城市交通出行市民滿意度問卷

城市交通出行市民滿意度問卷尊敬的市民朋友：為全面掌握我市城市交通出行服務實際狀況，精準識別市民出行需求痛點與當前交通系統存在的突出問題，為我市交通規劃編制、政策制定、設施優化提供科學依據，切實改善廣大市民的出行體驗，特開展本次城市交通出行市民滿意度調查。本次調查采用完全匿名形式，所有收集數據僅用于交通發展研究與公共政策優化，不會泄露任何個人信息，請您根據自身實際出行體驗如實填寫，感謝您的支持與配合。填寫說明：1.本次問卷分為七個部分，第一部分為受訪者基本信息，第二至第五部分為滿意度評價，第六部分為出行行為與需求偏好調查，第七部分為開放性意見征集。2.所有未標注“可多選”的題目均為單選題，請您在符合您情況的選項□內打“√”；標注“可多選”的題目請按要求選擇對應數量的選項。3.滿意度評價統一采用5級評分制：1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意，請您根據實際體驗選擇對應分值。未使用過的交通方式或未接觸過的服務可跳過對應題目。一、受訪者基本信息1.您的性別：□男□女2.您的年齡階段：□18歲及以下□19-25歲□26-35歲□36-45歲□46-59歲□60歲及以上3.您的職業類型：□黨政機關/事業單位工作人員□國有企業工作人員□民營企業/外資企業工作人員□個體工商戶/自由職業者□在校學生□退休人員□待業/靈活就業人員□其他（請注明：______）4.您的長期居住區域：□中心城區□近郊區□遠郊區（縣）請注明具體區（縣）：______5.您日常工作、學習、生活等主要活動集中區域：□中心城區□近郊區□遠郊區（縣）6.您家庭月均可支配收入：□5000元及以下□5001元-10000元□10001元-20000元□20001元-30000元□30001元及以上7.您日常平均每日出行次數（統計包含步行、騎行等所有出行，不含足不出戶的休息日）：□1次及以下□2次□3次□4次及以上8.您日常平均單次出行距離：□1公里及以內（短途步行范圍）□1.1-3公里（短途騎行范圍）□3.1-5公里（中短途出行）□5.1-10公里（中途出行）□10.1-20公里（中長途出行）□20公里以上（長途出行）9.您日常平均單次出行耗時：□10分鐘及以內□11-20分鐘□21-30分鐘□31-45分鐘□46-60分鐘□60分鐘以上10.您日常出行按使用頻率從高到低排序，最常用的3種交通方式（最多選3項，可多選）：□步行□普通自行車□自有電動自行車□互聯網租賃自行車（共享單車/共享電單車）□城市常規公交□BRT快速公交□軌道交通（地鐵/輕軌）□巡游出租汽車□網絡預約出租汽車□私人家用小汽車（含燃油車、新能源車）□單位/小區/學校班車□其他（請注明：______）二、城市交通出行整體滿意度評價請您根據近一年來的日常出行整體體驗，對以下指標進行評分：1.我市城市交通整體暢通程度滿意度：□1分（非常不滿意）□2分（不滿意）□3分（一般）□4分（滿意）□5分（非常滿意）2.我市城市交通整體安全程度滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分3.我市城市交通整體出行便捷程度滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分4.我市城市交通整體出行成本合理性滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分5.我市近年來城市交通出行環境改善效果滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分三、分類型交通方式出行滿意度評價請您針對您日常使用過的交通方式完成評價，未使用過的交通方式可直接跳過對應板塊。（一）慢行交通系統（步行、非機動車）滿意度評價慢行交通是城市交通系統的基礎組成部分，主要服務短距離出行及公共交通接駁，請您根據實際體驗評價：1.步行系統評價（日常有步行出行需求請填寫，無則跳過）（1）步行道連通性（無隨意斷頭、無被機動車/擺攤/施工長期占用情況）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）步行道寬度合理性（高峰時段不會出現人流擁擠堵塞）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）步行道鋪裝質量（無大面積坑洼、凸起、積水殘留、建筑垃圾障礙物）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）行人過街設施配置合理性（斑馬線、過街天橋、地下通道、人行信號燈配置充足，位置合理）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）行人過街信號燈配時合理性（綠燈時長足夠不同年齡層人群安全通過道路）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）商業中心、交通樞紐、景區等重點區域步行指引標識清晰度滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）步行環境舒適度（道路綠化充足，重點區域遮陽避雨設施配置完善）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.自有非機動車（含電動自行車、普通自行車）系統評價（日常有騎行出行請填寫，無則跳過）（1）非機動車道連通性（無隨意斷頭、無被機動車/擺攤長期占用）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）非機動車道寬度合理性（高峰時段能夠滿足雙向騎行需求，不會擁擠）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）非機動車道隔離安全性（與機動車道設置物理隔離設施，無混行風險）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）非機動車道鋪裝質量（無大面積坑洼、障礙物，騎行舒適）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）交叉口非機動車通行設計合理性（設置專用等候區、專用通行相位，通行安全順暢）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）公共區域電動自行車充電設施覆蓋充足度滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）公共區域非機動車停車點位充足度（目的地周邊有足夠合規停車空間）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（8）公共區域非機動車停車秩序規范性（無大面積亂停亂放堵塞通道）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分3.互聯網租賃自行車（共享單車/共享電單車）滿意度評價（使用過請填寫，未使用跳過）（1）車輛投放總量充足度（高峰時段、熱點區域能夠就近找到可用車輛）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）車輛投放區域合理性（冷門區域無大量車輛淤積扎堆，熱點區域無車輛缺口）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）車輛車況良好率（剎車、輪胎功能正常，電單車電量充足）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）停車點位設置合理性（可停車區域覆蓋合理，還車方便，無故意設置還車障礙）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）亂停亂放問題治理效果（運營商及時清運淤積車輛，無大量車輛堵塞通道）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）收費標準合理性（計價清晰，價格符合出行預期）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（二）城市公共交通系統（常規公交、軌道交通）滿意度評價1.常規公交（含BRT快速公交）滿意度評價（日常乘坐請填寫，未乘坐跳過）（1）公交線網覆蓋度（您日常出行的起點、終點周邊100米范圍內有公交線路覆蓋）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）公交線路走向合理性（無需多次換乘即可到達目的地，線路繞路少）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）公交發車班次密度（高峰時段發車間隔不超過10分鐘，平峰發車間隔不超過20分鐘，等待時間合理）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）公交準點率（實際到站時間與公示預報時間偏差不超過5分鐘，準點率高）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）公交站點設置合理性（站點距離出行起點、終點近，步行時間不超過5分鐘）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）公交站點配套設施充足度（配備遮陽擋雨棚、座椅，滿足候車需求）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）公交實時到站信息預報準確性（手機APP、站點電子屏預報信息準確，誤差小）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（8）公交車輛車內環境整潔度（車廂干凈無異味，座椅扶手清潔）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（9）高峰時段公交車輛擁擠度（高峰時段有合理站立空間，不會過度擁擠無法轉身）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（10）公交票制票價合理性（票價符合出行距離，優惠政策充足）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（11）公交專用道通行保障效果（社會車輛不隨意占用專用道，公交通行速度提升明顯）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（12）公交司乘人員服務態度滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.軌道交通（地鐵/輕軌）滿意度評價（日常乘坐請填寫，未乘坐跳過）（1）軌道線網覆蓋度（您日常出行的起點、終點周邊500米范圍內有軌道站點）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）軌道發車間隔密度（高峰時段發車間隔不超過5分鐘，等待時間短）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）軌道運營準點率（基本不會出現長時間晚點，準點率高）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）軌道站點出入口設置合理性（出入口位置合理，步行到目的地時間短）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）軌道站點無障礙設施配置充足度（配備無障礙電梯、坡道、盲道，滿足老人、殘障人士、推嬰兒車出行需求）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）軌道線路換乘便捷性（不同線路換乘步行距離短，引導標識清晰，換乘流程順暢）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）高峰時段車廂擁擠度（高峰時段有合理站立空間，不會過度擁擠）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（8）軌道站點及車廂環境整潔度（衛生狀況好，無異味垃圾）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（9）站點及車內指引標識清晰度（方向、出口、線路標識清晰，不容易走錯）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（10）軌道站點安檢效率（安檢排隊時間短，流程順暢，不會耽誤乘車）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（11）軌道票制票價合理性（票價符合出行距離，優惠政策充足）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（12）軌道站點配套設施完善度（衛生間、自動售貨機、充電設施等配套齊全）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（13）軌道運營服務人員服務態度滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（14）極端天氣（暴雨、高溫、低溫等）下軌道運營穩定性滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（三）出租汽車（含巡游出租、網絡預約出租）滿意度評價（日常使用請填寫，未使用跳過）1.巡游出租汽車滿意度評價（1）車輛呼叫響應速度（路邊打車或平臺叫車能夠快速獲得響應）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）高峰時段、偏遠區域打車可得性（惡劣天氣、郊區區域也能打到車）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）車輛停靠點設置合理性（重點區域停靠點位置合理，上下客方便不繞路）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）車輛車內環境整潔度（車廂干凈，車況良好）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）收費計價透明度（無拒載、繞路、亂加價行為）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）駕駛員服務態度滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）收費標準合理性（價格符合出行預期）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.網絡預約出租汽車滿意度評價（1）訂單響應速度（發單后能夠快速獲得司機接單）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（2）高峰時段、偏遠區域叫車可得性（高峰期、郊區、惡劣天氣能打到車）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（3）司機到達約定地點準時性（基本能按時到達，無長時間讓乘客等待）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（4）車輛車內環境整潔度（車廂干凈無異味，車況良好）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（5）駕駛員服務規范性（無繞路、拒載、故意拖延時間行為）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（6）駕駛行為安全性（無超速、急剎、接打電話、闖紅燈等危險駕駛行為）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（7）收費計價透明度（實際價格與預估價格偏差小，無額外加價）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（8）收費標準合理性（價格符合出行預期）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（9）平臺客服問題處理效率（投訴、咨詢能夠快速得到回復解決）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分（四）私人小汽車出行滿意度評價（日常開私家車出行請填寫，不開跳過）1.城市道路網連通性（主干道、次干道、支路銜接順暢，無長期斷頭路）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.城市道路容量合理性（道路寬度、車道數匹配通行需求，高峰不會經常性溢出）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分3.城市道路鋪裝質量（無大面積坑洼、沉降，行車平穩舒適）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分4.城市道路交叉口信號燈配時合理性（綠燈時長匹配車流，等待時間合理）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分5.城市快速路/高架路通行效率（出入口設計合理，無經常性擁堵）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分6.目的地公共停車泊位充足度（日常出行目的地周邊能夠就近找到停車位，無需長時間尋找）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分7.居住小區及周邊夜間停車泊位充足度（滿足居民夜間停車需求，無需遠距離停車）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分8.公共停車場收費標準合理性（停車價格符合預期，無天價停車費）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分9.路內停車泊位設置合理性（不占用慢行空間，不影響行人、非機動車通行）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分10.道路指示標識清晰度（指路牌、導向標識位置合理，信息準確，不容易走錯路）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分11.高峰時段城市道路擁堵治理效果滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分12.輕微交通事故快速處理效率滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分四、交通配套服務與交通管理滿意度評價請您對我市交通配套服務與管理工作進行評分：1.重點區域（交通樞紐、醫院、學校、商圈、景區）交通組織合理性（進出順暢，無長時間擁堵排隊）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.全路網無障礙設施完善度（滿足殘障人士、老人、推嬰兒車群體出行需求）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分3.全路網交通指引標識系統清晰度（各類標識位置合理，信息準確）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分4.極端降雨天氣城市道路排水能力（無大面積長時間積水影響通行）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分5.城市道路夜間照明充足度（照明亮度滿足出行安全需求，無大面積暗區）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分6.公共交通支付便利性（支持刷卡、掃碼、刷臉等多種支付方式，支付流程順暢）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分7.跨區域（中心城區與遠郊區、區縣之間）公共交通連通性滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分8.公安交管線上服務便利性（違章查詢、處理、換證等業務可以線上快速辦理）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分9.交通違法行為執法嚴格性（對亂停車、闖紅燈、違規變道等違法行為查處及時）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分10.道路交通事故出警處置效率（發生事故后交警能夠快速到達現場處置）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分11.交通出行問題投訴反饋處理效率（投訴后能夠及時得到回復和解決）滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分五、專項交通治理政策滿意度評價請您對我市近年來推出的專項交通治理政策效果進行評分：1.高峰擁堵路段綜合治理工作效果滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分2.學校、醫院周邊擁堵點專項治理效果滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分3.機動車亂停亂放專項治理效果滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分4.非機動車闖紅燈、占用機動車道等違法行為治理效果滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分5.酒駕、超速、疲勞駕駛等危險駕駛行為治理效果滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分6.綠色出行（優先發展公交、軌道、慢行）推廣政策落實效果滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分7.新能源汽車充電基礎設施建設覆蓋度滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分8.錯峰上下班、機動車限行等交通需求管理政策實施效果滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分9.“慢行優先”城市交通發展政策落實效果滿意度：□1分□2分□3分□4分□5分六、出行行為與需求偏好調查1.您日常通勤（上下班/上下學）最主要的出行方式是：□步行□自有非機動車（含電動自行車）□互聯網租賃自行車□常規公交□軌道交通□巡游/網絡預約出租汽車□私人小汽車□單位/學校班車□其他2.您日常通勤單程平均耗時為：□15分鐘以內□16-30分鐘□31-45分鐘□46-60分鐘□61分鐘以上3.您認為可以接受的最長通勤單程耗時為：□30分鐘以內□31-45分鐘□46-60分鐘□61-90分鐘□90分鐘以上4.您日常不選擇公共交通出行最主要的三個障礙是（最多選3項，可多選）：□線網覆蓋不足，起點/終點離站點太遠，步行時間長□需要多次換乘，整體耗時太長□發車間隔太長，等待時間久□準點率低，經常不準點，容易遲到□高峰時段車內過度擁擠，體驗差□票價偏高，出行總成本高于自駕□末班車時間太早，夜間出行不方便□站點配套設施差，沒有遮陽避雨設施，候車體驗差□其他（請注明：______）5.您日常選擇私人小汽車出行最主要的三個原因是（最多選3項，可多選）：□公共交通不方便，整體耗時遠高于自駕□需要攜帶行李、兒童、老人，自駕更方便□出行時間自由，不需要等車、趕車□多人出行，自駕總成本更低□通勤距離遠，公共交通無法直達□個人健康因素考慮，自駕更安全□自駕舒適度更高，出行體驗更好□其他（請注明：______）6.您日常不開私人小汽車出行最主要的三個原因是（最多選3項，可多選）：□目的地停車難，找不到停車位，停車費過高□高峰時段道路擁堵，開車耗時比公共交通更長□油費、電費、停車費等出行總成本過高□新能源汽車找不到可用充電車位□駕駛技術不熟練，開車壓力大□其他（請注明：______）7.如果優先提升公共交通服務，您認為最需要優先改善的三個方面是（最多選3項，可多選）：□加密線網覆蓋，縮短步行到站點的距離□縮短發車間隔，減少候車等待時間□提升準點率，減少擁堵延誤□優化線路走向，減少換乘次數□降低票價，推出更多優惠政策□延長末班車運營時間，滿足夜間出行需求□增加運力，緩解高峰時段擁擠程度□完善站點遮陽避雨等配套設施，提升候車體驗□提升從業人員服務水平，改善服務態度□其他（請注明：______）8.如果優先提升慢行交通系統，您認為最需要優先改善的三個方面是（最多選3項，可多選）：□清理被占用的步行道和非機動車道，恢復通行空間□增加非機動車道與機動車道的物理隔離，提升騎行安全性□拓寬步行道和非機動車道，滿足日益增長的慢行出行需求□改善道路鋪裝，解決坑洼、積水問題□增加公共區域非機動車停車點位，解決停車難□增加公共區域電動自行車充電設施，滿足充電需求□優化交叉口慢行通行設計，提升慢行通行效率和安全性□增加步行道綠化、遮陽避雨設施，提升步行舒適度□其他（請注明：______）9.針對城市停車問題，您認為最需要優先解決的三個問題是（最多選3項，可多選）：□增加老舊居住小區及周邊夜間停車泊位供給，解決居民停車難□增加醫院、學校、商圈、景區等重點區域停車泊位供給□降低公共停車場停車收費標準，規范收費行為□優化路內停車泊位設置，減少對慢行通行空間的占用□推廣智慧停車，提升停車繳費、找車位的便利性□加大亂停亂放治理力度，規范停車秩序□增加新能源汽車帶充電樁的停車泊位供給□其他（請注明：______）10.您日常遇到的交通擁堵最突出的