天翼數字小區項目介紹課件

目錄@數字小區的起源及發展介紹1天翼寬帶精品數字小區簡介2天翼寬帶精品數字小區建設解決方案3天翼數字社區服務平臺介紹4①什么是天翼數字社區服務平臺②天翼社區服務平臺有什么用途③“天翼數字社區”服務平臺的商業模式是什么？④如何建設“天翼數字社區”服務平臺？⑤如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？目錄@數字小區的起源及發展介紹1天翼寬帶精品數字小區簡介2天01、什么是“天翼數字社區”服務平臺？

“天翼數字社區”服務平臺是一個社區綜合服務網絡，它以云平臺的計算、儲存能力為依托，為社區物管提供數字物管系統，為社區商戶提供適應各自行業管理和服務特征的數字商管系統，使得社區物管、商戶能夠通過服務平臺向小區業主提供社區物業、便民服務；同時，服務平臺集成公用事業單位（水、電、氣、電信）的收費系統，銀聯的支付網關，為社區業主提供社區一站式便民支付服務。社區業主以統一的業主卡/手機號為載體，以電腦、電視（IPTV）、手機為終端，通過三屏互動的方式享受服務平臺提供的社區綜合配套服務。1.1什么是“天翼數字社區”服務平臺？1、什么是“天翼數字社區”服務平臺？“天翼數字11.2誰在使用“天翼數字社區”服務平臺？“天翼數字社區”服務平臺平臺的使用對象包括五類：物管、商家、VSP、電信和業主。1、什么是“天翼數字社區”服務平臺？[Imageinformationinproduct]●TitleImage:CD:01_HomesandGardens(PhotoDisc)●Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.

物管、商家、VSP、電信“天翼數字社區”服務平臺業主PCIPTV手機1.3怎樣使用“天翼數字社區”服務平臺？物管、商家、VSP、電信主要通過PC進行管理和服務，小區業主通過“三屏互動”的方式使用平臺提供的服務。1.2誰在使用“天翼數字社區”服務平臺？1、什么是“天翼數22、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.1針對業主2.1.1“天翼數字社區”服務平臺能為業主提供哪些服務？1、物業服務2、商圈服務3、便民支付4、游戲社區5、業主交流◆小區信息查詢：小區資訊、親情提示、物管人員、物管電話、物管指南；◆家庭信息查詢：房屋查詢、車位查詢、抄表查詢、報事查詢、費用查詢；◆在線物業服務：網上報事、網上預約、網上投票。2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.1針對業主132、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈服務3、便民支付4、游戲社區5、業主交流◆統一會員卡：為小區業主統一辦理會員卡，業主憑會員卡享受所有聯盟商家的會員尊享、在線預訂、會員折扣；◆商家搜索：以業主居住的小區為中心，設置方圓半徑和商家類別，以地圖方式搜索社區商家并登陸商家服務主頁；◆網上購物、網上預訂：通過為購物/配送、餐飲/外賣、茶樓/清吧、運動/場館、美容/美發、保姆/保潔、教育/培訓、休閑/度假等行業商家提供相應的網上預訂和業務管理系統，使得業主能夠使用統一會員卡辦理網上購物、網上訂餐、網上訂座、網上訂場、網上預約、網上報名等業務。2.1.1“天翼數字社區”服務平臺能為業主提供哪些服務？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈42、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈服務3、便民支付4、游戲社區5、業主交流“天翼數字社區”服務平臺整合、歸集業主每月應繳的物管費、水電氣費、車位費、寬帶費、固話費、手機費、IPTV費、購物費等各種賬單，并為業主提供物管代收、銀行代扣、固網POS支付、網上支付、手機支付等多種支付方式，實現多渠道一站式繳費。目前已經實現的繳費方式包括通聯批量代扣和固網POS支付，物管代收水電氣電話費、網上支付、手機支付正在開發中。2.1.1“天翼數字社區”服務平臺能為業主提供哪些服務？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈5Ⅰ、批量代扣①業主簽訂委托代扣協議，登記銀行卡。②物業通過平臺計算、生成業主每月應交的物管和水電氣費。④銀聯、通聯扣款，劃至物業賬戶。③短信通知業主賬單和代扣結果，或者業主通過網上、IPTV、手機查詢。⑤扣劃成功，物業通過平臺打印收據提交業主。提交扣款返回結果Ⅱ、固網支付社區服務平臺固網支付平臺銀聯支付平臺①賬單通知。②賬單通知。③刷卡支付。④委托支付。⑤返回結果。⑥返回結果。⑦打印收據。2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？Ⅰ、批量代扣①業主簽訂委托代扣協議，登記銀行卡。②物業通過平62、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈服務3、便民支付4、游戲社區5、業主交流◆游戲社區：模擬現實環境，在游戲場景中嵌入業務窗口和商家門店，為業主提供便民服務；◆在線游戲：“天翼數字社區”服務平臺提供各種在線游戲，供玩家娛樂。2.1.1“天翼數字社區”服務平臺能為業主提供哪些服務？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈72、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈服務3、便民支付4、游戲社區5、業主交流◆業主論壇：基于社區論壇為業主提供社區聚落、社區交易、社區建設、鄰里互助等互動服務。◆在線聊天：“天翼數字社區”服務平臺為同一小區業主提供在線聊天工具，增進鄰里感情，共建和諧家園。2.1.1“天翼數字社區”服務平臺能為業主提供哪些服務？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈82、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.1.2業主如何開通“天翼數字社區”服務平臺？方法Ⅰ到小區物管領取賬號、密碼。開通我的賬號方法Ⅱ通過身份證號自助領取賬號、密碼。方法Ⅲ通過手機號碼自助領取賬號、密碼。2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.1.2業主如何92、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2針對物管2.2.1“天翼數字社區”服務平臺能為物管提供哪些服務？服務內容服務描述1、全方位網絡硬件建設硬件空間免費為物業公司提供運行信息化應用系統所需的服務器空間。寬帶網絡免費為物業公司提供2-4M寬帶網絡。2、交互式客服平臺打造

公司官方網站包括公司簡介、公司動態、管理項目、在線招聘、聯系我們等，用于物業公司的對外宣傳和品牌打造。小區客服網站包括小區概況、小區配套、親情提示、小區資訊、物管人員、物管電話、物管指南、在線調查等，用于下屬管理處的信息公示和在線服務。業主個人中心包括房產查詢、車位查詢、水電氣查詢、報事查詢、在線報事、當前欠費查詢、歷史繳費查詢、銀行代扣查詢等，用于業主的在線查詢和自助服務。2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2針對物管服102、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數字社區”服務平臺能為物管提供哪些服務？小區住戶服務內容服務描述3、多版本物管軟件提供基礎版包括房產、客戶、抄表、車位等基礎資料管理，以及費用導入、收取、打單、查詢、統計等，用于物業公司對基礎資料的管理。標準版包括物業收費子系統、客戶服務子系統、物資管理子系統，涵蓋完整的流程控制、業務操作和查詢統計，用于物業企業核心業務的管理。完全版包括協同辦公子系統、人力資源子系統、工資核算子系統、物業收費子系統、客戶服務子系統、物資管理子系統、設備管理子系統，涵蓋物業企業信息化的各個方面，用于物業公司ERP戰略的全面實施。4、嵌入式短信能力支撐物業公告、客戶關懷、欠費催繳、內部通知…短信即時送達，效率顯著改善。2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數112、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數字社區”服務平臺能為物管提供哪些服務？小區住戶服務內容服務描述5、多元化費用收繳手段批量代扣根據業主委托進行批量代扣。固網支付接受業主現場刷卡繳納費用。網上繳費

為業主提供網上自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。

手機繳費為業主提供手機自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。6、多系統應用功能集成財務系統物管系統與財務系統對接，自動導出、導入財務憑證。

托收系統物管系統與通聯批量代收付系統聯網，在線批量代扣。POS系統

物管系統與POS系統聯網，刷卡、扣款、下賬、打票自動完成。抄表系統物管系統與抄表系統對接，自動導入、檢核抄表讀數。掃描系統物管系統與掃描系統對接，通過掃描進行入出庫辦理。

擋車系統物管系統與擋車系統聯網，車位續費、寫卡一次完成。

呼叫中心物管系統與呼叫中心無縫對接，實現來電自動彈屏顯示業主的相關信息，統一受理報事后自動轉入各項目系統提交派工處理。

2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數字122、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數字社區”服務平臺能為物管提供哪些服務？小區住戶服務內容服務描述7、多渠道經營創收機會提取代收傭金物業管理系統與電信、水電氣收費系統對接，在收物管費的同時代收電信、水電氣費用，提取代收手續費。便民服務收益物業參與社區電子商務服務體系，與商家共同向業主提供服務。876543212、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數132、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.2物管如何開通“天翼數字社區”服務平臺？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.2物管如何142、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.3針對商家2.3.1“天翼數字社區”服務平臺能為商家提供哪些服務？在線受理客戶訂單，輔以手機短信提醒，零成本搭建電子商務平臺。不用開卡，加盟即可共享百萬級會員客戶數據庫資源；讓利客戶的同時，獲得銷售額的成倍增長?；赑C、IPTV、手機、IMS等多渠道、立體式的產品推廣平臺，在線發布，適時呈現。提供包括會員、商品、預訂、營業、收銀等完整業務流程和統計報表的零售/配送、餐飲/外賣、茶樓/清吧、美容/美發、保姆/保潔、教育/培訓、休閑/度假等行業業務管理系統和電子商務系統。提供會員卡預存費、固網支付、網上支付、手機支付等多種支付結算方式。5、交易結算4、業務管理3、訂單受理2、客戶資源1、產品推廣從此輕松當老板…2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.3針對商家在152、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.3.2商家如何開通“天翼數字社區”服務平臺？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.3.2商家如何163、“天翼數字社區”服務平臺的商業模式是什么？根據物業公司需求層次，提供從低到高三個版本的軟件：對象角色職責投入收益物業服務提供者提供社區物業服務。數字物管系統使用費。1、全方位網絡硬件支撐，多版本物管軟件提供，一站式信息化解決方案，提高工作效率；2、交互式、立體化客服平臺打造，改進服務質量；3、多元化費用收繳手段，提高收費率；4、多渠道經營創收機會，增強盈利能力。商家服務提供者提供社區便民服務。數字商家系統使用費。1、立體化產品/服務推廣渠道；2、百萬級顧客/會員資料共享；3、在線式產品/服務預訂受理；4、全方位會員/業務管理系統；5、多元化收銀/結算支付方式。VSP平臺運營者1、物管、商家接入；2、平臺運營、支撐。1、市場推廣費用；2、運營支撐費用。1、向物管、商家收取服務費用；2、平臺廣告以及其它運營收益。3、“天翼數字社區”服務平臺的商業模式是什么？根據物業公司需173、“天翼數字社區”服務平臺的商業模式是什么？根據物業公司需求層次，提供從低到高三個版本的軟件：對象角色職責投入收益電信平臺建設者1、平臺基礎建設；2、平臺整體推廣。1、平臺建設費用；2、整體推廣費用。1、有效掌控社區客戶資源，保固有、促新增。2、為傳統業務和增值業務打造整合推廣模式，為客戶提供差異化服務，贏得競爭優勢。3、為各級客戶經理提供客戶查詢和分析工具，細分產品市場，有針對性地開展市場營銷工作。業主服務使用者使用平臺提供的服務。根據需要，為消費買單。方便居家生活，提高生活品質。3、“天翼數字社區”服務平臺的商業模式是什么？根據物業公司需184、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？4.1建設目標1、物業服務DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents以“三網融合”為背景，以業主服務為中心，本著標準化、開放性的原則，廣泛整合各種優質的服務資源，構建基于統一的底層框架、體系架構完全開放、業務內容無限擴展、應用功能高度整合的社區綜合服務平臺。1依托社區服務平臺的信息服務、視頻看家、智能家居等服務內容，充分發揮電信寬帶、手機、IPTV等基礎業務優勢，打造基于“三屏互動”的社區服務和信息運營體系。2本著可靠性、安全性的原則，建立獨立的后臺客戶、服務商信息和業務運營、交易結算監控系統，為電信客戶經理提供信息完善、數據精準的客戶查詢、分析、應用功能、方便其進行客戶服務及業務推廣。34、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？4.1建設目標1、194、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？4.2建設原則1、物業服務Descriptionofthecontents-20-◆底層數據結構標準化◆業務計費信息標準化◆交易結算業務標準化

標準化原則開放性原則

◆客戶資源可控性◆交易過程可控性

可控性原則◆網絡平臺安全◆客戶數據安全

安全性原則◆向不同服務商家開放◆向不同業務類型開放◆向不同業務引擎開放

4、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？4.2建設原則1、204.3體系設計DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents客戶管理：客戶檔案、業務訂購、分析統計商戶管理：接入管理、合同計費、分析統計交易管理：交易類別、歸集賬戶、業務分成信息管理：信息發布、資源上傳、信息審核系統接口無線城市ESBVGOPBOSS底層數據庫應用功能物業服務繳費服務便民服務娛樂服務二手服務智能家居交流服務一卡通視頻看家電子政務電子票務電子掛號能力引擎短信彩信固網支付智慧家庭數字物管電子政務電子商務門戶（WEB、WAP、客戶端）數據層管理層業務層門戶層終端層4.3Descriptionofthecontents214、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？已開通物業系統的小區通過物業系統導入客戶檔案未開通物業系統的小區客戶檔案同步到統一數據庫創建客戶標準ID，發放會員卡業務訂購，綁定相關的業務ID開通智慧家庭等電信業務4.4邏輯設計客戶業務查詢客戶資源掌控客戶特征分析統一繳費賬號統一登錄賬號統一會員卡號業主電信完整客戶資源數據庫唯一客戶身份識別ID關聯各項電信業務關聯其它各項業務4、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？通過物業系統導入客戶檔225、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.1推廣策略DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents業務切入業務疊加能力整合業務提升通過建立小區物業管理系統，為業主提供在線物業服務。整合三網融合、三屏互動、短信彩信、固網支付、寬帶星天地、視頻看家、智能家居等電信業務能力。疊加會員卡服務、五分鐘生活圈、便民支付等社區服務內容。融入智慧城市整體框架，智慧家庭與智慧監管、智慧執法、智慧醫療、智慧教育、智慧旅游、智慧交通、智慧金融等行業應用融為一體。第一步第二步第三步第四步

以物業作為切入點，疊加各種社區服務內容，整合電信業務能力，最終使數字社區成為智慧城市的一部分。5、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.1推廣策略Des235、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.2物業推廣5.2.1對于尚未建立物業管理系統的小區，根據需求水平提供相應軟件

根據物業公司需求層次，提供從低到高三個版本的軟件：需求水平軟件版本功能描述價格策略初級應用基礎版基礎資料管理，為物業提供統計報表，為業主提供在線查詢：◆信息管理；◆資料管理；◆收費打單。

完全免費。中級應用標準版核心業務管理，實現管理信息化和服務網絡化：◆信息管理子系統；◆收費管理子系統；◆客戶服務子系統；◆物資管理子系統；◆設備管理子系統。收取首次接入費和每年使用費，最大限度降低物業進入門檻和使用成本。高級應用完全版全面業務管理，構建物業ERP和CRM平臺：◆信息管理子系統；◆收費管理子系統；◆客戶服務子系統；◆物資管理子系統；◆設備管理子系統?！艮k公管理子系統；◆人事管理子系統；◆工資管理子系統。5、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.2物業推廣根據245、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.2.2對于已經建立物業管理系統的小區，根據各類使用情況分而治之

根據物業公司需求層次，提供從低到高三個版本的軟件：物業公司類型軟件使用模式處理方案價格策略中小型企業小區單機軟件以服務平臺為物業公司提供的“全方位網絡硬件支撐、交互式客服平臺打造、多版本物管軟件提供、多元化費用收繳手段、多渠道經營創收機會”的整體優勢，引導物業公司更換系統。免收數據切換費用免收首次接入費用收取年度使用費用公司聯網軟件集團型企業集團聯網軟件多數集團型企業已經投入較大資金構建企業網絡平臺和物業管理系統，難以說服其更換系統，故采用數據接口的方式，為業主通過數字小區平臺查詢物業信息、水電氣信息、繳費信息等服務。免收接口開發費用小區單機軟件公司聯網軟件集團聯網軟件中小型企業更換系統、遷移數據集團型企業開發接口、共享數據社區服務平臺業主5、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.2.2對于已經建255、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.3商戶推廣5.3.1充分發揮社區便民服務優勢誠信度商家附著于小區周邊，有實體店，可信度高。針對性服務內容包括零售/配送、餐飲/外賣、茶樓/清吧、美容/美發、保姆/保潔、教育/培訓、維修/保養等，緊貼小區業主居家生活需要。便利性◆會員卡：統一發卡，一張會員卡通用小區周邊所有商家。◆信息流：商家通過業務管理后臺發布產品、服務、優惠、促銷等信息，業主通過網絡、手機、IPTV、信息機多渠道查看信息、預購預訂?！粑锪鳎侯A購送貨上門、預訂到店消費，不需傳統B2C的物流體系。◆資金流：會員卡充值、固網支付、網上支付、手機支付多種選擇。5.3.2多種方式發展社區商戶接入◆舉辦平臺發布會；◆產品手冊發放；◆戶外廣告宣傳。宣傳實施◆商家自助注冊；◆商家資質審核；◆商家寬帶開通；◆固網支付開通；◆手機短信開通。支撐◆業務系統培訓；◆會員資料激活；◆廣告發布服務。5、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.3商戶推廣誠信265、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.4業主推廣

如何讓業主了解平臺提供的服務？如何向業主開通平臺提供的服務？如何使業主持續使用平臺的服務？1、制平臺的招貼海報，張貼在小區大門入口。2、制作平臺的DM單，放置在小區客戶服務中心。3、聯合物管、銀行、商家，在小區舉辦一次平臺開通宣傳活動。4、通過物業帳單、收款收據，自動打印平臺登陸地址、業主賬號和初始密碼。5、通過平臺短信系統向業主群發手機短信，告知平臺的登陸地址、業主賬號和初始密碼。1、通過平臺開通宣傳活動，集中辦理會員卡、代繳代扣、一卡通、e家套餐、固網支付、IPTV、視頻看家、智能家居等開通業務。2、電信對小區物業進行業務培訓，委托物業在小區客戶中心日常辦理開通業務。1、以物業服務為基礎，疊加會員卡服務、便民服務（五分鐘生活圈）、二手交易、影視游戲、互動交流、視頻看家、智能家居等應用，為業主提供有用、好用的服務。2、數字小區平臺融入智慧城市框架，打通各行業接口，為業主提供更多的智慧醫療、智慧教育、智慧旅游、智慧交通、智慧金融等服務。5、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.4業主推廣如何27王曉初總經理：要繼續深入實施聚焦客戶的信息化創新戰略，推動企業向基于網絡和平臺的綜合信息服務提供商轉變，成為智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內容和應用的參與者。數字小區是集團戰略落地執行的典范王曉初總經理：要繼續深入實施聚焦客戶的信息化創新戰略，推動企28目錄@數字小區的起源及發展介紹1天翼寬帶精品數字小區簡介2天翼寬帶精品數字小區建設解決方案3天翼數字社區服務平臺介紹4①什么是天翼數字社區服務平臺②天翼社區服務平臺有什么用途③“天翼數字社區”服務平臺的商業模式是什么？④如何建設“天翼數字社區”服務平臺？⑤如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？目錄@數字小區的起源及發展介紹1天翼寬帶精品數字小區簡介2天291、什么是“天翼數字社區”服務平臺？

“天翼數字社區”服務平臺是一個社區綜合服務網絡，它以云平臺的計算、儲存能力為依托，為社區物管提供數字物管系統，為社區商戶提供適應各自行業管理和服務特征的數字商管系統，使得社區物管、商戶能夠通過服務平臺向小區業主提供社區物業、便民服務；同時，服務平臺集成公用事業單位（水、電、氣、電信）的收費系統，銀聯的支付網關，為社區業主提供社區一站式便民支付服務。社區業主以統一的業主卡/手機號為載體，以電腦、電視（IPTV）、手機為終端，通過三屏互動的方式享受服務平臺提供的社區綜合配套服務。1.1什么是“天翼數字社區”服務平臺？1、什么是“天翼數字社區”服務平臺？“天翼數字301.2誰在使用“天翼數字社區”服務平臺？“天翼數字社區”服務平臺平臺的使用對象包括五類：物管、商家、VSP、電信和業主。1、什么是“天翼數字社區”服務平臺？[Imageinformationinproduct]●TitleImage:CD:01_HomesandGardens(PhotoDisc)●Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.

物管、商家、VSP、電信“天翼數字社區”服務平臺業主PCIPTV手機1.3怎樣使用“天翼數字社區”服務平臺？物管、商家、VSP、電信主要通過PC進行管理和服務，小區業主通過“三屏互動”的方式使用平臺提供的服務。1.2誰在使用“天翼數字社區”服務平臺？1、什么是“天翼數312、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.1針對業主2.1.1“天翼數字社區”服務平臺能為業主提供哪些服務？1、物業服務2、商圈服務3、便民支付4、游戲社區5、業主交流◆小區信息查詢：小區資訊、親情提示、物管人員、物管電話、物管指南；◆家庭信息查詢：房屋查詢、車位查詢、抄表查詢、報事查詢、費用查詢；◆在線物業服務：網上報事、網上預約、網上投票。2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.1針對業主1322、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈服務3、便民支付4、游戲社區5、業主交流◆統一會員卡：為小區業主統一辦理會員卡，業主憑會員卡享受所有聯盟商家的會員尊享、在線預訂、會員折扣；◆商家搜索：以業主居住的小區為中心，設置方圓半徑和商家類別，以地圖方式搜索社區商家并登陸商家服務主頁；◆網上購物、網上預訂：通過為購物/配送、餐飲/外賣、茶樓/清吧、運動/場館、美容/美發、保姆/保潔、教育/培訓、休閑/度假等行業商家提供相應的網上預訂和業務管理系統，使得業主能夠使用統一會員卡辦理網上購物、網上訂餐、網上訂座、網上訂場、網上預約、網上報名等業務。2.1.1“天翼數字社區”服務平臺能為業主提供哪些服務？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈332、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈服務3、便民支付4、游戲社區5、業主交流“天翼數字社區”服務平臺整合、歸集業主每月應繳的物管費、水電氣費、車位費、寬帶費、固話費、手機費、IPTV費、購物費等各種賬單，并為業主提供物管代收、銀行代扣、固網POS支付、網上支付、手機支付等多種支付方式，實現多渠道一站式繳費。目前已經實現的繳費方式包括通聯批量代扣和固網POS支付，物管代收水電氣電話費、網上支付、手機支付正在開發中。2.1.1“天翼數字社區”服務平臺能為業主提供哪些服務？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈34Ⅰ、批量代扣①業主簽訂委托代扣協議，登記銀行卡。②物業通過平臺計算、生成業主每月應交的物管和水電氣費。④銀聯、通聯扣款，劃至物業賬戶。③短信通知業主賬單和代扣結果，或者業主通過網上、IPTV、手機查詢。⑤扣劃成功，物業通過平臺打印收據提交業主。提交扣款返回結果Ⅱ、固網支付社區服務平臺固網支付平臺銀聯支付平臺①賬單通知。②賬單通知。③刷卡支付。④委托支付。⑤返回結果。⑥返回結果。⑦打印收據。2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？Ⅰ、批量代扣①業主簽訂委托代扣協議，登記銀行卡。②物業通過平352、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈服務3、便民支付4、游戲社區5、業主交流◆游戲社區：模擬現實環境，在游戲場景中嵌入業務窗口和商家門店，為業主提供便民服務；◆在線游戲：“天翼數字社區”服務平臺提供各種在線游戲，供玩家娛樂。2.1.1“天翼數字社區”服務平臺能為業主提供哪些服務？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈362、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈服務3、便民支付4、游戲社區5、業主交流◆業主論壇：基于社區論壇為業主提供社區聚落、社區交易、社區建設、鄰里互助等互動服務?！粼诰€聊天：“天翼數字社區”服務平臺為同一小區業主提供在線聊天工具，增進鄰里感情，共建和諧家園。2.1.1“天翼數字社區”服務平臺能為業主提供哪些服務？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？1、物業服務2、商圈372、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.1.2業主如何開通“天翼數字社區”服務平臺？方法Ⅰ到小區物管領取賬號、密碼。開通我的賬號方法Ⅱ通過身份證號自助領取賬號、密碼。方法Ⅲ通過手機號碼自助領取賬號、密碼。2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.1.2業主如何382、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2針對物管2.2.1“天翼數字社區”服務平臺能為物管提供哪些服務？服務內容服務描述1、全方位網絡硬件建設硬件空間免費為物業公司提供運行信息化應用系統所需的服務器空間。寬帶網絡免費為物業公司提供2-4M寬帶網絡。2、交互式客服平臺打造

公司官方網站包括公司簡介、公司動態、管理項目、在線招聘、聯系我們等，用于物業公司的對外宣傳和品牌打造。小區客服網站包括小區概況、小區配套、親情提示、小區資訊、物管人員、物管電話、物管指南、在線調查等，用于下屬管理處的信息公示和在線服務。業主個人中心包括房產查詢、車位查詢、水電氣查詢、報事查詢、在線報事、當前欠費查詢、歷史繳費查詢、銀行代扣查詢等，用于業主的在線查詢和自助服務。2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2針對物管服392、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數字社區”服務平臺能為物管提供哪些服務？小區住戶服務內容服務描述3、多版本物管軟件提供基礎版包括房產、客戶、抄表、車位等基礎資料管理，以及費用導入、收取、打單、查詢、統計等，用于物業公司對基礎資料的管理。標準版包括物業收費子系統、客戶服務子系統、物資管理子系統，涵蓋完整的流程控制、業務操作和查詢統計，用于物業企業核心業務的管理。完全版包括協同辦公子系統、人力資源子系統、工資核算子系統、物業收費子系統、客戶服務子系統、物資管理子系統、設備管理子系統，涵蓋物業企業信息化的各個方面，用于物業公司ERP戰略的全面實施。4、嵌入式短信能力支撐物業公告、客戶關懷、欠費催繳、內部通知…短信即時送達，效率顯著改善。2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數402、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數字社區”服務平臺能為物管提供哪些服務？小區住戶服務內容服務描述5、多元化費用收繳手段批量代扣根據業主委托進行批量代扣。固網支付接受業主現場刷卡繳納費用。網上繳費

為業主提供網上自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。

手機繳費為業主提供手機自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。6、多系統應用功能集成財務系統物管系統與財務系統對接，自動導出、導入財務憑證。

托收系統物管系統與通聯批量代收付系統聯網，在線批量代扣。POS系統

物管系統與POS系統聯網，刷卡、扣款、下賬、打票自動完成。抄表系統物管系統與抄表系統對接，自動導入、檢核抄表讀數。掃描系統物管系統與掃描系統對接，通過掃描進行入出庫辦理。

擋車系統物管系統與擋車系統聯網，車位續費、寫卡一次完成。

呼叫中心物管系統與呼叫中心無縫對接，實現來電自動彈屏顯示業主的相關信息，統一受理報事后自動轉入各項目系統提交派工處理。

2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數字412、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數字社區”服務平臺能為物管提供哪些服務？小區住戶服務內容服務描述7、多渠道經營創收機會提取代收傭金物業管理系統與電信、水電氣收費系統對接，在收物管費的同時代收電信、水電氣費用，提取代收手續費。便民服務收益物業參與社區電子商務服務體系，與商家共同向業主提供服務。876543212、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.1“天翼數422、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.2物管如何開通“天翼數字社區”服務平臺？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.2.2物管如何432、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.3針對商家2.3.1“天翼數字社區”服務平臺能為商家提供哪些服務？在線受理客戶訂單，輔以手機短信提醒，零成本搭建電子商務平臺。不用開卡，加盟即可共享百萬級會員客戶數據庫資源；讓利客戶的同時，獲得銷售額的成倍增長?；赑C、IPTV、手機、IMS等多渠道、立體式的產品推廣平臺，在線發布，適時呈現。提供包括會員、商品、預訂、營業、收銀等完整業務流程和統計報表的零售/配送、餐飲/外賣、茶樓/清吧、美容/美發、保姆/保潔、教育/培訓、休閑/度假等行業業務管理系統和電子商務系統。提供會員卡預存費、固網支付、網上支付、手機支付等多種支付結算方式。5、交易結算4、業務管理3、訂單受理2、客戶資源1、產品推廣從此輕松當老板…2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.3針對商家在442、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.3.2商家如何開通“天翼數字社區”服務平臺？2、“天翼數字社區”服務平臺有什么用途？2.3.2商家如何453、“天翼數字社區”服務平臺的商業模式是什么？根據物業公司需求層次，提供從低到高三個版本的軟件：對象角色職責投入收益物業服務提供者提供社區物業服務。數字物管系統使用費。1、全方位網絡硬件支撐，多版本物管軟件提供，一站式信息化解決方案，提高工作效率；2、交互式、立體化客服平臺打造，改進服務質量；3、多元化費用收繳手段，提高收費率；4、多渠道經營創收機會，增強盈利能力。商家服務提供者提供社區便民服務。數字商家系統使用費。1、立體化產品/服務推廣渠道；2、百萬級顧客/會員資料共享；3、在線式產品/服務預訂受理；4、全方位會員/業務管理系統；5、多元化收銀/結算支付方式。VSP平臺運營者1、物管、商家接入；2、平臺運營、支撐。1、市場推廣費用；2、運營支撐費用。1、向物管、商家收取服務費用；2、平臺廣告以及其它運營收益。3、“天翼數字社區”服務平臺的商業模式是什么？根據物業公司需463、“天翼數字社區”服務平臺的商業模式是什么？根據物業公司需求層次，提供從低到高三個版本的軟件：對象角色職責投入收益電信平臺建設者1、平臺基礎建設；2、平臺整體推廣。1、平臺建設費用；2、整體推廣費用。1、有效掌控社區客戶資源，保固有、促新增。2、為傳統業務和增值業務打造整合推廣模式，為客戶提供差異化服務，贏得競爭優勢。3、為各級客戶經理提供客戶查詢和分析工具，細分產品市場，有針對性地開展市場營銷工作。業主服務使用者使用平臺提供的服務。根據需要，為消費買單。方便居家生活，提高生活品質。3、“天翼數字社區”服務平臺的商業模式是什么？根據物業公司需474、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？4.1建設目標1、物業服務DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents以“三網融合”為背景，以業主服務為中心，本著標準化、開放性的原則，廣泛整合各種優質的服務資源，構建基于統一的底層框架、體系架構完全開放、業務內容無限擴展、應用功能高度整合的社區綜合服務平臺。1依托社區服務平臺的信息服務、視頻看家、智能家居等服務內容，充分發揮電信寬帶、手機、IPTV等基礎業務優勢，打造基于“三屏互動”的社區服務和信息運營體系。2本著可靠性、安全性的原則，建立獨立的后臺客戶、服務商信息和業務運營、交易結算監控系統，為電信客戶經理提供信息完善、數據精準的客戶查詢、分析、應用功能、方便其進行客戶服務及業務推廣。34、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？4.1建設目標1、484、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？4.2建設原則1、物業服務Descriptionofthecontents-49-◆底層數據結構標準化◆業務計費信息標準化◆交易結算業務標準化

標準化原則開放性原則

◆客戶資源可控性◆交易過程可控性

可控性原則◆網絡平臺安全◆客戶數據安全

安全性原則◆向不同服務商家開放◆向不同業務類型開放◆向不同業務引擎開放

4、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？4.2建設原則1、494.3體系設計DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents客戶管理：客戶檔案、業務訂購、分析統計商戶管理：接入管理、合同計費、分析統計交易管理：交易類別、歸集賬戶、業務分成信息管理：信息發布、資源上傳、信息審核系統接口無線城市ESBVGOPBOSS底層數據庫應用功能物業服務繳費服務便民服務娛樂服務二手服務智能家居交流服務一卡通視頻看家電子政務電子票務電子掛號能力引擎短信彩信固網支付智慧家庭數字物管電子政務電子商務門戶（WEB、WAP、客戶端）數據層管理層業務層門戶層終端層4.3Descriptionofthecontents504、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？已開通物業系統的小區通過物業系統導入客戶檔案未開通物業系統的小區客戶檔案同步到統一數據庫創建客戶標準ID，發放會員卡業務訂購，綁定相關的業務ID開通智慧家庭等電信業務4.4邏輯設計客戶業務查詢客戶資源掌控客戶特征分析統一繳費賬號統一登錄賬號統一會員卡號業主電信完整客戶資源數據庫唯一客戶身份識別ID關聯各項電信業務關聯其它各項業務4、如何建設“天翼數字社區”服務平臺？通過物業系統導入客戶檔515、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.1推廣策略DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents業務切入業務疊加能力整合業務提升通過建立小區物業管理系統，為業主提供在線物業服務。整合三網融合、三屏互動、短信彩信、固網支付、寬帶星天地、視頻看家、智能家居等電信業務能力。疊加會員卡服務、五分鐘生活圈、便民支付等社區服務內容。融入智慧城市整體框架，智慧家庭與智慧監管、智慧執法、智慧醫療、智慧教育、智慧旅游、智慧交通、智慧金融等行業應用融為一體。第一步第二步第三步第四步

以物業作為切入點，疊加各種社區服務內容，整合電信業務能力，最終使數字社區成為智慧城市的一部分。5、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.1推廣策略Des525、如何推廣“天翼數字社區”服務平臺？5.2物業推廣5.2.1對于尚未建立物業管理系統的小區，根據需求水平提供相應軟件

根據物業公司需求層次，提供從低到高三個版本的軟件：需求水平軟件版本功能描述價格策略初級應用基礎版基礎資料管理，為物業提供統計報表，為業主提供在線查詢：◆信息管理；◆資料管理；◆收費打單。

完全免費。