商場運營管理服務合同模板

商場運營管理服務合同模板前言在商業地產領域，商場的成功運營離不開專業的管理服務。一份權責清晰、內容周全的運營管理服務合同，是確保商場高效、有序運營的基石。本模板旨在為商場所有權人（或授權方）與運營管理方之間建立明確的合作框架，規范雙方權利義務，保障各方合法權益。請注意，本模板為通用參考，具體條款需根據項目實際情況進行調整和完善，并建議在簽署前咨詢專業法律人士。第一條合同主體1.甲方（委托方）：*名稱：[甲方法定全稱]*法定代表人/授權代表：[姓名及職務]*注冊地址/辦公地址：[詳細地址]*聯系方式：[電話/郵箱]2.乙方（受托方/運營管理方）：*名稱：[乙方法定全稱]*法定代表人/授權代表：[姓名及職務]*注冊地址/辦公地址：[詳細地址]*聯系方式：[電話/郵箱]3.標的物業：*名稱：[商場具體名稱]*地址：[商場詳細地址]*建筑面積：約[面積單位]（以實際測繪或房產證為準）*物業類型：商業綜合體/購物中心/專業市場等[具體類型]第二條服務期限1.本合同服務期限為[大寫數字]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。2.合同期滿前[具體時間，如：三個月]，如雙方均有意續約，應另行協商簽訂新的服務合同或續約補充協議。若一方無意續約，應提前[具體時間，如：兩個月]書面通知對方。第三條服務范圍與內容乙方同意在本合同期限內，根據甲方的委托及本合同約定，為標的物業提供以下運營管理服務，具體包括但不限于：1.招商與租戶管理：*制定并執行商場整體招商策略、品牌組合規劃。*負責商鋪出租、續租、轉租的洽談與合同簽訂（需甲方書面確認關鍵條款）。*收集、整理租戶信息，建立租戶檔案。*協助甲方收取租金、物業管理費及其他相關費用（若約定由乙方代收）。*對租戶裝修方案進行審核，并監督裝修過程符合商場規范。*處理租戶日常運營中的咨詢、投訴與協調事宜。2.市場推廣與活動策劃：*制定年度及重大節假日市場推廣計劃和預算，經甲方批準后執行。*組織實施商場整體形象宣傳、品牌推廣活動。*策劃并執行各類主題營銷活動、促銷活動，提升商場人氣與銷售額。*管理商場公共區域廣告位，制定廣告位租賃及管理辦法。*維護商場官方網站、社交媒體賬號等線上平臺。3.運營管理：*制定商場日常運營管理規章制度和服務標準。*負責商場公共區域（包括大堂、通道、衛生間、停車場等）的環境維護、清潔保潔、綠化養護。*負責商場公共設施設備（如空調、電梯、消防系統、安防系統、照明系統等）的日常運行、巡檢、維護與保養，確保其正常運作。*負責商場的安全保衛、消防管理工作，制定應急預案并組織演練。*負責商場的能耗管理，提出節能降耗建議并組織實施。*處理顧客投訴與咨詢，維護良好的顧客關系。4.財務管理與報告（如約定由乙方負責部分財務工作）：*協助甲方編制商場年度運營預算和決算報告。*按約定向甲方提交月度/季度/年度運營管理報告、財務報表及其他相關數據。*規范管理運營過程中的各項收支，建立清晰的賬目。5.其他服務：*根據甲方書面指示及商場運營需要提供的其他相關服務。*定期向甲方匯報商場運營狀況，重大事項及時請示。第四條服務費用及支付方式1.基礎管理費：*計算標準：[例如：每月按標的物業實際租金收入的百分比%計算/每月固定金額人民幣元/按建筑面積每平方米每月人民幣元計算]。*支付周期：[例如：每月/每季度]。*支付時間：每期結束后[具體天數]個工作日內，乙方向甲方提交符合要求的發票及費用結算單，甲方審核無誤后[具體天數]個工作日內支付。2.績效服務費（如適用）：*設定年度經營目標（如出租率、銷售額、凈利潤等），具體目標值由雙方另行協商確定作為本合同附件。*當實際經營指標超過約定目標時，甲方應按[約定計算方式，例如：超額部分的百分比%]向乙方支付績效服務費。*績效服務費的結算周期和支付時間雙方另行約定。3.其他費用：*商場運營過程中產生的直接費用（如水電費、清潔費、維修費、市場推廣活動費、公共設施設備年檢費等），由[甲方承擔/乙方按甲方批準的預算承擔后向甲方實報實銷/從專項基金中列支]。具體費用承擔方式及報銷流程雙方另行約定。*乙方因履行本合同而產生的辦公費用、人員薪酬福利等[已包含在基礎管理費內/另行約定]。4.支付賬戶信息：*甲方指定收款賬戶：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[銀行名稱及支行]賬號：[銀行賬號]第五條雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利：*對乙方的運營管理服務進行監督、檢查和評估，有權要求乙方糾正不符合合同約定的行為。*審批乙方提交的年度運營計劃、預算方案、重大市場推廣活動方案、重要招商決策等。*按照合同約定收取租金、物業管理費等各項收益（若不由乙方代收）。*對乙方在服務過程中涉及的重大資產處置、對外擔保等事項擁有最終決定權。*有權查閱乙方的運營管理記錄、財務賬目（如涉及）等相關資料。2.義務：*按照合同約定及時足額向乙方支付服務費用。*向乙方提供標的物業的產權證明、規劃文件、設計圖紙、設施設備清單等必要資料，并保證資料的真實性、準確性和完整性。*負責標的物業主體結構及主要承重結構的維修、改造（法律法規另有規定或雙方另有約定的除外）。*協調處理標的物業產權、鄰里關系等方面的重大糾紛。*為乙方開展運營管理服務提供必要的工作條件和協助。（二）乙方權利與義務1.權利：*按照合同約定收取服務費用。*在甲方授權范圍內，獨立開展商場運營管理工作。*有權根據運營需要，制定內部管理細則和服務標準，并報甲方備案。*對于商場運營中出現的緊急情況，有權采取必要的應急措施，并及時向甲方報告。2.義務：*嚴格遵守國家法律法規及行業規范，勤勉盡責地履行本合同約定的各項服務內容。*建立健全運營管理團隊，確保團隊成員具備相應的專業素質和從業資格。*定期向甲方書面報告商場運營狀況、財務狀況（如涉及）及重大事項。*維護甲方及標的物業的聲譽和形象，保守甲方的商業秘密。*妥善保管和使用甲方提供的資產、資料，合同終止時按約定移交。*購買必要的商業保險（如公眾責任險等），具體險種和保額雙方協商。第六條保密條款1.任何一方對于在簽署和履行本合同過程中所獲知的另一方的商業秘密（包括但不限于財務數據、經營策略、客戶信息、技術資料等）及本合同內容，均負有保密義務。2.非經對方書面同意，或為履行本合同之必要，或法律法規要求，任何一方不得向任何第三方泄露。3.本保密義務在本合同終止后[具體年限，如：三年]內持續有效。第七條違約責任1.甲方違約責任：*若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應按應付未付金額的[千分之幾]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數]日，乙方有權暫停部分或全部服務，由此造成的損失由甲方承擔。*甲方違反本合同其他約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任：*乙方提供的服務未達到合同約定標準，經甲方書面指出后[具體天數]日內仍未改進，甲方有權扣減相應的服務費用，并要求乙方采取補救措施。*因乙方管理不善、失職或違規操作，導致標的物業受損、第三方人身或財產損失的，乙方應承擔相應的賠償責任（保險公司賠付范圍除外）。*乙方未經甲方同意，擅自將本合同項下的權利義務轉讓給第三方，或泄露甲方商業秘密的，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的違約責任及賠償損失。3.本條款約定的違約責任不影響雙方根據法律規定可主張的其他權利。第八條合同的變更、解除與終止1.本合同的任何變更，須經雙方協商一致并簽訂書面補充協議。2.發生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方解除本合同：*一方嚴重違反合同約定，經守約方書面催告后[具體天數]日內仍未糾正的。*一方進入破產、清算或解散程序的。*因不可抗力導致合同目的無法實現的。3.合同期滿自然終止。4.合同終止或解除后，乙方應在[具體天數]日內完成以下工作：*向甲方移交全部運營管理資料、財務賬目（如涉及）、租戶檔案、資產設備清單等。*配合甲方與新的運營管理方辦理交接手續。*結清所有應付款項。第九條不可抗力1.“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時不能預見、對其發生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、臺風、洪水、戰爭、政府行為等。2.若發生不可抗力事件，導致任何一方無法履行合同義務，受影響一方應立即通知對方，并在事件發生后[具體天數]日內提供相關證明文件。雙方應根據事件對合同履行的影響程度，協商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任，但應盡力減少損失。第十條爭議解決1.本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方友好協商解決；協商不成的，任何一方均可依法向[標的物業所在地/甲方所在地/乙方所在地]人民法院提起訴訟。2.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同其他條款。第十一條通知與送達1.本合同項下的所有通知、文件、資料等均應以書面形式按本合同首頁所列地址、聯系方式送達。2.郵寄方式送達的，以郵件寄出后[具體天數，如：三/五]日視為送達；傳真或電子郵件方式送達的，以成功發送視為送達（應有發送成功憑證）。3.任何一方變更通訊地址或聯系方式，應提前[具體天數]書面通知對方，否則由此產生的送達不能等后果由該方自行承擔。第十二條其他1.本合同未盡事宜，由雙方另行協商簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有《招商手冊》、《年度預算方案》、《績效考核目標》等）為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。4.本合同一式[肆/陸]份，甲方執[貳/叁]份，乙方執[貳/叁]份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（蓋章）：法定代表人