2026年網格民情走訪記錄員試卷（附答案）

2026年網格民情走訪記錄員試卷（附答案）一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。每小題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡上）1.根據《城鄉社區網格化服務管理規范》（GB/T34300-2017），網格化服務管理的基本單元是（）。A.社區居委會B.居民小組C.網格D.樓棟2.網格民情走訪記錄員在走訪中，發現某獨居老人連續兩天未出門且敲門無人應答，其首要處置措施是（）。A.記錄情況后繼續走訪下一戶B.立即聯系老人家屬并報警求助C.破門進入查看情況D.在走訪記錄中標注"異常"后歸檔3.下列關于走訪信息采集的表述，正確的是（）。A.只需記錄居民反映的問題，不需要記錄居民基本信息B.對居民反映的問題，應當場承諾解決時限C.采集的信息應當真實、準確、完整，并注意保護個人隱私D.走訪記錄表可以事后憑記憶統一補填4.網格內發生鄰里糾紛，走訪記錄員在現場調解時，下列做法最恰當的是（）。A.依據自身經驗直接判定誰對誰錯B.將雙方帶至社區居委會，交由人民調解委員會處理C.耐心傾聽雙方陳述，做好記錄，引導理性溝通，并視情上報D.為避免激化矛盾，告知雙方自行協商解決5.根據《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的任務之一是（）。A.制定社區內的法律法規B.調解民間糾紛C.負責社區內的治安處罰D.征收社區管理費用6.網格化服務管理信息平臺中，對居民反映的路燈損壞問題，應歸類為（）。A.矛盾糾紛類事件B.公共設施類事件C.治安隱患類事件D.民生服務類事件7.走訪記錄員在入戶走訪時，正確的著裝與行為規范是（）。A.佩戴工作證件，著裝整潔，用語文明B.為拉近距離，可隨意坐在居民床上交談C.在居民家中可隨意翻閱其私人物品D.走訪時間應避開居民休息時間，但無需考慮預約8.關于特殊人群（如精神障礙患者、社區矯正對象）的走訪，下列說法錯誤的是（）。A.應定期走訪，掌握其動態信息B.走訪情況應注意保密，不得隨意泄露C.發現異常情況應立即上報并協助處置D.因擔心風險，可完全委托其家屬代為匯報情況9.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，屬于網格化服務管理中哪一類事項（）。A.環境保護類B.市場監管類C.城市管理類D.以上均涉及，需按主責部門歸類上報10.以下哪項不屬于網格民情走訪記錄員的工作職責（）。A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.對違法行為進行行政處罰D.宣傳政策法規11.網格走訪中，發現樓道內違規停放電動自行車并充電，記錄員應首先（）。A.拍照取證后，當場拔掉充電器并移車B.上報網格長，由網格長協調物業或消防部門處理C.因不屬于自身職責，裝作沒看見D.在居民微信群內公開該戶信息進行譴責12.走訪記錄表填寫中，"事件描述"一欄的正確填寫方式是（）。A.居民原話如實記錄，無需整理B.簡明扼要，客觀描述事件發生的時間、地點、人物、經過、結果C.記錄員主觀判斷"該居民無理取鬧"D.只填寫"有糾紛""有隱患"等概括性詞語13.網格化服務管理"三必訪"通常是指（）。A.困難家庭必訪、獨居老人必訪、流動人口必訪B.出租屋必訪、商戶必訪、單位必訪C.新入住戶必訪、信訪戶必訪、社區矯正對象必訪D.低保戶必訪、殘疾人必訪、優撫對象必訪14.在走訪過程中，居民向記錄員反映某處消防通道被私家車堵塞。記錄員上報時，事件緊急程度應為（）。A.一般B.較大C.緊急D.特別重大15.下列關于網格民情日志的描述，不正確的是（）。A.是記錄走訪過程的原始憑證B.應包含發現的問題、處理過程及結果C.是考核記錄員工作績效的重要依據D.為了美觀，可對關鍵信息進行刪減或美化二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分。每小題有兩個或兩個以上符合題意的選項，少選得1分，多選、錯選均不得分。請將正確選項的字母填涂在答題卡上）16.網格民情走訪記錄員在入戶走訪前，應做的準備工作包括（）。A.制定走訪計劃，明確走訪范圍和重點對象B.提前通過電話或社區公告告知居民走訪時間C.檢查并攜帶工作證件、走訪記錄表、宣傳資料等D.無需準備，直接敲門入戶即可17.下列哪些信息屬于網格化服務管理的基礎信息采集范疇（）。A.實有人口信息（包括戶籍人口、流動人口）B.實有房屋信息（包括用途、產權、居住情況）C.實有單位信息（包括經營狀態、負責人信息）D.居民家庭內部的私密談話內容18.網格內發現的安全隱患包括但不限于（）。A.消防設施缺失或損壞B.危房、圍墻傾斜等建筑安全隱患C.窨井蓋缺失、路面塌陷D.居民家中寵物飼養數量過多19.記錄員在走訪中發現居民有情緒激動、心理失衡等異常表現時，正確的做法是（）。A.耐心安撫，傾聽訴求，避免刺激對方B.及時記錄并向社區或專業心理輔導機構反映C.不予理會，快速結束走訪D.在確保自身安全的前提下，關注其動態，必要時協助聯系家人20.網格化服務管理信息平臺具備的主要功能包括（）。A.數據采集與錄入B.事件分流與督辦C.考核評價與分析研判D.面向公眾開放所有居民的個人隱私信息三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。正確的填涂"A"，錯誤的填涂"B"）21.網格民情走訪記錄員的工作職責與社區網格員完全相同，無任何區別。（）22.走訪過程中，對于居民反映的問題，無論是否屬于網格職責范圍，都應先受理再轉交。（）23.入戶走訪時，若居民家中無人，記錄員可在走訪記錄表上標注"未見"或"空戶"。（）24.網格民情走訪必須做到"戶戶到"，對長期不在本網格居住的戶籍人口，也要想盡辦法聯系了解情況。（）25.在調解鄰里糾紛時，記錄員應當保持中立，不偏袒任何一方。（）26.走訪中采集的居民身份證號碼、聯系電話等敏感信息，可以存儲在連接互聯網的個人電腦中，方便整理。（）27.對網格內刑滿釋放人員、社區矯正對象等重點人群，應落實定期走訪制度，并做好幫教記錄。（）28.網格內發生突發事件時，走訪記錄員是第一責任人，必須獨立完成全部應急處置工作。（）29.走訪記錄表填寫完畢后，只需自己留存備查，無需上報至社區或街道。（）30.網格民情走訪是收集社情民意的重要渠道，也是聯系服務群眾的"最后一公里"。（）四、填空題（本大題共10空，每空2分，共20分。請將正確答案填寫在答題卡相應位置）31.網格化服務管理堅持"____________、____________、____________"的原則，實現社會服務管理全覆蓋。32.走訪記錄員應做到"四知"，即知網格概況、知居民家情、____________、____________。33.網格內發現的重大問題或突發事件，應在____________小時內向網格長或上級部門報告。34.入戶走訪的"四必到"是指：居民有困難必到、____________、____________、____________。35.網格化服務管理信息平臺實行"____________、分級處置、____________"的工作流程。五、簡答題（本大題共4小題，每小題10分，共40分。請簡要作答，條理清晰）36.請簡述網格民情走訪記錄員在入戶走訪時，應重點收集哪幾類民情信息？（至少列舉5類）37.結合工作實際，談談如何做好網格內獨居、空巢老人的走訪關懷工作？38.網格內發生居民因房屋漏水引發的激烈爭吵，且有肢體沖突苗頭。作為走訪記錄員，你正在現場，請描述你的處置步驟。39.某居民對社區環境整治工作不理解，在走訪中對你大發雷霆，認為你"多管閑事"。此時，你應如何應對與溝通？六、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）40.案例：2026年3月，網格走訪記錄員小張在走訪時，接到群眾反映稱某居民樓地下室近期常有異常氣味，且夜間有不明人員出入。小張隨即前往查看，發現地下室門窗緊閉，敲門無人應答。小張將情況記錄后上報社區網格長。次日，小張再次巡查時，發現該地下室門已打開，內有大量桶裝液體，氣味刺鼻，疑似非法儲存危險化學品。問題：請分析小張在此事件處理過程中哪些做法是正確的？哪些做法存在不足？如果你是小張，在發現疑似非法儲存危險化學品后，應如何規范處置？41.案例：網格員老李在走訪中了解到，居民王大爺（80歲）獨居，女兒在外地工作。王大爺最近接到自稱"公安民警"的電話，稱其涉嫌洗錢，要求他將存款轉入"安全賬戶"以證清白。王大爺信以為真，正準備去銀行轉賬。老李正好上門走訪，發現了這一情況。問題：如果你是老李，你會采取哪些措施勸阻王大爺？事后，你建議如何加強對該網格內老年群體的防詐騙宣傳？七、實務操作題（本大題共2小題，第42題10分，第43題5分，共15分）42.請根據以下走訪場景，補全一份走訪記錄表。（在答題卡上作答）時間：2026年5月20日14:30地點：XX街道陽光小區3棟2單元503室走訪對象：劉阿姨（65歲，退休職工，與老伴同住）交談內容摘要：劉阿姨反映：小區門口的垃圾分類投放點設置不合理，距離樓棟太近，夏天異味很大，窗戶都不敢開。跟物業反映過多次，一直說"正在協調"，但兩個月過去了沒有解決。另外，劉阿姨提到，5棟一樓住戶在陽臺養了很多雞，每天凌晨打鳴，影響休息，希望社區能管一管。請填寫以下走訪記錄表：走訪時間走訪地點走訪對象聯系電話類別2026.5.2014:30XX小區3棟2單元503室劉阿姨(略)民情收集走訪對象基本情況（請填寫）:---:---反映問題及訴求問題1：____________（2分）問題2：____________（2分）現場處理情況（請填寫）（3分）后續跟進建議（請填寫）（3分）43.為了提升走訪效率，你所在的網格正在推行"錯時走訪"制度。請簡述"錯時走訪"的含義及其主要優勢。（5分）【試卷答案】一、單項選擇題1.C2.B3.C4.C5.B6.B7.A8.D9.D10.C11.B12.B13.A14.C15.D二、多項選擇題16.ABC17.ABC18.ABC19.ABD20.ABC三、判斷題21.B22.A23.A24.A25.A26.B27.A28.B29.B30.A四、填空題31.以人為本、服務為先、精細管理（或：全域覆蓋、全網共享、全時可用，或：黨建引領、多元參與、共治共享。答出符合規范且通順的原則性表述即可）32.知居民需求、知隱患矛盾（或：知重點人群、知關聯單位等，合理即可）33.134.居民有急事必到、居民有突發事件必到、居民有不滿情緒必到（或：發生矛盾糾紛必到、發生安全事故必到、發生不穩定事件必到，需與"有困難必到"構成合理排比）35.源頭發現、協同處置（或：采辦分離、限時辦結）五、簡答題36.答題要點（每點2分，答出5點即滿分）：（1）居民家庭基本情況變動信息（如人口增減、就業狀況等）；（2）矛盾糾紛信息（鄰里、家庭、物業等糾紛）；（3）安全隱患信息（消防、建筑、治安等隱患）；（4）民生訴求信息（水電氣暖、環境衛生、公共設施等）；（5）特殊人群動態信息（獨居老人、殘疾人、精神障礙患者等）；（6）政策落實情況反饋及居民對社區工作的意見建議；（7）突發事件或異常情況信息。37.答題要點（需結合工作實際，言之有理即可）：（1）建立專項臺賬，詳細記錄老人的健康狀況、緊急聯系人、常用藥品等信息（2分）；（2）制定定期走訪計劃，增加走訪頻次，如每周電話問候、每月上門探訪（2分）；（3）幫助老人排查家中水電氣安全隱患，講解安全常識（2分）；（4）留下便民聯系卡，告知其有困難隨時聯系社區（2分）；（5）協調志愿者或鄰里開展結對幫扶，關注老人日常動態（2分）。38.答題要點（處置步驟需邏輯清晰）：（1）立即上前表明身份，分開沖突雙方，隔離危險因素，防止事態升級（2分）；（2）將雙方引導至安全、安靜處，分別傾聽雙方陳述，安撫情緒（2分）；（3）查看漏水現場，初步判斷原因，聯系物業或相關維修人員到場處理（2分）；（4）依據事實和情理，進行耐心調解，提出合理解決方案（如先維修、后協商賠償）（2分）；（5）詳細記錄事件經過和處理結果，若調解不成或涉及較大賠償糾紛，及時上報社區或建議走人民調解、法律途徑（2分）。39.答題要點（考察溝通技巧與情緒管理）：（1）保持冷靜、克制，不與居民發生爭執，理解其情緒來源（2分）；（2）耐心傾聽居民的不滿和抱怨，讓其充分表達訴求（2分）；（3）換位思考，站在居民角度理解其困擾，表達同理心（2分）；（4）用通俗易懂的語言解釋社區環境整治的目的、意義和相關政策，說明對居民生活的長遠好處（2分）；（5）對于居民提出的合理訴求，做好記錄并承諾及時反饋，爭取居民的理解和支持（2分）。六、案例分析題40.答題要點：（1）正確做法（4分）：接報后及時實地核查（2分）；第一時間上報網格長（2分）。（2）存在的不足（2分）：首次發現門窗緊閉、敲門無人應答后，未能對異常氣味和人員出入情況保持高度警惕，并加強持續關注或蹲守排查（2分）。（3）規范處置措施（4分）：發現疑似非法儲存危險化學品后，應立即：①遠離現場，嚴禁觸碰或打開容器，防止發生危險（1分）；②迅速上報網格長及社區，并立即撥打110或119報警，說明詳細地址和現場情況（1分）；③在確保自身安全的前提下，于外圍觀察，勸阻無關人員靠近，等待專業部門到場處置（1分）；④配合公安、應急等部門后續調查，做好記錄與回訪（1分）。41.答題要點：（1）勸阻措施（6分）：①立即制止王大爺轉賬行為，告知其極可能遭遇電信詐騙（1分）；②幫助王大爺核實情況，建議他掛斷詐騙電話，不要輕信對方身份（1分）；③聯系王大爺女兒，說明情況，共同勸阻（1分）；④報警或聯系社區民警到場，共同向王大爺講解此類詐騙手法（1分）；⑤幫助王大爺檢查手機，卸載可疑軟件，并建議其下載國家反詐中心APP（1分）；⑥陪伴王大爺，做好安撫，直至其情緒穩定（1分）。（2）宣傳建議（4分）：①定期開展針對老年人的防詐騙專題講座，用真實案例以案說法（1分）；②利用社區公告欄、微信群、小喇