校園輿情工作管理制度

校園輿情工作管理制度一、總則（一）目的為加強校園輿情監測與管理，及時、準確地掌握校園輿情動態，有效預防、應對和處置各類輿情事件，維護校園和諧穩定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于校園內各部門、各單位以及全體師生員工。（三）基本原則1.預防為主原則建立健全輿情監測預警機制，加強對校園輿情的日常監測和分析研判，及時發現潛在的輿情風險，做到早發現、早報告、早處置。2.快速反應原則對突發輿情事件，要迅速啟動應急預案，及時采取有效措施進行應對，控制輿情發展態勢，最大限度地減少負面影響。3.客觀公正原則在輿情監測、分析、處置過程中，要堅持客觀、公正、全面的態度，尊重事實，依據法律法規和學校規章制度進行處理。4.協同配合原則校園輿情工作涉及多個部門和單位，各部門、各單位要密切配合，形成工作合力，共同做好輿情應對處置工作。二、輿情監測（一）監測主體學校成立輿情監測工作領導小組，由學校黨委宣傳部牽頭，各相關部門、各二級學院為成員單位，負責統籌協調校園輿情監測工作。同時，充分發揮師生員工的主體作用，鼓勵廣大師生積極參與輿情監測。（二）監測范圍1.校內各類媒體平臺，包括學校官方網站、微信公眾號、微博、抖音等新媒體賬號，校內報刊、廣播、宣傳欄等傳統媒體。2.校外各類媒體平臺，如新聞網站、社交媒體、論壇、博客等，重點關注涉及學校的各類報道和評論。3.師生員工的意見建議、投訴舉報等信息，通過校長信箱、熱線電話、電子郵件等渠道收集。（三）監測內容1.對學校教學、科研、管理、服務等工作的評價和意見建議。2.涉及學校師生員工的各類熱點事件、突發事件及相關輿情動態。3.對學校形象、聲譽有影響的負面信息和不實傳聞。4.社會對教育領域熱點問題的關注及對學校的關聯影響。（四）監測方法1.人工監測安排專人負責對各類媒體平臺和信息渠道進行日常瀏覽和搜索，及時發現涉及學校的輿情信息。2.技術監測利用輿情監測軟件和工具，對網絡輿情進行實時監測和分析，實現對輿情信息的自動抓取、分類、預警等功能。3.信息員監測在各二級學院、各班級設立輿情信息員，定期收集師生員工的意見建議和輿情線索，及時上報學校輿情監測工作領導小組。三、輿情分析（一）分析主體學校輿情監測工作領導小組負責組織對收集到的輿情信息進行分析研判。必要時，可邀請相關專家學者、法律顧問等參與輿情分析工作。（二）分析內容1.輿情的性質、類別、來源、傳播范圍、影響力等基本情況。2.輿情產生的原因、背景和發展趨勢。3.輿情可能對學校造成的影響，包括正面影響和負面影響。4.輿情應對處置的可行性措施和建議。（三）分析方法1.定性分析對輿情信息的內容、性質進行判斷，確定輿情的類別和嚴重程度。2.定量分析通過對輿情信息的傳播量、關注度、轉發評論數等數據進行統計分析，評估輿情的影響力。3.關聯分析將輿情信息與學校的工作實際、師生員工的思想動態等進行關聯分析，找出輿情產生的內在原因和潛在風險。（四）分析報告輿情監測工作人員應及時撰寫輿情分析報告，內容包括輿情概述、分析過程、結論和建議等。輿情分析報告應定期報送學校輿情監測工作領導小組，并根據工作需要及時進行專題報告。四、輿情處置（一）處置原則1.分級負責原則根據輿情的嚴重程度和影響范圍，實行分級負責、歸口管理。一般性輿情由相關部門、二級學院負責處置；重大輿情由學校輿情監測工作領導小組統一指揮協調處置。2.依法依規原則嚴格按照法律法規和學校規章制度進行輿情處置，做到事實清楚、證據確鑿、程序合法、處置得當。3.積極主動原則對輿情事件要主動出擊，及時回應師生員工和社會關切，避免被動應付，防止輿情進一步發酵升級。4.正面引導原則在輿情處置過程中，要注重正面宣傳和輿論引導，弘揚正能量，樹立學校良好形象。（二）處置流程1.輿情發現與報告輿情監測工作人員在監測過程中發現輿情信息后，應立即進行核實，并按照規定的程序和時限報告學校輿情監測工作領導小組。報告內容應包括輿情的基本情況、發現時間、傳播范圍、可能影響等。2.應急響應學校輿情監測工作領導小組接到輿情報告后，應迅速啟動應急預案，根據輿情的性質和嚴重程度，確定應急處置工作機制和責任分工。3.情況核實與調查相關部門、二級學院按照學校輿情監測工作領導小組的要求，對輿情事件進行深入調查核實，全面了解事件的真相和背景，收集相關證據材料。4.應對措施制定與實施根據輿情調查結果，制定針對性的應對措施，并組織實施。應對措施包括信息發布、輿論引導、矛盾化解、責任追究等方面。信息發布及時、準確、客觀地向師生員工和社會公眾發布輿情事件的真相和處置情況，回應關切，澄清事實，避免謠言傳播。信息發布渠道包括學校官方網站、微信公眾號、微博、新聞發布會等。輿論引導通過發布正面信息、組織專家解讀、開展線上線下互動等方式，引導輿論方向，營造良好的輿論氛圍。加強對師生員工的思想教育和心理疏導，穩定師生情緒。矛盾化解針對輿情事件中反映出的問題和矛盾，及時進行協調處理，采取有效措施化解矛盾，解決師生員工的實際困難，維護校園和諧穩定。責任追究對因工作失誤、管理不善等原因引發輿情事件的單位和個人，依法依規追究責任。5.輿情跟蹤與反饋在輿情處置過程中，要密切跟蹤輿情發展動態，及時調整應對措施。輿情處置結束后，要對處置效果進行評估和反饋，總結經驗教訓，不斷完善輿情工作機制。（三）信息發布1.發布主體學校新聞發言人是校園輿情信息發布的唯一主體。新聞發言人應按照學校輿情監測工作領導小組的要求，及時、準確地發布輿情事件的相關信息。2.發布內容信息發布應遵循真實、準確、全面、客觀的原則，內容包括輿情事件的基本情況、調查核實結果、處置措施及進展情況等。同時，要注重回應師生員工和社會公眾的關切，解答疑問，消除誤解。3.發布方式根據輿情事件的性質和影響范圍，選擇合適的信息發布方式。一般性輿情可通過學校官方網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺發布；重大輿情應及時召開新聞發布會，并邀請主流媒體進行報道。五、輿情回應（一）回應原則1.及時回應原則對師生員工和社會公眾關注的輿情事件，要在第一時間進行回應，避免輿情發酵升級。2.真誠溝通原則回應輿情要態度誠懇、語言平實，與師生員工和社會公眾進行真誠溝通，爭取理解和支持。3.準確權威原則回應內容要準確無誤，具有權威性，避免模糊不清、模棱兩可的表述。（二）回應主體學校新聞發言人是輿情回應的主要責任人。同時，相關部門、二級學院負責人及具體工作人員應根據工作需要，配合新聞發言人做好輿情回應工作。（三）回應方式1.網上回應通過學校官方網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺發布回應信息，及時解答師生員工和社會公眾的疑問。2.電話回應設立專門的輿情咨詢電話，安排專人接聽，對師生員工和社會公眾的咨詢進行電話回應。3.現場回應對涉及學校重大活動、突發事件等輿情事件，可根據需要召開現場新聞發布會或情況通報會，進行現場回應。（四）回應內容1.事實陳述客觀、準確地陳述輿情事件的事實經過，不隱瞞、不夸大。2.原因分析對輿情事件產生的原因進行深入分析，說明學校采取的措施及下一步工作計劃。3.態度表達表明學校對輿情事件的態度和立場，表達解決問題的決心。4.互動交流鼓勵師生員工和社會公眾積極參與互動交流，聽取意見建議，及時解答疑問。六、輿情工作保障（一）組織保障學校成立輿情監測工作領導小組，負責統籌協調校園輿情監測、分析、處置等工作。各部門、各二級學院要明確專人負責輿情工作，形成學校、部門、二級學院三級輿情工作網絡。（二）隊伍保障加強輿情工作隊伍建設，選拔政治素質高、業務能力強、責任心強的人員擔任輿情監測員、信息員和新聞發言人。定期組織輿情工作培訓，提高輿情工作人員的業務水平和綜合素質。（三）經費保障學校設立輿情工作專項經費，用于輿情監測軟件購置、信息