(2025年)新供電營業(yè)規(guī)則復(fù)習(xí)試題及答案

(2025年)新供電營業(yè)規(guī)則復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2025年新修訂的《供電營業(yè)規(guī)則》，低壓非居民用戶申請新裝用電時，供電企業(yè)完成裝表接電的最長時限為（）。A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日答案：B2.客戶申請變更用電類別時，若涉及電價調(diào)整，供電企業(yè)應(yīng)自（）起按新電價計(jì)收電費(fèi)。A.申請當(dāng)日B.受理次日C.變更確認(rèn)日D.下一個抄表周期答案：D3.臨時用電期限一般不超過（），特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)可延長，但累計(jì)不得超過（）。A.6個月；1年B.1年；2年C.3個月；6個月D.2年；3年答案：A4.因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電時，供電企業(yè)應(yīng)提前（）通過短信、微信或供電服務(wù)APP等方式通知重要客戶，其他客戶提前（）通知。A.72小時；48小時B.5個工作日；3個工作日C.7天；3天D.48小時；24小時答案：C5.客戶欠繳電費(fèi)超過（），經(jīng)催繳仍未繳納的，供電企業(yè)可依法實(shí)施停電，但應(yīng)提前（）送達(dá)停電通知書。A.15日；3日B.30日；7日C.45日；5日D.60日；10日答案：B6.計(jì)量裝置發(fā)生故障導(dǎo)致電量無法準(zhǔn)確計(jì)量時，供電企業(yè)應(yīng)自發(fā)現(xiàn)之日起（）內(nèi)完成現(xiàn)場核查，追補(bǔ)電費(fèi)的期限一般不超過（）。A.24小時；12個月B.48小時；6個月C.3個工作日；12個月D.5個工作日；6個月答案：A7.轉(zhuǎn)供電主體向終端用戶收取的電費(fèi)，不得超過（）規(guī)定的目錄銷售電價，且（）分?jǐn)偣苍O(shè)施用電及損耗費(fèi)用。A.省級政府；可協(xié)商B.國家發(fā)改委；應(yīng)單獨(dú)C.地方電網(wǎng)企業(yè)；不得D.當(dāng)?shù)匚飪r部門；必須答案：D8.客戶申請減容時，減容期限最短不得少于（），最長不得超過（）。A.1個月；2年B.3個月；1年C.6個月；2年D.1年；3年答案：B9.新裝電動汽車充電樁的居民用戶，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)完成現(xiàn)場勘查，（）內(nèi)完成裝表接電。A.2個工作日；5個工作日B.3個工作日；7個工作日C.1個工作日；3個工作日D.5個工作日；10個工作日答案：A10.因客戶原因?qū)е掠?jì)量裝置損壞的，修復(fù)費(fèi)用由（）承擔(dān)；若造成供電企業(yè)損失的，（）需賠償。A.供電企業(yè)；客戶B.客戶；客戶C.保險公司；供電企業(yè)D.雙方協(xié)商；雙方答案：B11.供電企業(yè)與客戶簽訂供用電合同時，若客戶為小微企業(yè)，可適用（）版本合同，簡化條款內(nèi)容。A.標(biāo)準(zhǔn)B.簡易C.定制D.電子答案：B12.客戶申請暫停用電，每次暫停期限最短不少于（），累計(jì)暫停時間不得超過（）。A.15天；6個月B.1個月；1年C.30天；2年D.2個月；1年答案：B13.分布式電源用戶申請并網(wǎng)點(diǎn)變更時，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)完成資料審核，（）內(nèi)完成現(xiàn)場勘查。A.3個工作日；5個工作日B.5個工作日；7個工作日C.2個工作日；3個工作日D.7個工作日；10個工作日答案：A14.客戶對電費(fèi)結(jié)算有異議并提出復(fù)核申請的，供電企業(yè)應(yīng)自受理之日起（）內(nèi)完成復(fù)核并書面答復(fù)，復(fù)雜情況可延長至（）。A.5個工作日；10個工作日B.7個工作日；15個工作日C.3個工作日；7個工作日D.10個工作日；20個工作日答案：B15.供電企業(yè)因緊急搶修需要停電時，應(yīng)在停電后（）內(nèi)通知客戶，并盡快恢復(fù)供電；預(yù)計(jì)停電超過（）的，應(yīng)提供臨時供電措施。A.30分鐘；24小時B.1小時；12小時C.2小時；6小時D.4小時；8小時答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.2025年新規(guī)則中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三省”服務(wù)具體包括（）。A.省力：簡化申請材料，推行“一證通辦”B.省時：壓縮辦理時限，低壓用戶全程不超過15個工作日C.省錢：延伸投資界面，低壓用戶電能表及以上設(shè)施由供電企業(yè)投資D.省心：提供“刷臉辦電”“在線簽約”等智能服務(wù)答案：ACD（注：新規(guī)則中“三省”為省力、省時、省錢，其中省時標(biāo)準(zhǔn)為低壓用戶不超過10個工作日，故B錯誤）2.下列需與客戶簽訂供用電合同補(bǔ)充協(xié)議的情形有（）。A.用電容量由100kW增加至315kVAB.電價類別由居民生活用電變更為一般工商業(yè)用電C.計(jì)量方式由高供高計(jì)改為高供低計(jì)D.供電電源由單電源改為雙電源答案：ABCD3.轉(zhuǎn)供電主體的禁止行為包括（）。A.超過目錄電價向終端用戶收取電費(fèi)B.將公共區(qū)域照明電費(fèi)分?jǐn)傊两K端用戶C.未公示電費(fèi)結(jié)算明細(xì)及分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)D.要求終端用戶簽訂電費(fèi)代收委托書答案：ABC（注：轉(zhuǎn)供電主體可與終端用戶協(xié)商簽訂代收協(xié)議，但不得強(qiáng)制）4.計(jì)量裝置異常的常見情形包括（）。A.電能表停走、倒走或跳碼B.互感器變比與實(shí)際不符C.計(jì)量回路接線錯誤D.客戶擅自開啟計(jì)量裝置封印答案：ABCD5.供電企業(yè)在停電管理中應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.計(jì)劃停電提前7天通知客戶B.故障停電后及時發(fā)布停電信息C.對重要客戶提供停電預(yù)警D.恢復(fù)供電后確認(rèn)客戶用電正常答案：ABCD6.客戶申請更名或過戶時，需提供的材料包括（）。A.新客戶有效身份證明B.原客戶同意過戶的書面文件C.產(chǎn)權(quán)證明（如房產(chǎn)證、租賃合同）D.近三個月電費(fèi)繳納記錄答案：ABC（注：新規(guī)則取消電費(fèi)繳納記錄要求）7.分布式電源并網(wǎng)的基本原則包括（）。A.自發(fā)自用、余量上網(wǎng)B.優(yōu)先消納、保障安全C.簡化流程、便捷接入D.全額收購、固定電價答案：ABC（注：“全額收購”為部分地區(qū)政策，非全國統(tǒng)一原則）8.供電企業(yè)在電價執(zhí)行中應(yīng)遵守的規(guī)定有（）。A.嚴(yán)格執(zhí)行政府定價，不得擅自調(diào)整B.分類別、分電壓等級計(jì)收電費(fèi)C.對執(zhí)行峰谷電價的客戶，需公示分時時段D.優(yōu)惠電價需經(jīng)客戶書面確認(rèn)后執(zhí)行答案：ABCD9.客戶竊電行為的認(rèn)定依據(jù)包括（）。A.繞越計(jì)量裝置用電B.偽造或開啟法定計(jì)量封印用電C.故意損壞計(jì)量裝置D.擅自改變用電類別答案：ABC（注：擅自改變用電類別屬于違約用電，非竊電）10.供電企業(yè)提供的用電信息服務(wù)應(yīng)包括（）。A.實(shí)時電量查詢B.電費(fèi)賬單推送C.停電信息預(yù)警D.用電能效分析答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.客戶申請新裝用電時，供電企業(yè)可要求客戶提供營業(yè)執(zhí)照、身份證、產(chǎn)權(quán)證明等全部材料，缺一不可。（）答案：×（新規(guī)則推行“一證通辦”，憑身份證或營業(yè)執(zhí)照即可申請）2.臨時用電客戶需安裝計(jì)量裝置，不得采用估算方式計(jì)收電費(fèi)。（）答案：√3.轉(zhuǎn)供電主體可將變壓器損耗按實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)傊两K端用戶，但需公示計(jì)算方式。（）答案：√4.客戶欠繳電費(fèi)達(dá)30日，供電企業(yè)可直接停電，無需提前通知。（）答案：×（需提前7日送達(dá)停電通知書）5.計(jì)量裝置誤差超過允許范圍時，退補(bǔ)電費(fèi)的時間從上次校驗(yàn)或換裝合格日起至誤差更正日止。（）答案：√6.客戶申請暫停用電，暫停期間基本電費(fèi)可全部減免。（）答案：×（大工業(yè)客戶暫停期間需按容量的50%計(jì)收基本電費(fèi)）7.分布式電源用戶需自行承擔(dān)并網(wǎng)點(diǎn)至產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的線路投資。（）答案：×（新規(guī)則規(guī)定并網(wǎng)點(diǎn)至產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)由供電企業(yè)投資）8.供電企業(yè)因檢修需要停電時，可僅通知物業(yè)部門，無需直接通知終端用戶。（）答案：×（需直接通知客戶或通過有效渠道公示）9.客戶對電費(fèi)有異議時，可拒絕繳納電費(fèi)直至爭議解決。（）答案：×（需先繳納無爭議部分，爭議部分可協(xié)商或通過法律途徑解決）10.電動汽車充電樁報(bào)裝實(shí)行“免審批”，客戶只需提供車位證明即可申請。（）答案：√（新規(guī)則簡化充電樁報(bào)裝流程，取消額外審批）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述2025年新規(guī)則中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三零”服務(wù)的具體內(nèi)容及適用范圍。答案：“三零”服務(wù)指零上門、零審批、零投資。適用范圍為：160kW及以下的低壓非居民用戶（如小微企業(yè)、個體工商戶）。零上門：通過線上渠道完成申請、勘查、簽約；零審批：取消用電報(bào)裝相關(guān)的規(guī)劃、施工等行政許可；零投資：供電企業(yè)投資建設(shè)電能表及以上供電設(shè)施，客戶無需承擔(dān)費(fèi)用。2.列舉轉(zhuǎn)供電主體的主要責(zé)任與義務(wù)。答案：（1）嚴(yán)格執(zhí)行政府目錄電價，不得加價；（2）公示電費(fèi)結(jié)算明細(xì)、分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)及公共損耗計(jì)算方式；（3）保障終端用戶用電權(quán)益，不得限制購電或停電；（4）配合供電企業(yè)開展電價政策宣傳和監(jiān)督檢查；（5）及時處理終端用戶的電費(fèi)咨詢與投訴。3.計(jì)量裝置發(fā)生故障時，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：（1）發(fā)現(xiàn)故障后24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核查，記錄故障時間、現(xiàn)象及表計(jì)數(shù)據(jù)；（2）確認(rèn)故障責(zé)任（客戶原因或供電企業(yè)原因）；（3）與客戶協(xié)商確定退補(bǔ)電費(fèi)的計(jì)算方式（按正常月份平均用電量、同類用戶用電量或雙方認(rèn)可的其他方法）；（4）修復(fù)或更換計(jì)量裝置，恢復(fù)正常計(jì)量；（5）形成書面記錄，由客戶簽字確認(rèn)。4.供電企業(yè)在停電管理中需遵守哪些程序？答案：（1）計(jì)劃停電：提前7天通過短信、APP、公告等方式通知客戶，重要客戶提前72小時單獨(dú)通知；（2）臨時停電（如故障搶修）：停電后30分鐘內(nèi)通知客戶，說明停電原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時間；（3）停電前檢查安全措施，確保操作規(guī)范；（4）恢復(fù)供電后，對重要客戶進(jìn)行用電確認(rèn)；（5）因停電造成客戶損失的，按合同約定或法律規(guī)定處理。5.客戶申請變更用電時，供電企業(yè)的處理流程包括哪些步驟？答案：（1）受理申請：客戶通過線上或線下渠道提交變更申請及相關(guān)材料；（2）審核材料：核對客戶身份、產(chǎn)權(quán)證明等，確認(rèn)變更類型（如增容、減容、過戶等）；（3）現(xiàn)場勘查：核實(shí)用電需求、現(xiàn)有供電設(shè)施及安全條件；（4）制定方案：確定供電方式、計(jì)量裝置調(diào)整等技術(shù)方案；（5）簽訂協(xié)議：與客戶簽訂補(bǔ)充合同或協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（6）實(shí)施變更：完成設(shè)備安裝、調(diào)試及計(jì)量裝置更換；（7）歸檔備案：將變更信息錄入系統(tǒng)，更新客戶檔案。五、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某小區(qū)轉(zhuǎn)供電主體（物業(yè)公司）向終端用戶收取電費(fèi)時，在目錄電價基礎(chǔ)上加收0.1元/千瓦時的“線路維護(hù)費(fèi)”，并未公示任何分?jǐn)傄罁?jù)。部分用戶向供電企業(yè)投訴，要求處理。問題：（1）物業(yè)公司的行為是否違規(guī)？依據(jù)是什么？（2）供電企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：（1）違規(guī)。依據(jù)2025年新規(guī)則第45條，轉(zhuǎn)供電主體向終端用戶收取的電費(fèi)不得超過政府定價的目錄銷售電價，且分?jǐn)偣苍O(shè)施用電及損耗需公示計(jì)算方式。物業(yè)公司加收“線路維護(hù)費(fèi)”屬于變相加價，且未公示分?jǐn)傄罁?jù)，違反規(guī)定。（2）供電企業(yè)處理措施：①核實(shí)投訴情況，調(diào)取物業(yè)公司與終端用戶的電費(fèi)結(jié)算記錄；②向物業(yè)公司下達(dá)整改通知書，要求立即停止加價行為，退還多收電費(fèi)；③督促物業(yè)公司公示公共損耗的具體計(jì)算方式及分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)；④對整改情況進(jìn)行復(fù)查，若拒不整改，可報(bào)告當(dāng)?shù)匚飪r部門依法處罰；⑤向終端用戶反饋處理結(jié)果，宣傳電價政策。案例2：某企業(yè)因生產(chǎn)調(diào)整申請暫停用電6個月，原合同約定容量為500kVA，執(zhí)行大工業(yè)電價（基本電費(fèi)按容量計(jì)收，38元/kVA·月）。暫停期間，企業(yè)未使用任何電力，但供電企業(yè)仍收取了基本電費(fèi)。企業(yè)認(rèn)為不應(yīng)繳納，雙方發(fā)生爭議。問題：（1）供電企業(yè)收取基本電費(fèi)是否合理？依據(jù)是什么？（2）若企業(yè)暫停3個月后申請恢復(fù)用電，應(yīng)如