即誰先申請，誰擁有該商標權。商業秘密一般是指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。

28、答案：A本題解析：企業信息系統的固定成本，也稱為初始成本項，是為購置長期使用的資產而發生的成本。主要包含以下幾個方面：（1）建筑費用及場所成本，包括計算機房、辦公室及其他設備用房；硬件購置成本、安裝成本；軟件購置、開發成本。（2）人力資源成本，主要指IT人員較為固定的工資或培訓成本（3）外包服務成本，即從外部組織購買服務的成本，它可以是購買應用系統開發服務，也可以是數據中心的建設，因此成本中包括硬件軟件等不同成本類型，但由于服務提供方不愿提供詳細的成本數據等原因，很難將外部服務成本分解為最基本的成本類型。企業信息系統的運行成本，也稱為可變成本，是指日常發生的與形成有形資產無關的成本，隨著業務量增長而正比例增長的成本。主要包含以下幾個方面：IT人員的變動工資、打印機墨盒、紙張、電力等

29、答案：A本題解析：IT組織設計考慮因素●客戶位置，是否需要本地幫助臺、本地系統管理員或技術支持人員；如果實行遠程管理IT服務的話，是否會拉開IT服務人員與客戶之間的距離?！馡T員工工作地點，不同地點的員工之間是否存在溝通和協調困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應該分散在不同位置（如是否為客戶安排本地系統管理員）?！馡T服務組織的規模，是否所有服務管理職能能夠得到足夠的支持，對所提供的服務而言，這些職能是否都是必要的；大型組織可以招聘和留住專業化人才，但存在溝通和協調方面的風險；小型組織雖溝通和協調方面的問題比大型組織少，但通常很難留住專業人才?！馡T基礎架構的特性，組織支持單一的還是多廠商構架；為支持不同硬件和軟件，需要哪些專業技能；服務管理職能和角色能否根據單一平臺劃分。

30、答案：B本題解析：本題考查高速緩存基礎知識。Cache是一個高速小容量的臨時存儲器，可以用高速的靜態存儲器（SRAM）芯片實現，可以集成到CPU芯片內部，或者設置在CPU與內存之間，用于存儲CPU最經常訪問的指令或者操作數據。Cache的出現是基于兩種因素：首先是由于CPU的速度和性能提高很快而主存速度較低且價格高，其次是程序執行的局部性特點。因此，才將速度比較快而容量有限的SRAM構成Cache，目的在于盡可能發揮CPU的高速度。很顯然，要盡可能發揮CPU的高速度，就必須用硬件實現其全部功能。

31、答案：B本題解析：U/C矩陣是一張表格。它可以表數據/功能系統化分析的結果。它的左邊第一列列出系統中各功能的名稱，上面第一行列出系統中各數據類的名稱。表中在各功能與數據類的交叉處，填寫功能與數據類的關系。U/C矩陣的正確性，可由三方面來檢驗：（1）完備性檢驗。這是指每一個數據類必須有一個產生者（即“C”）和至少有一個使用者（即“U”）；每個功能必須產生或者使用數據類。否則這個U/C矩陣是不完備的。（2）一致性檢驗。這是指每一個數據類僅有一個產生者，即在矩陣中每個數據類只有一個“C”。如果有多個產生者的情況出現，則會產生數據不一致的現象。（3）無冗余性檢驗。這是指每一行或每一列必須有“U”或“C”，即不允許有空行空列。若存在空行空列，則說明該功能或數據的劃分是沒有必要的、冗余的。將U/C矩陣進行整理，移動某些行或列，把字母“C”盡量靠近U/C矩陣的對角線，可得到C符號的適當排列。選項B應該為庫存控制功能使用材料供應。

32、答案：A本題解析：一般地，程序設計語言的定義都涉及語法、語義和語用等方面。語句：用于描述程序中的運算步驟、控制結構及數據傳輸。語法：是指由程序語言的基本符號組成程序中的各個語法成分（包括程序）的一組規則；由符號構成語法成分的規則稱為語法規則。語義：則表示不同的語法結構的含義。靜態語義：指編譯時可以確定的語法成分的含義。動態語義：是指運行時才能確定的含義。語用：是關于程序與使用者之間的關系，涉及符號的來源、使用和影響。語境：是指理解和實現程序設計語言的環境，包括編譯環境和運行環境。

33、答案：D本題解析：根據路由器連接的物理網絡不同，OSPF將網絡劃分為4種類型：BMA（廣播多路訪問型BroadcastMultiAccess）：如Ethernet、TokenRing和FDDI等，需要選舉DR/BDR。NBMA（非廣播多路訪問型NoneBroadcastMultiAccess）：如FrameRelay、X.25和SMDS等，多為全網狀，所有接口屬于同一子網，因為非共享介質，需要手動指定鄰居，需要選舉DR/BDR。P-to-P（點到點型Point-to-Point）：如PPP、HDLC。P-to-MP（點到多點型Ponit-to-MultiPoint）：部分網狀或星型網絡拓撲，所有接口屬于同一子網，不需要選舉DR/BDR，鄰居可以動態發現。

34、答案：A本題解析：用戶安全管理審計的主要功能包括：●用戶安全審計數據的收集，包括抓取關于用戶賬號使用情況等相關數據。●保護用戶安全審計數據，包括使用時間戳、存儲的完整性來防止數據的丟失?！裼脩舭踩珜徲嫈祿治?，包括檢查、異常探測、違規分析、入侵分析。

35、答案：A本題解析：企業IT戰略規劃進行戰略性思考需注意以下幾個方面：●IT戰略規劃目標的制定要具有戰略性，確立與企業戰略目標相一致的企業IT戰略規劃目標，并且以支撐和推動企業戰略目標的實現作為價值核心?！馡T戰略規劃要體現企業核心競爭力要求，規劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制?！馡T戰略規劃目標的制定要具有較強的業務結合性，深入分析和結合企業不同時期的發展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉化為企業業務目標的組成部分?！馡T戰略規劃對信息技術的規劃必須具有策略性，對信息技術發展的規律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規劃時就要考慮到目前以及未來發展的適應性問題?！馡T戰略規劃對成本的投資分析要有戰術性，既要考慮到總成本投資的最優，也要結合企業建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業獲得較低的投資/效益比?！馡T戰略規劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估，為實施計劃的制定和實施切入提供了一個可行性依據。

36、答案：B本題解析：CPU主要由運算器、控制器、寄存器和內部總線等部件組成，運算器由算術邏輯單元、累加寄存器、數據緩沖寄存器和狀態條件寄存器組成，是數據加工處理部件，用于完成計算機的各種算術和邏輯運算；控制器用于控制整個CPU的工作，決定了計算機運行過程的自動化，不僅要保證程序的正確執行，而且要能夠處理異常事件?？刂破饕话惆ㄖ噶羁刂七壿?、時序控制邏輯、總線控制邏輯和中斷控制邏輯等幾個部分。?并行性有3中實現途徑：1、時間重疊；2、資源重復；3資源共享。

37、答案：C本題解析：信息系統管理的4個關鍵信息資源分別為硬件資源、軟件資源、網絡資源和數據資源。硬件資源：包括各類服務器（如小型機、UNIX和Windows等）、工作站、臺式計算/筆記本、各類打印機和掃描儀等硬件設備；軟件資源：指在企業整個環境中運行的軟件和文檔，其中包括操作系統、中間件、市場上買來的和本公司開發的應用軟件、分布式環境軟件、服務于計算機的工具軟件以及所提供的服務等，文檔包括應用表格、合同、手冊和操作手冊等；網絡資源：包括通信線路、企業網絡服務器、網絡傳輸介質互聯設備、網絡物理層互聯設備（集線器等）、數據鏈路層互聯設備以及應用互聯設備（路由器）、企業所用的網絡軟件；數據資源：是企業生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數據等的總稱。

38、答案：D本題解析：本題考查計算機系統基礎知識。在代碼中使用注釋的目的是提升代碼的可讀性，以讓那些非原始代碼開發者能更好地理解它們。

39、答案：B本題解析：奇偶校驗只能確定是否出錯，不能定位在哪出錯。

40、答案：A本題解析：對系統硬件及設備的監視包括各主機服務器及其主要部件、專門的存儲設備、網絡交換機、路由器等。對硬件設備監控的方法主要是采用通用或者專用的管理監控工具，它們通常具有自動監測、跟蹤和報警的功能。

41、答案：D本題解析：組織結構圖是企業的流程運轉、部門設置及職能規劃等最基本的結構依據

42、答案：A本題解析：電子郵件地址出錯會導致無法收到郵件，圖形聲音干擾只會影響圖形和聲音。

43、答案：A本題解析：信息系統是企業的信息處理基礎平臺，直接面向業務部門（客戶），包括辦公自動化系統、企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理、數據倉庫系統和知識管理平臺等。客戶關系管理的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。供應鏈管理就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。知識管理是指把企業內部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關系呈現出來（讓知識從隱形到顯性），提高企業的應變和創新能力。

44、答案：B本題解析：FORTRAN是第一個被廣泛用來進行科學計算的高級語言。一個FORTRAN程序由一個主程序和若干個子程序組成。主程序及每一個子程序都是獨立的程序單位，稱為一個程序模塊。在FORTRAN中，子程序是實現模塊化的有效途徑。Java產生于20世紀90年代，其初始用途是開放網絡瀏覽器的小應用程序，但是作為一種通用的程序設計語言，Java也得到了廣泛的應用。Java保留了C++的基本語法、類和繼承等概念，刪掉了C++中一些不好的特征，因此與C++相比，Java更簡單，其語法和語義更合理Prolog代表ProgramminginLogic，是一種邏輯型語言，是以形式邏輯為基礎的語言。Prolog有很強的推理功能，適用于書寫自動定理證明、專家系統和自然語言理解等問題的程序SQL（StructureQueryLanguage）稱為結構化查詢語言。是介乎關系代數和元組演算之間的一種語言，廣泛應用于商用系統中，是關系數據庫的標準語言

45、答案：A本題解析：程序設計風格：（1）標識符的命名（2）程序中的注釋（3）程序的布局格式（4）數據說明（5）程序語句的結構（6）輸入和輸出（7）程序的運行效率

46、答案：B本題解析：為IT服務定價是計費管理的關鍵問題，其中涉及下列主要問題：確定定價目標、了解客戶對服務的真實需求、準備確定服務的直接成本和間接成本、確定內部計費的交易秩序，價格策略不僅影響到IT服務成本的補償，還影響到業務部門對服務的需求。

47、答案：A本題解析：高速緩存是用來存放當前最活躍的程序和數據的，作為主存局部域的副本，其特點是：容量一般在幾KB到幾MB之間；速度一般比主存快5到10倍，由快速半導體存儲器構成；其內容是主存局部域的副本，對程序員來說是透明的。高速緩存的組成如下圖所示：Cache由兩部分組成：控制部分和Cache部分。Cache部分用來存放主存的部分拷貝（副本）信息?？刂撇糠值墓δ苁牵号袛郈PU要訪問的信息是否在Cache中，若在即為命中，若不在則沒有命中。命中時直接對Cache存儲器尋址。未命中時，要按照替換原則，決定主存的一塊信息放到Cache的哪一塊里面。

48、答案：A本題解析：數據流圖是結構化需求分析過程中一種重要的使用工具，可以使用它來描述數據處理的過程。

49、答案：C本題解析：數據流圖（DFD）是一種最常用的結構化分析工具，從數據傳遞和加工的角度，以圖形的方式刻畫系統內部數據的運動情況。數據流圖是一種能全面地描述信息系統邏輯模型的主要工具，可以用少數幾種符合綜合地反映出信息在系統中流動、處理和存儲的情況。數據流圖用到的基本成分有，外部實體、數據流、數據存儲和處理邏輯；本題中選項B的聯系應屬于E-R模型的內容。外部實體：指不受系統控制，在系統以外又與系統有聯系的事物或人，它表達了目標系統數據的外部來源或去處。外部實體也可以是另外一個信息系統。本題中接受轉賬單的銀行應是外部實體

50、答案：D本題解析：本題考查的是電子郵件協議。PQP3協議是適用于C/S結構的脫機模型的電子郵件協議。SMTP協議是簡單郵件傳輸協議。MIME是多用途互聯網郵件擴展，在1992年最早應用于電子郵件系統，但后來也應用到瀏覽器。MPLS即多協議標記交換，是一種標記（label）機制的包交換技術。

51、答案：C本題解析：關系模型由關系數據結構、關系操作集合和關系完整性約束三部分組成。關系模型的數據結構單一，現實世界的實體以及實體間的各種聯系均用關系來表示。在用戶看來，關系模型中數據的邏輯結構是一張二維表。邏輯結構設計階段的主要任務是：1、確定數據模型；2、將E-R圖轉換為指定的數據模型；3、確定完整性約束；4、確定用戶視圖。題中的外模式對應關系數據庫就是視圖，所以應是邏輯結構設計階段的任務。

52、答案：C本題解析：外包合同中的關鍵核心的文件就是服務等級協議（SLA）。SLA是評估外包服務質量的重要標準。

53、答案：C本題解析：IT資產管理是洞察所有的IT資產（從PC服務器、UNIX服務器到主機軟件、生產經營數據），并進行有效管理。IT資源管理包括：為所有內外部資源（包括臺式機、服務器、網絡、存儲設備）提供廣泛的發現和性能分析功能，實現資源的合理使用和重部署；提供整體軟件許可管理（目錄和使用），包括更復雜的數據庫和分布式應用；提供合同和廠商管理，可以減少文案工作，如核對發票、控制租賃協議、改進并簡化談判過程；影響分析、成本分析和財政資產管理（包括ROI報表），為業務環境提供適應性支持，降低操作環境成本。

54、答案：C本題解析：我國《計算機軟件保護條例》規定，自軟件開發完成后自動產生軟件著作權。

55、答案：A本題解析：開發人員將系統設計階段得到的目標系統的邏輯模型轉換為目標系統的物理模型，該階段得到的工作總成果是系統設計說明書，可作為下一個階段系統實施的工作依據

56、答案：C本題解析：問題預防的活動主要包括兩項活動：趨勢分析和制定預防措施。趨勢分析的目的是為了能夠主動采取措施提高服務質量，而制定預防措施是為了有效地引導有限的服務支持資源配置到恰當的問題領域，從而取得更大的效益。

57、答案：D本題解析：IT服務計費管理是負責向使用IT服務的客戶收取相應費用的流程，它是IT財務管理中的重要環節，也是真正實現企業IT價值透明化、提高IT投資效率的重要手段。通過向客戶收取IT服務費用，一般可以迫使業務部門有效地控制自身的需求、降低總體服務成本，并有助于IT財務管理人員重點關注那些不符合成本效益原則的服務項目。IT服務計費子流程通過構建一個內部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，使客戶和用戶自覺地將其真實的業務需求與服務成本結合起來，從而提高了IT投資的效率。

58、答案：A本題解析：流水線是現代計算機處理器中必不可少的部分，是指將計算機指令處理過程拆分為多個步驟，并通過多個硬件處理單元并行執行來加快指令執行速度。其具體執行過程類似工廠中的流水線，并因此得名。

59、答案：C本題解析：數據的整個生命周期中，不同階段的數據需要不同水平的保護、遷移、保留和處理措施。通常情況下，在生命周期的初期，數據的生成和使用都需要利用高速存儲并相應提供高水平的保護措施，達到高可用性和提供相當等級的服務水準。隨著時間的推移，數據的重要性會逐漸降低，使用頻率也會隨之下降。伴隨著這些變化的發生，企業就可以將數據進行不同級別的存儲，為其提供適當的可用性、存儲空間、成本、性能和保護，并且在整個生命周期的不同階段都能對數據保留進行管理。

60、答案：C本題解析：棧的特點是先進后出，abcdef，經由進棧、進棧、出棧、進棧、進棧、出棧的操作：a進棧，b進棧，這時a在棧底，b在棧頂，b出棧，c進棧，這時a在棧底，c在棧頂，d進棧，d出棧，這時棧中的元素有a和c，a在棧底，c在棧頂。

61、答案：D本題解析：虛擬存儲器：具有部分裝入對換功能，能從邏輯上對內存容量進行大幅度擴充，使用方便的一種存儲器系統。虛擬存儲器的容量與主存大小無關。虛擬存儲器的基本思路是：作業提交時，先全部進入輔助存儲器，作業投入運行時，不把作業的全部信息同時裝入主存儲器，而是將其中當前使用部分先裝入主存儲器，其余暫時不用的部分先存放在作為主存擴充的輔助存儲器中，待用到這些信息時，再由系統自動把它們裝入到主存儲器中。

62、答案：D本題解析：本題考查信息系統開發中UML的基礎知識。UML中有4種關系：（1）依賴關系。是兩個事物間的語義關系，其中一個事物發生變化會影響另一個事物的語義。（2）關聯關系。是一種結構關系，它描述了一組鏈，鏈是對象之間的連接。聚合是一種特殊類型的關聯，描述了整體和部分間的特殊關系。（3）泛化關系。是一種特殊/一般關系，特殊元素的對象可替代一般元素的對象。（4）實現關系。是類元之間的語義關系，其中的一個類元指定了由另一個類元保證執行的契約。

63、答案：B本題解析：技術安全是指通過技術方面的手段對系統進行安全保護，使計算機系統具有很高的性能，能容忍內部錯誤和抵擋外來攻擊。技術安全措施為保障物理安全和管理安全提供技術支持，是整個安全系統的基礎部分。技術安全主要包括兩個方面，即系統安全和數據安全。其中系統安全涉及：系統管理、系統備份、病毒防治、入侵檢測；數據安全主要涉及：數據庫安全、終端識別、文件備份、訪問控制，其中訪問控制指防止對計算機及計算機系統進行非授權訪問和存取，主要采用兩種方式實現：一種是限制訪問系統的人員；另一種是限制進入系統的用戶所能做的操作。前一種主要通過用戶標識與驗證來實現，而后一種則依靠存取控制來實現。

64、答案：C本題解析：總線的帶寬是指單位時間內通過總線傳送的數據總量。

65、答案：D本題解析：DoS是DenialofService的簡稱，即拒絕服務，造成DoS的攻擊行為被稱為DoS攻擊，其目的是使計算機或網絡無法提供正常的服務。分布式拒絕服務（DDoS:DistributedDenialofService）攻擊指借助于客戶/服務器技術，將多個計算機聯合起來作為攻擊平臺，對一個或多個目標發動DDoS攻擊，從而成倍地提高拒絕服務攻擊的威力

66、答案：B本題解析：本題考查操作系統信號量與PV操作的基礎知識。由于系統中有10個進程使用互斥資源R，每次只允許3個進程進入互斥段（臨界區），因此信號量S的初值應為3。由于每當有一個進程進入互斥段時信號量的值需要減1，故信號量S的變化范圍是-7~3。

67、答案：A本題解析：系統運行與維護成本。可以從功能屬性角度將其劃分：（1）基礎成本（開發階段所需投資和初步運行所需各種設施的建設費用，如開發成本、基礎設施購買費、信息材料成本費）；（2）附加成本（指運行維護過程中增加的新的消耗，如材料耗損費、折舊費、業務費）；（3）額外成本（由于信息的特殊性質而引起的成本耗費，如信息技術以及信息交流引起的通信費）；儲備成本（在信息活動中作為儲備而存在的備用耗費，如各種公積金）。

68、答案：C本題解析：配置管理中，最基本的信息單元是配置項。所有軟件、硬件和各種文檔，比如變更請求、服務、服務器、環境、設備、網絡設施、臺式機、移動設備、應用系統、協議、電信服務等都可以被稱為配置項。所有有關配置項的信息都被存放在配置管理數據庫中。

69、答案：D本題解析：UML（統一建模語言）是一種定義良好、易于表達、功能強大且普遍適用的建模語言。它融入了軟件工程領域的新思想、新方法和新技術。它的作用域不限于支持面向對象的分析與設計，還支持從需求分析開始的軟件開發的全過程。

70、答案：C本題解析：一個作業是由若干個具有邏輯意義的段（如主程序、子程序、數據段等）組成。在分段系統中，允許程序（作業）占據內存中若干分離的分區。分段系統中的虛地址是一個有序對（段號，段內位移）。系統為每一個作業建立一個段表，其內容包括段號與內存起始地址的對應關系、段長和狀態等。狀態指出這個段是否已調入內存，若已調入內存，則指出這個段的起始地址位置，狀態同時也指出這個段的訪問權限。如果該段尚未調入內存，則產生缺段中斷，以便裝入所需要的段。段式存儲組織的主要優點有：便于多道程序共享內存，便于對存儲器的保護，各段程序修改互不影響。其缺點是內存利用率低，內存碎片浪費大。

71、答案：B本題解析：企業生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數據等總稱為數據資源

72、答案：C本題解析：瀑布模型嚴格遵循軟件生命周期各階段的固定順序進行軟件開發，其優點是可強迫開發人員采用規范的方法；嚴格規定了各階段必須提交的文檔；要求每個階段結束后，都要進行嚴格的評審；而其缺點是過于理想化，缺乏靈活性，無法在開發過程中逐漸明確用戶難以確切表達或一時難以想到的需求。因此，瀑布模型適用于需求明確的應用。

73、答案：C本題解析：問題預防的活動主要包括兩項活動：趨勢分析和制定預防措施。趨勢分析的目的是為了能夠主動采取措施提高服務質量，而制定預防措施是為了有效地引導有限的服務支持資源配置到恰當的問題領域，從而取得更大的效益。

74、答案：D本題解析：傳統的IT部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算一些預算項目的投入成本。這種政策的整個IT會計系統集中于成本的核算，從而在無須支出賬單和簿記費用的情況下改進了投資政策。然而，這種政策也許不能影響用戶的行為，也不能使IT部門能夠完全從財務角度進行經營。為了改變這種狀況，提高IT服務質量及投資收益，使IT部門逐漸從IT支持角度轉變為IT服務角度，從以IT職能為中心轉變為以IT服務流程為中心，從費用分攤的成本中心模式轉變為責任中心，企業必須改變IT部門在組織結構中的定位，應該將IT部門從技術支持中心改造為一個成本中心，甚至利潤中心。這樣就可以將IT部門從一個支持部門轉變為一個責任中心，從而提高IT部門運作的效率。

75、答案：C本題解析：系統響應時間指計算機系統完成某一任務（程序）所花費的時間，響應時間為用戶CPU時間和系統CPU時間之和。

76、答案：C本題解析：本題考查計算機系統基礎知識。按照CPU的指令系統架構，計算機分為復雜指令系統計算機（Complex?Instruction?Set?Computer，CISC）和精簡指令集系統計算機（Reduced?Instruction?Set?Computer，RISC）。CISC的指令系統比較豐富，其CPU包含有豐富的電路單元，功能強、面積大、功耗大，有專用指令來完成特定的功能，對存儲器的操作較多。因此，處理特殊任務效率較高。RISC設計者把主要精力放在那些經常使用的指令上，盡量使它們具有簡單高效的特色，并盡量減少存儲器操作，其CPU包含有較少的單元電路，因而面積小、功耗低。對不常用的功能，常通過組合指令來完成。因此，在RISC機器上實現特殊功能時，效率可能較低。但可以利用流水技術和超標量技術加以改進和彌補。

77、答案：C本題解析：系統分析的主要任務是理解和表達用戶對系統的應用需求。其主要任務是：了解用戶需求。通過對現行系統中數據和信息的流程以及系統的功能給出邏輯的描述，得出現行系統的邏輯模型。確定系統邏輯模型，形成系統分析報告。在調查和分析中得出新系統的功能需求，并給出明確地描述。根據需要與實現可能性，確定新系統的功能，用一系列圖表和文字給出新系統功能的邏輯描述，進而形成系統的邏輯模型。完成系統分析報告，為系統設計提供依據。

78、答案：D本題解析：CPU時鐘周期通常為節拍脈沖，即CPU主頻的倒數。而系統吞吐量是指流入、處理和流出系統的信息的速率，它取決于信息能夠多快地輸入內存，CPU能夠多快地取指令，數據能夠多快地從內存取出或存入，以及所得結果能夠多快地從內存送給一臺外圍設備，將CPU時鐘周期加快一倍，雖然能夠加快CPU的處理能力，但不一定能夠使系統吞吐量增加。增加磁盤的容量只能增加存放待作業的數量，并不能明顯地縮短作業的平均CPU處理時間。事務處理響應時間是指發出事物處理請求到系統做出反應（響應）的時間。提供外圍設備的性能并不是提高事物處理平均響應時間的首選。

79、答案：A本題解析：URL：協議：//域名：端口號/路徑題中域名部分為：，其頂級域名為com，為域名，www為主機名。當URL地址中沒有明確協議時，默認使用的http協議。一個域名，當使用時解析到IP地址時，可能解析出多個IP地址，但不一定是網站服務器的IP地址（所對應的IP地址）。

80、答案：B本題解析：目標地址/網段；【120/2】是管理距離和度量值，是下一跳的地址，Serial0/1是到下一跳的出口；00：00：24是指上次更新在24秒前；所以選項B是正確的描述。

81、答案：A本題解析：常用的需求分析方法有結構化分析法與面向對象分析法。

82、答案：A本題解析：功能特性描述總線中每一根線的功能，按照功能可將總線分為：數據總線、地址總線和控制總線。地址總線的寬度指明了總線能夠直接訪問存儲器的地址空間范圍；數據總線的寬度指明了訪問一次存儲器或外設時能夠交換數據的位數；控制總線包括CPU發出的各種控制命令，請求信號與仲裁信號，外設與CPU的時序同步信號，中斷信號，DMA控制