DB43-T 2853-2023 智慧旅游村鎮（鄉）評價規

ICS03.120.01CCSA0ODB43湖南省地方標準DB43/T2853—2023智慧旅游村鎮(鄉)評價規范Evaluationcriteriaforsmarttourismvillagesandtowns2023-11-09發布2024-02-09實施湖南省市場監督管理局發布DB43/T28532023前言 III1范圍 13術語和定義 14總體要求 25評價內容 25.1基礎設施 25.2智慧服務 35.3智慧管理 45.4智慧營銷 56等級劃分 5附錄A(規范性)智慧旅游村鎮(鄉)要求 6DB43/T28532023本文件按照GB/T1.12020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湖南省文化和旅游廳提出。本文件由湖南省旅游標準化技術委員會歸口。本文件起草單位:湖南工商大學、湖南省城研產業發展中心有限公司、湖南省鄉村文化旅游促進會、湖南省旅游學會。本文件主要起草人:何天祥、周樹韜、黃俊晶、喻潔、羅茜、劉妮、周意、王靜依、陳慧靈、劉敏、DB43/T28532023智慧旅游村鎮(鄉)評價規范本文件規定了智慧旅游村鎮(鄉)建設的術語和定義、總體要求、評價內容、評分細則等。本文件適用于智慧旅游村鎮(鄉)的等級評價。下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標志及其適用導則GB5768.1道路交通標志與標線GB13495.1消防安全標志第1部分:標志GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號GB/T167662017旅游業基礎術語GB/T34680.12017智慧城市評價模型及基礎評價指標體系第1部分:總體框架及分項評價指標制定的要求GB/T34680.22021智慧城市評價模型及基礎評價指標體系第2部分:信息基礎設施GB/T34680.32017智慧城市評價模型及基礎評價指標體系第3部分:信息資源GB/T34680.42018智慧城市評價模型及基礎評價指標體系第4部分:建設管理GB/T36625.52019智慧城市數據融合GB/T390002020鄉村民宿服務質量規范GB43/T4842017鄉村旅游區(點)星級評定準則DB43/T23612022旅游民宿等級劃分與評定3術語和定義GB/T167662017界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1鄉村旅游ruraltourism以鄉村自然景觀、民俗和農事活動為主要吸引物的旅游。3.2智慧旅游smarttourism運用云計算、物聯網、移動互聯網等信息通信技術,感測、分析、整合旅游產業活動中的各項關鍵信息,對企業管理、公共服務和旅游者出游等各種需求做出的智能響應和解決方案。1DB43/T285320233.3智慧鄉村旅游smartruraltourism以鄉村社區為整個景區場所,以鄉村自然景觀、民俗和農事活動為主要吸引物為依托,以"智慧"即云計算、移動通訊、物聯網、互聯網、GPS、GIS、VR、海量存儲以及人工智能等現代信息技術為載體,以都市人為主要客源市場的一種新型旅游業態。4總體要求標、總體框架、建設內容、運營和管理、實施計劃。4.2適用于申報前三年內未發生過重大旅游投訴事件和安全責任事故的行政村鎮(鄉)或自然村鎮(鄉)。4.3智慧旅游村鎮(鄉)的鄉村民宿,符合GB/T416482022和DB43/T23612022的規定,做到環境整潔舒適,設施設備完善、服務接待規范。4.4智慧旅游村鎮(鄉)應具備基本完善的旅游基礎設施,設施體系建設應充分利用互聯網、物聯網、云計算和數據平臺等技術并符合GB/T36625.52019和GB/T34680的規定。4.5公共圖形符號應符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定;安全標志應符合GB2894的規定;消防安全標志應符合GB13495.1的規定。5評價內容5.1基礎設施5.1.1網絡設備5.1.1.1應有較為完善的現代化通訊設備,包括但不限于移動通訊設備、數據處理設備、網絡互聯設備,實現智慧旅游村鎮(鄉)辦公區域、企業用戶、居民的有效接入。5.1.1.2應實現智慧旅游村鎮(鄉)移動通訊信號全覆蓋,包括互聯網、電信網、有線電視網等。5.1.1.3應實現智慧旅游村鎮(鄉)旅游場所、游客服務中心和人流密集處的無線寬帶網絡和無線wi-Fi全覆蓋,免費向游客提供上網服務。5.1.2信息設施5.1.2.1應在游客中心或站(點)設置信息觸摸屏,配置高清LED大屏。5.1.2.2應在游客中心或站(點)配置廣播通知系統。5.1.3接待設施5.1.3.1應建設滿足基本接待需求的住宿、餐飲、娛樂、購物等智慧旅游服務設施及智慧鄉村旅游項目,同時擁有一定比例的星級鄉村旅游區(點)。網、實現遠程查詢。2DB43/T285320235.1.4交通設施5.1.4.1應建設滿足基本接待需求且符合GB/T34680規定的智慧停車場,部署智能停車管理系統。的規定。5.2智慧服務5.2.1門戶網站5.2.1.2行程規劃、交通導航、主要景區推介服務及虛擬體驗等網站服務。務設施位置和星級廁所等。5.2.2虛擬旅游5.2.2.1可建設數字虛擬智慧旅游村鎮(鄉),運用現代化的數字技術,實現虛擬旅游服務。5.2.2.2可在pc端或移動端體驗虛擬旅游服務。5.2.3新媒體平臺宿、餐飲的在線預定與支付功能等。5.2.4呼叫服務中心5.2.4.1應建立具備擁有交互式語音應答系統、自動呼叫分配系統,并支持呼入和呼出的智慧旅游村鎮(鄉)呼叫中心。5.2.5自助導游少于2種語言的語音講解服務。5.2.6多媒體體驗中心信息、服務設施信息等信息的智能查詢,應做到展示平臺內容的實時更新。5.2.6.2于用戶隨時隨地瀏覽,同時支持不限次的點播觀看。體驗、智慧媒體互動體驗。3DB43/T2853202345.2.7游客評價應建立游客在線評價系統。5.3智慧管理5.3.1綜合管控中心鎮(鄉)內部人員、車輛的指揮調度及應急資源的組織、協調、管理和控制功能等。門禁系統、旅游監控數據同步上報。應能提供門禁系統授權書和監控系統數據接口。財務管理、即時通信與投訴管理功能的智慧化。5.3.2視頻監控管理5.3.2.1應設有智慧旅游村鎮(鄉)視頻監控系統,實現全域監控。處理、發布、利用的規范化和自動化。裝高清網絡數字監控設備,攝像頭具備紅外夜視功能、云臺旋轉功能及可變焦功能等,清晰度不低于提下,便于村鎮(鄉)、旅游管理部門統計了解人流、車流、物流等情況,方便管理。件及安全風險事件的報警功能。5.3.2.9應對游5.3.3應急救援管理服務。5.3.4投訴管理5.3.4.2應對接"12345"政府旅游服務熱線。5DB43/T28532023據游客意見和建議及時提升服務質量。處置。5.4智慧營銷5.4.1電子商務5.4.1.1功能。5.4.2游客分析到達方式、駐留時長進行統計分析。數據導向。5.4.3新媒體營銷游營銷載體,開展旅游營銷信息發布和營銷互動活動。樂設施等。旅游產品采購與分銷平臺等的內容鏈接與信息互動機制,提升智慧旅游村鎮(鄉)影響力。6等級劃分6.1智慧旅游村鎮(鄉)等級分為三個級別,由低到高分別為AAA、AAAA、AAAAA三等。各等級智慧旅6.2各等級智慧旅游村鎮(鄉)應達到的最低分數為:5A級級智慧旅游村鎮(鄉)425分;4A級智慧旅游村鎮(鄉)375分;3A級智慧旅游村鎮(鄉)300分。DB43/T28532023序號各大項總分各分項總分各小項總分得分評定得分3智慧管理135綜合管控中心3.1.1有綜合管控中心,可實現各系統得匯集、管理與應急指揮調度功能,得8分,未實現工作調度得4分83.1.2管控中心可與應急管理部分(如交通、氣象)等數據中心實時互聯網對接。對接3個及以上數據中心得8分,2個得5分,1個得3分883.1.4實現了村鎮(鄉)行政管理智慧化,管理內容涉及5種以上得8分,2-5種得5分,1種得3分83.1.5接得4分83.2視頻監控管理453.2.1設有智慧旅游村鎮(鄉)視頻監控系統,可實現全域監控,得5分,實現部分區域監控,得3分5分53.2.3數據中心管理系統可實現旅游公共服務信息的采集、處理、發布、利用的規范化和自動化,3種及以上服務規范化得5分,1-2種得3分5在智慧旅游村鎮(鄉)主要出入口、重要旅游項目附近、客流集中地段、事故多發地段安裝高清網絡數字監控設備。3個及以上地點安裝高清網絡監控設備得5分,1-2個地點安裝得3分53.2.5攝像頭具備紅外夜視功能、云臺旋轉功能及可變焦功能等。及以上得5分,1-2種得3分53.2.6清晰度不低于720P,得5分53.2.75553.3應急救援管理3.3.153.3.2可對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務,得5分58DB43/T28532023表序號各大項總分各分項總分各小項總分得分評定得分553.4投訴管理3.4.1553.4.3對接省文旅廳"12345"旅游服務熱線,得5分53.4.4實現對游客的快速響應、狀態跟蹤、歸類整理功能。實現3種功能得5分,1-2種功能得3分53.4.5得5分53.4.65小計4智慧營銷電子商務4.1.1實現智慧旅游村鎮(鄉)主要景區門票24小時網上受理咨詢、預定與支付服務,得10分,單一服務得5分4.1.2實現餐飲、住宿等在智慧旅游村鎮(鄉)官方網站的在線預定與支付功能,至少2種項目得10分,1種得5分4.1.3實現農副土特產品、旅游紀念品等在智慧旅游村鎮(鄉)官方網站的在線預定與支付功能,至少2種產品類型得10分,1種得5分4.2游客分析4.2.1建有游客旅游行為分析系統,可對客流來源地、到達方式、駐留時長進行統計分析,得5分54.2.2建有游客消費行為分析系統,可對游客對旅游產品的網絡預定與支付率、旅游偏5分4.2.3