旅游行業(yè)打非治違工作總結(jié)

旅游行業(yè)打非治違工作總結(jié)為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，嚴(yán)厲打擊旅游行業(yè)非法經(jīng)營和違法違規(guī)行為，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)上級部門關(guān)于開展“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，我單位積極組織開展了旅游行業(yè)“打非治違”專項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，專項(xiàng)行動(dòng)取得了階段性成效，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：一、工作部署情況（一）制定工作方案為確保“打非治違”工作有序、有效開展，我們結(jié)合本地旅游行業(yè)實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的《旅游行業(yè)“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，明確了工作目標(biāo)、整治范圍、重點(diǎn)內(nèi)容、實(shí)施步驟和工作要求。方案中對非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、不合理低價(jià)游、虛假宣傳、強(qiáng)迫購物等突出問題進(jìn)行了重點(diǎn)部署，為專項(xiàng)行動(dòng)的開展提供了有力的指導(dǎo)。（二）成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的“打非治違”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作會(huì)議，研究解決工作中遇到的問題，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。（三）明確工作責(zé)任按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，將“打非治違”工作責(zé)任層層分解，落實(shí)到具體單位和個(gè)人。各相關(guān)部門密切配合，形成了齊抓共管的工作格局，為專項(xiàng)行動(dòng)的順利開展提供了組織保障。二、工作開展情況（一）全面排查摸底組織執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)的旅行社、旅游景區(qū)、星級飯店、旅游購物點(diǎn)、旅游運(yùn)輸企業(yè)等進(jìn)行了全面排查摸底，建立了詳細(xì)的臺(tái)賬。通過排查，掌握了各類旅游企業(yè)的基本情況、經(jīng)營狀況和存在的問題，為后續(xù)的整治工作奠定了基礎(chǔ)。在排查過程中，我們重點(diǎn)關(guān)注了無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、掛靠承包等違法違規(guī)行為，以及旅游服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、安全設(shè)施不完善等問題。（二）加強(qiáng)執(zhí)法檢查加大了對旅游市場的執(zhí)法檢查力度，采取日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為。一是針對旅行社，重點(diǎn)檢查了是否存在不合理低價(jià)游、虛假宣傳、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)等行為；二是針對旅游景區(qū)，重點(diǎn)檢查了是否存在亂收費(fèi)、安全設(shè)施不完善、服務(wù)質(zhì)量差等問題；三是針對旅游運(yùn)輸企業(yè)，重點(diǎn)檢查了車輛是否具備營運(yùn)資格、駕駛員是否持證上崗、車輛安全狀況是否良好等情況。（三）開展聯(lián)合執(zhí)法積極與公安、市場監(jiān)管、交通、應(yīng)急管理等部門溝通協(xié)調(diào)，開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，形成了執(zhí)法合力。在聯(lián)合執(zhí)法過程中，各部門按照各自的職責(zé)分工，密切配合，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。例如，與市場監(jiān)管部門聯(lián)合查處了多起旅行社虛假宣傳案件；與交通部門聯(lián)合查處了多起非法營運(yùn)旅游車輛案件。（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體平臺(tái)，廣泛宣傳旅游行業(yè)“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義、工作進(jìn)展和取得的成效，提高了旅游企業(yè)和游客的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，公布了舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱，鼓勵(lì)社會(huì)各界積極參與到“打非治違”工作中來，形成了全社會(huì)共同監(jiān)督的良好氛圍。三、取得的工作成效（一）旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)通過“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，查處了一批違法違規(guī)經(jīng)營的旅游企業(yè)和個(gè)人，有效遏制了非法經(jīng)營和違法違規(guī)行為的滋生蔓延。旅游市場中的不合理低價(jià)游、虛假宣傳、強(qiáng)迫購物等突出問題得到了有效整治，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。（二）游客合法權(quán)益得到有效保障在專項(xiàng)行動(dòng)中，我們注重維護(hù)游客的合法權(quán)益，及時(shí)處理了游客的投訴舉報(bào)。通過查處違法違規(guī)行為，為游客挽回了經(jīng)濟(jì)損失，提高了游客的滿意度和安全感。（三）旅游企業(yè)守法經(jīng)營意識(shí)增強(qiáng)通過宣傳教育和執(zhí)法檢查，旅游企業(yè)的守法經(jīng)營意識(shí)得到了明顯增強(qiáng)。越來越多的旅游企業(yè)能夠自覺遵守法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，形成了良好的行業(yè)風(fēng)氣。（四）安全隱患得到及時(shí)排除在專項(xiàng)行動(dòng)中，我們重點(diǎn)排查了旅游企業(yè)的安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)了整改通知書，督促企業(yè)限期整改。通過整改，旅游企業(yè)的安全設(shè)施得到了完善，安全管理制度得到了落實(shí)，有效排除了一批安全隱患，確保了旅游行業(yè)的安全穩(wěn)定。四、存在的問題和不足（一）部分違法違規(guī)行為隱蔽性強(qiáng)一些旅游企業(yè)和個(gè)人為了逃避監(jiān)管，采取更加隱蔽的方式進(jìn)行違法違規(guī)經(jīng)營，如通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信群等開展非法旅游業(yè)務(wù)，給執(zhí)法檢查帶來了一定的難度。（二）執(zhí)法力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)雖然我們加大了執(zhí)法檢查力度，但由于執(zhí)法人員數(shù)量有限、執(zhí)法裝備相對落后等原因，對一些違法違規(guī)行為的查處還不夠及時(shí)、徹底，執(zhí)法力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。（三）部門協(xié)作機(jī)制還不夠完善在聯(lián)合執(zhí)法過程中，各部門之間的協(xié)作還不夠順暢，存在信息共享不及時(shí)、執(zhí)法銜接不到位等問題，影響了執(zhí)法效率和效果。（四）長效管理機(jī)制尚未完全建立“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)雖然取得了一定的成效，但要從根本上解決旅游行業(yè)存在的問題，還需要建立健全長效管理機(jī)制。目前，我們在長效管理機(jī)制建設(shè)方面還存在一些不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。五、下一步工作計(jì)劃（一）加大執(zhí)法力度，保持高壓態(tài)勢繼續(xù)加大對旅游市場的執(zhí)法檢查力度，保持“打非治違”的高壓態(tài)勢，對違法違規(guī)行為堅(jiān)持“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息遷就。同時(shí)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)旅游市場的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)非法旅游經(jīng)營行為。（二）完善部門協(xié)作機(jī)制，形成工作合力進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、市場監(jiān)管、交通、應(yīng)急管理等部門的溝通協(xié)調(diào)，建立健全信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、案件移送等工作機(jī)制，形成工作合力。定期召開部門聯(lián)席會(huì)議，研究解決工作中遇到的問題，提高執(zhí)法效率和效果。（三）建立健全長效管理機(jī)制在“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全旅游市場監(jiān)管長效管理機(jī)制。加強(qiáng)對旅游企業(yè)的日常監(jiān)管，實(shí)行常態(tài)化檢查和動(dòng)態(tài)管理，從源頭上預(yù)防和遏制違法違規(guī)行為的發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)，建立旅游企業(yè)信用檔案，對失信企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合懲戒。（四）加強(qiáng)宣傳教育，營造良好氛圍繼續(xù)通過多種媒體平臺(tái)，加強(qiáng)對旅游法律法規(guī)和“打非治違”工作的宣傳教育，提高旅游企業(yè)和游客的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。鼓勵(lì)社會(huì)各界積極參與到旅游市場監(jiān)管中來，形成全社會(huì)共同監(jiān)督的良好氛圍。（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法水平加強(qiáng)對執(zhí)法人員的培訓(xùn)和教育，提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平。配備必