佛山市禪城區(2025年)社區網格工作人員考試題庫及答案

佛山市禪城區(2025年)社區網格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據《佛山市禪城區社區網格化服務管理辦法（2024修訂）》，禪城區社區網格劃分的基礎單元是（）A.居民小組B.自然院落C.300-500戶規模的區域D.物業管理區域答案：C2.禪城區網格員在日常巡查中發現某商鋪違規堆放易燃物品，應首先采取的措施是（）A.當場扣押物品B.立即拍照取證并上報街道綜合執法部門C.聯系商鋪負責人口頭警告D.記錄在《網格巡查日志》中，3個工作日內處理答案：B3.按照《廣東省城鄉社區治理條例》，社區網格工作人員在組織居民議事時，應當提前（）日公示議事內容、時間和地點A.3B.5C.7D.10答案：B4.禪城區推行的“網格+警格”聯動機制中，網格員與社區民警的信息共享頻率應為（）A.實時共享B.每日一碰頭C.每周一匯總D.每月一通報答案：A5.某網格內獨居老人突發疾病，網格員到達現場后首先應（）A.聯系其子女B.撥打120急救電話C.查看老人生命體征D.通知社區衛生站答案：C6.禪城區“智慧網格”平臺要求網格員采集的人口信息更新周期為（）A.實時更新B.3日內更新C.7日內更新D.15日內更新答案：B7.社區網格內發生高空拋物糾紛，網格員調解時應優先調取的證據是（）A.周邊居民證言B.物業監控錄像C.拋物物品殘留物D.涉事業主陳述答案：B8.根據《佛山市社區工作者職業體系建設實施辦法》，網格工作人員年度考核中“優秀”等次比例不超過（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B9.網格員在錄入特殊群體信息時，對刑滿釋放人員的信息標注應使用（）A.紅色預警標識B.黃色關注標識C.藍色服務標識D.綠色正常標識答案：B10.禪城區“民生微實事”項目中，網格員收集的居民需求需滿足單件事項金額不超過（）萬元的要求A.5B.10C.15D.20答案：A11.臺風預警期間，網格員對危舊房屋住戶的轉移動員應遵循（）原則A.自愿轉移B.強制轉移C.勸說為主、強制為輔D.先轉移老人兒童答案：C12.社區網格內出現流浪犬只，網格員正確的處理流程是（）A.自行聯系寵物救助站B.上報街道城管部門C.組織居民圍捕D.張貼尋主啟事答案：B13.網格員在開展“一標三實”信息采集時，“三實”不包括（）A.實有人口B.實有房屋C.實有單位D.實有車輛答案：D14.處理居民關于垃圾分類的投訴時，網格員應首先（）A.檢查垃圾桶設置是否規范B.查看物業清潔記錄C.走訪投訴人核實情況D.聯系環衛部門答案：C15.禪城區網格工作人員參與的“雙報到”制度指的是（）A.向社區黨組織和居民代表大會報到B.向街道黨工委和社區居委會報到C.向所在單位黨組織和居住社區黨組織報到D.向區網格管理中心和街道網格指揮站報到答案：C16.某網格內企業拖欠員工工資引發聚集，網格員應立即（）A.現場調解勞資糾紛B.上報街道綜治中心C.聯系勞動監察部門D.引導員工到法院起訴答案：B17.社區老年人日間照料中心運營出現虧損，網格員應建議優先申請（）A.福彩公益金補貼B.街道財政專項C.社會捐贈D.市場化收費調整答案：A18.網格員在巡查中發現公共設施損壞，應通過“禪城智治”平臺提交的事件類型是（）A.民生服務類B.城市管理類C.安全隱患類D.矛盾糾紛類答案：B19.對網格內留守兒童的關愛服務，重點應關注（）A.物質幫扶B.心理輔導C.學業輔導D.興趣培養答案：B20.社區組織垃圾分類宣傳活動，網格員設計的下列方案中最有效的是（）A.發放宣傳手冊B.開展親子分類競賽C.播放宣傳視頻D.張貼標語海報答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.禪城區社區網格工作人員的主要職責包括（）A.基礎信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規宣傳答案：ABCD2.網格員在調解鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）A.依法依規B.公平公正C.尊重習俗D.快速結案答案：ABC3.符合禪城區“重點關愛對象”認定標準的有（）A.80歲以上獨居老人B.單親家庭未成年人C.精神障礙患者（穩定期）D.失業6個月以上人員答案：ABC4.網格內發生火災初起時，網格員應采取的正確措施包括（）A.立即疏散周邊人員B.使用滅火器撲救C.關閉電源燃氣閥門D.等待消防人員到達答案：ABC5.禪城區“網格吹哨、部門報到”機制中，需要“報到”的部門包括（）A.公安派出所B.市場監管所C.社區衛生服務中心D.市政維修隊答案：ABCD6.網格員在信息采集中需遵守的保密要求有（）A.不泄露居民隱私信息B.不在非工作設備存儲數據C.不向無關人員提供信息D.定期更改賬號密碼答案：ABCD7.社區網格內開展反詐宣傳的有效方式包括（）A.組織“反詐課堂”講座B.在電梯間張貼預警提示C.為老年人安裝“國家反詐中心”APPD.定期推送典型案例短信答案：ABCD8.網格員在處理居民信訪訴求時，正確的做法有（）A.當場承諾解決時間B.詳細記錄訴求內容C.引導通過法定途徑反映D.跟蹤辦理進度并反饋答案：BCD9.符合禪城區老舊小區改造網格工作要求的有（）A.收集居民改造需求清單B.協調施工方與居民矛盾C.監督施工質量與進度D.宣傳改造政策與成效答案：ABCD10.網格工作人員提升溝通能力的方法包括（）A.學習方言和老年群體溝通技巧B.掌握新媒體溝通工具使用C.參加社區工作者能力培訓D.記錄典型溝通案例復盤答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網格員可以將采集的居民信息用于社區公益活動宣傳。（）答案：×（需經居民同意）2.網格內發生刑事案件，網格員應立即進入現場保護證據。（）答案：×（應封鎖現場等待警方）3.社區低保戶申請由網格員直接審核批準。（）答案：×（需經街道民政部門審批）4.網格員發現未成年人輟學，應首先聯系學校了解情況。（）答案：√5.網格巡查可以通過“禪城智治”平臺線上打卡替代實地走訪。（）答案：×（需結合實地巡查）6.居民反映的噪音問題，網格員應在24小時內反饋處理結果。（）答案：√（根據《禪城區網格事件處置規程》）7.網格員可以以社區名義為居民開具婚姻狀況證明。（）答案：×（需由民政部門出具）8.臺風期間，網格員應重點巡查在建工地和地下車庫。（）答案：√9.網格內企業環保違規問題，網格員應直接向生態環境局禪城分局上報。（）答案：√10.社區文化活動組織應由社工負責，網格員無需參與。（）答案：×（網格員需協助動員居民參與）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述禪城區社區網格“1+3+N”工作模式的具體內容。答案：“1”指1名專職網格員；“3”指網格長（社區“兩委”成員）、網格警長、網格醫生3類固定力量；“N”指志愿者、樓長、業委會成員等多元社會力量。通過整合各方資源，形成“專兼結合、多方聯動”的網格服務體系。2.網格員在開展人口信息采集時，應重點核實哪些內容？答案：需核實實有人口的姓名、身份證號、戶籍地址、現居住地址、聯系方式、就業狀況、健康狀況（特別是特殊群體如殘疾人、精神障礙患者）、是否屬于重點關注對象（如社區矯正人員、獨居老人）等信息，確保數據準確、完整、鮮活。3.請列舉網格內矛盾糾紛的主要類型及相應的調解技巧。答案：主要類型包括鄰里糾紛（噪音、寵物、公共區域使用）、物業糾紛（收費、服務質量）、家庭糾紛（贍養、財產分割）、勞資糾紛（欠薪、工傷）。調解技巧：①傾聽雙方訴求，避免先入為主；②引導換位思考，尋找共同利益點；③引用社區公約、法律法規增強說服力；④復雜糾紛聯合律師、民警等專業力量參與；⑤后續跟進防止反復。4.請說明網格員在疫情防控中的主要職責。答案：①開展網格內重點地區返回人員排查，建立健康監測臺賬；②宣傳疫情防控政策，引導居民接種疫苗、配合核酸檢測；③協助設置核酸檢測點，維護現場秩序；④關注特殊群體需求（如獨居老人購藥、孕產婦就醫），協調解決生活困難；⑤巡查商鋪、公共場所落實掃碼測溫、通風消毒等防控措施；⑥及時上報發熱人員、聚集活動等異常情況。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：禪城區某老舊小區（無物業管理）3棟2單元樓梯燈損壞，居民張阿姨（75歲）夜間下樓摔傷，家屬要求社區賠償。網格員小王接到投訴后，應如何處理？答案：處理步驟如下：（1）現場核實：查看樓梯燈損壞情況（是否人為破壞、老化），調取單元門口監控確認張阿姨摔傷時間、地點，聯系周邊居民了解燈壞時長（是否已報修）。（2）安撫家屬：陪同張阿姨就醫或聯系家屬，表達社區關切，說明會積極協調解決，避免矛盾激化。（3）責任認定：根據《民法典》第281條，樓梯屬于業主共有部分，維修責任由全體業主承擔。若居民曾向社區反映過燈壞問題，社區已記錄但未及時協調維修，需承擔一定管理責任；若從未反映，則主要責任在業主。（4）推動解決：①聯系專業人員修復樓梯燈，費用可通過“民生微實事”項目申請或組織業主分攤；②組織單元業主召開議事會，協商建立公共設施維護長效機制（如收少量維修費、推選樓長負責報修）；③向張阿姨家屬解釋責任劃分，協助申請醫療救助或保險理賠，必要時引導通過法律途徑解決。案例2：某網格內新搬入一戶租客（3人），其中一名成員李某（28歲）曾因盜竊被刑滿釋放。網格員小張在信息采集中發現這一情況，應如何開展后續工作？答案：工作要點：（1）信息建檔：在“禪城智治”平臺標注李某為“重點關注人員”（黃色標識），記錄其現居住地址、工作單位（若有）、聯系人信息，備注刑滿釋放時間及原犯罪類型。（2）動態關注：①每月至少1次實地走訪（可結合日常巡查），了解其生活狀況、就業情況，觀察是否有異常行為；②與網格警長對接，獲取公安系統內的動態信息（