城市管網升級市民評價問卷

城市管網升級市民評價問卷尊敬的市民朋友：為全面評估我市城市管網升級改造工程的實施效果，精準掌握市民對管網改造的實際感受與核心需求，進一步優化后續城市管網建設管理工作，特開展本次問卷調查。本次問卷采用匿名形式，所有數據僅用于統計分析，請您根據實際情況填寫，感謝您的支持與配合。一、受訪者基本信息1.您所在的居住片區屬于哪類區域？（1）主城區核心片區（2）主城區老舊成片改造片區（3）主城區近郊開發片區（4）遠郊區（縣）城關鎮片區（5）遠郊區（縣）鄉鎮片區（6）遠郊區（縣）行政村居住片區2.您居住的小區/院落建成年限是？（1）1980年及以前（2）1981年-1990年（3）1991年-2000年（4）2001年-2010年（5）2011年及以后3.您居住的場所屬于哪一類型？（1）單位福利分房/房改房（2）普通商品住宅小區（3）保障性住房（含公租房、廉租房、經濟適用房、共有產權保障房）（4）城中村改造回遷安置小區（5）異地搬遷安置小區（6）老舊零散院落/私房（7）商住混合樓（底層商鋪上層住宅）（8）其他________（請注明）4.您在當前居住地址的常住時長為？（1）半年以內（2）半年-1年（3）1年-3年（4）3年-10年（5）10年以上5.您的年齡屬于哪一區間？（1）18歲及以下（2）19歲-30歲（3）31歲-45歲（4）46歲-60歲（5）61歲及以上6.您的職業屬于哪一類型？（1）黨政機關/事業單位工作人員（2）企業職工（3）個體工商戶/自由職業者（4）在校學生（5）退休人員（6）無業/待業人員（7）其他________（請注明）7.您家庭常住人口數量為？（1）1人（2）2人（3）3人（4）4人（5）5人及以上8.您家庭月均可支配收入屬于哪一區間？（1）3000元及以下（2）3001元-6000元（3）6001元-10000元（4）10001元-20000元（5）20001元及以上二、對城市管網升級改造的認知與參與情況1.您是否知曉您所在居住片區已完成/正在開展城市管網升級改造工程？（1）完全知曉，清楚改造的范圍、內容和時間（2）大致知曉，知道有改造工程但不清楚具體內容（3）僅聽說過，不確定是否在本片區開展（4）完全不知道本片區有改造工程2.您是通過哪些渠道了解到本次管網升級改造相關信息的？（可多選）（1）社區居委會/村委會上門通知或組織宣講（2）小區/村口公告欄公示文件（3）小區物業/業委會通知（4）施工單位現場告知（5）業主微信群/社區公眾號等本地新媒體（6）抖音、快手等短視頻平臺本地賬號（7）本地電視臺、報紙等傳統新聞媒體（8）鄰居/親友告知（9）12345熱線咨詢獲知（10）其他________（請注明）3.本次改造實施前，您是否參與過改造方案的意見征求工作？（1）是，社區/街道組織了座談會、問卷調查等征求活動，我提出了具體意見（2）是，我知曉征求意見的渠道，但未提出意見（3）否，從未收到過征求意見的通知，也沒有公開渠道提意見（4）不清楚本項目是否開展過意見征求4.如果您之前提出過修改意見，您的意見采納情況是？（1）意見得到了完全采納（2）意見得到了部分采納（3）意見完全沒有被采納（4）不清楚意見是否被采納5.您認為在您所在片區開展本次城市管網升級改造是否有必要？（1）非常有必要，是解決民生痛點的急需工程（2）有一定必要，能解決部分問題（3）無所謂，對我生活影響不大（4）完全沒有必要，屬于浪費公共資源（5）不清楚，不了解改造內容6.您認為本次城市管網升級改造應當包含哪些核心內容？（可多選）（1）城市供水管網改造：解決水壓不足、水質污染、管道漏損問題（2）排水管網改造：實現雨污分流、解決內澇積水、管道堵塞反味問題（3）城鎮燃氣管網改造：解決管道老化銹蝕、泄漏隱患、提壓增容問題（4）集中供熱管網改造：解決供暖溫度不達標、管道漏損、熱損耗大問題（5）電力管網改造：解決容量不足、線路老化、安全隱患問題（6）通信線纜整治：實現線纜下地，消除空中飛線亂象（7）安裝智慧監測設備，實現管網運行實時監控、隱患提前預警（8）老舊管線排查清零，消除第三方施工挖斷隱患（9）其他________（請注明）（10）不清楚改造內容三、改造前管網問題嚴重程度評價本部分請您結合改造前的實際生活體驗，對各類管網存在問題的嚴重程度進行評價，評價標準為：1=完全不嚴重，2=不嚴重，3=一般，4=嚴重，5=非常嚴重，請您在對應分值處打√。問題分類問題描述12345供水管網問題日常供水水壓不足，高層用水困難□□□□□供水管網問題早中晚用水高峰時段經常停水□□□□□供水管網問題自來水出水渾濁、有異味、含雜質□□□□□供水管網問題管道老化漏損，導致小區路面沉降、積水□□□□□供水管網問題管網漏損導致水表空轉，產生額外水費□□□□□排水管網問題強降雨天氣小區內部積水嚴重，無法正常出行□□□□□排水管網問題強降雨天氣小區周邊道路積水內澇，通行受阻□□□□□排水管網問題污水管道經常堵塞，導致污水反溢到地面或居民家中□□□□□排水管網問題污水管網異味嚴重，小區常年散發臭味□□□□□排水管網問題雨污混流，導致周邊河道、水塘黑臭異味□□□□□排水管網問題排水不暢導致小區積水，滋生蚊蟲、細菌□□□□□燃氣管網問題管網老化銹蝕，存在燃氣泄漏隱患□□□□□燃氣管網問題燃氣壓力不穩，做飯采暖火力不足□□□□□燃氣管網問題管線布局雜亂，私拉亂接現象嚴重□□□□□燃氣管網問題燃氣管網靠近熱源，存在爆炸起火安全隱患□□□□□熱力管網問題冬季供暖期室內溫度達不到標準要求□□□□□熱力管網問題管道老化漏損，經常發生跑水漏水事故□□□□□熱力管網問題管道堵塞導致水循環不暢，近端熱遠端冷□□□□□熱力管網問題管網保溫層老化，熱損耗大，采暖費用偏高□□□□□電力通信管網問題線路老化，經常發生跳閘、斷電事故□□□□□電力通信管網問題管網容量不足，無法同時帶動多個大功率電器□□□□□電力通信管網問題空中飛線雜亂不堪，嚴重影響小區美觀□□□□□電力通信管網問題飛線老化脫落，存在砸傷、觸電安全隱患□□□□□電力通信管網問題地下管線布局混亂，第三方施工經常挖斷管線導致停水停電停網□□□□□電力通信管網問題網線線路老化，網絡卡頓、斷網頻率高□□□□□1.改造前，您所在區域平均每年發生多少次第三方施工挖斷管網導致停水停氣斷電斷網的事故？（1）從來沒有發生過（2）每年1次及以下（3）每年2-3次（4）每年4次及以上2.改造前，您所在區域管網問題每年給您家庭造成的直接經濟損失（含財產損失、額外水費燃氣費電費、維修費用等）大概是多少？（1）無任何經濟損失（2）100元以內（3）101元-500元（4）501元-2000元（5）2001元-5000元（6）5000元以上3.改造前，您是否因為管網問題向相關部門投訴過？（1）從未投訴過（2）投訴過1次（3）投訴過2-3次（4）投訴過4次及以上4.如果您投訴過，您是通過哪些渠道投訴的？（可多選）（1）12345政務服務便民熱線（2）小區物業（3）社區居委會/街道辦（4）供水、燃氣、供電等專業運營企業客服（5）本地政務平臺、網絡問政平臺（6）新聞媒體（7）其他________（請注明）四、對本次管網升級改造施工過程的滿意度評價本部分請您結合改造施工過程的實際體驗，對各環節的滿意度進行評價，評價標準為：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意，請您在對應分值處打√。問題描述12345改造信息公示：施工范圍、施工時間、改造內容公示清晰及時□□□□□工期控制：能夠按照公示的施工工期完成改造，未無故延長□□□□□出行影響控制：施工期間預留了足夠的通行通道，未長時間阻斷出行□□□□□噪音污染控制：能夠按照規定時段施工，未頻繁出現深夜、凌晨噪音擾民情況□□□□□揚塵污染控制：施工過程中落實了灑水降塵、裸土覆蓋等防塵措施，揚塵污染較小□□□□□施工垃圾管理：施工垃圾能夠及時清運，未長期堆放在小區影響生活□□□□□停水停電停氣管理：每次停供都提前通知，停供次數合理、時長可控□□□□□安全防護管理：施工現場設置了明顯的警示標識和防護圍欄，未發生安全事故□□□□□訴求響應處理：有專門的對接人員回應居民訴求，處理問題及時高效□□□□□場地恢復質量：施工破壞的路面、綠化、停車位能夠按照原有標準恢復，質量合格□□□□□收費合規性：收費標準公開透明，不存在違規收費、搭車收費情況□□□□□1.施工期間，您是否因施工相關問題提出過訴求？（1）是（2）否2.如果您提出過訴求，您的訴求最終解決時效是？（1）24小時以內解決（2）1-3天以內解決（3）4-7天以內解決（4）超過7天未解決（5）直至改造完成都未解決3.您認為本次施工過程對您日常生活的影響程度是？（1）完全沒有影響（2）影響很小，幾乎可以忽略（3）有一定影響，但在可接受范圍內（4）影響較大，對正常生活造成了較大干擾（5）影響非常嚴重，嚴重影響正常生活秩序4.您認為本次施工過程中是否存在違規收費、搭車收費等問題？（1）存在，且問題嚴重（2）存在，但情節較輕（3）未發現違規收費問題（4）不清楚收費相關規定，無法判斷五、改造完成后管網升級效果評價本部分請您結合改造完成后的實際體驗，對各類管網的改善效果進行評價，評價標準為：1=完全沒有改善，2=改善幅度較小，3=有一定改善，4=改善明顯，5=改善非常明顯，請您在對應分值處打√。問題分類問題描述12345供水管網改造效果日常供水水壓提升，高層用水困難問題解決□□□□□供水管網改造效果高峰供水穩定性提升，停水次數明顯減少□□□□□供水管網改造效果自來水水質提升，渾濁、異味問題解決□□□□□供水管網改造效果管道漏損問題得到解決，額外水費支出減少□□□□□供水管網改造效果供水管網安全隱患消除，路面沉降風險降低□□□□□排水管網改造效果小區內部雨天積水問題解決，排水速度明顯加快□□□□□排水管網改造效果周邊道路內澇問題緩解，通行不再受阻□□□□□排水管網改造效果管道堵塞、污水反溢反味問題明顯減少□□□□□排水管網改造效果雨污分流后，周邊河道、水環境異味消除□□□□□排水管網改造效果小區蚊蟲滋生問題得到緩解，居住環境提升□□□□□燃氣管網改造效果燃氣壓力穩定性提升，火力不足問題解決□□□□□燃氣管網改造效果老化銹蝕管道全部更換，泄漏安全隱患消除□□□□□燃氣管網改造效果燃氣管線布局規范，私拉亂接問題解決□□□□□燃氣管網改造效果燃氣管網安全距離達標，爆炸起火風險降低□□□□□熱力管網改造效果冬季室內供暖溫度提升，達標率提高□□□□□熱力管網改造效果管道漏損跑水事故次數明顯減少□□□□□熱力管網改造效果管網循環改善，樓棟溫差過大問題解決□□□□□熱力管網改造效果熱損耗降低，采暖費用有所減少□□□□□電力通信改造效果供電容量提升，可滿足大功率電器同時使用需求□□□□□電力通信改造效果跳閘、停電事故次數明顯減少□□□□□電力通信改造效果空中飛線全部整治下地，小區美觀度明顯提升□□□□□電力通信改造效果飛線安全隱患消除，觸電、砸傷風險降低□□□□□電力通信改造效果地下管線布局規范，挖斷管線導致斷供的風險降低□□□□□電力通信改造效果通信網絡穩定性提升，卡頓、斷網問題減少□□□□□整體效果小區整體環境美觀度明顯提升□□□□□整體效果地下管網整體安全隱患明顯減少□□□□□整體效果管網問題應急響應速度明顯提升□□□□□1.改造完成后，您所在區域是否發生過因管網問題導致的安全事故？（1）從未發生過（2）發生過1次，無人員財產損失（3）發生過1次，造成了人員財產損失（4）發生過2次及以上，損失較小（5）發生過2次及以上，損失較大2.改造完成后，您是否發現已經出現了新的管網質量問題？（1）未發現任何質量問題（2）發現1處小問題，已經反饋并得到解決（3）發現1處問題，已經反饋但未得到解決（4）發現2處及以上問題，部分得到解決（5）發現2處及以上問題，全部未解決3.改造完成后，您家庭每年因管網問題產生的額外支出（財產損失、額外費用、維修費用等）大概是多少？（1）無任何額外支出（2）100元以內（3）101元-500元（4）501元-2000元（5）2001元-5000元（6）5000元以上4.您認為本次改造后的管網設計標準，能不能滿足未來10年的生活需求和城市發展要求？（1）完全可以滿足，設計標準很高（2）可以滿足，標準符合當前需求（3）基本滿足，只能滿足短期5-10年需求（4）滿足不了，標準偏低，用不了10年就需要再次改造（5）不清楚，無法判斷5.您是否感受到了管網升級改造帶來的民生紅利？（可多選）（1）水壓提升，不需要自己安裝增壓泵，節省了成本（2）供暖溫度提高，不需要額外購買電暖器等采暖設備（3）燃氣安全提升，不用擔心泄漏事故（4）內澇問題解決，再也沒有發生過雨水泡家泡車的情況（5）雨污分流后，周邊河道變干凈，休閑環境變好（6）飛線消除，小區美觀度提升，房屋市值有所上漲（7）停水停電停氣次數減少，生活便利性提升（8）沒有感受到任何明顯的民生紅利（9）其他________（請注明）六、整體滿意度與未來改造需求1.您對本次城市管網升級改造工程的整體滿意度是？（1）非常滿意（2）滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意2.請您對本次改造各維度的整體滿意度打分，滿分5星，請選擇對應星級：（1）改造規劃設計：□1星□2星□3星□4星□5星（2）施工組織管理：□1星□2星□3星□4星□5星（3）改造工程質量：□1星□2星□3星□4星□5星（4）公眾溝通服務：□1星□2星□3星□4星□5星3.您認為本次管網升級改造最值得肯定的方面有哪些？（可多選）（1）解決了困擾居民多年的老大難民生問題（2）工程質量過硬，符合設計標準（3）施工組織合理，對居民生活影響較小（4）改造前充分聽取了居民的意見建議（5）改造后后續維護到位，出現問題能及時解決（6）有效改善了居住環境，提升了小區品質（7）提升了房屋產權價值，居民得到了實實在在的好處（8）消除了重大安全隱患，提升了居住安全感（9）其他________（請注明）4.您認為本次管網升級改造存在的最主要問題有哪些？（可多選）（1）改造前沒有充分征求居民意見，規劃不合理（2）施工周期過長，無限延期（3）施工擾民問題嚴重，沒有做好污染防控（4）施工破壞的綠化、路面恢復不到位，質量差（5）改造工程質量差，剛改完就出現新問題（6）改造不徹底，部分需要改造的老舊管網沒有覆蓋（7）收費不合理，要求居民承擔的費用過高（8）改造完成后后續維護管理跟不上，出現問題找不到人（9）改造信息不透明，公眾知情權沒有得到保障（10）沒有問題，非常滿意（11）其他________（請注明）5.您是否支持我市在更大范圍、更大力度推進同類城市管網升級改造工程？（1）非常支持，這是造福民生的好事（2）支持，只要規劃合理可以推進（3）無所謂，對我沒有影響（4）不支持，改造弊大于利（5）堅決反對，改造嚴重影響生活6.如果您不支持進一步推進管網改造，主要原因是？（可多選）（1）施工影響太大，嚴重干擾正常生活（2）改造后效果不好，解決不了實際問題（3）要求居民承擔過高費用，不合理（4）規劃不合理，反復挖路反復改，浪費資源（5）改造過程不透明，存在權力尋租空間（6）其他________（請注明）7.您認為城市管網升級改造完成后，后續的維護管理應當由誰負責？（1）市政工程管理部門統一負責（2）各專業管線運營單位（供水、燃氣、電力等）分別負責（3）小區物業負責日常巡查維護（4）由智慧管網管理平臺統一調度，各單位分工負責（5）由受益居民共同出資，委托專業機構維護（6）其他________（請注明）8.如果未來開展更高標準的管網升級改造，需要居民承擔一定比例的改造費用，您的接受程度是？（1）完全不愿意，管網改造是公共服務，應當由政府全額承擔（2）可以承擔總費用的10%以內（3）可以承擔總費用的10%-30%（4）可以承擔總費用的30%-50%（5）只要改造效果好，能夠解決實際問題，可以承擔50%以上9.您認為我市下一步城市管網升級改造，應當優先推進哪類區域的改造？（可多選）（1）1990年以前建成的老舊小區（2）城中村、城邊村片區（3）遠郊區縣城鎮老舊片區（4）內澇風險較高的低洼片區（5）歷年投訴較多的問題片區（6）其他________（請注明）10.您認為我市下一步城市管網升級改造，應當優先改造哪一類管網？（可多選）（1）老舊供水管網（2）老舊排水管網（3）老舊燃氣管網（4）老舊熱力管網（5）老舊電力管網（6）通信空中飛線整治（7）智慧監測系統建設（8）其他________（請注明）七、開放性意見建議1.請您談談本次管網升級改造還存在哪些不足，您認為應當從哪些方面改進？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.您對我市未來推進城市管網升級改造工作，還有哪些具體的意見和建議？_________________________________________________________________