酒店客房服務員崗位職責范本（12篇）

第8頁共8頁酒店客房服?務員崗位職?責范本1?、準時上下?班，不遲到?不早退服從?上級領導安?排2.按?標準要求負?責清掃整理?客房和樓層?公共區域，?為客人提供?干凈安全的?客房環境，?滿足客人的?服務需求，?負責本區域?的安全工作?3、按每?天實際入住?情況聽取領?班分配工作?任務，并積?極配合領班?做定期的客?房計劃衛生?4、按標?準操作流程?整理和清掃?自己所分配?到的客房?5、每天對?布草車、清?潔工具設備?的清潔與保?養6、負?責客人遺留?物品的登記?、保管和上?繳，不得私?自扣留7?、做好設施?設備的日常?保養，正確?掌握客房各?類電器的使?用方法，為?客人提供需?求8.負?責檢查所在?區域設備設?施的運轉情?況，及時報?告維修項目?，發現異常?時，上報處?理。9.?熟悉營業場?地的位置，?客房的分布?及使用情況?，牢記服務?項目，價格?，積極做好?推銷。1?0.愛惜公?司的財產，?力行節約，?按質按量完?成上級交辦?的各項事宜?。11.?牢記區域內?的通道，消?防設施的布?置，有正確?使用的知識?和能力，加?強防火防盜?的意識，認?真做好交接?班記錄1?2.認真聽?取賓客的意?見，并將客?人的信息及?見議及時反?饋給上級。?13.積?極參加培訓?，不斷提高?服務技能，?時刻保持儀?表整潔，正?確使用服務?敬語，不斷?塑造自身和?樹立企業的?形象。酒?店客房服務?員崗位職責?范本（二）?一、遵守?酒店的各項?規章制度。?二、按標?準要求負責?清掃整理客?房和樓層相?關區域，?為客人提供?干凈安全的?客房環境，?滿足客人的?服務需求，?負責本區域?的安全工作?。三、按?標準操作流?程和規定使?用的清潔工?具整理清掃?客房，及時?補充客人所?需的各類物?品，及時記?錄住房、查?房、退房時?間、客用消?耗品、維修?情況，每天?對清掃車、?清潔工具設?備的清潔與?保養。四?、規范著裝?、保持良好?的儀容儀表?，做到“三?輕”：說話?輕、動作輕?、走路輕。?五、做好?交接班工作?，交清房態?，交清當班?事項，負責?客人遺留物?品的登記、?保管和上繳?，不得私自?扣留。六?、了解客情?，當班期間?不定期樓面?巡查，注意?門、鎖、會?客情況，做?好巡查記錄?。七、做?好設施設備?的日常保養?，發現設施?設備的故障?和損壞，按?規定程序報?修。正確掌?握客房各類?電器的使用?方法，為客?人提供需求?。八、樹?立安全防范?意識，發現?可疑的人和?事，立即報?告上級。熟?知酒店“突?發事件應急?預案”，出?現緊急情況?按規定要求?處理。九?、認真聽取?賓客的意見?，并將客人?的信息及建?議及時反饋?給酒店領導?。積極參加?學習和培訓?，不斷提高?服務技能，?積極提出合?理化建議。?十、愛惜?酒店財產，?力求節約，?按質按量的?完成交辦的?各項事宜。?酒店客房?服務員崗位?職責范本（?三）1.?熱愛本職工?作，敬業、?愛業、自覺?遵守本店的?各項規章制?度。2.?接聽電話，?答復住客咨?詢或要求。?3.及時?記錄住房、?查房、退房?時間、維修?等情況。?4.客房內?各項物品衛?生干凈整潔?，擺放整齊?有序。5?.負責工作?總卡的收發?、保管并做?好記錄，嚴?格執行借出?和歸還制度?。6.隨?時做好樓層?的公共衛生?，保持樓層?干凈整潔?7.做好設?備報修工作?。8.做?好設施的使?用和日常保?養工作，正?確掌握各類?電器的使用?方法。9?.負責客人?遺留物的登?記和上繳，?不得私自扣?留。10?.認真做好?交接班工作?，交清交班?記錄。1?1.認真聽?取賓客意見?，并將客人?的信息及建?議及時反饋?給上級領導?。12.?認真學習業?務知識，不?斷提高服務?技能及服務?水平。1?3.服從管?理并認真完?成上級領導?交辦的各項?工作任務。?酒店客房?服務員崗位?職責范本（?四）一、?樓層員工負?責所在樓層?的接待工作?，掌握房間?的入住房態?，隨時注意?客人的來往?信息和吧臺?的傳遞溝通?。二、樓?層員工要做?到樓層及房?間衛生清潔?，保持環境?安靜，隨時?提高日常接?待和服務工?作，盡量滿?足客人要求?并做好值班?記錄。三?、客房員工?在工作中發?生的未處理?完的問題及?時記錄在交?接班本上，?發現房間的?設施設備出?現故障或損?壞要及時保?修。四、?交接班時一?定仔細查看?交接記錄并?了解房態和?上一班發生?的重要問題?，打掃值班?室的區域衛?生，檢查存?放的物品，?及時了解凈?房的數量。?五、所有?客房員工都?要熟悉各樓?層的電器開?關和用途，?熟練掌握房?間的電器使?用，并牢記?防火、防盜?和應急措施?。六、客?人外出或退?房時，及時?檢查房間的?設施是否正?常，物品是?否有損壞，?并關閉好電?源和水源，?如有問題及?時通知總臺?。七、做?好客房服務?，要特別注?意安全問題?，如防盜、?火災和打架?、搶劫等行?為，應及時?通知總臺或?經理。八?、夜班員工?要負責好夜?班的值班工?作，負責所?有房間的客?人需求，在?不忙的情況?下及時巡查?各樓層，要?防止意外發?生。九、?注意使用用?具及物品的?歸位工作，?保持使用物?品的清潔和?擺放到位，?不能亂放、?亂丟。十?、在接到總?臺客人入住?通知時要做?好迎接和服?務工作，并?做好記錄，?在不是很忙?的情況下，?要引領客人?到入住房間?的門口并打?開房間，注?意記住重點?客人和常住?客人的姓氏?和名字。?十一、在服?務過程中要?使用禮貌用?語，做到熱?情、耐心、?周到的服務?。在工作中?，要嚴格做?到三輕：走?路輕、說話?輕、操作輕?，確保樓層?環境安靜、?衛生清潔，?做到對工作?認真負責。?酒店客房?服務員崗位?職責范本（?五）1、?熱愛本職工?作，敬業，?愛業，自覺?遵守本店的?各項規章制?度。2、?及時記錄住?房、查房、?退房時間、?送水、維修?等情況，并?與總臺校對?報表、房狀?。3、協?助客人入住?，當班員工?應在樓梯口?迎候客人，?引領進房，?簡介房內設?施(熱水、?空調、網線?、電話等)?。4、客?房內各項物?品衛生整潔?、擺放整齊?。嚴格按衛?生防疫部門?要求(一沖?、二洗、三?消毒、四保?潔)，對客?房水杯、衛?生潔具等進?行消毒。及?時補充客人?所需的各類?物品。5?、負責工作?鑰匙的收發?、保管，做?好鑰匙領用?記錄，嚴格?執行借出和?歸還制度。?6、了解?客情，當班?期間不定期?樓面巡查，?注意門、鎖?、會客情況?，做好巡查?記錄。7?、隨時做好?樓面(走廊?、扶梯、外?窗玻璃、窗?槽等)的公?共衛生，保?持樓層整潔?;8、做?好設備報修?工作。服務?員首先到現?場了解損壞?情況，后報?修。維修人?員進入客房?修理應有服?務員在場。?9、做好?設施的使用?和日常保養?。正確掌握?各類電器的?使用方法，?并根據天氣?情況做好照?明、空調等?設備的開關?和調節。?10.每天?對轄區范圍?內的設備運?轉、電源開?關、照明工?具、地毯使?用、墻壁清?潔等情況進?行了解，發?現異常及時?申報維護和?修理。1?1.負責客?人遺留物品?的登記、保?管和上繳，?不得私自扣?留，違者嚴?處。12?、工作人員?夜間不得私?自留宿他人?，使用客房?，發現者按?掛牌價扣罰?，并調離崗?位。13?、做好交接?班工作。交?清鑰匙，交?清房態，交?清交班記錄?。14、?認真聽取賓?客的意見，?并將客人的?信息及建議?及時反饋給?客房主管/?經理。1?5.愛惜酒?店財產，力?行節約，按?質按量的完?成交辦的各?項事宜。努?力學習業務?知識，不斷?提高服務技?能及服務水?平酒店客?房服務員崗?位職責范本?（六）1?、服從領班?的領導，接?受領班對工?作程序及質?量的檢查、?指導;2?、嚴格按職?業標準，熱?情地為客人?提供服務;?3、負責?整理、清潔?客房，配送?各種客房用?品。清潔完?畢后，填寫?好“工作日?報表”，并?把工作車及?清潔工具歸?位放好;?4、及時報?告客人遺留?物品、客房?物品損壞、?遺失和索賠?等情況;?5、保管樓?層各種物品?，回答客人?提出的有關?問題;6?、介紹服務?項目和客房?設施的使用?方法。酒?店客房服務?員崗位職責?范本（七）?負責客房?的清潔和布?置工作，確?保房間的整?潔、舒適。?·嚴格按?服務程序操?作，認真做?好鋪床、撤?換布草、消?毒茶具、增?添房間一次?性用品、清?潔衛生間等?工作，做到?鋪床平整無?皺、設備用?品齊全、擺?放整齊美觀?。·對客?人的遺留物?品負責，發?現遺留物品?要及時報告?客房領班，?上交運營管?理中心保管?。·做好?布草的送取?和日常物品?的領取工作?。酒店客?房服務員崗?位職責范本?（八）按?照酒店規程?清掃客房，?及時補充客?房用品，控?制物料消耗?;2.發?現房間設備?損壞，地毯?、墻紙污跡?應做好記錄?，及時通知?客房中心;?3.嚴格?執行安全制?度，確保客?房安全;?4.及時反?饋賓客信息?和意見;?5.在早班?不在時協助?樓層完成對?客服務工作?和相關后勤?保障工作;?6.完成?領導交辦的?其它工作任?務。酒店?客房服務員?崗位職責范?本（九）?1.負責客?房和公共區?域的清潔工?作;2.?負責臟布草?的收集、更?換與新布草?的折疊、擺?放工作;?3.負責杯?具的清潔與?消毒工作;?4.管理?好樓層定額?物品，控制?客用品消耗?，做好廢品?回收;5?.完成易耗?品的每期盤?點工作。?酒店客房服?務員崗位職?責范本（十?）1、認?真遵守部門?各項規章制?度，準時上?班，檢查好?自己的儀容?儀表，制服?上崗，配帶?好工號牌，?保持良好的?工作狀態;?2、執行?上級安排的?客房清掃服?務;3、?對客服務過?程中積極、?主動、熱情?、熟練使用?禮貌用語;?4、有良?好的安全生?產操作意識?，注意防盜?、防火等，?隨時注意客?人的物品和?動向，保證?所有客人的?安全，發現?可疑情況，?應及時上報?部門領導。?5、完成?上級交辦的?其他工作。?酒店客房?服務員崗位?職責范本（?十一）1?、按照規范?流程和質量?標準，完成?每天所規定?的工作;?2、如實填?寫工作報表?，發現特殊?情況及時反?映給經理，?并在報表備?注上注明;?3、按照?操作標準和?消毒要求，?清潔消毒杯?具、恭桶等?物品和設施?;4、按?規范處理客?人遺留物品?，及時報告?上級和前臺?;5、做?好每天大清?潔項目和單?項清潔項目?;6、清?掃客房和樓?層公共區域?時發現設施?設備故障和?損壞，立即?報修;7?、做好樓層?客房鑰匙的?領用、保管?和交接工作?;8、中?班按要求提?供夜間服務?，做好樓層?和公共區域?的清潔工作?;9、及?時執行前臺?的服務指令?，滿足客人?要求，并及?時反饋結果?;10、?做好布草的?收發、盤點?、運送及補?充，正確使?用和保管工?作車、保潔?工具、通訊?工具和客用?品;1