戶籍大廳群眾突發(fā)疾病急救規(guī)范

戶籍大廳群眾突發(fā)疾病急救規(guī)范第一章總則第一條制定目的與依據(jù)為切實(shí)保障戶籍大廳辦事群眾的生命健康安全，有效應(yīng)對(duì)群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中突發(fā)各類疾病的緊急情況，提高大廳工作人員的應(yīng)急處置能力和急救水平，最大程度地減少因突發(fā)疾病導(dǎo)致的人員傷亡和不良社會(huì)影響，依據(jù)《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及突發(fā)事件應(yīng)急管理的相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合戶籍大廳工作實(shí)際，特制定本規(guī)范。第二條適用范圍本規(guī)范適用于各級(jí)公安機(jī)關(guān)戶籍大廳、派出所戶籍室及社區(qū)警務(wù)服務(wù)站等戶籍業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所。所有在上述場(chǎng)所工作、執(zhí)勤及提供服務(wù)的人員，包括民警、輔警、文職人員、聘用人員及安保、保潔等外包服務(wù)人員，均須遵守本規(guī)范。第三條工作原則（一）生命至上，科學(xué)施救。在處置突發(fā)疾病事件時(shí)，必須將保障群眾生命安全放在首位，堅(jiān)持科學(xué)、規(guī)范、專業(yè)的急救原則，杜絕盲目施救造成二次傷害。（二）統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)。建立明確的應(yīng)急指揮體系，現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)或指定負(fù)責(zé)人擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮官，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)急救資源，各崗位人員按照職責(zé)分工協(xié)同作戰(zhàn)。（三）預(yù)防為主，常備不懈。加強(qiáng)日常急救知識(shí)培訓(xùn)、物資儲(chǔ)備和設(shè)備維護(hù)，確保關(guān)鍵時(shí)刻拿得出、用得上、救得下。（四）快速反應(yīng)，有效聯(lián)動(dòng)。建立與120急救中心、駐點(diǎn)醫(yī)療單位及附近醫(yī)院的無縫聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保急救通道暢通無阻。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組戶籍大廳應(yīng)成立突發(fā)疾病應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由大廳主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃大廳急救體系建設(shè)，制定應(yīng)急預(yù)案，組織開展培訓(xùn)演練，協(xié)調(diào)處理重大突發(fā)疾病事件。第五條現(xiàn)場(chǎng)處置組現(xiàn)場(chǎng)處置組由當(dāng)值民警、輔警及安保人員組成。（一）第一發(fā)現(xiàn)人職責(zé)：作為第一響應(yīng)人，應(yīng)立即停止手頭非緊急工作，確認(rèn)患者情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告。（二）安保人員職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀群眾，設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)，引導(dǎo)急救車輛進(jìn)出，確保急救通道暢通。（三）業(yè)務(wù)引導(dǎo)員職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫排隊(duì)群眾情緒，解釋暫停辦理業(yè)務(wù)的原因，避免引發(fā)群體性不滿或輿情。第六條急救聯(lián)絡(luò)組急救聯(lián)絡(luò)組由大廳導(dǎo)辦臺(tái)工作人員或指定專人擔(dān)任。（一）負(fù)責(zé)撥打120急救電話，準(zhǔn)確報(bào)告地點(diǎn)、病情、聯(lián)系人及電話。（二）負(fù)責(zé)聯(lián)系患者家屬，若無法獲取家屬信息，應(yīng)通過公安內(nèi)部系統(tǒng)查詢其緊急聯(lián)系人。（三）負(fù)責(zé)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并做好記錄。第七條后勤保障組后勤保障組由行政及后勤人員組成。（一）負(fù)責(zé)急救藥品、器材（AED等）的日常檢查、維護(hù)和補(bǔ)充。（二）負(fù)責(zé)在急救過程中提供必要的物資支持，如毛毯、紙巾、飲用水等。（三）負(fù)責(zé)配合醫(yī)護(hù)人員將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至救護(hù)車。第三章應(yīng)急準(zhǔn)備與物資保障第八條急救設(shè)施配置戶籍大廳應(yīng)按照國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，配置完善的急救設(shè)施設(shè)備。（一）自動(dòng)體外除顫器（AED）：應(yīng)在大廳顯眼、易于取用的位置配備AED，并確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，電池電量充足，電極片在有效期內(nèi)。（二）急救箱：應(yīng)配備標(biāo)準(zhǔn)急救箱，放置于導(dǎo)辦臺(tái)或安保崗?fù)?nèi)。急救箱應(yīng)上鎖，并由專人保管，鑰匙隨身攜帶或置于緊急取用處。第九條急救藥品物資清單急救箱內(nèi)物資應(yīng)定期檢查，確保在有效期內(nèi)且完好無損，具體配置標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號(hào)類別物品名稱規(guī)格/數(shù)量用途說明1醫(yī)療器械體溫計(jì)1支測(cè)量體溫2醫(yī)療器械電子血壓計(jì)1臺(tái)測(cè)量血壓3醫(yī)療器械聽診器1個(gè)聽診心肺音4醫(yī)療器械一次性壓舌板5支檢查咽喉5醫(yī)療器械手電筒1支檢查瞳孔6醫(yī)療器械剪刀1把（圓頭）剪開衣物7醫(yī)療器械瞳孔筆1支檢查瞳孔反應(yīng)8急救耗材一次性醫(yī)用口罩10個(gè)防護(hù)9急救耗材醫(yī)用無菌紗布5包止血包扎10急救耗材醫(yī)用繃帶5卷包扎固定11急救耗材三角巾3條懸吊固定12急救耗材創(chuàng)可貼20片小傷口處理13急救耗材一次性手套10副防止交叉感染14急救耗材一次性呼吸面膜5個(gè)人工呼吸防護(hù)15急救耗材冰袋5個(gè)物理降溫、消腫16藥品硝酸甘油1瓶（處方藥）緩解心絞痛（需慎用）17藥品速效救心丸1瓶緩解心絞痛18藥品葡萄糖口服液5支緩解低血糖19藥品生理鹽水2瓶（500ml）清洗傷口20藥品碘伏消毒液1瓶（100ml）傷口消毒21其他醫(yī)用急救毯1條保溫22其他急救聯(lián)絡(luò)卡1張記錄急救信息第十條設(shè)備維護(hù)與檢查（一）每日檢查：每日上班前，由導(dǎo)辦臺(tái)人員檢查AED指示燈是否為綠色閃爍狀態(tài)，急救箱封條是否完好。（二）每月檢查：AED每月進(jìn)行一次全面自檢，并記錄在案；急救箱藥品有效期每月清點(diǎn)一次，近效期藥品及時(shí)更換。（三）定期巡檢：后勤保障組每季度對(duì)所有急救設(shè)施進(jìn)行深度維護(hù)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。第十一條環(huán)境安全管理（一）大廳應(yīng)保持通風(fēng)良好，溫度適宜，避免因空氣渾濁或溫度過高引發(fā)群眾不適。（二）等候區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠的座椅，并配備飲水機(jī)，方便老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w休息。（三）地面應(yīng)保持干燥防滑，設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)和小心地滑警示牌，防止因滑倒摔傷引發(fā)意外。第四章病情識(shí)別與評(píng)估機(jī)制第十二條快速識(shí)別流程工作人員在發(fā)現(xiàn)群眾出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)通過“看、聽、問、摸”四步法進(jìn)行快速識(shí)別。（一）看：觀察患者面色是否蒼白、發(fā)紺、潮紅，意識(shí)是否清楚，是否有大汗淋漓、呼吸困難、肢體抽搐等癥狀。（二）聽：聽患者呼吸聲音是否急促、哮鳴音、鼾聲或呼吸停止；聽患者是否有呻吟、呼救聲。（三）問：輕拍患者雙肩，大聲呼喚“您怎么了？”，判斷意識(shí)狀態(tài)；詢問既往病史、過敏史及當(dāng)前不適感受。（四）摸：觸摸患者額頭判斷體溫，觸摸頸動(dòng)脈搏動(dòng)判斷心跳情況，觸摸四肢溫度及濕度。第十三條常見急癥癥狀鑒別為提高施救準(zhǔn)確性，工作人員應(yīng)掌握以下常見急癥的典型特征，如下表所示：疾病類型典型癥狀特征高危人群特征誤判風(fēng)險(xiǎn)提示心源性猝死意識(shí)喪失、大動(dòng)脈搏動(dòng)消失、呼吸停止或呈瀕死喘息中老年人、有心臟病史者可能被誤認(rèn)為暈厥，需檢查頸動(dòng)脈急性心肌梗死胸骨后壓榨性疼痛，向左肩背放射，伴瀕死感、大汗、惡心高血壓、糖尿病、吸煙人群胃痛、牙痛可能為不典型表現(xiàn)腦卒中（中風(fēng)）突發(fā)口角歪斜、單側(cè)肢體無力、言語(yǔ)不清、意識(shí)障礙高血壓、房顫、動(dòng)脈硬化人群飲酒狀態(tài)可能掩蓋癥狀低血糖反應(yīng)心慌、手抖、出冷汗、面色蒼白、饑餓感、精神行為異常糖尿病患者、空腹者可能被誤認(rèn)為醉酒或精神異常癲癇發(fā)作意識(shí)喪失、雙眼上翻、牙關(guān)緊閉、四肢強(qiáng)直陣攣性抽搐癲癇病史者、腦部疾病者發(fā)作時(shí)需保護(hù)頭部防舌咬傷氣道異物梗阻突發(fā)劇烈嗆咳、無法說話、呼吸困難、雙手呈“V”字形扼頸進(jìn)食過快、兒童、戴假牙老人需迅速鑒別是否為心臟驟停第十四條風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，將患者病情劃分為三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的響應(yīng)。（一）一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)（紅色預(yù)警）：生命體征不穩(wěn)定，如呼吸心跳停止、嚴(yán)重休克、昏迷、抽搐等。需立即啟動(dòng)心肺復(fù)蘇（CPR）及AED除顫流程，并優(yōu)先呼叫120。（二）二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)（橙色預(yù)警）：生命體征相對(duì)穩(wěn)定，但癥狀嚴(yán)重，如疑似心梗、疑似中風(fēng)、劇烈胸痛、呼吸困難等。需立即安撫患者，讓其保持靜臥，禁止活動(dòng)，并迅速呼叫120。（三）三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)（黃色預(yù)警）：癥狀較輕，如輕微頭暈、皮外傷、普通眩暈等。可進(jìn)行初步處理并觀察，視情況決定是否送醫(yī)或聯(lián)系家屬。第五章核心急救處置流程第十五條通用處置程序（一）確認(rèn)環(huán)境安全：施救者在接近患者前，必須確保周圍環(huán)境無危險(xiǎn)因素（如漏電、墜物等），做好自我防護(hù)，佩戴口罩和手套。（二）判斷意識(shí)與呼吸：采用“輕拍重喚”法判斷意識(shí)。若無意識(shí)，立即觀察胸廓起伏判斷呼吸（5-10秒），同時(shí)觸摸頸動(dòng)脈搏動(dòng)。（三）啟動(dòng)急救反應(yīng)：若患者無意識(shí)、無呼吸或僅有瀕死喘息，立即大聲呼救，指定專人撥打120，指定專人取AED。（四）實(shí)施急救：根據(jù)病情類別，實(shí)施對(duì)應(yīng)的急救技術(shù)。第十六條心肺復(fù)蘇（CPR）操作規(guī)范當(dāng)確認(rèn)患者心跳呼吸停止時(shí)，必須立即實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)心肺復(fù)蘇。（一）體位擺放：將患者仰臥于堅(jiān)實(shí)平面上（如地面或硬板床），解開衣領(lǐng)、領(lǐng)帶、腰帶等束縛物。（二）按壓位置：兩乳頭連線中點(diǎn)（胸骨下半部）。（三）按壓手法：雙手交迭，掌根著力，雙臂伸直垂直向下按壓。（四）按壓參數(shù)：1.按壓深度：5-6厘米。2.按壓頻率：100-120次/分鐘。3.按壓回彈：每次按壓后讓胸廓充分回彈，手掌根部不倚靠患者胸壁。4.按壓通氣比：30:2（即按壓30次，人工呼吸2次）。（五）開放氣道：采用“仰頭后頦法”打開氣道，清除口腔異物（假牙等）。（六）人工呼吸：捏住鼻孔，口對(duì)口（或使用呼吸面膜）吹氣，每次吹氣約1秒，看到胸廓起伏即可。避免過度通氣。（七）持續(xù)操作：持續(xù)進(jìn)行CPR，直至AED到達(dá)、專業(yè)醫(yī)護(hù)人員接手或患者恢復(fù)自主呼吸及脈搏。第十七條自動(dòng)體外除顫器（AED）使用規(guī)范AED到達(dá)后，除顫操作應(yīng)與CPR緊密配合。（一）開機(jī)：按下電源鍵或打開蓋子（部分機(jī)型自動(dòng)開機(jī)）。（二）貼電極片：按照電極片圖示位置，一片貼于患者右上胸（鎖骨下），另一片貼于左下胸（乳頭外側(cè)）。若患者出汗過多，需快速擦干；若胸毛濃密，需快速剔除。（三）連接插頭：將電極片插頭插入AED主機(jī)（若電極片已預(yù)連接則跳過此步）。（四）分析心律：確保無人觸碰患者，聽從AED語(yǔ)音提示“正在分析心律”。（五）除顫：1.若AED提示“建議除顫”，確認(rèn)無人觸碰患者，按下除顫鍵。2.若AED提示“不需除顫”，立即繼續(xù)CPR，從胸外按壓開始。（六）循環(huán)操作：除顫后立即繼續(xù)CPR2分鐘，直至AED再次提示分析心律或?qū)I(yè)急救人員接手。第十八條急性心肌梗死處置流程（一）癥狀識(shí)別：患者出現(xiàn)持續(xù)胸悶、胸痛伴大汗、瀕死感。（二）絕對(duì)臥床：立即讓患者停止一切活動(dòng)，保持半臥位或最舒適體位，嚴(yán)禁患者自行走動(dòng)。（三）藥物應(yīng)用：1.若患者自備硝酸甘油，且血壓不低（無頭暈、黑蒙），可協(xié)助其舌下含服。2.若大廳配備速效救心丸，可遵說明書或患者意愿協(xié)助舌下含服。（四）吸氧：若有條件，給予患者低流量吸氧。（五）監(jiān)測(cè)生命體征：密切觀察患者意識(shí)、呼吸、脈搏，每3-5分鐘復(fù)測(cè)一次血壓。（六）心理疏導(dǎo)：安撫患者情緒，告知“我們正在幫您叫救護(hù)車，醫(yī)生馬上就到”，緩解其焦慮恐懼，避免加重心肌耗氧。第十九條腦卒中（中風(fēng)）處置流程（一）快速識(shí)別：應(yīng)用“FAST”原則判斷。F（Face面部）：觀察是否口角歪斜，請(qǐng)患者微笑，看一側(cè)面部是否下垂。A（Arm手臂）：請(qǐng)患者平舉雙臂，看是否一側(cè)無力下垂。S（Speech言語(yǔ)）：請(qǐng)患者重復(fù)一句短語(yǔ)，看是否言語(yǔ)含糊不清。T（Time時(shí)間）：若出現(xiàn)上述任一癥狀，立即記錄發(fā)病時(shí)間，爭(zhēng)分奪秒。（二）正確體位：1.意識(shí)清醒者：平臥，頭部稍抬高，避免震動(dòng)。2.意識(shí)不清者：去枕平臥，頭偏向一側(cè)，防止嘔吐物誤吸。（三）禁止事項(xiàng)：1.嚴(yán)禁喂水、喂藥！防止發(fā)生窒息或吸入性肺炎。2.嚴(yán)禁隨意搬動(dòng)患者！3.嚴(yán)禁掐人中、用力拍打等刺激性操作。（四）信息收集：盡快詢問陪同人員或查詢系統(tǒng)，了解患者是否有腦卒中史、服藥史及過敏史，并告知即將到達(dá)的120醫(yī)生。第二十條低血糖反應(yīng)處置流程（一）癥狀確認(rèn)：患者出現(xiàn)心慌、手抖、出冷汗、極度饑餓感，甚至意識(shí)模糊。若有條件，快速測(cè)量血糖，血糖值低于3.9mmol/L可確診。（二）清醒患者處理：1.立即提供含糖飲料（如糖水、果汁、可樂）或糖果、餅干。2.囑患者安靜休息，進(jìn)食后觀察15-20分鐘，若癥狀未緩解，可再次給予。（三）意識(shí)不清患者處理：1.嚴(yán)禁經(jīng)口喂食或喂水，防止窒息。2.立即撥打120，建立靜脈通道（由醫(yī)護(hù)人員執(zhí)行），靜脈推注50%葡萄糖液。（四）后續(xù)跟進(jìn)：患者緩解后，建議其進(jìn)食面包、饅頭等復(fù)雜碳水化合物，并提醒其按時(shí)就醫(yī)調(diào)整降糖藥用量。第二十一條癲癇發(fā)作處置流程（一）發(fā)作期處理：1.防護(hù)：立即移開患者周圍硬物、銳器，解開衣領(lǐng)。2.體位：在患者頭部下方墊入柔軟衣物（如衣物、背包），防止頭部撞擊地面。3.不強(qiáng)按：切勿強(qiáng)行按壓患者肢體，以免造成骨折或肌肉撕裂。4.不塞物：切勿向患者口中塞入毛巾、筷子、壓舌板等任何物體，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明此時(shí)舌咬傷風(fēng)險(xiǎn)極低，且塞物易導(dǎo)致牙齒脫落窒息或氣道阻塞。（二）發(fā)作后處理：1.擺放復(fù)蘇體位：抽搐停止后，將患者翻轉(zhuǎn)至側(cè)臥位，保持呼吸道通暢。2.觀察呼吸：觀察患者呼吸是否恢復(fù)，清理口鼻分泌物。3.安靜休息：讓患者處于舒適體位休息，直至意識(shí)完全清醒。4.呼叫120：若首次發(fā)作超過5分鐘未停止、或連續(xù)發(fā)作、或發(fā)作后受傷，應(yīng)立即呼叫救護(hù)車。第二十二條氣道異物梗阻處置流程（一）識(shí)別：患者雙手不由自主地呈“V”字狀緊抓頸部，無法說話、咳嗽、呼吸，面色發(fā)紫。（二）海姆立克急救法（腹部沖擊）：1.站立位：施救者站在患者背后，雙臂環(huán)抱其腰部。一手握拳，拇指?jìng)?cè)頂住患者肚臍上方兩橫指處，另一手包住拳頭。快速向內(nèi)、向上用力沖擊，直至異物排出或患者失去意識(shí)。2.坐位/昏迷位：若患者肥胖或懷孕，可沖擊胸骨下半部；若患者昏迷，立即將其仰臥，騎跨在其大腿上，雙手掌根重疊置于肚臍上方兩橫指處，垂直向下沖擊。（三）特殊處理：若為嬰兒，采用拍背壓胸法。將嬰兒俯臥于施救者前臂，頭低腳高，拍打背部?jī)杉珉喂侵g5次，再翻轉(zhuǎn)仰臥按壓胸部?jī)扇轭^連線中點(diǎn)5次，交替進(jìn)行。第六章溝通聯(lián)絡(luò)與現(xiàn)場(chǎng)管控第二十三條120急救電話撥打規(guī)范（一）撥打時(shí)機(jī)：確認(rèn)患者病情屬于一級(jí)或二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，立即撥打，切勿拖延。（二）通話內(nèi)容：使用“P.L.A.N”原則清晰表述。P（Place地點(diǎn)）：準(zhǔn)確報(bào)告戶籍大廳所在地址、具體樓層、房間號(hào)。L（Life-threateninglife威脅生命狀況）：簡(jiǎn)述患者主要癥狀，如“昏迷不醒”、“心臟驟停”、“呼吸困難”。A（Age年齡）：報(bào)告患者大致年齡。N（Number電話）：報(bào)告大廳聯(lián)系電話，并安排專人在路口引導(dǎo)救護(hù)車。（三）掛斷時(shí)機(jī)：待120調(diào)度員先掛斷電話后，方可掛斷，確保信息無誤。第二十四條現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)（一）物理隔離：安保人員應(yīng)迅速使用隔離帶、屏風(fēng)或辦公桌椅，將急救區(qū)域與辦事區(qū)域隔離開，形成相對(duì)封閉的急救空間。（二）人員疏散：禮貌勸導(dǎo)圍觀群眾后退，不要聚集拍照、錄像，尊重患者隱私。若遇有拍攝者，應(yīng)嚴(yán)肅告知“請(qǐng)保護(hù)患者隱私，停止拍攝”。（三）業(yè)務(wù)調(diào)整：導(dǎo)辦臺(tái)應(yīng)通過廣播或口頭告知，說明“現(xiàn)有一名突發(fā)疾病群眾正在急救，部分窗口業(yè)務(wù)暫停辦理，請(qǐng)大家稍安勿躁”，并引導(dǎo)后續(xù)群眾至等候區(qū)就座。第二十五條家屬及陪同人員溝通（一）信息通報(bào)：在積極施救的同時(shí)，指定專人向家屬或陪同人員通報(bào)病情及施救措施，態(tài)度要誠(chéng)懇、鎮(zhèn)定的，避免家屬恐慌。（二）情緒安撫：若家屬情緒激動(dòng)，應(yīng)安排專人進(jìn)行安撫疏導(dǎo)，提供紙巾、飲用水，引導(dǎo)其至視線受阻但能聽到聲音的區(qū)域，避免其看到急救畫面受到刺激。（三）協(xié)助決策：在涉及送醫(yī)等決策時(shí)，向家屬提供必要的建議（如“為了安全，建議由救護(hù)車送醫(yī)”），但最終決定權(quán)在家屬。第二十六條隱私保護(hù)（一）信息保密：嚴(yán)禁將患者的病情、家庭住址、聯(lián)系方式等個(gè)人信息隨意泄露給無關(guān)人員或發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。（二）資料管控：急救過程中產(chǎn)生的登記表、記錄單等資料應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄，按規(guī)定歸檔或銷毀。第七章善后處理與輿情應(yīng)對(duì)第二十七條轉(zhuǎn)運(yùn)交接（一）協(xié)助搬運(yùn)：當(dāng)120醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)簡(jiǎn)要匯報(bào)患者病情、已采取的急救措施及用藥情況，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患者搬運(yùn)至擔(dān)架或救護(hù)車。（二）陪同安排：若患者無家屬陪同，且病情危重，應(yīng)指派一名工作人員隨車前往醫(yī)院協(xié)助辦理掛號(hào)、繳費(fèi)等手續(xù)，并立即向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第二十八條現(xiàn)場(chǎng)清理與恢復(fù)（一）清理現(xiàn)場(chǎng)：患者轉(zhuǎn)運(yùn)后，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理消毒。若使用了急救箱物品，及時(shí)補(bǔ)充消耗品；若使用了AED，需檢查設(shè)備狀態(tài)并更換電極片。（二）恢復(fù)秩序：確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)清理完畢后，通過廣播告知群眾“急救事件已處理完畢，現(xiàn)在恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理”，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)。（三）物品保管：若患者遺留有個(gè)人物品（手機(jī)、背包、證件等），應(yīng)連同《遺留物品清單》一并移交派出所或通過警務(wù)通查詢聯(lián)系家屬領(lǐng)取，做好登記。第二十九條記錄與總結(jié)（一）急救記錄：急救聯(lián)絡(luò)組需填寫《戶籍大廳群眾突發(fā)疾病急救處置記錄表》，詳細(xì)記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、患者情況、施救措施、用藥情況、120到達(dá)時(shí)間、轉(zhuǎn)運(yùn)去向等。記錄需客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。（二）案例復(fù)盤：事件處理完畢后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)組織召開復(fù)盤會(huì)，分析處置過程中的亮點(diǎn)與不足，提出改進(jìn)措施。第三十條輿情應(yīng)對(duì)與媒體接待（一）信息發(fā)布原則：突發(fā)事件信息發(fā)布需遵循“統(tǒng)一口徑、歸口管理”原則，嚴(yán)禁個(gè)人擅自接受媒體采訪或在社交媒體發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息。（二）輿情監(jiān)測(cè)：密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)于關(guān)于“戶籍大廳有人暈倒”等不實(shí)傳言或負(fù)面評(píng)論，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行辟謠和引導(dǎo)。（三）接待規(guī)范：若遇媒體采訪，由單位指定的新聞發(fā)言人接待，客觀介紹事件經(jīng)過，重點(diǎn)宣傳大廳工作人員及時(shí)施救、為民服務(wù)的正能量。第八章培訓(xùn)、演練與考核第三十一條培訓(xùn)制度（一）全員培訓(xùn)