項目三科學決策

管理學教程

項目3科學決策學習目標1.理解決策的概念及特性2.區分各類決策類型及其應用條件；3.掌握各種決策方法及應用特點。1.培養一定的科學決策能力；2.掌握常用的決策方法，進行決策；知識點技能點返回學習內容

3.1認識決策

3.2決策過程

3.3決策方法返回3.1認識決策返回3.1.1任務導入

銥星的悲劇

。

1.決策的含義

是組織或個人為了達到某一目標、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最滿意的方案或策略，并加以實施的過程。

3.1.1知識研修

決策與決定

決策不同與決定，決策強調的是一個完整的過程，決定強調的是一個結果與簡單的隨意做出的決定相比，通過完整的決策過程來做出決定，更能體現出管理的理性、創造性，更能反映管理宗旨的要求。

2.決策的特性

▲決策的過程性▲決策的目的性▲決策的擇優性▲決策的滿意性▲決策的未來性3.決策的類型

決策要解決的問題是多方面的，為了進行正確的決策必須對決策進行科學分類。根據不同的標準，我們可以把決策分為不同的類型：（1）.戰略決策、管理決策和業務決策戰略決策，又稱經營決策，是對事關組織未來生存發展的全局性、長期性、決定性的大政方針方面的決策。戰略決策側重于資本過程，往往與長期計劃和重大問題相聯系，是所有決策中最重要的。主要特點為：關系組織全局；實施時間較長，對組織起比較長遠的指導作用；風險性較大，常常依賴于決策者的直覺、經驗和判斷能力。管理決策，又叫戰術決策或策略決策，它是對組織中人、財、物等有限資源進行調動或改變其結構的決策，是為了實現戰略決策而做出的帶有局部性的具體決策。主要特點為：管理決策側重于價值過程，往往與中期計劃相聯系。它直接關系著為實現戰略決策所需要的資源的合理組織和利用，以提高經濟效益和管理效能。業務決策，又稱日常管理決策或作業決策，它是組織為了解決日常生產和業務活動中，旨在提高工作效率而做出的決策。重要特點：具有瑣碎性、短期性、常規性和局部性等特點。它往往是與作業控制結合起來進行處理一些細節問題，一般涉及范圍較小。（2）.程序化決策與非程序化決策

程序化決策，也稱“結構良好”決策，又稱常規決策。是指對經常重復出現的問題或例行公事，可以運用一定的程序、模式及標準的來處理的決策。主要特點：它能夠提高組織的效率，因此管理工作應盡量程序化。隨著電子計算機技術的發展，越來越多的此類決策由計算機進行了處理，使決策者節約了精力和時間。

非程序化決策，是不經常出現的偶然性決策或非重復出現的新的決策，沒有既定的程序及模式為依據。主要特點：這類決策由于缺乏準確可靠的統計數據和資料，在很大程度上依賴與決策者的知識、經驗、洞察力和創造性思維，其中知覺和經驗是主要的決定因素。決策者具有很大的主觀性，決策風險也較大，因此非程序化決策對管理者，特別是高層管理者提出了更高的素質要求。

（3）.確定型決策、風險決策與不確定型決策

確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預期結果也是非常明確的。主要特點：在這種情形下，決策只要比較各個不同方案的結果，就可以做出選擇。現實管理工作中，嚴格意義上的確定型決策并不多。解決這類決策問題，一般可利用一些定量方法進行決策。如線性規劃、動態規劃、經濟批量模型、盈虧平衡點分析等方法。

風險型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態，決策者不能知道哪些自然狀態會發生，但可以測定每種自然狀態發生的概率。主要特點：風險型決策是企業經營中大量碰到的決策問題對于這種決策，由于決策者無法肯定未來的情況，無論選擇哪種方案都有一定的風險。對于此類決策問題，通常根據期望值對各備選方案的優劣進行評價，一般可以利用決策樹法、邊際分析方法等來解決。

不確定型決策是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態，決策者不能知道哪些自然狀態會發生，而且也不能測定各種自然狀態發生的概率。主要特點：此類決策，由于存在許多不可控的因素，不能肯定每種方案的執行結果，決策者主要憑自己的經驗、感覺和估計做出決策。在組織總大多數的重要決策和戰略性決策都屬于此類決策。這種情況下的決策，關鍵在于盡量掌握有關信息資料，根據決策者的直覺、經驗和判斷果斷行事。（4）.初始決策和追蹤決策

初始決策是指對組織內外環境認識的基礎上，從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。初始決策是在對內外環境的某種認識的基礎上組出的決策。

追蹤決策是指由于環境的變化或組織對環境認識發生了變化，在初始決策的基礎上，對組織活動方向、內容或方式的重新調整。組織中大部分決策都屬于追蹤決策。（5）.單目標決策和多目標決策單目標決策是指只用一個目標來評價和選擇方案的決策。由于組織所要求達到的目標只有一個，因此對決策方案的選擇的依據也只有一個。多目標決策是指同時用兩個以上的目標來評價和選擇方案的決策。由于組織所要求達到的是一系列相互聯系的多目標，因此在進行決策時，必須進行統籌考慮組織的各項要求。多目標決策有兩個特點：一是所做出決策不是一個，而是一組；二是這一組決策不僅是相關的，而且前一項決策會直接影響后一決策的做出。（6）.科學決策和經驗決策科學決策是在科學理論指導下，按科學程序，對重大科學研究和實驗、重大工程項目和重大管理實踐活動等，運用科學的方法做出具有科學依據的決定。科學決策有一套嚴密的程序：首先，進行大量的調查、分析和預測工作；其次，根據組織和行動目標制定各種備選方案；再次，從備選方案中權衡利弊，進行多方面的分析和論證；最后，進行方案擇優，執行選定方案，并及時收集反饋信息。

經驗決策是依靠過去的經驗和對未來的直覺進行決策。經驗決策的依據是：過去出現的事將會重復出現，這樣憑經驗做出的決策具有合理性和可行性。這樣決策者的主觀判斷和個人價值觀起到很大的作用。主要特點：這種決策偏重于感性，理性分析較少，在瞬息萬變的現代經濟環境下，往往導致失誤。但由于人們在日常生活、工作和管理中往往無法獲得充分的信息，經驗決策仍起著重要作用。（7）.個人決策和集體決策集體決策：如果決策的活動由包括兩個人以上的群體完成，這種決策稱為集體決策。個人決策：如果決策活動由一個人來完成，這種決策稱為個人決策。區分集體決策還是個人決策的關鍵在于：決策活動中只要有一個活動是由合作完成的，就可以認為是集體決策。當然組織的活動必須由組織來執行，因此，無論是個人決策還是集體決策，決策的執行都是集體共同的任務。集體決策與個人決策各有利弊因此，應在不同的條件下選用不同的決策方式。3.1.3同步訓練H市動物園的搬遷。

3.1.4拓展閱讀

布里丹毛驢效應

。

3.2決策過程返回3.2.1任務導入

政府決策

。

決策是一項非常復雜，非常重要的管理工作，有其自身的規律性。決策者要作出正確的決策，提高決策的有效性，需要遵循一定的科學決策程序。3.2.2知識研修1.識別機會或診斷問題問題是決策的起點，決策是為了解決一定問題而制定的，所謂的問題就是實際狀況和應有期望的狀況之間的差異或差距。決策的目的就是為了消除這種差異或差距而實現組織內部活動及其目標與外部環境的動態平衡。因此，制定決策首先要分析這種差距或差異是否已經存在，是何種性質的，它對組織的不利影響是否已經產生改變組織活動的必要。2.確定決策目標

目標是指管理者在特定的條件下要達到的結果。目標是決策活動的開始，而實現目標，即取得預期的掛歷效果是決策的終點。在識別出機會或診斷出問題后，發現了差距或差異所在，也尋找到了切入點的原因所在，即研究針對這種差距或差異將要采取的措施應符合哪些要求，必須達到哪些效果，也就是說，要明確決策的目標。確定決策目標有如下要求：（1）目標應明確而具體。（2）目標要分清主次，具有系統性。（3）要規定目標的約束條件。（4）決策目標即要先進又要合理。3.擬定備選方案決策的本質是選擇。而要進行正確的選擇，就必須提供多種備選方案。只有擬定一定數量和質量的可行方案供對比和選擇，決策才能做到合理。備選方案是帶有概括性、典型性和代表性的幾個可能方案。一般來說備選方案的來源有兩個：一個是經驗；二是創造。在競爭激烈的商業社會，決策者應具有隨機應變的創造力。可供選擇的方案數量越多，被選方案的相對滿意程度就越高，決策就越有可能完善。因此，在方案制定階段，要廣泛發動群眾充分利用組織內外的專家。通過他們獻計獻策，產生盡可能多的改變設想，制定盡可能多的可行方案。4.方案的比較和選擇擬定出各種備選方案后，就要根據目標的要求評估各種方案可能執行的后果，看其對決策目標的滿足程度，然后從中選出一個優化方案來執行。在實際工作中往往發現有些備選方案從某個角度來講是合理的，但從另外一個角度看卻有缺陷，這時如何合理分析每個備選方案的利弊，最終選擇最有希望解決問題的方案，這是決策過程中的關鍵工作。為此，需要對不同方案加以評價和比較。

5.決策方案的實施決策的正確與否及其效果如何，要以執行結果來驗證。決策執行結果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執行過程中的工作質量。因此，必須制定相應的實施辦法，讓所有執行方案和受方案影響的人了解方案的內容和實施程序，最大限度地保證決策實施成功。6.決策方案的反饋與追蹤檢查決策制定過程的最后一步就是評價決策效果，看它是否已經解決了問題，是否取得理想的結果。評價的結果如果發現問題依然存在，沒有實現既定的目標，則管理者要仔細分析什么地方出錯。是認識的問題，還是在方案評價出了錯，還方案選對了但實施不當。這時管理者就需要運用信息反饋系統，通過反饋對原方案不停地進行審查、改進。因此，反饋也是決策實施過程中的一個重要環節。3.2.3同步訓練

失敗的決策。

3.2.4拓展閱讀

領導者有效決策十五律。

3.3決策方法返回3.3.1任務導入二次決策的重要性

。

決策的方法有三大類：定性決策法，定量決策法，及兩者結合三大類。沒有一種是萬能的，問題在于如何根據具體決策問題的性質和特點靈活運用。這里主要介紹前兩種：定性決策法和定量決策法。3.3.2知識研修1.定性決策方法定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環境氣氛，運用社會科學原理，充分依靠決策者的知識、經驗、能力，來探索事物的規律性，在把握事物內在本質聯系基礎上進行決策的方法，也稱為主觀決策法。它主要運用與高層次戰略問題、多因素錯綜復雜的問題，涉及社會心理因素較多的問題。定性決策在組織決策中占十分重要的地位。（1）經驗決策法又稱為經理（領導）人員決策法。它是指組織領導層憑借自己的知識、經驗和才智，對決策目標和備選方案做出評價、判斷和優選的一種決策方法。這種決策方法有利于集中高層管理者的智慧和經驗，利用他們在知識素質、時間經驗、判斷能力等方面的優勢，相互啟發，比較評議，抓住實際，做出決策。目前經驗決策法是組織常用的一種決策方法。

（2）專家論證決策法

是指組織通過不同的形似，組織有關專家針對決策問題提出的決策目標和備選方案，進行可行性談論，然后根據專家的意見做出決策的方法。這種方法能夠利用專家的專長，對組織所面臨的一些關系重大、影響因素眾多以及需要進行嚴密論證、發揮創造性思維的決策問題，做出正確的評價和判斷，以提高企業決策的科學性。

2.定量決策法與定性決策法相對應的是定量決策法，也被稱為“硬方法”。是利用數學模型進行優選決策方案的決策方法。它是建立在數學工具基礎上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關系用數學式表示出來，即建立數學模型，然后根據決策條件，通過計算求得答案。（1）確定型決策方法確定型決策方法的特點是只要滿足數學模型的前提條件，決策方案就肯定會出現模型給出的特定的結果。屬于確定型決策方法的模型有很多，下面主要介紹盈虧平衡點分析法。盈虧平衡點分析方法是進行產量或銷量決策常用的方法。企業追求的目標是利潤的最大化，因此在確定的條件下，利潤為零點是行動是否可行的一個分界點這點通常被成為保本點即盈虧平衡點。該方法的基本特點是把成本分為固定成本和可變成本，然后與總收益進行對比以盈虧平衡時的產量或某一贏利水平的產量。用數學模型來表示盈虧平衡時的產量為：

Q*=F/（P-V）在上式中，Q*為盈虧平衡點時的產量，F為固定成本，P為單位銷售價格，V為可變成本。

（2）風險型決策方法

一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態，每一種狀態都以一定的可能性出現，并對應特定的結果，這種已知方案的各種可能狀態及其發生的可能性大小的決策稱為風險決型決策。在企業經營中經常需要進行風險決策，決策樹法是風險決策中應用最廣、效果最顯著的方法。圖3-1決策樹的結構

決策點狀態節狀態節方案分枝概率分枝結果節點決策樹的結構如圖3-1所示。圖中的方塊代表決策點，即要解決的問題；從它引出的分枝叫方案分枝，每一條分枝代表一個方案，分枝數就是可能的相當方案數。六邊形代表方案的節點，從它引出的概率分枝，每條概率分枝上表明了自然狀態及其發生的概率。概率分枝數反映了該方案面對的可能的狀態數。末端的三角形叫結果點，注有各方案在相應狀態下的結果值。應用決策樹來做出決策的過程，是從右向左逐步后退進行分析。根據右端的損益值和概率枝的概率，計算出期望值的大