2026年江蘇省公務員考試（面試）綜合練習題及答案

2026年江蘇省公務員考試（面試）綜合練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分。每題只有一個正確選項，請將正確選項的字母填入括號內）1.2025年中央經濟工作會議提出，要大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求。下列措施中，最能直接有效促進消費擴容提質的是（）A.實施更加積極的財政政策，增加地方政府專項債券發行規模B.開展“人工智能+”行動，培育未來產業C.實施就業支持計劃，提高城鄉居民基礎養老金標準，推動中低收入群體增收減負D.加快全國統一大市場建設，破除地方保護和市場分割2.某市老舊小區加裝電梯過程中，低樓層住戶因采光、噪音等問題強烈反對，高樓層住戶迫切要求推進，雙方矛盾尖銳。社區居委會多次調解未果。作為社區工作者，最恰當的處置方式是（）A.依據少數服從多數原則，直接啟動電梯加裝施工B.暫停加裝工作，待全體業主達成一致意見后再行推進C.組織相關住戶召開民主協商議事會，邀請法律顧問、工程師等專業人士參與，尋求利益平衡方案D.分別做工作，要求低樓層住戶從大局出發，無條件支持加裝3.在推進鄉村全面振興過程中，某村引進一家大型農業龍頭企業建設現代化種植基地。企業擬集中流轉全村絕大部分土地，村民擔心失去土地后生活沒有保障。針對此情況，村“兩委”應首先采取的措施是（）A.立即與村民簽訂土地流轉協議，確保項目盡快落地B.組織召開村民代表大會，充分討論流轉方案，明確土地租金、就業安置、收益分紅等具體保障措施，形成決議后依法依規推進C.尊重企業要求，由企業直接與各農戶逐戶商談流轉事宜D.暫緩項目引進，以保護村民土地承包經營權為唯一考量4.當前，部分基層政務應用程序（APP）存在強制打卡、過度留痕、重復報送數據等問題，基層干部疲于應付。從深化拓展基層減負角度看，下列做法最為有效的是（）A.全面清理各類政務APP，一律停止使用B.整合功能重復的應用程序，實行“一個口子”報送數據，建立準入和退出機制，從源頭加強管理C.繼續保留現有APP，但將打卡頻次改為每周一次D.由各基層單位自行決定APP使用方式，不做統一要求5.某地發生洪澇災害，需要緊急轉移安置群眾。在轉移過程中，一位老人因舍不得家中財物，拒絕離開。現場救援人員應（）A.尊重老人意愿，幫助其將財物一并轉移后撤離B.強行將老人帶離危險區域C.耐心勸導并說明災害緊迫性，同時安排人員幫助老人攜帶貴重物品，在確保安全的前提下快速轉移D.留下老人繼續整理財物，先行轉移其他群眾6.近年來，一些地方在城市建設中熱衷于“大拆大建”，過度追求“高大上”的標志性建筑，忽視民生需求。這種做法的根本錯誤在于（）A.不符合城市美學原則B.背離了以人民為中心的發展思想，沒有把民生福祉作為城市建設的出發點和落腳點C.導致財政資金浪費D.影響城市歷史文化傳承7.某窗口服務單位推行“周末不打烊”服務，方便上班族辦事。運行一段時間后，發現部分窗口周末辦事群眾寥寥無幾，而工作日依然擁擠。針對這一現象，最合理的優化措施是（）A.取消周末服務，恢復傳統作息時間B.維持現狀，堅持為少數群眾提供便利C.開展調研，根據群眾實際需求動態調整窗口開放數量和業務類型，推行預約辦理、錯峰服務，實現資源精準匹配D.將周末工作人員全部調至工作日，充實一線力量8.在基層矛盾糾紛調解中，人民調解具有獨特的優勢。關于人民調解，下列說法不正確的是（）A.人民調解協議具有法律約束力，當事人應當履行B.人民調解不收取任何費用C.經人民調解委員會調解達成調解協議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協議生效之日起三十日內共同向人民法院申請司法確認D.人民調解委員會是行政機關的內設機構，受行政機關領導9.某鎮發展特色水果種植產業，部分農戶為追求產量，過量使用化肥農藥，導致果品質量下降，市場口碑受損。為促進產業可持續發展，鎮政府應重點做好（）A.制定嚴格的處罰標準，對違規使用農藥化肥的農戶進行重罰B.放任市場調節，由消費者用腳投票淘汰劣質果品C.組織農技人員深入田間地頭開展綠色種植技術培訓和指導，推廣測土配方施肥、生物防治等綠色生產技術，建立質量追溯體系D.統一收購所有果品，由鎮政府對外銷售10.下列有關突發事件應對的說法，符合《中華人民共和國突發事件應對法》規定的是（）A.突發事件應對工作實行預防為主、預防與應急相結合的原則B.縣級人民政府對突發事件的信息發布擁有最終決定權，可以遲報、謊報、瞞報C.突發事件發生后，發生地縣級人民政府應當立即采取措施控制事態發展，組織開展應急救援和處置工作，并立即向上一級人民政府報告，必要時可以越級上報D.任何單位和個人不得編造、傳播有關突發事件事態發展或者應急處置工作的虛假信息，但可以在個人社交平臺轉發未經核實的信息二、多項選擇題（每題3分，共15分。每題有兩個或兩個以上正確選項，少選、多選、錯選均不得分，請將正確選項的字母填入括號內）11.2025年政府工作報告提出，要深入推進以人為本的新型城鎮化。下列措施中，屬于推進新型城鎮化重要內容的有（）A.加快農業轉移人口市民化，推行常住地提供基本公共服務制度B.加力實施城市更新行動，持續推進城鎮老舊小區改造C.支持革命老區、民族地區加快發展D.推動成渝地區雙城經濟圈建設E.著力解決新市民、青年人等住房困難問題，增加保障性住房供給12.某市準備在中心城區規劃建設一座大型生活垃圾焚燒發電廠，以解決“垃圾圍城”問題。項目公示后，周邊居民因擔心環境污染強烈反對。為有效化解鄰避效應，政府部門應采取的措施有（）A.暫停項目，無限期擱置建設計劃B.主動公開項目環評報告，組織居民代表實地參觀同類運行良好的焚燒發電廠，消除疑慮C.邀請環保專家、居民代表、人大代表、政協委員等召開聽證會，充分聽取各方意見D.完善生態補償機制，對項目周邊社區給予基礎設施建設和公共服務方面的支持E.嚴格監管，公開在線監測數據，確保污染物達標排放13.在數字政府建設中，打通信息壁壘、實現數據共享具有重要意義。下列做法中，有助于推動政務數據共享的有（）A.編制全國統一的數據資源目錄，明確共享責任和義務B.建設國家數據共享交換平臺，實現跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的數據調度C.各部門自行制定數據格式標準，獨立建設信息系統D.建立數據安全管理制度，明確數據分類分級保護要求E.將數據共享情況納入各部門年度績效考核14.某村計劃利用村集體經濟收入為全體村民購買商業補充醫療保險。實施前，村“兩委”需要履行的民主程序包括（）A.召開村黨支部會議研究決定即可B.制定詳細方案，提交村民會議或村民代表會議討論表決C.將方案及表決結果在村務公開欄公示，公示期不少于七天D.報鄉鎮人民政府審批后即可實施，無需村民討論E.接受村民對保險購買、理賠等全過程的監督15.習近平總書記強調，江山就是人民，人民就是江山。下列行為中，體現以人民為中心發展思想的有（）A.某市將大量財政資金用于建設豪華辦公樓和景觀大道B.某區推進“15分鐘便民生活圈”建設，完善社區養老、托育、醫療等服務設施C.某縣開通“12345”政務服務便民熱線，實行接訴即辦D.某街道為改善老舊小區居住環境，實施管線入地、加裝電梯、綠化提升等綜合改造E.某地長期忽視群眾反映的環境污染問題，直至被媒體曝光后才著手治理三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）16.全面深化改革的總目標是完善和發展中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現代化。（）17.新修訂的《中華人民共和國公務員法》規定，公務員就職時可以不對憲法宣誓。（）18.基層群眾自治制度是我國的一項基本政治制度，村委會和居委會是基層政權組織。（）19.在信訪工作中，對于已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪工作機構應當受理并轉送有關機關處理。（）20.優化營商環境就是簡化行政審批流程，減少政府干預，因此政府不應再對企業進行任何監管。（）21.實施鄉村振興戰略的總要求是產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕。（）22.突發公共衛生事件應急響應機制中，特別重大突發公共衛生事件由省級人民政府負責統一領導和協調處置。（）23.數據作為新型生產要素，已深刻融入經濟社會各領域，加快培育數據要素市場有助于推動高質量發展。（）24.公務員在執行公務時，認為上級的決定或者命令有錯誤的，應當立即無條件執行，不得提出任何意見。（）25.生態文明建設是關系中華民族永續發展的根本大計。（）四、簡答題（每題8分，共24分。要求觀點明確、條理清晰、語言簡潔）26.簡述“放管服”改革的內涵及推進該項改革對激發市場活力、優化發展環境的重要意義。27.在推進城市精細化管理過程中，某市針對流動攤販管理問題，擬在部分區域設置便民疏導點。請簡述實施此項工作應重點考慮哪些方面的問題。28.簡述新時代“楓橋經驗”的核心內涵，并結合基層治理實際，說明如何堅持和發展新時代“楓橋經驗”。五、案例分析題（每題10分，共20分。要求結合所學知識和實際，對案例進行全面分析，提出切實可行的對策）29.某縣為發展全域旅游，決定對A村進行整體風貌改造，將村內全部農房外立面統一粉刷為白墻黛瓦的徽派風格。工程實施過程中，部分村民認為原有房屋風貌各具特色，且改造后維護成本高，不愿配合；部分村民則希望借此機會獲得更多補償，提出過高要求；還有村民反映施工方粗暴施工，損壞了房屋結構。與此同時，旅游部門測算發現，該村旅游資源稟賦一般，即便完成改造，也難以形成穩定的游客流量。面對這一局面，請你對該縣此項決策及實施過程進行評析，并提出改進建議。30.某市政務服務中心推行“一網通辦”改革后，網上辦事流程大幅簡化，審批時限明顯縮短。但運行一段時間后發現：部分老年人、殘障人士等特殊群體不熟悉網絡操作，仍然選擇到現場辦理，而大廳自助服務設備操作復雜，缺乏人工引導；部分事項雖然“網上可辦”，但后臺數據尚未完全打通，實際仍需群眾線下提交紙質材料，出現“網上多頭跑”現象；窗口工作人員業務能力參差不齊，對線上預審、電子證照應用等新業務不熟練。針對上述問題，請提出系統化的改進方案。六、綜合分析題（共11分。要求觀點鮮明、論述充分、邏輯嚴密）31.習近平總書記指出：“城市管理應該像繡花一樣精細。”當前，一些城市在治理中還不同程度存在“重建設、輕管理”“重面子、輕里子”“重技術、輕感受”等問題。請結合城市治理實際，談談你對“像繡花一樣精細”的理解，并就如何提升城市精細化治理水平提出對策建議。【參考答案及解析】一、單項選擇題1.C解析：A項屬于投資手段，B項屬于產業培育，D項屬于市場環境建設，均不屬于直接促消費手段。C項通過就業支持、提高養老金標準、推動中低收入群體增收減負，直接增加居民可支配收入，提升消費能力，是最直接有效的促消費舉措。2.C解析：基層矛盾調解應堅持協商民主原則。C項通過組織民主協商議事會，引入專業力量，在充分溝通基礎上尋求利益平衡點，既尊重了不同樓層住戶的合法權益，又推動了問題解決，是正確做法。A項違反民主決策原則，B項“暫停了之”不作為，D項忽視少數人合法權益。3.B解析：涉及村民切身利益的重大事項，必須履行“四議兩公開”等民主決策程序。B項既保障了村民的知情權、參與權、決策權，又通過明確保障措施化解村民顧慮，依法依規推進項目落地，是正確的做法。A項程序不當，C項回避了村集體和村“兩委”的引導服務責任，D項因噎廢食。4.B解析：中央明確要求整治“指尖上的形式主義”。B項通過整合功能重復的APP、實行數據“一口”報送、建立準入退出機制，從源頭規范管理，是標本兼治的有效措施。A項“一刀切”式清理過于絕對，C項治標不治本，D項放任不管。5.C解析：救援工作既要確保生命安全，又要注重人性化操作。C項在耐心勸導的同時，幫助老人攜帶貴重物品并快速轉移，兼顧了安全與群眾財產保護，體現了以人為本、科學施救的理念。A項在災害緊迫情況下可能貽誤最佳轉移時機，B項方法粗暴易引發沖突，D項放棄了應救盡救原則。6.B解析：“大拆大建”“高大上”傾向的根本問題是政績觀錯位，背離了以人民為中心的發展思想，忽視了城市建設的民生屬性。B項點明了問題實質，其余選項為表象或局部問題。7.C解析：C項通過調研摸底、動態調整、預約辦理、錯峰服務，實現服務資源與群眾需求精準匹配，既保留了便民服務的初衷，又避免了資源浪費，是科學合理的優化措施。A項簡單取消，B項資源錯配，D項未解決結構性矛盾。8.D解析：人民調解委員會是依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織，不屬于行政機關內設機構，不受行政機關領導（司法行政部門對人民調解工作進行業務指導）。D項說法錯誤。A、B、C項符合《中華人民共和國人民調解法》規定。9.C解析：C項通過技術培訓指導、推廣綠色生產技術、建立質量追溯體系，從源頭上提升果品質量，促進產業提質增效，是治本之策。A項“重罰”為末端管控，難以治本；B項消極等待市場調節，不利于產業保護；D項大包大攬，違背市場經濟規律。10.C解析：A項錯誤，突發事件應對法規定的工作原則是“預防為主、預防與應急相結合”，但C項更符合應急處置的具體法定要求；B項錯誤，任何單位不得遲報、謊報、瞞報；D項錯誤，不得編造傳播虛假信息，轉發未經核實信息亦屬違法。C項符合法律規定。二、多項選擇題11.ABDE解析：推進以人為本的新型城鎮化，核心是加快農業轉移人口市民化，推進城市更新，解決住房問題。A、B、E是直接措施。C項屬于區域協調發展范疇，D項屬于區域重大戰略布局，均不屬于新型城鎮化直接內容。12.BCDE解析：化解鄰避效應的關鍵是公開透明、充分溝通、利益補償、嚴格監管。B、C、D、E項分別從信息公開、公眾參與、生態補償、監管保障等方面構建了完整方案。A項“無限期擱置”回避矛盾，不利于解決“垃圾圍城”問題。13.ABDE解析：政務數據共享需要統一標準、統一平臺、安全管理和考核激勵。A、B、D、E項均為有效舉措。C項各自為政、標準不一，恰恰是造成數據壁壘的重要原因。14.BCE解析：涉及村民利益的重大事項須經村民會議或村民代表會議討論決定（B項），結果需公示（C項），并接受監督（E項）。A項僅由黨支部決定，程序不完整；D項“無需村民討論”違反民主決策要求。15.BCD解析：B項完善便民服務設施，C項接訴即辦，D項改善居住環境，均直接體現以人民為中心的發展思想。A項是形象工程、政績工程；E項漠視群眾環境訴求，均與以人民為中心背道而馳。三、判斷題16.√解析：黨的十八屆三中全會明確提出全面深化改革總目標。17.×解析：《中華人民共和國公務員法》明確規定，公務員就職時應當依照法律規定公開進行憲法宣誓。18.×解析：村委會和居委會是基層群眾性自治組織，不是基層政權組織。19.×解析：對已經或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪工作機構應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出，而非受理并轉送。20.×解析：優化營商環境是減少不必要的行政審批和干預，但政府必須依法履行市場監管職責，“放管服”是有放有管、放管結合。21.√解析：鄉村振興戰略二十字總要求。22.×解析：特別重大突發公共衛生事件由國務院負責統一領導和協調處置。23.√解析：數據已成為新型生產要素，培育數據要素市場是推動高質量發展的重要舉措。24.×解析：公務員認為上級決定或命令有錯誤的，可以向上級提出改正或撤銷的意見；上級不改變或要求立即執行時，應當執行，但明顯違法的決定或命令不得執行。25.√解析：生態文明建設關系中華民族永續發展，是根本大計。四、簡答題26.簡述“放管服”改革的內涵及推進該項改革對激發市場活力、優化發展環境的重要意義。參考答案：（1）“放管服”改革的內涵：“放”即簡政放權，降低準入門檻，減少行政審批事項，向市場和社會放權。“管”即創新監管，強化事中事后監管，維護公平競爭的市場秩序。“服”即高效服務，優化政務服務，營造便利化、法治化、國際化的營商環境。（2）重要意義：①有利于充分發揮市場在資源配置中的決定性作用和更好發揮政府作用，破除制約市場活力釋放的體制機制障礙，降低制度性交易成本，激發市場主體創新創業活力。②有利于轉變政府職能，建設人民滿意的服務型政府，提高行政效率和服務水平，增強企業和群眾的獲得感、滿意度。③有利于優化營商環境，增強區域競爭力和招商引資吸引力，促進經濟持續健康發展。④有利于促進政府治理體系和治理能力現代化，推動經濟社會高質量發展。27.在推進城市精細化管理過程中，某市針對流動攤販管理問題，擬在部分區域設置便民疏導點。請簡述實施此項工作應重點考慮哪些方面的問題。參考答案：（1）科學規劃選址。深入調研，充分論證，合理確定疏導點位置、規模和數量。選址應避開交通擁堵路段、消防通道和重要公共空間，同時兼顧周邊居民生活需求和攤販經營便利，實現便民不擾民。（2）廣泛征求民意。通過座談會、問卷調查、公示等多種形式，廣泛聽取周邊居民、攤販、商戶以及人大代表、政協委員等各方意見，達成社會共識。（3）完善配套設施。疏導點應配備供水、供電、排水、垃圾收集、公廁等基礎設施，設置統一標識和經營攤位，確保經營環境整潔有序。（4）明確管理規范。制定準入標準、經營時間、經營范圍、衛生要求、安全責任等管理制度，與攤販簽訂管理協議，實行備案登記和動態管理。（5）強化日常監管。落實屬地管理責任，建立城管、市場監管、環衛等部門聯動機制，加強日常巡查和執法，確保疏導點規范運行。（6）注重利益平衡。處理好疏導點攤販與周邊固定商戶的關系，避免惡性競爭；對攤販實行低收費或免收費政策，體現惠民導向。（7）建立退出機制。對違反管理規定、群眾反映強烈的攤販，依法依規取消經營資格，實現有序退出。28.簡述新時代“楓橋經驗”的核心內涵，并結合基層治理實際，說明如何堅持和發展新時代“楓橋經驗”。參考答案：（1）核心內涵：新時代“楓橋經驗”的核心內涵是“堅持和加強黨的全面領導，堅持以人民為中心，堅持自治、法治、德治相結合，堅持共建共治共享，就地預防化解矛盾糾紛，實現‘小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交’”。（2）如何堅持和發展：①堅持黨建引領。充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，把黨的政治優勢、組織優勢轉化為治理效能。②堅持人民主體。尊重群眾首創精神，發動群眾參與治理，做到治理過程群眾參與、治理成效群眾評判、治理成果群眾共享。③堅持“三治融合”。發揮自治的基礎作用，完善基層群眾自治制度；發揮法治的保障作用，運用法治思維和法治方式化解矛盾；發揮德治的教化作用，弘揚社會主義核心價值觀，培育文明鄉風。④堅持源頭治理。健全矛盾糾紛排查預警機制，做到早發現、早報告、早控制、早化解，將矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態。⑤創新工作方法。運用大數據、人工智能等現代科技手段，推進智慧治理；推廣“網格化管理、組團式服務”等經驗做法，打通服務群眾“最后一公里”。⑥完善工作機制。健全人民調解、行政調解、司法調解聯動工作體系，完善信訪工作制度，推進矛盾糾紛多元化解。五、案例分析題29.某縣為發展全域旅游，決定對A村進行整體風貌改造，將村內全部農房外立面統一粉刷為白墻黛瓦的徽派風格。工程實施過程中，部分村民認為原有房屋風貌各具特色，且改造后維護成本高，不愿配合；部分村民則希望借此機會獲得更多補償，提出過高要求；還有村民反映施工方粗暴施工，損壞了房屋結構。與此同時，旅游部門測算發現，該村旅游資源稟賦一般，即便完成改造，也難以形成穩定的游客流量。面對這一局面，請你對該縣此項決策及實施過程進行評析，并提出改進建議。參考答案：（1）評析：從決策層面看，該縣發展全域旅游的方向值得肯定，但具體決策存在嚴重問題。①決策缺乏科學性。未對A村旅游資源稟賦、區位條件、市場前景進行充分論證和評估，盲目上馬風貌改造工程，屬于典型的“拍腦袋”決策。旅游部門測算結果說明決策依據不足，存在資源錯配風險。②決策缺乏民主性。整體風貌改造涉及全體村民切身利益，但決策過程中未充分征求村民意見，未履行民主決策程序，導致部分村民不理解和抵觸。③決策缺乏差異性。“一刀切”地將全部農房統一刷成徽派風格，忽視了村莊原有的風貌特色和文化多樣性，違背了鄉村建設“留住鄉韻、記住鄉愁”的原則。④實施過程不規范。施工管理粗放，存在粗暴施工、損壞房屋結構等問題，侵害了村民財產權益；補償標準和機制不透明、不健全，引發村民攀比和過高預期。（2）改進建議：①叫停工程，重新論證。立即暫停風貌改造工程，委托專業機構對A村旅游資源、文化特色、發展潛力進行全面評估。若確不適合發展旅游，應及時調整發展方向，避免更大浪費。②充分尊重民意，履行民主程序。將項目規劃、設計方案、補償標準等提交村民會議或村民代表會議討論，充分聽取意見，保障村民知情權、參與權、決策權和監督權。未經村民同意不得強制施工。③科學規劃，突出特色。在尊重村莊原有風貌和村民意愿基礎上，因地制宜編制村莊建設規劃。注重保護具有歷史文化價值的傳統建筑和自然景觀，避免“千村一面”。可采取“一村一策”“一戶一策”的差異化改造方案，由村民自愿選擇參與。④規范施工管理，保護群眾利益。嚴格施工隊伍資質審查，加強施工過程監管，對已造成的房屋損壞依法賠償。制定合理的補償方案，確保公開公平公正，兼顧不同村民的合理訴求。⑤統籌考慮運營，確保可持續發展。若繼續推進旅游開發，應同步規劃旅游產品設計、客源市場開拓、運營管理機制等，避免“重建設、輕運營”。可探索引入專業旅游運營公司，建立村民參與和利益分享機制，讓村民真正從旅游發展中受益。30.某市政務服務中心推行“一網通辦”改革后，網上辦事流程大幅簡化，審批時限明顯縮短。但運行一段時間后發現：部分老年人、殘障人士等特殊群體不熟悉網絡操作，仍然選擇到現場辦理，而大廳自助服務設備操作復雜，缺乏人工引導；部分事項雖然“網上可辦”，但后臺數據尚未完全打通，實際仍需群眾線下提交紙質材料，出現“網上多頭跑”現象；窗口工作人員業務能力參差不齊，對線上預審、電子證照應用等新業務不熟練。針對上述問題，請提出系統化的改進方案。參考答案：（1）針對特殊群體辦事難問題，完善線下服務保障。①優化大廳服務。在大廳增設“幫辦代辦”服務窗口，安排專人（志愿者或工作人員）為老年人、殘障人士等提供全流程幫辦代辦服務；簡化自助服務設備操作界面，增加大字體、語音提示等功能，并配備引導人員協助操作。②保留傳統服務方式。保留現金繳費、紙質材料提交等傳統方式，不得強制要求使用智能設備；對行動不便的特殊群體，推行上門服務、預約服務。③推進適老化改造。在政務服務平臺開發“長輩模式”“無障礙模式”，提供大字版、語音版等功能，降低使用門檻。（2）針對“網上多頭跑”問題，深化數據共享和流程再造。①打破數據壁壘。推進跨部門、跨層級數據共享，加快電子證照庫建設，凡能通過數據共享獲取的材料，一律不得要求群眾重復提交。②重構業務流程。以用戶為中心整合辦事流程，推行“一件事一次辦”，將關聯性強、辦事頻率高的多個事項集成辦理，實現“一套材料、一窗受理、一次辦結”。③推進“兩個免于提交”。即政府部門核發的材料原則上免于提交，能夠通過數據共享核驗的信息免于提交紙質證明，從根本上解決重復提交問題。（3）針對工作人員能力不足問題，加強隊伍建設和考核管理。①強化業務培訓。定期組織窗口工作人員開展“一網通辦”平臺操作、電子證照應用、線上預審等業務培訓，并實行考核上崗制度。②建立激勵機制。將服務效率、群眾滿意度等納入績效考核，對表現優秀的人員給予表彰和獎勵，激發工作積極性。③加強作風建設。開展“最美窗口”“服務之星”評選活動，樹立先進典型；設立“辦不成事”反映窗口，專門受理和解決群眾辦事過程中的疑難問題。（4）健全監督反饋機制。①暢通投訴舉報渠道，公開監督電話和網絡投訴平臺，接受群眾監督。②定期開展滿意度調查，主動征求群眾意見建議，及時改進服務。③建立問題整改閉環機制，對群眾反映的問題做到件件有落實、事事有回音。六、綜合分析題31.習近平總書記指出：“城市管理應該像繡花一樣精細。”當前，一些城市在治理中還不同程度存在“重建設、輕管理”“重面子、輕里子”“重技術、輕感受”等問題。請結合城市治理實際，談談你對“像繡花一樣精細”的理解，并就如何提升城市精細化治理水平提出對策建議。參考答案：（1）對“像繡花一樣精細”的理解：“像繡花一樣精細”是對城市治理的精準要求，內涵豐富、寓意深刻。第一，“繡花”體現的是匠心精神。城市治理需要像繡花一樣注重細節、追求完美，于細微處見功夫、見質量、見情懷。城市中的井蓋、路燈、無障礙設施等看似微小，卻直接關系群眾的安全感和幸福感。第二，“繡花”體現的是精準施策。繡花講究一針一線、精準到位，城市治理同樣需要因地制宜、精準發力，根據不同區域、不同群體的特點采取差異化治理措施，不搞“一刀切”。第三，“繡花”體現的是系統思維。一幅精美的繡品是千針萬線有機組合的結果，城市治理也是系統工程，需要統