2024年大學(xué)試題(管理類)-績(jī)效管理歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-績(jī)效管理歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.績(jī)效評(píng)價(jià)本身也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)的過(guò)程。2.產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因往往是多方面的，這就意味著需要同時(shí)采取幾種改進(jìn)措施，但不管采取哪些措施，都要遵循一些原則，這些原則不包括（）A、及早指出，及時(shí)處理B、徹底及時(shí)客觀地調(diào)查C、給予員工改善的勸告和機(jī)會(huì)D、以口頭形式傳達(dá)3.設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求包括（）。A、戰(zhàn)略一致性B、指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確C、指標(biāo)獨(dú)立性D、指標(biāo)具有針對(duì)性E、指標(biāo)具有可測(cè)量性4.這些作用在通達(dá)公司是否有所體現(xiàn)？通達(dá)公司，成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1000人左右?？偣颈旧頉](méi)有業(yè)務(wù)部門(mén)，只有一些職能部門(mén)；總公司下有若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)?？?jī)效考評(píng)工作是公司重點(diǎn)投入的一項(xiàng)工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視，人事部具體負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)制度的制定和實(shí)施。人事部在原有的考評(píng)制度基礎(chǔ)上制定了《中層干部考評(píng)辦法》。在每年年底正式考評(píng)之前，人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考評(píng)方案，以使考評(píng)達(dá)到可操作化程度。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)職能部門(mén)人員組成考評(píng)小組?？荚u(píng)的方式和程序通常包括被考評(píng)者填寫(xiě)述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)（范圍涵蓋全體員工）、向科級(jí)干部甚至全體員工征求意見(jiàn)（訪談）、考評(píng)小組進(jìn)行匯總寫(xiě)出評(píng)價(jià)意見(jiàn)并征求主管副總經(jīng)理的意見(jiàn)后報(bào)公司總經(jīng)理?？荚u(píng)的內(nèi)容主要包含3個(gè)方面：被考評(píng)單位的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考評(píng)者的德、能、績(jī)及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。具體的考評(píng)細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、政治思想品德、對(duì)于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門(mén)（子公司）都在年初與總公司對(duì)于自己部門(mén)的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。對(duì)中層干部的考評(píng)完成之后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說(shuō)明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考評(píng)的方案中明確說(shuō)考評(píng)與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒(méi)有任何下文。對(duì)于一般員工的考評(píng)則由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考評(píng)通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況來(lái)進(jìn)行的；對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考評(píng)，無(wú)論是總公司還是子公司均由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。至于被考評(píng)人員來(lái)說(shuō)，很難從主管處獲得對(duì)自己業(yè)績(jī)有列評(píng)估的反饋，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)自己的下屬做一次簡(jiǎn)單排序。通達(dá)公司的績(jī)效管理存在哪些問(wèn)題？如何才能克服這些問(wèn)題？5.什么是績(jī)效反饋？他的重要性？6.平衡計(jì)分卡運(yùn)作基本程序中，第二個(gè)程序是（）A、業(yè)務(wù)規(guī)劃B、反饋與學(xué)習(xí)C、溝通D、建立愿景7.關(guān)系績(jī)效8.行為遷移層次是柯克帕屈克提出的評(píng)估層次模型的（）A、第一層次B、第二層次C、第三層次D、第四層次9.平衡計(jì)分卡不僅適合于企業(yè)，也適用于個(gè)人。10.成功實(shí)施績(jī)效管理的條件有很多，其中不包括（）A、實(shí)施目標(biāo)管理B、基于公司戰(zhàn)略的KPI指標(biāo)考核體系C、統(tǒng)一、完整的績(jī)效考核制度D、強(qiáng)有力的物質(zhì)保障體系11.信度12.簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟13.在KPI層層分解的過(guò)程中，體現(xiàn)了目標(biāo)、流程、職能、職位的統(tǒng)一。14.人力資源管理部門(mén)在績(jī)效管理實(shí)施中是一個(gè)非常重要部門(mén)，是績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的組織者、協(xié)調(diào)者和（）A、設(shè)計(jì)者B、執(zhí)行者C、監(jiān)督者D、勸導(dǎo)者15.信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，其中等值系數(shù)是（）方面的指標(biāo)。A、跨時(shí)間的一致性B、跨形式的一致性C、方法的一致性D、跨項(xiàng)目的一致性16.員工績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)中不包括的是（）A、當(dāng)員工征求意見(jiàn)時(shí)B、員工遇到自己不能解決的問(wèn)題時(shí)C、當(dāng)主管發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)D、當(dāng)員工提出離職要求時(shí)17.對(duì)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行一個(gè)概括，正確的是（）A、不斷選擇、適應(yīng)和改善自身生存環(huán)境，提高自身的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力B、粗放的人力資源管理，減少組織運(yùn)作成本C、以追求企業(yè)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)D、簡(jiǎn)化部門(mén)結(jié)構(gòu)，減少人員18.從管理學(xué)的角度看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括（）和（）兩個(gè)方面。19.可以衡量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)包括（）A、橫向的標(biāo)準(zhǔn)B、數(shù)量上的標(biāo)準(zhǔn)C、質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)D、縱向的標(biāo)準(zhǔn)E、宏觀的標(biāo)準(zhǔn)20.考評(píng)的效標(biāo)的類型有（）。 ①特征性效標(biāo) ②行為性效標(biāo) ③結(jié)果性效標(biāo) ④態(tài)度性效標(biāo) ⑤能力性效標(biāo)A、①②③B、②③④C、①③⑤D、②④⑤21.效度分析有多種方法，其測(cè)量結(jié)果反映效度的不同方面，其中（）是指對(duì)個(gè)體現(xiàn)有工作績(jī)效的考核結(jié)果與下一考核期的考核結(jié)果是否具有相關(guān)性，是否能夠預(yù)測(cè)員工工作的預(yù)期績(jī)效。常用相關(guān)分析或差異顯著性檢驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、內(nèi)容效度B、預(yù)測(cè)效度C、結(jié)構(gòu)效度D、方法效度22.通常適用于規(guī)模比較小、績(jī)效指標(biāo)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)或?qū)＜抑卫淼牟块T(mén)（企業(yè)）的確定指標(biāo)權(quán)重的方法是（）A、經(jīng)驗(yàn)判斷法B、按照重要性排序法C、對(duì)偶比較法D、三維確定法23.組織績(jī)效管理體系3地位分析。24.行為錨定等級(jí)評(píng)定法的提出者是（）。A、莫博涅和馬庫(kù)斯B、莫博涅和史密斯C、馬庫(kù)斯和肯德?tīng)朌、史密斯和肯德?tīng)?5.績(jī)效計(jì)劃的3具體內(nèi)容第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，使企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的（）。A、主要部分B、關(guān)鍵部C、分基本單元D、次要單元2.績(jī)效管理要求管理者應(yīng)具備的管理技能有哪些？3.首因效應(yīng)是考核者憑（）來(lái)判斷被考核者的績(jī)效。A、第一印象B、近期表現(xiàn)C、突出特征D、以上都是4.采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”的績(jī)效考評(píng)類型是（）。A、品質(zhì)主導(dǎo)型B、行為主導(dǎo)型C、效果主導(dǎo)型D、選擇排列法5.收集績(jī)效信息的基本原則是什么？6.績(jī)效評(píng)估面談的主要方式有哪些？7.績(jī)效評(píng)估3+2功能8.上下級(jí)之間的對(duì)話是必要的，在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，上下級(jí)之間要保持持續(xù)的溝通，以確保信息的互動(dòng)公平。這是企業(yè)在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)遵循的（）。A、公平解釋原則B、平等對(duì)話原則C、相對(duì)穩(wěn)定原則D、發(fā)展性原則9.簡(jiǎn)述績(jī)效反饋的作用。10.試分析戰(zhàn)略與績(jī)效管理脫節(jié)的原因，談?wù)勅绾胃玫貙?shí)現(xiàn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略性。11.在績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中，主要負(fù)責(zé)“了解組織戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合組織、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人實(shí)際確定自己的績(jī)效目標(biāo)；擬定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，并與上級(jí)交流溝通”的主體是（）。A、人力資源管理專業(yè)人員B、員工的直接上級(jí)C、員工本人D、客戶12.行為績(jī)效論將績(jī)效解釋為“（）”或“（）”13.目標(biāo)管理的的理論基礎(chǔ)是（）。A、X理論Y理論B、需要層次理論C、雙因素理論D、公平理論14.在確定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的方法中，經(jīng)驗(yàn)判斷法的優(yōu)點(diǎn)是（）A、客觀性強(qiáng)B、決策效率高C、權(quán)重分配準(zhǔn)確性高D、主觀性強(qiáng)15.企業(yè)應(yīng)該放棄所有無(wú)利可圖的客戶。16.績(jī)效，又稱工作表現(xiàn)。一方面指工作結(jié)果；另一方面指影響工作結(jié)果產(chǎn)生的行為、技能、能力和素質(zhì)等。17.2001年，卡普蘭和諾頓出版了第二本關(guān)于平衡計(jì)分卡的專著：（），該著作的出版標(biāo)志著平衡計(jì)分卡開(kāi)始成為組織管理的重要工具。A、《平衡計(jì)分卡》B、《戰(zhàn)略中心組織》C、《戰(zhàn)略地圖》D、《在實(shí)踐中運(yùn)用平衡計(jì)分卡》18.實(shí)踐證明，提高績(jī)效的有效途徑是進(jìn)行（）。A、績(jī)效考核B、績(jī)效管理C、績(jī)效計(jì)劃D、績(jī)效溝通19.績(jī)效計(jì)劃的主體主要是人力資源管理專業(yè)人員、員工本人和（）。A、員工的直接下級(jí)B、高層管理人員C、員工的直接上級(jí)D、以上選項(xiàng)都不正確20.簡(jiǎn)述同事考核的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。21.績(jī)效管理最根本的目的是為了實(shí)現(xiàn)（）A、績(jī)效總結(jié)B、績(jī)效改進(jìn)C、確定報(bào)酬D、結(jié)果反饋22.強(qiáng)有力的保障體系才能使組織的績(jī)效管理真正發(fā)揮作用，因此我們應(yīng)該建立（）的保障體系A(chǔ)、實(shí)施目標(biāo)管理B、建立KPI指標(biāo)考核體系C、成立績(jī)效管理支持與咨詢小組D、統(tǒng)一、完整的績(jī)效考核制度23.使員工參與組織目標(biāo)的制定本身就是一種激勵(lì)手段。24.員工對(duì)績(jī)效管理或績(jī)效評(píng)估不滿意而提出的投訴主要包括以下哪兩個(gè)問(wèn)題（）A、績(jī)效評(píng)判問(wèn)題和行政管理問(wèn)題B、績(jī)效評(píng)估公正和績(jī)效評(píng)估公開(kāi)問(wèn)題C、績(jī)效評(píng)估是否有信度和效度問(wèn)題D、績(jī)效評(píng)估是否公正和科學(xué)問(wèn)題25.績(jī)效分析包括（）和（）兩步第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.管理者對(duì)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定方法的不熟悉是造成企業(yè)績(jī)效目標(biāo)做不好的一個(gè)重要原因，以下對(duì)績(jī)效目標(biāo)設(shè)立框架敘述不正確的是（）A、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立來(lái)源于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，績(jī)效目標(biāo)只是一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并不受崗位責(zé)任和流程目標(biāo)的影響B(tài)、績(jī)效目標(biāo)類別的劃分將直接影響到考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立C、績(jī)效目標(biāo)確定以后，要判定它是否符合要求，是否是一個(gè)可考核的績(jī)效目標(biāo)D、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)以組織、管理者和員工三方的共同參與作為依托2.關(guān)于“績(jī)效計(jì)劃”，下列說(shuō)法正確的有（）。A、績(jī)效計(jì)劃是自上而下的命令傳遞B、績(jī)效計(jì)劃是雙向溝通的過(guò)程C、績(jī)效計(jì)劃的工作只需管理者單獨(dú)完成D、績(jī)效計(jì)劃的制定需要管理者與員工的共同參與3.應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開(kāi)展。（）A、外部人員的績(jī)效開(kāi)發(fā)B、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)C、被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)D、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)E、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)4.績(jī)效溝通的含義是什么？怎樣才能實(shí)現(xiàn)真正的建設(shè)性溝通？5.什么是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)？它由哪些要素構(gòu)成？6.目標(biāo)管理項(xiàng)目小組的人數(shù)以（）人為宜。A、5人以下B、5—10人C、10—20人D、20人以上7.定期書(shū)面報(bào)告包括（）、月報(bào)、季報(bào)、周報(bào)、和（）。8.（）是查找員工績(jī)效不高原因的重要渠道。A、高層主管B、中層管理者C、人力資源部專職人員D、員工9.適宜企業(yè)級(jí)KPI建立的方法是（）A、平衡計(jì)分卡B、評(píng)價(jià)中心法C、標(biāo)桿基準(zhǔn)法D、圖尺度評(píng)價(jià)量表法10.（）是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。A、準(zhǔn)備階段B、實(shí)施階段C、總結(jié)階段D、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段11.聯(lián)系實(shí)際論述新勞動(dòng)合同法下企業(yè)績(jī)效管理的應(yīng)對(duì)措施。12.人力資源規(guī)劃的2內(nèi)容13.（）是將績(jī)效管理評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、目標(biāo)設(shè)計(jì)B、過(guò)程指導(dǎo)C、考核反饋D、激勵(lì)發(fā)展14.確定績(jī)效目標(biāo)的重要指導(dǎo)原則是SMART，其中S代表的是。（）A、可衡量性B、可實(shí)現(xiàn)性C、相關(guān)性D、具體性15.在可能出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題中，絕大多數(shù)是因（）引起的。A、被考評(píng)者B、考評(píng)者C、專家D、環(huán)境16.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特征是（）。A、系統(tǒng)性B、可操作性C、可控與可管理性D、具體可測(cè)量性E、價(jià)值牽引和導(dǎo)向性17.羅賓斯提出的積極傾聽(tīng)的基本要求是（）A、專注B、移情C、接受D、不時(shí)記錄E、對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿18.試述設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程？19.被考評(píng)者與考評(píng)者的概念，在績(jī)效管理中的地位和作用（）。A、考評(píng)者的概念重要B、被考評(píng)者的概念重要C、兩者同等重要D、兩者都不重要20.可以使受訓(xùn)者很快熟悉工作環(huán)境，掌握工作業(yè)務(wù)必須的技能，盡快適應(yīng)實(shí)際工作中的需要的績(jī)效管理培訓(xùn)方式是（）A、電子培訓(xùn)法B、小組討論法C、課堂教學(xué)法D、專題討論法21.試述績(jī)效管理培訓(xùn)評(píng)估？22.在實(shí)際的績(jī)效考核運(yùn)行中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些偏差，其中一種常見(jiàn)的就是暈輪效應(yīng)，具體表現(xiàn)為（）A、考評(píng)人在對(duì)被考評(píng)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)，把績(jī)效中的某一方面甚至與工作績(jī)效無(wú)關(guān)的某一方面看的太重，從而影響了整體績(jī)效的考評(píng)B、考評(píng)人員對(duì)被考評(píng)者的某種特殊的偏見(jiàn)而影響對(duì)其工作實(shí)績(jī)的考評(píng)C、對(duì)所有的被考評(píng)者的結(jié)論差不多D、對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)時(shí)，過(guò)多的從近期的某種表現(xiàn)出發(fā)，忽視長(zhǎng)期表現(xiàn)23.工作任務(wù)的特征包括（）A、任務(wù)的一致性和連貫性B、與任務(wù)相關(guān)的不同技能層級(jí)C、工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)D、工作任務(wù)時(shí)間充裕情況E、工作任務(wù)的知識(shí)和技能變化程度F、工作任務(wù)的自主性24.每年兩次分配獎(jiǎng)金的企業(yè)，其考評(píng)期控制在（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、一年D、一年半25.簡(jiǎn)述績(jī)效的特性第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:D3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案: 通達(dá)公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題： （1）考評(píng)的目的不清晰，或非常狹窄：只是為了確定獎(jiǎng)金，需要進(jìn)一步明確公司構(gòu)建績(jī)效考評(píng)制度的基本目的和總要求。考評(píng)指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性：從考評(píng)指標(biāo)的內(nèi)容、績(jī)效目標(biāo)的制定過(guò)程可見(jiàn)一斑。 （2）考評(píng)的周期不當(dāng)：對(duì)業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考評(píng)周期要短一些，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，其能力素質(zhì)以及工作效果的考評(píng)周期應(yīng)當(dāng)相對(duì)長(zhǎng)一些，如按季度進(jìn)行。不能將兩者考評(píng)周期都統(tǒng)一在一年上；全年的月度、季度考評(píng)應(yīng)與年終考評(píng)有效地結(jié)合在一起。 （3）考評(píng)小組對(duì)考評(píng)的理解可能有失偏頗：考評(píng)小組由高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門(mén)人員組成，他們對(duì)員工的工作缺乏了解，使考評(píng)的準(zhǔn)確性和可靠性程度降低。例如建立360度考評(píng)體系可能效果會(huì)更好一些。 （4）考評(píng)不到位，與其他工作環(huán)節(jié)銜接不緊密。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)高度重視員工的績(jī)效考評(píng)工作，要做到"四有"：有制度、有落實(shí)、有監(jiān)督和檢查、有反饋和指導(dǎo)。5.參考答案: 定義：用于評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者之間的溝通，就被評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行面談，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。 重要性： （1）績(jī)效反饋是績(jī)效評(píng)價(jià)公正的基礎(chǔ)。 （2）績(jī)效反饋是提高績(jī)效的保證。 （3）績(jī)效反饋可以排除目標(biāo)沖突。6.參考答案:C7.參考答案: 關(guān)系績(jī)效是指員工主動(dòng)幫助工作中有困難的同事，努力保持與同事之間的良好工作關(guān)系，或通過(guò)額外的努力準(zhǔn)時(shí)完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的績(jī)效。8.參考答案:C9.參考答案:正確10.參考答案:D11.參考答案:是指績(jī)效考核結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性程度，即用同一考核方法和程序?qū)σ粋€(gè)員工在相近的時(shí)間內(nèi)所進(jìn)行的兩次測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一致的12.參考答案: （一）分解組織目標(biāo)與確定崗位職責(zé) （二）確定工作要項(xiàng)與工作要求 （三）建立考評(píng)指標(biāo)組合 （四）設(shè)置考評(píng)指標(biāo)的優(yōu)先順序 （五）確定考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) （六）建立考評(píng)指標(biāo)的考評(píng)尺度13.參考答案:正確14.參考答案:C15.參考答案:B16.參考答案:D17.參考答案:A18.參考答案:個(gè)人績(jī)效；組織績(jī)效19.參考答案:B,C20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:A23.參考答案: 1.績(jī)效管理體系是奇特戰(zhàn)略目標(biāo)是想的重要支持手段?？?jī)效管理手段重點(diǎn)關(guān)注的是共贏，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理用來(lái)傳播企業(yè)戰(zhàn)略的意義，重視對(duì)員工工作行為的引導(dǎo)性，使部門(mén)、員工的行為與企業(yè)戰(zhàn)略相連接。 2.績(jī)效管理體系是人力資源管理系統(tǒng)的核心部分?？?jī)效管理直接關(guān)系到選拔的有效性，且為組織報(bào)酬制度的制定提供依據(jù)，從而影響組織激勵(lì)機(jī)制的建立與作用。 3.績(jī)效管理體系為員工提供了一面有益的鏡子?？?jī)效評(píng)估結(jié)果使員工有機(jī)會(huì)了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)以及他人對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)。24.參考答案:D25.參考答案: 1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：使企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的，是具有操作性的戰(zhàn)略目標(biāo)，是用來(lái)衡量評(píng)價(jià)對(duì)象工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)結(jié)果績(jī)效的評(píng)價(jià)方式。 2.工作目標(biāo)設(shè)定（GS）：是指員工在評(píng)估期內(nèi)應(yīng)該完成的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性和難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況，即對(duì)過(guò)程績(jī)效的評(píng)估方式。 3.能力發(fā)展計(jì)劃：指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個(gè)人需要發(fā)展的知識(shí)和能力。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案: （1）分解目標(biāo)與制定目標(biāo)的能力； （2）幫助員工提高級(jí)效的能力； （3）溝通的技能； （4）評(píng)估員工續(xù)效的能力； （5）績(jī)效分析診斷的能力。3.參考答案:A4.參考答案:A5.參考答案: 為了更好地收集員工的信息，主管要遵循以下幾條原則： 1.讓員工參與的原則 2.將績(jī)效促進(jìn)融入信息收集過(guò)程的原則 3.突出重點(diǎn)，有針對(duì)性的原則 4.尊重事實(shí)的原則6.參考答案: 1、告知和推銷方式。 2、告知和聆聽(tīng)方式。 3、解決問(wèn)題方式。7.參考答案: ⑴.管理功能：指績(jī)效評(píng)估的結(jié)果為人力資源管理的各方面活動(dòng)提供 依據(jù)，這也是績(jī)效評(píng)估最主要的功能。①薪酬管理：績(jī)效評(píng)估結(jié)果最為調(diào)整薪資及績(jī)效獎(jiǎng)金的重要參考，決定了員工獲得獎(jiǎng)金給付金額的多少、薪資調(diào)整的大小。②晉升和辭退。③激勵(lì)：績(jī)效評(píng)估做的理想，激發(fā)員工的潛能，對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展有絕對(duì)正面的意義。 ⑵.開(kāi)發(fā)功能：①職業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃：績(jī)效評(píng)估的結(jié)果可以顯示員工的優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)的缺點(diǎn)，同時(shí)也可甄別出員工的潛能，給與員工適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。②組織發(fā)展：通過(guò)績(jī)效評(píng)估，公司管理者和人力資源管理部門(mén)可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得員工的工作信息。通過(guò)對(duì)這些信息的整理和分析，了解公司整體目標(biāo)的達(dá)成率。這對(duì)公司政策的擬定、修正，甚至整個(gè)組織的發(fā)展都是大有助益的。8.參考答案:B9.參考答案: 首先，績(jī)效反饋在考核者與被考核者之間架起了一座溝通的橋梁，使考核公開(kāi)化，確?？己说墓胶凸?其次，績(jī)效反饋是提高績(jī)效的保證。 最后，績(jī)效反饋還可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。10.參考答案: 原因： （1）觀念上的誤區(qū) （2）戰(zhàn)略自身的空洞性 （3）部門(mén)間的目標(biāo)沖突 如何實(shí)現(xiàn)： （1）建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系 （2）上下結(jié)合制定公司戰(zhàn)略 （3）戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的適時(shí)績(jī)效考核評(píng)價(jià) （4）多指標(biāo)半透明的評(píng)價(jià)方式11.參考答案:C12.參考答案:工作行為；過(guò)程13.參考答案:B14.參考答案:B15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:正確17.參考答案:B18.參考答案:D19.參考答案:C20.參考答案: 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)被考核者了解全面，是考核結(jié)果能夠更加真實(shí)反映員工的實(shí)際工作情況；有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；若采用多個(gè)同事進(jìn)行考核，這種考核體現(xiàn)了民主性，也能夠更加客觀、合理地反映員工的實(shí)際情況。 缺點(diǎn)：受同事之間關(guān)系的影響，可能會(huì)使考核結(jié)果偏離實(shí)際情況；同事的個(gè)性特征也會(huì)影響考核的結(jié)果；在競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)里這種考核會(huì)導(dǎo)致同事之間關(guān)系緊張；同事對(duì)員工的工作職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)以及組織戰(zhàn)略目標(biāo)了解不深，所以考核結(jié)果具有較大的局限性。適用范圍：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的“自我管理工作小組”，團(tuán)隊(duì)有一個(gè)共同的特定目標(biāo)，大家必須分工合作，才能進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系較弱，合作關(guān)系較強(qiáng)，且考核目的與員工個(gè)人工資和晉升沒(méi)有太多聯(lián)系的情況。21.參考答案:B22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案:A25.參考答案:需求評(píng)估；原因分析第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:B,D3.參考答案:B,C,D,E4.參考答案: （1）績(jī)效溝通就是管理者和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過(guò)程。這些信息包括工作進(jìn)展情況，潛在的障礙和問(wèn)題，可能得解決措施以及主管人員如何才能幫助員工。 （2）實(shí)現(xiàn)真正的建設(shè)性溝通要明確： 1）明確溝通的目的 2）選擇正確的溝通內(nèi)容 3）選擇適宜的溝通的方式5.參考答案: 定義：將工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度、品德用科學(xué)方法結(jié)合組織特性劃分項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，用以績(jī)效評(píng)價(jià)。 要素： （1）指標(biāo)名稱：評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容的總體概括（如銷售收入、利潤(rùn)、合格品率）。 （2）指標(biāo)定義：指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義（如銷售收入是指到賬資金）。 （3）標(biāo)志：區(qū)別各級(jí)別的特征規(guī)定（如優(yōu)秀、良好）。 （4）標(biāo)度：對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的級(jí)別包含范圍作出決定（如95分以上為優(yōu)秀）。6.參考答案:B7.參考答案:年報(bào)；工作日志8.參考答案:D9.參考答案: