人際基礎及溝通 5

模塊四

善用非語言溝通——無聲卻強大的力量素質目標：注重醫者仁心培育，弘揚國醫精神，培養愛心、細心、責任心，在學習和工作中養成良好的職業行為。知識目標：熟悉非語言溝通的概念、特點和作用，了解非語言溝通的禁忌；掌握非語言溝通的主要形式和原則，醫護非語言溝通的基本要求。能力目標：學會正確運用非語言溝通形式與不同溝通對象進行有效溝通，能在醫護工作中巧妙地應用非語言溝通。學習目標：非語言溝通是指借助某些非語言符號，如儀表、服飾、姿勢、動作、表情、人體接觸、距離及類語言等輔助手段，表達思想情感、傳遞信息的一種交流方式。非語言溝通的概念廣泛性真實性

連續性自然性

整體性非語言溝通的特點模糊性生動性

簡約性通用性差異性

獲取信息表情達意：非語言行為是人們真情實感的流露，可以表達情感和傳遞情緒。調節互動顯示關系補充替代：在許多語言溝通無法準確表達的時候，利用非語言溝通可以達到更好的效果。非語言溝通的作用通俗準確協調自然溫和適度靈活應變非語言溝通的原則不適當的動作過多的動作和語音單調的聲音、不適當的語速與口頭禪非語言溝通的禁忌（一）客體語言1、儀容：是指容貌上的美化和修飾，通常是由發式、面容以及人體未被服飾遮掩的肌膚等所組成。2、儀表：它屬于人際溝通中的非語言信息傳播系統，是一個人優雅氣質的顯示器。3、儀態：（1）目光，（2）微笑。非語言溝通的形式（二）體態語言1、身體姿勢：（1）站立有相；（2）落座有姿；（3）行走有態

；（4）蹲姿典雅。非語言溝通的形式2、手勢：（1）手勢的分類：①情意手勢；②指示手勢；③象形手勢；④象征手勢。（2）手勢的要求：①明確精練，烘托補充；②和諧自如，內外呼應；③突出特色，體現個性。（3）禁忌手勢：①易于誤解；②不衛生的；③不穩重的；④失敬于人的。非語言溝通的形式（三）人體接觸1、人體接觸的種類：（1）職業性人體接觸；（2）禮貌性人體接觸；（3）友愛性人體接觸；（4）情愛性人體接觸。2、人體接觸的作用（1）有利于兒童生長發育；（2）有利于改善人際關系（3）有利于傳遞各種信息。非語言溝通的形式（三）人體接觸3、人體接觸在醫護工作中的作用（1）健康評估；（2）心理支持；（3）輔助治療。4、人體接觸的注意事項（1）注意情境、場合；（2）注意性別、年齡、病情；（3）注意雙方關系的程度。非語言溝通的形式（四）界域語言1、分類：（1）親密距離；（2）個人距離；（3）社會距離；（4）公共距離。2、作用（1）空間距離能滿足個人心理需要；（2）空間距離體現雙方關系；（3）適宜距離有利于醫患、護患溝通。非語言溝通的形式（五）輔助語言1、語速：語速快慢給人的印象完全不同。2、聲調：指詞的升降調，表示句子是問句還是陳述句。3、音高：指說話聲音的高低程度，高音更具權威、自信、淡定。4、重音：說話時加重幾個字的音量，以達到特別強調的目的。非語言溝通的形式（六）副語言是一種有聲音但沒有固定意義的語言，它包含別人能夠聽到的言語自身的聲音所產生的全部刺激因素。其作用是伴隨有聲語言表達一定的意義。如笑聲、哭聲、泣聲、咳聲等。非語言溝通的形式1、接待門診、急診病人的非語言溝通技巧（1）衣著儀表規范；（2）面部表情溫和；（3）目光熱情親切；（4）站姿穩重優美；（5）指示手勢明確清晰；（6）處理急診病人沉著冷靜。非語言溝通在護理工作中的應用2、迎送住院出院病人的非語言溝通技巧（1）根據病人不同情況，選擇合適的迎送方式；（2）對新入院的病人，要熱情接待；（3）對出院的病人，應真誠地祝賀。非語言溝通在護理工作中的應用3、住院病人的非語言溝通技巧（1）為患者創設安全的醫療環境時①溫馨安靜；②整潔舒適；③適時通風；④采光良好。（2）采集病人信息，做健康宣教時①認真傾聽、及時記錄；②邏輯清晰，音量適中；③合理安排時間，正確使用空間效應。非語言溝通在護理工作中的應用3、住院病人的非語言溝通技巧（3）為病人進行治療護理時①做好三查七對；②動作輕穩，保護安全、隱私，注意保暖；③正確使用觸摸。（4）參加護理交接班，護理查房時①晨會交接班；②病床邊交接班；③護理查房。非語言溝通在護理工作中的應用4、與特殊病人的非語言溝通技巧特殊病人有：（1）失語病人；

（2）兒童；

（3）孕產婦；

（4）老年人；

（5）傳染病人；