智助網點解決方案

銀行智助網點解決方案思科系統(中國)網絡技術有限公司智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰與機會思科的價值內容主題實施策略零售銀行服務渠道的演進Resource：

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2011網點仍然是優先的交付渠道和客戶銷售的最好機會客戶在開戶、尋找專業意見、或嘗試解決問題時，仍然優先選擇面對面交流大型的傳統網點網絡需要更新和升級銀行要在商業智能和客戶關系管理的大型投資拿到回報

。。。網點就是那發生的地方顧客新行為需要一個整合的多渠道交付環境來優化銷售和服務銀行網點轉型和渠道整合的5大原因智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰與機會思科的價值內容主題實施策略網點通過智能的排隊管理、匹配業務專家和數碼媒體管理系統,優化客戶體驗客戶互動優化通過簡化的、集中的應用管理，加快將產品推向市場的速度精簡應用管理個性化的VIP服務個性化的營銷服務基于瘦客戶端的出納/銷售/服務IP語音錄制和分析聯系中心家庭通過動態視頻互動交流，從遠程地點提供專業的咨詢服務虛擬專家管理專家IP視頻監控提供實時的監控、警報和觸發設定數碼媒體管理系統和視頻門戶加快新產品的推出速度，提供實時的內部交流和培訓通過IP電話提供非現金銀行服務非現金銀行服務創新網點：提供全新客戶體驗安全數碼展板排隊管理網絡技術網真無線、移動統一通信流動網點自助網點智助銀行普通網點銀行零售網點不同網點類型滿足不同策略和需要通用基礎服務平臺移動性全功能從傳統網點創新到全新的業務交付模式創新無人值守網點,智能管理全功能:咨詢,簽約,開戶,帳戶查詢,交易,等.高收益:-90%建設費-20%客戶獲取費+30%客戶保留成功率+300%每平方尺營業額創新網點智助銀行虛擬柜員全新布局設計優化工作流程新技術采用:視頻語音遠程專家新自助終端用戶自助,全功能。全功能:咨詢,簽約,開戶,帳戶查詢,交易,等.便于操作，體驗豐富。適合部署于合作伙伴場地。智助銀行:突破傳統思維特點：無須投入大量資金去建立新網點，招聘大量人手的前提下，提供高擴展性和高互動性的銀行服務到全新的市場;利用現有的客戶服務中心和人力資源，建立虛擬營業網點去提供面向高端客戶、高增值、可預約、個性化的互動銀行服務，快速進入市場、增大市場份額。客戶收益:建設費用約是傳統網點的10%客戶獲取費用可降低20%客戶保留成功率可增加10%每平方尺的營業額是傳統網點的三倍整合和利用其它現有渠道（網銀，客戶服務中心等）智助銀行：兩種布署模式隨行模式離行模式網點虛擬柜員銀行員工無人值守虛擬柜員無人網點高性價比高流動性24小時操作小社區24小時商業區機場/地鐵部署場景展覽會后臺服務中心（視頻虛擬前臺／呼叫中心）

智助銀行商業優勢智助銀行:商業優勢及部署場景高清視頻會議攝像頭電話即時通訊內聯網外聯網呼叫路由報告及管理視頻/語音記錄存儲管理視頻呼叫中心在線狀態網絡客戶第一線支持（網點、分行內）高清視頻會議攝像頭電話即時通訊第二線支持高清視頻電話PC智能手機平板電腦虛擬柜員專家團隊網銀支持信用卡專家個人財富管理外匯專家內部IT支持智助銀行－后臺服務中心架構智助銀行發展對IT基礎的需求網點發展趨勢IT基礎服務要求與考慮使用數字媒體系統提高產品營銷效率數碼展板

企業視頻媒體感知網絡內容管理更有效的企業協作與訊息渠道融合VoIP平臺統一通信服務呼叫中心整合移動服務云端協作制度

風險管理要求語音、視頻紀錄管理系統語音、視頻分析整合門禁控制提高網點安全性數字視頻監控整合門禁控制視頻分析系統統一通信服務事件反應系統遠程專家支持CRM整合網真云端協作統一通信服務無縫式跨渠道流程整合CollaborationEnabledBusinessProcess(CEBP)SOA平臺智助銀行發展對IT基礎的需求網點發展趨勢IT基礎服務要求與考慮視頻呼叫隊列管理智能化數字展板基與位置偵查數字監控CRM整合支持個人化服務CRM整合SOA平臺Masterdatamanagementservice業務智能內容管理支持個性化行銷服務CRM整合SOA平臺數字展板和企業視頻Masterdatamanagementservice基與位置偵查內容管理與其他渠道的整合需求呼叫中心整合SOA統一通信CRM整合移動服務視頻會議Internet/WANIB預約系統預約服務器銀行后臺系統CRM核心系統私有云與VXIVDI

ServiceUCSNexusCTS

管理ACD與視頻呼叫中心CUCCCUCM統一通信數字媒體管理數字媒體管理與WAASWAAS門禁管理視頻監控管理視頻監控存儲設施管理與安全WiFi控制器數據中心思科伙伴方案燈光HVACAV環境控制Cisco

VXCClientI接口-CRM-核心系統

-聯系中心坐席-門禁終端

-IB預約系統聯系中心專家

網真接口-CRM-核心系統

-門禁終端

-IB預約系統Cisco

VXCClient門禁控制門禁網關Cisco

VXCClient虛擬接待DMP數字展板自助智能終端ATMKisok安全與監控視頻監控管理

IP視像頭AXPVoiceLogger網絡服務WAASWifiAP第三方解決方案托管服務

第三方托管服務

(例：WAN/ATM)網真遠程專家網真虛擬柜員智助銀行控制器(UCSExpress)應用托管AXPUCSExpress銀行前置系統大前置柜員系統IBDCMDB監控身份驗證和授權服務柜員系統接口大前置接口管理模塊接口技術參考架構智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰與機會思科的價值內容主題實施策略國內參考案例亞太地區案例新興市場國家案例BankAudi美國案例：塑造花旗銀行全新客戶體驗在這個項目中,花旗銀行的零售銀行業務創新團隊通過引入全新的網點布局和設計，并運用全新的客戶交互技術，塑造了一個全新的花旗銀行智慧網點，將花旗銀行的零售銀行業務客戶體驗推上了一個全新的高度。荷蘭案例：RaboVision透過虛擬服務臺提供銀行服務獲得IT&BankingInnovationAward智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰與機會思科的價值內容主題實施策略優勢分析在充分發揮思科的價值主張，落實最佳實踐的基礎下部署安全、高效、靈活的智助銀行平臺，讓客戶達到以下目標：滿足業務部門的業務彈性、和快速部署要求建立統一通訊、后臺服務架構，提高生產力及客戶體驗更多的透過統一通信整合的新渠道應用，配合銀行的不斷增長探討IT在如何支持業務創新智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行－挑戰與機會思科的價值

內容主題下一步

小結創新

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不僅僅充當

“跟隨者”，富有創新意識可能是一個漫長的歷程容許有不一開始就到位的空間不要因方便，就采用舊的套路；反而論證新方式的業務價值尋找快速驗證客戶體驗的方式，選擇不用太多后臺整合的業務來作驗證；要不就會失去先機！IT支持業務創新要配合業務合客戶策略關注體檢性強的技術，如視頻聯系中心等總體實施策略：長遠規劃，重點實施重點實施

階段2合理規劃確定智慧銀行發展策略，前瞻性地進行創新銀行規劃，包括業務層面和信息技術層面

。階段1創新制勝。在多渠道、多品牌的環境中提供統一客戶視圖，利用創新的產品和服務，區分競爭對手，實現競爭優勢

。提高風險管理、決策支持、商業敏捷性。從推進網點轉型和業務創新入手，借助信息技術推動創新和變革，提高客戶滿意度和營收能力。保持業務的連續性，循序漸進，以不影響現