12345政務便民服務熱線工作匯報材料與工作表態發言

正文:

12345政務便民服務熱線工作匯報材料

按照會議要求，現將我縣12345政務服務便民熱線工作

開展匯報如下。

一、存在問題

（一）工單辦理責任壓得不實。從工作統籌角度看，縣

熱線辦沒有真正將高質量辦結12345熱線工單作為持續優化

營商環境，切實維護群眾利益的出發點和落腳點，沒有真正

把群眾是否滿意作為衡量政務服務熱線工作的根本標準，對

承辦單位工作進行指導、協調、督促和檢查力度不夠大，責

任壓的還不實，一定程度上影響了全縣熱線工作整體質效。

（二）個別部門工作落實不力。個別地區和部門在落實

“12345政務服務便民熱線管理辦法”和“管理細則”方面

還存在思想認識不到位、主體責任不落實、工作措施不扎實

等問題，導致熱線運行工作未能落實落細。縣熱線辦每月將

工單辦理情況印發至各地各部門，要求將未及時接單、未辦

結情況作出說明并報送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉

及未辦結工單25家，只有醫保局1個部門作出了情況說明。

（三）工作人員業務水平不高。個別工作人員急于完成

派單工作，缺少對工單內容的深度審閱和工單權責歸屬的精

準判斷，導致出現退單、延期辦結等影響工單質量的問題。

同時，各地各部門便民熱線平臺工作聯絡員因受崗位調整、

人員調動等影響，流動性比較大，新任聯絡員缺乏一定的應

對能力和上下溝通能力，導致個別問題得不到及時處理。

（四）承辦單位之間溝通協作不夠。有的承辦單位服務

意識和擔當意識不夠強，相互協調不足，仍然存在相互推諉

現象。有的承辦單位雖能在接單后及時回復，但沒有從根本

上解決市民提出的問題，在平臺進行回復具體辦理情況時又

過于簡單，導致市民對答復情況不滿意。

二、下步工作措施

下一步，我們將認真落實本次會議要求，緊盯短板弱項，

扎實做好以下幾個方面的工作：

（一）進一步壓實工作責任。深入落實全市2022年1-4

月份12345政務服務便民熱線運行情況通報會議精神和李書

記講話要求，深刻認識做好熱線運行工作的重要意義，深刻

反思在政治站位、思想認識、服務群眾等各方面存在的短板

不足，聚焦辦理群眾求助、咨詢、意見、建議和投訴等事項，

全力做好熱線工作。縣熱線辦堅持屬地管理和部門指導相結

合，充分發揮各地各部門在熱線管理服務工作中的主導作用,

加強部門間的配合銜接，強化協調聯動，及時高效處置平臺

受理的群眾訴求?？h熱線辦嚴格執行月通報機制，要求各承

辦單位建立內部工作責任制，未按照工單要求期限辦結的要

做到1件工單1份情況說明，由分管領導簽字后報縣熱線辦,

堅決杜絕推諉扯皮、應付了事等引起企業和群眾不滿意或差

評事項。

（二）進一步提高人員業務水平。切實加強各地各部門

平臺聯絡員的教育培訓工作，重點加強對普遍性訴求的研究

分析，不斷提高平臺聯絡工作人員的業務素質和應變能力，

及時高效辦理群眾的訴求，確?！叭省狈€步提升。同時,

強化熱線辦工作人員精準派單能力，對于沒有明確權責的工

單提前通過電話、工作群進行溝通，避免派錯單導致退單情

況發生。確保將企業和群眾訴求第一時間派轉到承辦單位,

確保企業和群眾反映的問題和合理訴求在規定時限內得到

有效處置和辦理。

（三）進一步強化問題整改落實。即日起至6月2日，

對我縣12345熱線平臺未解決的所有事項逐一進行梳理，并

列出問題清單，明確責任部門和整改時限，采取平臺督辦、、

電話督辦、書面督辦、會議督辦、約談督辦等不同方式推動

整改落實。相關督辦結果將及時通報給承辦單位主要負責人

和縣級有關領導。

12345政務便民服務熱線工作表態發言

“12345”政務服務便民熱線運行以來，我縣認真貫徹

落實市委市政府部署要求，扎實踐行群眾路線，在服務人民

群眾、反映社情民意、解決實際困難、促進社會和諧等方面，

充分發揮了“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策

信息源”的作用°但在具體工作中我們還存在諸多問題，導

致上線率、結案率、滿意率較低，在全市排名中靠后，給我

們敲響了警鐘。在這次會議之前，我們深刻反思排名靠后的

原因，認真查找不足。一是政治站位不高。沒有站在全市的

高度看待熱線服務工作，沒有深刻認識政務服務便民熱線的

重要性，缺乏責任感和緊迫感。我本人對此項工作的重視程

度不夠，對其研究得少、部署得少、督察得少。二是落實的

力度不大。個別部門認為熱線工作是小事，很微觀、很具體、

很單一，不是招商引資，不是重點項目，沒有將熱線工作納

入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。三是主動

意識不夠強。個別部門缺乏工作的主動性，相互之間缺少溝

通、協調、配合，在處理過程中，有的部門閉門造車，等候

觀望，沒有深入研究、相互溝通.四是工作機制不健全.部

分單位缺乏責任意識，辦理流程不規范，辦理結果不至小位,

對承辦件分析預警、督查會商等制度落實不夠有力，在真抓

真管、碰硬上有欠缺。

下面，就做好“12345''政務服務便民熱線工作表態如

下:

一是提高政治站位。深入貫徹落實市委、行署對政務服

務便民熱線工作的各項決策部署，進一步深化對熱線工作工

作重要性的認識，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，真

正以群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興作為熱線的

工作標準，把群眾的呼聲作為第一信號，最大限度關注民生、

傾聽民意、匯聚民智、解決民困，不斷提升人民群眾的滿意

度、獲得感和幸福感。二是聚焦問題整改。對通報中的問題

主動認領、認真反思，聚焦重點領域、緊盯重點環節，以嚴

格的標準、迅速的行動、有力的措施逐項建立問題清單、任

務清單、責任清單，確保改到位、改到底，切實增強責任感

和使命感。三是壓緊壓實責任。把熱線工作作為“一把手”

工程推進，做到“一把手”親自過問、親自研究、親自協調，

對于群眾集中反映的“老大難”問題，以“釘釘子”精神持

續跟進，實行清單化、閉環式管理，限時整改、對賬銷號，

從嚴從緊壓實責任。四是形成工作合力。加強部門與部門溝

通聯動，在各有關部門之間形成聯動辦理機制，并建立

“12345”政務服務熱線辦理工作網絡，建立分類處置、各

方聯動、限時辦結、分析評價的工作機制，推動熱線管理規

范化、流程標準化、建設智能化，形成上下聯動、齊抓共管、

標本兼治的熱線網絡工作格局。五是強化督辦考核。切實發