九牧王-導購服務禮儀確定版

九牧王-導購服務禮儀確定版2/2/20232/2/20232/2/20232/2/2023判斷一個人的人品、素質、修養第一印象便占了70%。最先映入眼簾的是：*服裝（顏色、衣服的種類與款式）*頭發、化妝（發型、清潔程度以及化妝的濃淡）*態度（姿勢、表情、聲音及談吐）人們在無意識的情況下，將這三類要素綜合起來，歸類為：“這人真優秀！”或是“這人真討厭”兩種類型。如果第一印象好，在今后的交往中，能獲取對方更多的信任與好感，辦起事來得心應手。反之那社會交際的功效便大打折扣。所以，第一印象是相當重要的。2/2/2023一．專賣店員工個人禮儀

2/2/2023正確的個人形象穿著九牧王統一的工裝雙肩自然打開穿統一的深色皮鞋雙手交叉置于小腹處發型清潔整齊不可染發不可有頭屑統一佩帶九牧王導購員工牌雙腳呈45度丁字型站立面部保持整潔需化淡妝2/2/2023儀表要求頭發:干凈整潔長頭發要扎起不留怪發不染前衛色不帶過多或是花哨頭飾眼睛:化淡妝干凈不要有滲出的眼線睫毛液休息好保證無眼袋黑眼圈2/2/2023嘴唇:涂淡色口紅且保持口氣清新不要涂顏色特別鮮艷的色彩和前衛的色彩要求化淡妝使用淡味發膠香水不可濃妝艷抹保持指甲清潔不涂色彩鮮艷怪異的指甲油2/2/2023可以戴耳環但不可使用大型夸張和怪異的耳環首飾:不佩帶過分夸張或者怪異的首飾且全身最多不超過三個2/2/2023儀態要求站姿:要精神飽滿,精力充沛接待客戶時要面帶微笑,要開朗大方,不要羞澀膽怯,也不要輕浮潑辣.2/2/2023坐姿:目光平視,上身端正,雙膝并攏,不要前趴后仰雙腳叉開.2/2/2023蹲姿:雙腳并攏,分前后腳下蹲.2/2/2023取貨:取貨時姿勢端正,輕輕托起貨品2/2/2023展示貨品:向顧客展示貨品時姿勢要正確,保持微笑,直腰挺胸,眼睛看著客人,托起貨品向顧客正面展示,遞交給顧客的貨件應雙手奉上.2/2/2023歡迎光臨時要雙手交叉,微點頭2/2/2023歡迎顧客時要保持良好站姿,面帶微笑,四指并攏做歡迎手勢.2/2/2023不規范行為等待顧客的時候,倚靠貨架或墻壁2/2/2023等待顧客的時候在賣場接打2/2/2023等待

顧

客時扎

堆

閑聊2/2/20232/2/2023在賣場補妝2/2/2023賣場吃零食2/2/2023二.專賣店語言規范對顧客的稱呼--小姐、女士；--先生;迎賓敬語--早上好、您好、節日好；--歡迎光臨;服務用語--請問有什么我可以幫您的；--請您稍候，我馬上給您拿；--請您稍等，我給您找找看；--對不起，讓您久等了，這是您要的衣服；--真對不起，您要的這種花色現在缺貨，您如果方便的話，可留下您的號碼，一有貨我們馬上通知您；--這款式的面料是XX，非常XX；試衣間在這邊，請您試穿一下；這款式您穿很合適，看起來很精神；--請您放心購買，我們貨品的品質是有保證的。2/2/2023道歉用語--真對不起，您要的顏色（尺碼）已經賣完了，這邊有同類型的，請您看一下；--不好意思，這是今年最新的款式，沒有折扣；--真對不起，這款服裝不能退還；--真不好意思，要您走了這么多次；--不好意思，等我查一下；--對不起，請您稍等一下。商品成交用語--請稍等，我幫您裝好；--（提醒顧客了解該服裝洗滌應注意的地方）如：這款毛料的衣服不宜水洗，請您一定注意更不能淋雨等；--謝謝，請在那邊付款（開票）。收銀用語--謝謝，請您付XX元錢；--收您XX元錢；--找您XX元錢，請您核對一下；--謝謝你的惠顧。2/2/2023告別用語--請您拿好，慢走；--不合適沒有關系，您可以到其它店里再看看；--不用謝，這是我們應該做的；--您走好，歡迎再來；--歡迎您下次光臨；--過幾日有新貨到，您有空再來看看。售后服務用語--沒有關系，我幫您換一下；--真對不起，由于我們的工作疏忽給您添麻煩了；--沒有關系，履行服務和承諾是我們的職責；--我們的服務不周，請您諒解；--真抱歉，讓您多跑一次；用語--您好,九牧王;--請問您貴姓;--請問有什么能幫助您的嗎;--您好,這里是XX部.--不好意思,XX不在請您留下您的聯系方式和姓名我幫您轉答.2/2/2023三.賣場上的各種禁忌2/2/20232/2/2023五.情景演習2/2/20232/2/20232/2/20232/2/2023二.專賣店日常行為規范店鋪當中，導購應雙腿垂直站立，不依靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂。挺胸、收腹、目光平視、面帶微笑；看到顧客進店時，應主動致以問候，態度要親切自然；留意顧客選購并隨時準備提供服務。對顧客介紹產品特點要實事求是，不可夸大其詞、無中生有，也不需指明貶低其他品牌遵守職業道德。介紹貨品時，導購應站在顧客的左/右側，身形面對顧客。同商品成45度角，不站在顧客身后同顧客說話；無論顧客買多買少，穿好穿壞，或者退換衣物，都同樣熱情接待，有問必答，百問不厭，當好顧客參謀；收銀時，唱收唱付。給顧客找零錢，必須找平整、無殘損、潔凈的票面（盡量不要使用硬幣）由大到小疊放好，雙手遞到顧客手中。不準錢、物同遞。2/2/2023工作時間必須講普通話,若顧客是當地人士,可以根據情況講當地語言,嚴禁在顧客背后評頭論足；避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言；工作時間不得閑談、聊天,更不得講粗話、臟話；工作時間不得接打私人,不要在工作崗位上接待親友;工作時間