分析：從戰術到戰略如何獲取和運營早期用戶

分析：從戰術到戰略如何獲取和運營早期用戶

戰略層面，學會理解并運營早期用戶的價值。知乎的產品設計師黃濤，則從戰略層面闡釋了理解并運營早期用戶的價值，核心要點是“口碑傳播是社區產品最有效的冷啟動方式”。想要獲取種子用戶，對于社區類產品來說，必須回答好三個問題：1)作為社區，你的用戶價值是什么?2)你的用戶在什么地方?3)如何完成產品閉環?作為社區，你的用戶價值是什么?廣義的說就是“內容”，就是用戶產生的東西，比如說Youtube的就是用戶的反饋、建議，這都是對用戶價值的輸入，也是這個內容的一部分。比如說用戶的評論，用戶參與公共編輯，回答問題，這個并沒有像很清晰的文章貢獻到系統中，但這些使得你的系統總價值提升的東西就是內容。對于其他的產品，也可以思考一下自己的內容是什么，比如說你的用戶交互本身是不是你產生的內容，用戶到你這個地方是在一起做某件事情，一起組織活動，這些活動并不會形成白紙黑子。你的用戶在什么地方?其實作為創業者必須要做到比其他人更了解你的種子的用戶群體，必須清楚你的種子用戶生活在哪里，整個活動上下游關系是怎樣的，互相之間活動邊界在哪里，如果你自己做不到比別人更了解這個事情，就要想一想是不是更適合做這個產品。如何完成產品閉環?這個事情很簡單，也并不是一個大殺器，解決了這個問題產品就成功了。它講的是在你的設計中，一定要讓用戶最終回到你的產品來。比如多人在自己的第一個產品上線之前都會考慮，是要把產品雕琢得足夠再上線，還有很多足夠完整再上線。在黃濤看來，其實不一定非要把產品做得很好，也不用糾結如果這個產品上線失敗了，不知道是產品沒做好，還是說事情本身就是錯誤的。這時候，最重要的是看閉環是不是已經形成了，是不是已經形成了一些簡單的回路，當用戶開始使用的時候可以獲得及時有效的反饋，如果反饋已經實現了，就看反饋是不是達到了預期，這些反饋里面是不是存在一些新的難點是過去沒有預見到的。想清楚這個三個問題后，獲取用戶的思路就很清晰了。黃濤給出的答案是：用戶從0到100想清楚什么是口碑傳播，什么不是創始團隊必須是產品的活躍使用者從自己的身邊尋找種子用戶給每個種子用戶提供高回報用戶從100到10000保持和用戶近距離接觸調動用戶情感擴大閉環，設計傳播通路集中資源，制造聚焦在運營上保持克制當用戶再持續擴大之后，口碑=社區產品的冷啟動。所以回到出發點上就是怎么做口碑營銷，怎么通過口碑營銷做社區的冷啟動。這里面需要做的第一個，早期要真實地使用自己的產品，這個事情對創業者來講非常重要，不要去涉及自己不了解的領域，你比任何人都了解用戶是誰，這樣才去涉足。第二是運營行為最終應當被用戶行為替代很重要，中國公司與國外公司相比，都是重運營輕產品，這里面有一些可以快速獲得利益，如果不保持克制，用戶的激勵機制被掠取，最后因為你快速擴張，最后因為內部的壓力無法持續下去。第三是決報產品閉環中存在的傳播路徑，要不斷的放大閉環，要想辦法涉及領域把范圍擴大起來，再通過更大的領域把范圍更擴大起來，大家都知道《知乎日報》，其實就是想形成閉環，讓作者原本沒有觸及到的用戶群讀，閱讀之后就最后會回到社區，這些人用戶的反饋是非常敏感的，有哪些用戶，他們比任何人都能夠更敏銳的關注到這一點，一旦形成閉環之后，就完全不一樣了。最后是利用人對而社交孤立的恐懼，因為當小圈子在在討論事情，你沒有關注，形成某個了社區恐懼感，你會去關注。不知道大家會不會也有同學錄，這是初中高中畢業的時候，沒有什么內容，每個人去聊每個人去寫，過了很久翻起來很有意思。為什么大家會做這件事情?因為大家覺得如果不也同學錄就感覺被孤立了，這是任何產品都存在的現象。最后收回來，口碑怎么做到?就是要有口皆碑，就要求你的產品細節上足夠雕琢，足夠的打磨，不能在產品還沒有成熟和體驗不夠好的情況下，急于推廣和營銷，