自媒體賬號內容運營準則

自媒體賬號內容運營準則作為一名在自媒體行業摸爬滾打快十年的老運營，我見過太多從零做起的賬號一路成長為有穩定影響力的IP，也親眼見過不少已經做到幾十萬甚至上百萬粉絲的賬號，因為觸碰規則一夜之間銷聲匿跡。很多新人剛入行的時候總問我，做自媒體有沒有什么必守的規矩，能不能走捷徑，說實話，捷徑走多了容易摔跟頭，真正能走得遠的賬號，無一不是守住了基本的運營準則。為了給更多剛入行的創作者、正在運營賬號的團隊一個清晰的參考，我結合這么多年的從業經驗，整理了這套完整的自媒體賬號內容運營準則，不管你是做個人號還是團隊號，不管你做哪個平臺哪個賽道，都能套用參考。1基本準則說明1.1制定本準則的目的本準則的核心目的不是約束創作者的創作自由，而是為自媒體內容運營劃好安全邊界，規范創作與運營行為，幫助創作者守住合規底線，保障賬號長期穩定發展，同時保護創作者和用戶雙方的合法權益，讓大家可以不用擔驚受怕，安心做好內容。1.2適用范圍本準則適用于所有類型的自媒體賬號，覆蓋圖文、短視頻、直播、社區帖子等所有主流內容形式，不管是個人創作者獨立運營，還是機構團隊批量運營，都可以遵循這套準則開展工作。2內容價值觀與合規底線準則合規與價值觀是所有自媒體運營的基礎，是不能觸碰的紅線，任何運營動作都要建立在這個基礎之上，沒有任何例外。2.1堅決遵守法律法規與平臺規則任何涉及違法違規的內容都絕對不能碰，包括但不限于政治敏感內容、色情暴力低俗內容、虛假造謠信息、詐騙引導信息等，哪怕是蹭熱點也不能觸碰這類邊界。我之前認識一個做熱點點評的博主，本來做得不錯，粉絲量也穩步上漲，就是為了流量亂評敏感事件，結果號直接被永久封禁，前前后后投了十幾萬進去做的號說沒就沒，連申訴的機會都沒有，真的太可惜。另外平臺的社區規則一定要每次更新都認真讀，很多平臺每年都會根據監管要求更新規范，不要抱著“我不知道”的僥幸心理，平臺違規處罰從來不會因為你不懂法就網開一面，違規就是違規，處罰不會留情。2.2堅持正向價值導向，拒絕刻意制造對立做內容不能為了流量什么噱頭火就用什么，故意煽動男女對立、階層對立、地域對立，天天販賣焦慮說“你不買房就是失敗者”“三十歲不創業這輩子就完了”，這種內容可能一時能勾起情緒拿到流量，但是用戶看多了會本能反感，而且現在平臺也在重點打擊這類制造焦慮和對立的內容，很容易被限流降權。我們做內容，最基本要做到要么給用戶提供實用價值，幫用戶解決實際問題，要么給用戶提供正向情緒價值，讓用戶看完放松開心，不能把負面情緒當成流量密碼，一味向用戶傾倒垃圾情緒。2.3尊重知識產權與他人合法權益絕對不能抄襲、洗稿、搬運別人的原創內容，很多新人剛入行覺得我抄一點沒人發現，現在平臺的原創比對系統非常發達，哪怕你改了語序換了例子，一查一個準，輕則限流降權，重則直接封號。而且從法律層面來說，抄襲侵權是要承擔賠償責任的，我之前見過一個幾萬粉的小號，抄了一篇原創網文，被原作者起訴，最后賠了三萬多，本來剛有點廣告收入，一下子全賠進去還倒貼，好好的起步階段直接被打斷。另外用圖片、音樂、視頻片段這些素材，一定要用獲得授權的，不能隨便搜一張就用，現在很多版權方都在批量維權，一不小心就會收到律師函。除此之外，絕對不能隨意曝光他人隱私，哪怕是批評公眾人物，也不能扒人家的私人生活信息，更不能隨意曝光素人，這都是觸碰法律底線的行為。守好底線只是做自媒體的及格線，想要把賬號做起來，做成能長期發展的事業，還要在內容創作的核心環節把好質量關，接下來就是創作環節的具體運營準則。3內容創作生產環節運營準則內容是自媒體的核心，所有運營動作都要圍繞內容質量展開，這部分的準則是賬號能做起來的核心保障。3.1保持賬號定位清晰統一，不隨意跨界偏移很多創作者剛漲一點粉就容易飄，覺得自己什么內容都能做，今天發美食探店明天發數碼評測后天發情感感悟，結果賬號標簽被打亂，平臺不知道該給你推什么精準流量，原本關注你特定內容的老粉也會因為內容不符合預期紛紛取關。我之前剛帶過一個新人徒弟，一開始做低成本出租屋改造，定位非常清晰，都是給剛畢業的年輕人做租房攻略和改造分享，不到半年就漲了三萬多精準粉，已經有商家主動找她接廣告了，結果她看美妝賽道流量大、廣告多，就開始更美妝內容，不到三個月掉了一萬六千多粉，最后原來找她的改造廣告也沒人來了，好好一個號就這么做費了。所以哪怕你要拓展內容方向，也一定要圍繞核心定位拓展，比如做租房改造，可以延伸到家居好物分享、畢業租房避坑攻略，這些都是和核心定位匹配的，不會打亂賬號標簽，也不會得罪老粉。3.2堅持用戶視角創作，拒絕自嗨式內容很多新人創作者最容易犯的錯，就是我喜歡什么就發什么，完全不考慮粉絲想看什么。比如你做新手媽媽的親子號，你天天發自己帶孩子去旅游的日常感悟，但是你的粉絲大多是剛生完孩子的新手媽媽，她們想看的是怎么哄睡、怎么戒夜奶、怎么對付不寫作業的孩子，你的個人感悟對她們沒有實際幫助，自然沒人愿意留著你。做內容一定要多站在用戶角度想：我的粉絲目前有什么解決不了的痛點？他們看到這篇內容能得到什么？我講的東西他們能不能聽得懂？想清楚這些再動筆做內容，做出來的內容才會有人看、有人轉。3.3保持更新穩定規律，不要斷斷續續不管你是日更還是周更，一定要給自己定一個穩定的更新頻率，讓平臺和用戶都養成習慣。我自己早年做號的時候，給自己定的是每周三更，不管有事沒事，從來沒有斷更超過一周，有時候實在趕不出長篇內容，就更一條幾百字的干貨小貼士，也不會空更。很多人覺得我想到更更，沒想到就歇著，反正粉絲會等我，其實根本不是這樣，你斷更一個月，大部分粉絲早就把你忘了，再回來更新流量也根本起不來。而且平臺的推流機制本來就偏好穩定更新的賬號，你保持穩定更新，平臺會認為你是活躍的優質創作者，會給你更多的流量扶持。3.4拒絕流量至上的低質內容，不搞標題黨、水文、擦邊很多人為了博眼球，標題寫得聳人聽聞，點進去內容和標題完全不沾邊，比如“女人吃這三樣，一輩子不得癌”，點進去就是三道普通的家常菜，這種標題黨一開始可能騙到一點點擊，但是用戶點進來發現被騙了，馬上就會退出，還會舉報你，平臺會給你降權，以后再也不給你推流量。還有那種東拼西湊的水文，把網上的內容抄一抄拼一拼就發出來，用戶一看就知道沒營養，根本不會關注你。還有故意打擦邊球的，靠露身材說露骨話吸流量，這種一時流量很高，但是很快就會被平臺處罰，賬號直接做廢，根本走不長遠。內容做好了，接下來就是和用戶的互動運營，這是把過路流量變成忠實粉絲、把粉絲變成朋友的關鍵，這部分也有需要遵守的準則。4賬號互動與用戶運營準則自媒體本質是人與人的連接，做好用戶互動，才能讓賬號有持久的生命力，這部分的核心就是真誠。4.1真誠對待用戶，不敷衍不冷漠很多賬號做大了之后，就懶得理用戶的評論和私信，要么全是自動回復，要么干脆不回，其實粉絲愿意給你留言私信，就是對你內容的認可，你哪怕每天抽十分鐘，回幾個評論，粉絲都會覺得你重視他，對你的好感度會上升很多。我之前關注過一個做手工陶藝的小號，博主幾乎每個評論都會回，有時候粉絲問她哪里買陶泥、怎么入門，哪怕這個問題她已經回答過一百遍，她也會耐心再說一遍，不會不耐煩，不到一年就做了十萬粉絲，很多粉絲都會買她做的陶器，還會介紹朋友來買，就是覺得她親切，值得信任。當然，那種故意來找事罵人的黑粉，不用客氣，直接拉黑就好，不用慣著。4.2不引導違規操作，不刷數據不騙流量很多新人著急漲粉，就去買粉買贊，刷評論刷播放，覺得先把數據做起來就能吸引自然漲粉，其實完全不是這么回事，你刷的數據都是死粉或者機器人，根本不會給你互動，平臺一看你的完播率、互動率都低得離譜，更不會給你推流量，反而會判定你違規，給你限流封號，我見過太多新人剛做號，花了幾千塊買粉，結果號直接被限流，再也做不起來，錢也打了水漂。另外也不能引導用戶去沒有保障的私人渠道轉賬，不能騙用戶加私域然后賣假貨騙人，這些都是違法的行為，絕對不能碰。4.3尊重不同觀點，不煽動網暴每個人的成長經歷不一樣，對同一件事的看法不一樣太正常了，粉絲給你提不同的意見，哪怕你不認同，平和交流就好，不能說人家提了不同意見，你就煽動你的粉絲去罵人家、去網暴人家，這種行為不僅違反平臺規則，也違背做人的底線，我見過不少有幾十萬粉的大V，就是因為煽動網暴，最后號被封，自己還惹上官司，本來好好的事業直接毀了，真的得不償失。當賬號有了一定影響力之后，商業變現就是順理成章的事情，但是變現也不能亂做，要守住準則，才能既賺錢又不辜負粉絲的信任。5商業變現與品牌運營準則自媒體賬號做到一定階段，變現是自然而然的結果，但是變現不能只看眼前的錢，要考慮長遠的發展。5.1選品推廣對用戶負責，質量不好、不符合定位的絕對不接做廣告變現，不能什么錢都賺，比如你做母嬰號，就不能接三無母嬰產品的廣告，你做健身號，就不能接那種吃了傷身的三無減肥藥廣告，你接了，要是產品出了問題，你要承擔責任，而且粉絲對你的信任也就沒了，再也不會買你的賬。我之前認識一個做了六年的母嬰大號，有兩百多萬粉絲，就是因為接了一款假的抗過敏奶粉，賺了幾十萬廣告費，最后好多寶寶吃了出問題，家長集體起訴，號被封，自己還賠了幾百萬，做了五六年的心血一下子就沒了。所以我現在接廣告或者帶產品，都是自己先試用半個月以上，確認質量沒問題、符合我的賬號定位，才會推，哪怕廣告費少一點，也不接不好的東西，細水長流比賺一次快錢重要多了。5.2明確標注廣告內容，不搞暗廣欺騙用戶現在不管是國家法規還是平臺規則，都要求商業廣告必須明確標注，不能偷偷摸摸打廣告騙用戶。你哪怕直接說“這是一條廣告，但是這個東西我自己用了確實好，所以推薦給大家”，用戶也能理解，畢竟你也要吃飯，沒人會怪你。但是你要是騙用戶說“這是我自己發現的好物，沒人給我錢”，結果被用戶發現你收了廣告費，那你之前攢的所有好感一下子就沒了，用戶再也不會相信你了。真誠永遠是最大的殺器，這句話放在自媒體運營里真的一點沒錯。5.3不做違規割韭菜的變現項目比如那種“教你零基礎月入十萬，三天漲粉十萬”的割韭菜課程，本身就沒有真東西，就是騙想走捷徑的新人交錢，還有那種拉人頭的傳銷項目、賣假貨假鞋，這些都是賺快錢的生意，賺一次就再也沒法在這個行業待了，想要做長期事業，絕對不能碰這些。6準則總結以上這些準則，看起來都是一些很基礎的要求，但是真正能從頭到尾一直守住的人并不多。做自媒體這么多年，我最大的感悟就是，做自媒體其實就是做人，你守什么樣的規矩，是什么樣的人，你的用戶都能感受得到。那些