2026年11月物業管理師操作技能考試題及答案

2026年11月物業管理師操作技能考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.在物業接管驗收中，建設單位應當向物業服務企業移交的資料不包括（）。A.竣工總平面圖、單體建筑、結構、設備竣工圖B.設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料C.物業質量保修文件和物業使用說明文件D.業主的私人家庭財產清單2.根據《民法典》規定，業主共同決定事項中，籌集建筑物及其附屬設施的維修資金，應當經參與表決專有部分面積（）的業主且參與表決人數（）的業主同意。A.四分之三以上；四分之三以上B.過半數；過半數C.三分之二以上；三分之二以上D.二分之一以上；三分之二以上3.物業服務企業在發生火災時，首先應當采取的措施是（）。A.立即撥打119報警B.組織人員疏散C.啟動消防應急預案，組織滅火自救并報警D.保護現場，等待消防隊到來4.物業管理招標活動中，評標委員會的專家成員人數為5人以上單數，其中招標人代表以外的專家不得少于成員總數的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三5.住宅室內裝飾裝修管理服務中，裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下列行為（）。A.搭建建筑物、構筑物B.改動住宅主體結構C.將沒有防水設施的房間改為衛生間D.以上全部6.物業服務費包含的公共服務成本中，不包括（）。A.管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費B.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用D.物業管理區域清潔衛生費用7.關于物業檔案管理，下列說法錯誤的是（）。A.物業檔案應建立檢索系統，便于快速查找B.檔案原件原則上不得借出，如需借出需嚴格審批C.所有檔案保存期限均為永久保存D.檔案室應具備防火、防潮、防蟲、防盜等安全措施8.物業服務企業退出物業管理區域時，應向（）辦理交接手續。A.僅向業主委員會B.僅向建設單位C.業主委員會或新聘物業服務企業D.街道辦事處9.在電梯安全管理中，電梯維保單位應當至少每（）日對電梯進行一次清潔、潤滑、調整和檢查。A.15B.30C.45D.6010.物業服務企業對于業主投訴的處理，遵循的“首問責任制”是指（）。A.第一個接到投訴的員工必須負責跟進處理到底B.部門經理負責處理所有投訴C.客服中心統一受理，其他部門不參與D.只要是書面投訴才必須處理11.物業管理區域內，規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過（）的方式約定。A.出售、附贈或者出租B.抽簽C.面積分攤D.誰先占用歸誰12.下列屬于物業服務企業突發公共事件應急預案中“社會安全事件”的是（）。A.火災B.電梯困人C.管道爆裂D.借物業之名進行的群體性上訪13.物業服務合同的期限屆滿前，業主委員會決定不再續聘原物業服務企業的，應當在原合同期限屆滿前（）書面通知物業服務企業。A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月14.物業管理招投標中，招標人采取邀請招標方式的，應當向（）個以上具備承擔招標項目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發出投標邀請書。A.2B.3C.5D.715.房屋完損等級評定中，一般房屋按結構、裝修、設備三大類各項完損程度來劃分，其中“基本完好房”是指（）。A.結構完好，裝修完好，設備完好B.結構基本完好，少量部件有損壞，裝修基本完好，設備基本完好C.結構一般損壞，裝修一般損壞，設備部分損壞D.結構嚴重損壞，裝修嚴重損壞，設備嚴重損壞16.物業服務企業在進行財務預算時，預算編制應以（）為基礎。A.收支平衡原則B.服務成本C.業主意愿D.歷史數據17.物業管理區域內的供水、供電、供氣、供熱等專業經營設施設備，通常應當由（）負責維護管理。A.物業服務企業B.業主委員會C.專業經營單位D.建設單位18.關于車輛停放管理，下列說法正確的是（）。A.物業服務企業對車輛停放期間發生的損壞承擔全部賠償責任B.物業服務企業只提供有償停放管理服務，不承擔保管責任，除非另有約定C.業主車輛停放在車位上，物業服務企業必須承擔保管責任D.車輛停放費歸物業服務企業所有19.綠化養護管理中，草坪修剪的高度一般遵循（）原則。A.越低越好B.1/3修剪原則（每次剪去草高的1/3）C.1/2修剪原則D.隨意修剪20.物業服務企業如果未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的（）。A.刑事責任B.行政責任C.違約責任D.連帶責任二、多項選擇題（共10題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）21.物業服務企業在早期介入階段的主要工作內容包括（）。A.參與規劃設計方案的討論，從物業使用功能和管理角度提出建議B.對施工質量進行全程監理C.參與工程設備的安裝調試D.制定物業服務方案及籌備物資E.熟悉并記錄隱蔽工程情況22.下列哪些情形，物業服務企業應當及時向有關行政主管部門報告并協助處理？（）A.業主擅自拆改房屋承重結構B.裝修過程中違反消防管理規定C.業主在公共區域堆放大量易燃物品D.業主之間發生家庭糾紛E.業主長期拖欠物業服務費23.物業管理區域內共用設施設備包括（）。A.物業管理區域內的給排水系統B.電梯系統C.消防設施D.綠化景觀設施E.業主自家的空調外機24.物業服務企業進行財務管理時，成本核算的主要對象包括（）。A.保安服務成本B.保潔服務成本C.綠化養護成本D.公共能耗成本E.企業行政辦公成本25.物業服務合同終止時，物業服務企業應當移交的物品和資料包括（）。A.物業共用設施設備B.物業管理檔案資料C.代管的專項維修資金D.預收的物業服務費用E.物業管理用房26.物業服務企業在處理鄰里糾紛時，應采取的正確方式有（）。A.立即報警B.先了解情況，聽取雙方陳述C.依據法律法規和《臨時管理規約》進行調解D.保持中立，不偏袒任何一方E.調解不成，建議雙方通過法律途徑解決27.關于專項維修資金的使用，下列說法正確的有（）。A.必須用于物業共用部位、共用設施設備的大修、更新和改造B.不得挪作他用C.使用需經業主大會或業主委員會批準D.物業服務企業可以自行決定使用緊急維修資金E.使用情況應當定期公布28.房屋租賃管理中，物業服務企業協助辦理的手續通常包括（）。A.核驗承租人身份B.辦理房屋租賃登記備案C.簽訂房屋租賃合同D.協助物業管理費更名E.收取租賃中介費29.物業服務企業人力資源管理的“定崗定編”主要依據包括（）。A.物業管理區域的規模B.物業服務費的收費標準C.業主的服務需求層次D.設施設備的復雜程度E.員工的個人意愿30.突發公共衛生事件（如傳染病疫情）應急處理中，物業服務的重點措施包括（）。A.對公共區域進行高頻次消毒B.嚴格出入人員管理，實行體溫檢測C.建立隔離區域，配合醫療部門D.暫停人群聚集的社區活動E.停止所有物業服務以節省成本三、判斷題（共10題，每題0.5分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）31.只要業主按時繳納了物業服務費，其家中財物被盜，物業服務企業就必須全額賠償。（）32.前期物業服務合同可以約定期限，但是期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。（）33.物業服務企業可以將物業管理區域內的全部專項服務委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人。（）34.業主轉讓建筑物內的住宅、經營性用房，其對共有部分享有的共有和共同管理的權利一并轉讓。（）35.裝修管理中，裝修人因住宅室內裝飾裝修活動侵占公共空間，物業服務企業有權制止，但無權要求其恢復原狀。（）36.物業服務企業未履行物業服務合同，導致業主人身、財產安全受損的，應當承擔相應的法律責任。（）37.業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有法律約束力。（）38.建設單位未按規定提供必要的物業管理辦公用房，物業服務企業無法開展業務的，建設單位應承擔責任。（）39.物業服務企業收取的物業服務費，應當全部用于物業管理區域的支出，不得提取利潤。（）40.消防控制室應當實行每日24小時專人值班制度，每班不應少于2人。（）四、簡答題（共4題，每題5分）41.簡述物業接管驗收的基本程序。42.簡述物業服務企業在處理業主投訴時應遵循的原則和基本流程。43.物業管理區域內的安全隱患排查主要包括哪些方面？44.簡述物業服務企業進行房屋裝修管理的主要管理措施。五、案例分析題（共3題，每題10分）45.案例背景：某高檔住宅小區，由A物業服務企業提供物業服務。2026年5月，業主李某對其房屋進行裝修。在裝修過程中，李某為了擴大客廳面積，擅自拆除了連接客廳與陽臺的承重墻，并打算將陽臺封閉。物業裝修巡檢員發現后，立即上門勸阻，但李某態度強硬，表示“這是我的房子，我想怎么改就怎么改”，并拒絕停工。巡檢員隨即向公司匯報，A物業企業多次發出《整改通知書》，李某均置之不理。隨后，A物業企業向當地房管局和城管部門報告。相關部門介入后，責令李某恢復原狀，并處以罰款。事后，李某認為A物業企業多管閑事，導致其被罰款，因此拒繳物業服務費，并鼓動其他業主不滿。問題：(1)業主李某的行為違反了哪些規定？請列舉相關法律法規依據。(2)A物業服務企業在處理此事過程中的做法是否恰當？為什么？(3)針對李某拒繳物業費的行為，A物業企業應如何應對？46.案例背景：某商業綜合體項目，總建筑面積20萬平方米，其中商業裙樓8萬平方米，寫字樓12萬平方米。B物業服務企業中標該項目，物業服務費標準為商業25元/月/平方米，寫字樓18元/月/平方米。該項目設施設備復雜，包含中央空調系統、10部客梯、4部貨梯、消防噴淋系統等。2026年夏季，該地區遭遇罕見高溫，中央空調系統滿負荷運行。某日，寫字樓中央空調主冷卻水管突然爆裂，導致大量積水涌入寫字樓大堂和低層辦公區，部分裝修和辦公設備被水浸泡。問題：(1)作為B物業項目的項目經理，接到事故報告后，應立即啟動哪些應急處理措施？(2)事故處理完畢后，為了分清責任和挽回損失，需要進行保險理賠。請說明物業保險理賠的一般流程。(3)針對此類設施設備事故，B物業企業應從哪些方面加強日常管理以預防類似事件再次發生？47.案例背景：C物業服務企業負責管理的某老舊小區，由于建設年代較早，規劃車位嚴重不足，僅有地面停車位100個，而小區業主擁有私家車約350輛。車輛亂停亂放現象嚴重，堵塞消防通道的情況時有發生，鄰里因搶占車位引發的糾紛不斷。業主委員會多次要求C物業企業解決停車難題。C物業企業經過調研，提出在小區綠地上改建生態停車位的方案，并擬引入周邊寫字樓的夜間錯峰停車模式。但在業主大會上，改建綠地的方案遭到老年業主和環保愛好者的強烈反對，未能通過。問題：(1)分析該小區停車管理面臨的主要困境。(2)針對綠地改建方案被否決的情況，C物業企業還可以采取哪些管理手段和技術手段來緩解停車矛盾？(3)請設計一套針對該小區的車輛出入與停放管理方案（包含門崗管控、內部巡邏、違規處理等內容）。參考答案及解析一、單項選擇題1.【答案】D【解析】建設單位應當向物業服務企業移交的資料包括竣工總平面圖、單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；物業質量保修文件和物業使用說明文件等。業主的私人財產清單不屬于公共資料，不在移交范圍內。2.【答案】A【解析】根據《民法典》第二百七十八條，籌集建筑物及其附屬設施的維修資金，以及改建、重建建筑物及其附屬設施，屬于應當經參與表決專有部分面積四分之三以上的業主且參與表決人數四分之三以上的業主同意的事項。3.【答案】C【解析】發生火災時，物業的首要職責是啟動應急預案，在報警的同時組織初期火災的撲救和人員疏散，不能只等待消防隊。4.【答案】C【解析】根據《招標投標法》及物業管理招標相關規定，評標委員會由招標人代表和物業管理方面的專家組成，其中招標人代表以外的專家不得少于成員總數的三分之二。5.【答案】D【解析】根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，未經批準，裝修人不得從事搭建建筑物、構筑物；改變住宅主體結構；將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間等行為。6.【答案】C【解析】物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。7.【答案】C【解析】檔案保存期限并非全部為永久保存。根據檔案管理規定，不同類型的檔案有不同的保存期限，如物業基礎圖紙資料可能永久保存，而日常財務憑證、部分運營記錄則有定期保存期限。8.【答案】C【解析】物業服務合同終止時，物業服務企業應當向業主委員會或新聘物業服務企業辦理交接手續。9.【答案】A【解析】根據《特種設備安全法》及電梯維護保養規則，電梯維保單位應當至少每15日對電梯進行一次清潔、潤滑、調整和檢查。10.【答案】A【解析】首問責任制是指第一個接到投訴的員工必須負責記錄、引導或直接跟進，不得推諉，直到問題處理完畢或移交至具體責任人并確認。11.【答案】A【解析】根據《民法典》第二百七十五條，建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租的方式約定。12.【答案】D【解析】社會安全事件通常包括恐怖襲擊事件、群體性治安事件等。借物業之名進行的群體性上訪屬于物業管理中可能涉及的社會安全事件?；馂?、電梯困人屬于事故災難；管道爆裂屬于設施設備故障。13.【答案】B【解析】前期物業服務合同可以約定期限，但是期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。若業主委員會決定不再續聘，通常建議提前3個月通知，以便做好交接準備，具體依據合同約定或地方法規，一般操作標準為3個月。14.【答案】B【解析】邀請招標是指招標人以投標邀請書的方式邀請特定的法人或者其他組織投標。應當向3個以上具備承擔招標項目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發出投標邀請書。15.【答案】B【解析】“基本完好房”是指結構基本完好，少量部件有輕微損壞，裝修基本完好，設備基本完好，個別部件有輕微損壞，房屋使用功能正常，屬于老房中的較好狀態。16.【答案】A【解析】物業管理預算編制通常遵循“以收定支、收支平衡、略有結余”的原則，即以收支平衡為基礎，根據收入情況安排支出。17.【答案】C【解析】根據《民法典》及物業管理條例，物業管理區域內的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營設施設備，通常應當由專業經營單位負責維護管理。18.【答案】B【解析】車輛停放管理通常屬于場地秩序維護服務。除非物業服務合同中明確約定了保管責任，否則物業服務企業僅提供有償管理服務，不承擔車輛損毀、滅失的保管賠償責任。19.【答案】B【解析】草坪修剪遵循1/3原則，即每次修剪的高度不應超過草自然高度的三分之一，以免過度修剪損傷草坪，導致草坪退化。20.【答案】C【解析】根據《民法典》第九百四十二條，物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的違約責任。二、多項選擇題21.【答案】A,D,E【解析】早期介入是在物業接管驗收之前，物業服務企業從物業管理的角度參與開發建設的過程。主要工作包括：參與規劃設計方案的討論（A）；參與施工質量管理（并非全程監理，而是重點部位關注）；參與設備安裝調試（C屬于此列）；制定物業服務方案及籌備物資（D）；熟悉并記錄隱蔽工程情況（E）。選項B“對施工質量進行全程監理”是監理單位的職責，非物業企業職責。22.【答案】A,B,C【解析】對于擅自拆改承重結構（A）、違反消防規定（B）、堆放易燃物品（C）等涉及公共安全和違反法規的行為，物業企業有義務制止并及時報告。家庭糾紛（D）屬于私人事務，物業可調解但無強制報告義務；拖欠物業費（E）屬于違約，物業應催繳，無需向行政主管部門報告處理。23.【答案】A,B,C,D【解析】共用設施設備包括：給排水系統、供電系統、電梯系統、消防系統、安防系統、綠化景觀設施、路燈、康樂設施等。業主自家的空調外機（E）屬于業主自用設施。24.【答案】A,B,C,D,E【解析】物業管理的成本核算涵蓋了所有為提供物業服務發生的支出。保安、保潔、綠化、能耗是直接成本，企業行政辦公成本（E）也是為了項目運營而發生的間接成本，均應納入核算。25.【答案】A,B,C,D,E【解析】物業服務合同終止時，應當移交：物業共用部位、共用設施設備（A）；物業管理檔案資料（B）；預收的物業服務費用（D）；專項維修資金賬面余額（C）；物業管理用房（E）及其他應當移交的財物。26.【答案】B,C,D,E【解析】處理鄰里糾紛應先了解情況（B），依法依規調解（C），保持中立（D），調解不成建議法律途徑（E）。立即報警（A）僅適用于糾紛升級為治安案件時，并非首選第一步。27.【答案】A,B,C,E【解析】專項維修資金專項用于共用部位、共用設施設備的大修、更新、改造（A），不得挪作他用（B）。使用需經業主大會或業主委員會批準（C），緊急情況下可按應急維修程序使用，但并非物業自行決定（D）。使用情況應公布（E）。28.【答案】A,B,D【解析】物業企業在房屋租賃中常協助：核驗承租人身份（A）；配合辦理租賃登記備案（B）；協助物業費更名及資料更新（D）。簽訂租賃合同（C）是租賃雙方的行為，物業通常不代簽；收取中介費（E）需具備經紀資質，一般物業服務不包含此項。29.【答案】A,B,C,D【解析】定崗定編主要依據項目規模（A）、收費標準（B）、服務需求層次（C）、設施設備復雜程度（D）等客觀因素，而非員工個人意愿（E）。30.【答案】A,B,C,D【解析】突發公共衛生事件應急措施包括：高頻次消毒（A）；嚴格出入管理和測溫（B）；配合醫療部門建立隔離區（C）；暫停聚集活動（D）。停止所有服務（E）會導致小區癱瘓，是不可取的。三、判斷題31.【答案】×【解析】物業服務企業提供的是安保服務，而非財產保險。除非物業存在明顯過失（如保安睡崗、門禁失效），否則不對業主家中財物被盜承擔賠償責任。32.【答案】√【解析】根據《民法典》規定，前期物業服務合同可以約定期限，但是期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。33.【答案】√【解析】《民法典》第九百四十一條：物業服務人可以將物業服務區域內的專項服務事項委托給第三人，但不得將應當由物業服務人完成的物業服務事項轉委托給第三人（即不得整體轉包）。34.【答案】√【解析】《民法典》第二百七十三條：業主轉讓建筑物內的住宅、經營性用房，其對共有部分享有的共有和共同管理的權利一并轉讓。35.【答案】×【解析】《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，裝修人因住宅室內裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的，物業企業有權要求恢復原狀并賠償損失。36.【答案】√【解析】《民法典》第九百四十二條：物業服務人未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。37.【答案】√【解析】《民法典》第二百八十條：業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有法律約束力。38.【答案】√【解析】建設單位未按規定提供必要的物業管理辦公用房，屬于違反建設及物業管理相關規定，屬于建設單位違約或違法，應承擔責任。39.【答案】×【解析】物業服務企業是市場化經營主體，實行包干制的，物業服務費盈余或虧損均由物業服務企業享有或承擔；實行酬金制的，預收的物業服務費屬于代管性質，扣除酬金后結余歸業主所有。題目說法“不得提取利潤”錯誤，包干制下利潤是企業合法收益。40.【答案】√【解析】根據消防技術標準，消防控制室應當實行每日24小時專人值班制度，每班不應少于2人，確保能夠及時處理報警信息。四、簡答題41.【答案】物業接管驗收的基本程序主要包括以下步驟：(1)接管驗收準備：成立驗收小組，熟悉資料，準備工具儀器。(2)資料移交：建設單位向物業企業移交竣工驗收資料、設備技術資料、物業使用說明文件等。(3)實物查驗：對物業的土建結構、裝修、設施設備（水、電、暖、通、消防等）進行觀感質量、使用功能及實測實量的檢查。(4)問題整改與復驗：對查驗中發現的問題進行記錄，形成《遺留問題清單》，與建設單位協商確定整改責任人和時間，并進行復驗。(5)確認并簽署接管驗收文件：雙方確認驗收結果，簽署《物業接管驗收協議》。(6)辦理交接手續：移交鑰匙、機房及重要設備權限，簽署資料及實物移交清單。42.【答案】處理業主投訴應遵循的原則和基本流程：原則：(1)賓客至上原則：尊重業主，耐心傾聽。(2)及時高效原則：快速反應，避免事態擴大。(3)依法依規原則：依據合同和法規處理。(4)有責必究原則：屬于物業責任的，必須整改?；玖鞒蹋?1)記錄受理：詳細記錄投訴人、時間、地點、事由。(2)分類判斷：確定投訴類型（服務、工程、保潔等）及緊急程度。(3)現場核實：派人前往現場了解情況。(4)處理實施：根據情況制定解決方案并執行。(5)結果反饋：將處理結果及時告知投訴人。(6)回訪歸檔：對投訴處理結果進行回訪，確保滿意度，并整理歸檔。43.【答案】物業管理區域內的安全隱患排查主要包括以下方面：(1)消防安全：消防通道是否暢通，消防設施（栓、噴淋、報警）是否完好有效，滅火器是否過期。(2)設施設備安全：電梯運行狀態，供電變壓器及線路，供水管網（尤其是二次供水），燃氣管道，外墻及附屬結構（如玻璃幕墻、廣告牌）牢固度。(3)治安防范：監控系統覆蓋率及清晰度，門禁系統，周界報警系統，巡邏死角。(4)環境衛生安全：化糞池及排污管道沼氣積聚，綠化樹木枯枝掉落風險，公共區域地面防滑。(5)裝修安全：是否存在違規拆改結構，隱蔽工程管線安全。44.【答案】房屋裝修管理的主要管理措施包括：(1)審批管理：裝修前要求業主申報，審核裝修方案，簽訂《裝修管理服務協議》，辦理《裝修許可證》。(2)人員出入管理：對裝修施工人員實行實名登記、辦理出入證，憑證進出，限制施工時間。(3)現場巡查監督：定期對裝修現場進行巡查，重點檢查是否存在拆改承重墻、改動管線、消防隱患等違規行為。(4)防護措施：督促業主對電梯轎廂、大堂、樓道等公共部位進行防護（如包裝），防止污染損壞。(5)違規處理：發現違規行為，立即勸阻、制止；勸阻無效的，下發《整改通知書》；嚴重違規或拒不整改的，報告行政主管部門。(6)驗收管理：裝修完工后，物業進行裝修驗收，確認無違規改動及損壞公共設施后，退還裝修保證金。五、案例分析題45.【答案】(1)業主李某違反了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《民法典》關于業主行使權利不得危及建筑安全的規定。具體包括：擅自拆除承重墻（違反建筑結構安全）；擅自封閉陽臺（可能違反外立面規劃或規劃許可）。(2)A物業企業的做法恰當。理由：根據法律規定，物業企業對裝修中的違規行為有勸制止、報告的義務。A企業發現了李某的違規行為后，進行了上門勸阻、發放整改通知書，在勸阻無效后及時向主管部門報告，履行了法定管理職責，程序合規，盡職盡責。(3)針對李某拒繳物業費：A物業企業應首先進行書面催繳，說明物業費是用于全體業主的公共支出，與裝修罰款是兩碼事。若李某仍拒繳，物業企業應保存好服務履約證據（如巡查記錄、維修記錄、綠化保潔記錄等）。依據《民法典》第九百四十四條，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。物業企業可以依法向人民法院提起訴訟，追繳物業費及違約金，但不得采取停水、停電等違法手段催交。46.【答案】(1)應急處理措施：①立即切斷中央空調系統電源及相關水源，防止事故擴大。②啟動排水預案