管理心理學(xué)（第四版） 各單元習(xí)題及答案 單元6習(xí)題

第六章習(xí)題

一、填空題

1.群體是指以某種方式結(jié)合，遵守共同的行為規(guī)范，在情感

上互相依賴，在思想上互相影響，為著共同的目標(biāo)奮斗的。群體存在的關(guān)鍵

因素是具有“二

2.美國學(xué)者喬治?霍曼斯(G.C.Homans)認(rèn)為群體存在三個相互聯(lián)系的要素：

3.群體活動具有、、、暗示和模仿等規(guī)律。

4.群體動力是指群體活動的動向，包括、、

__________等。

5.員工士氣的高低，通常可用如下指標(biāo)衡量：、、

6.團隊是指通過成員的共同努力，能夠產(chǎn)生積極、協(xié)同作用的,團隊成員努力的

結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。

7.人們?yōu)榱藵M足自己的安全需要、地位需要、權(quán)力需要、、實現(xiàn)目標(biāo)需要

等加入群體。

8.是使群體成員保持在群體內(nèi)的合力，是群體對成員的吸引力，是一種使

其成員對某些人比對另一些人感到更親近的情感。

9.有用的團隊角色數(shù)量有限，團隊的成功要依賴于它們的以及它們履行職

責(zé)的情況。

10.智者型團隊領(lǐng)袖適合____________團隊。

11.團隊中最具創(chuàng)造力的角色是和資源調(diào)查員。

12.在使團隊的工作具有連續(xù)性方面，董事長和所起的作用正好具有互補性。

二、單項選擇題

1.群體在長期的依慣性運行的存在過程中，會有一個短暫的變革時期，這一時期的到來,

主要是由于群體成員意識到他們完成任務(wù)的時間期限和由此產(chǎn)生的緊迫感引發(fā)的。這是

()

A.間斷一平衡模型

B.權(quán)變模型

C.激勵模型

D.勝任力模型

2.在群體發(fā)展的五階段模型中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)充分發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受的

階段是()

A.形成階段

B.震蕩階段

C.規(guī)范化階段

D.執(zhí)行任務(wù)階段

3.人們自覺、不自覺地以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則，作出判斷、形成印象的心理變化過程。每

個人在群體中都不可能我行我素，只有當(dāng)行為符合群體目標(biāo)時，才會感受到來自群體的

支持。這是()

A.逆反效應(yīng)

B.從眾效應(yīng)

C.海格力斯效應(yīng)

D.南風(fēng)效應(yīng)

4.“群體動力”最早是由()提出的。

A.美國心理學(xué)家謝利夫

B.美國心理學(xué)家所羅門?阿希

C.德國心理學(xué)家勒溫

D.法國社會心理學(xué)家J.G.塔爾德

5.擁有獲得所需資源和決策的權(quán)利，對工作結(jié)構(gòu)承擔(dān)全部責(zé)任的團隊是屬于()類型的團

隊。

A.解決問題型

B.自我管理型

C.多功能型

D.虛擬

6.表明成員被群體吸引并愿意留在群體之內(nèi)的程度的叫()，它能使群體成員情感共鳴、

行為一致.

A群體極化

B群體規(guī)范

C群體榜樣

D群體凝聚力

7.以卜.哪個選項不是群體規(guī)范的作用()。

A維系群體的作用

B認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用

C惰性作用

D從眾作用

8.在影響從眾的群體成員因素中，易迅速降低從眾發(fā)生率的是（）。

A群體的規(guī)模

B群體的吸引力

C群體成員的相似性

D群體成員的反從眾

9.群體心理與行為研究的目的不包括（）。

A正確處理人際關(guān)系

B提高人際管理和溝通水平

C為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

D激發(fā)下屬的工作積極性

10.與團隊相比，工作團隊（）o

A共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

B相互負責(zé)并對個人負責(zé)

C有一個工作重點突出的領(lǐng)導(dǎo)

D有自己制訂的特定目標(biāo)

11.工作團隊如此普及的原因不包括

A團隊工作將管理者從日常運作中解脫出來，以利于管理者有精力從事全局性和戰(zhàn)略性的決

策。

B團隊工作有助于發(fā)揮員工的積極性，提高員工士氣，從而提高生產(chǎn)率。

C團隊工作增加組織的靈活性。

D新手或低績效員工的拖累會影響士氣。

12.董事長型團隊領(lǐng)袖適合哪種團隊

A開拓型團隊

B高智商型團隊

C變革型團隊

D穩(wěn)定型團隊

13.人際關(guān)系模型的特點是（）。

A是有準(zhǔn)備的流程

B是無計劃的流程

C隱臧了人際關(guān)系中的問題

D是一個非系統(tǒng)過程

14.根據(jù)貝爾賓團隊角色理論，成功董事長型領(lǐng)袖（協(xié)調(diào)者）的性格特征不包括（）。

A天生信任他人

B強烈的支配欲望

C認(rèn)同有成就的人

D自我

15.正式群體不包括（）

A、命令群體B、興趣群體

C、任務(wù)群體D、工作群體

16.群體決策技術(shù)包括（）

A、運籌學(xué)法B、效用最大化法

C、德爾菲技術(shù)D、最優(yōu)方法

三、多項選擇題

1.非正式群體的特征是O

A.單一、穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)

B.重疊、不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)

C.需求導(dǎo)向，自發(fā)形成，排他性

D.目標(biāo)導(dǎo)向，計劃形成

E.不存在上下級關(guān)系，成員交往中自然形成領(lǐng)導(dǎo)，且不一定為主管

2.影響被暗示者心理的重要因素有（）

A.權(quán)威

B.暗示者的個人魅力

C.群體

D.暗示者的人格

E.暗示者的背景

3.下列選項中，屬于團隊的特點的是（）

A.信息共享

B.個性化

C.技能互補

D.集體績效

E.積極配合

4.群體決策技術(shù)包括（），

A.頭腦風(fēng)暴

B.效用最大化法

C.德爾菲技術(shù)

D.最優(yōu)方法

E.運籌學(xué)法

四、簡答題

1.簡述群體產(chǎn)生與發(fā)展的五個階段。

2.簡述正式群體與非正式群體的區(qū)別

3.簡述導(dǎo)致群體壓力產(chǎn)生的原因。

4.簡述團隊建設(shè)三大方面的基本任務(wù)。

5.群體心理和行為有哪些特點？

6.影響群體規(guī)范的因素有哪些？

五、論述題

1.試論述從眾現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。

2.試論述高效率團隊具有的特質(zhì)。

3.試論述團隊建設(shè)的意義。

答案:

一、填空題

1.群體是指兩人或兩人以上以某種方式結(jié)合,遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴,

在思想上互相影響，為著共同的目標(biāo)奮斗的集合體。群體存在的關(guān)鍵因素是具有“辭體

意識煮

2.美國學(xué)者喬治福曼美（G學(xué)者。mans）認(rèn)為群體存在三個相互聯(lián)系的要素:群體的活動（也

稱群體的任務(wù)）、群體成員間的相互作用作P成員間的相互交往和溝通）、群體成員間的

感情或態(tài)度.

3.群體活動具有從眾效應(yīng)、逆反效應(yīng)、社會惰化、暗示和模仿等規(guī)律。

4.群體動力是指群體活動的動向，包括群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣等。

5.員工上氣的高低，通常可用如下指標(biāo)衡量：實際工作指標(biāo)、個人態(tài)度指標(biāo)、人際關(guān)系指

標(biāo)。

6.團隊是指通過成員的共同努力，能夠產(chǎn)生積極、協(xié)同作用的群體,團隊成員努力的結(jié)果

使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。

7.人們?yōu)榱藵M足自己的安全需要、地位需要、權(quán)力需要、自尊需要/情感箱要、

實現(xiàn)目標(biāo)需要等加入群體。

8.群體凝聚力是使群體成員保持在群體內(nèi)的合力，是群體對成員的吸引力,

是一種使其成員對某些人比對另一些人感到更親近的情感。

9.有用的團隊角色數(shù)量有限，團隊的成功要依賴于它們的____組合模式________以及它

們履行職責(zé)的情況。

10.智者型團隊領(lǐng)袖適合高智商型________團隊。

11.團隊中最具創(chuàng)造力的I色是楔子__和資源調(diào)查員。

12.在使團隊的工作具有連續(xù)性方面，董事長和塑造者所起的作用正好具有

互補性。

二、單項選擇題

1.A

2.D

3.B

4.C

5.B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.A

14.D

15.B

16.C

三、多項選擇題

1.BCE

2.AC

3.CDE

4.AC

四、簡答題

1.答：

(1)第一階段：形成階段，群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。群體成員各自摸索群體可以

接受的行為規(guī)范。

(2)第二階段：震蕩階段，群體內(nèi)部發(fā)生沖突的階段。群體成員接受了群體的存在，但對于

群體給予他們的約束仍然予以抵制。同時，對于誰可以控制這個群體，成員們存在爭執(zhí)。

(3)第三階段：規(guī)范化階段，群體成員開始形成親密的關(guān)系。成員不僅僅接受了群體，并且

發(fā)展出解決沖突、制定決策以及完成任務(wù)的規(guī)范。

(4)第四階段：執(zhí)行任務(wù)階段，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)充分發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受。群

體已經(jīng)有了明確的結(jié)構(gòu)、目的、角色，并對完成任務(wù)做好了準(zhǔn)備。成員的注意力已經(jīng)從

試圖相互認(rèn)識和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)上，在解決問題與制定決策的過程中注重結(jié)

果。

(5)第五階段：中止階段，對于長期性的工作群體而言，執(zhí)行任務(wù)階段是最后一個發(fā)展階段，

但對暫時性的委員會、團隊、任務(wù)小組等工作群體而言，由于此類群體要完成的任務(wù)是

有限的，因此還有一個中止階段。在這個階段，高績效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，群

體開始準(zhǔn)備解散，注意力放到了群體的收尾工作上。

2.答：

(1)正式群體：按照正式的程序組成，以正式結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從而產(chǎn)生心理認(rèn)同。特征：單一、

穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)；目標(biāo)導(dǎo)向，計劃形成；存在上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)一般有主管身份

(2)非正式群體：按人員的自然交往形成，以心理認(rèn)同為基礎(chǔ)，從而產(chǎn)生無形的結(jié)構(gòu)。特征：

重疊、不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)；需求導(dǎo)向，自發(fā)形成，排他性；不存在上下級關(guān)系，成員交往中

自然形成領(lǐng)導(dǎo)，且不一定為主管

3.答：

(1)人天生就有一種對社會孤立的恐懼感，“趨向于一定的群體是人的一種生存方式，當(dāng)個

人被他所在的群體所排斥時，通常會體驗到莫大的痛苦，群體對它所屬的成員具有一種

力量”。對群體的偏離會面臨強大的群體壓力甚至受到嚴(yán)厲的制裁，這種恐懼感使得群

體中的人產(chǎn)生合群的傾向，只有與群體保持一致才能消除個體的不安全感。

(2)群體為人們的個體行為提供了參照，人們傾向于相信多數(shù)，認(rèn)為他們是信息的可再來源

而懷疑自己的判斷，因為人們覺得，多數(shù)人正確的機會多。在模棱兩可的情況下，尤其

如此。

(3)群體給予個體的歸屬感和自我同一性使得個體產(chǎn)生維護群體形象的心理，因此，個體的

行為表現(xiàn)常與心目中的歸屬群體的標(biāo)準(zhǔn)保持一致。所以，“實際的群體壓力可以導(dǎo)致從

眾，想象上假設(shè)的群體優(yōu)勢傾向，也會對人的行為造成壓力，使人選擇與設(shè)想的多數(shù)人

傾向一致的行為”。

4.答：

團隊建設(shè)是一個長期的過程，凡是能夠提高團隊的效率的事情都與團隊建設(shè)有關(guān)。因此團隊

建設(shè)涉及團隊工作的許多方面。

(1)第一，創(chuàng)建團隊

就是把一些人員組合在一個群體中，為團隊奠定隊伍基礎(chǔ)，這是團隊建設(shè)的起點。人員的組

合并不是簡單地把一些人安置在一個群體中，而是必須經(jīng)過一個心理融合的過程，這也是成

員間相互了解、相互信任和增進凝聚力的過程。

(2)第二，養(yǎng)成團隊品質(zhì)

團隊建設(shè)的核心任務(wù)是養(yǎng)成團隊品質(zhì)，把群體建設(shè)成為一個真正的團隊。具體內(nèi)容包括培養(yǎng)

團隊精神、提高團隊工作能力、制定團隊規(guī)范以及發(fā)展團隊信任氣氛，使其最終成為一個品

質(zhì)優(yōu)秀的團隊。在建設(shè)成為一個真正意義上的團隊后，團隊內(nèi)部環(huán)境也隨之發(fā)生變化，主要

表現(xiàn)在團隊成員已經(jīng)相互信任，彼此了解，開始分享共同的團隊目標(biāo)和團隊的核心價值觀,

能夠共同面對團隊的任務(wù)和困難，形成了一定的凝聚力。

(3)第三，保持和增強團隊優(yōu)秀品質(zhì)

一個群體成為團隊后，建設(shè)團隊的工作開始轉(zhuǎn)入新的階段。這個新階段的任務(wù)是不斷適應(yīng)內(nèi)

外部環(huán)境變化進行調(diào)整，繼續(xù)保持團隊的品質(zhì)和優(yōu)勢。這與第二項任務(wù)相似，是建成團隊品

質(zhì)以后團隊建設(shè)過程的繼續(xù)。

5.答：

兩個或兩個以上的人組成群體后，群體會對個人心理和吁為產(chǎn)生影響，表現(xiàn)出一系列效應(yīng)，

具體來講，有從眾效應(yīng)，服從效應(yīng)、社會助長效應(yīng)、社會惰化效應(yīng)、群體極化效應(yīng)等。這是

社會心理學(xué)家關(guān)注最多，積累資料最多的群體影響問題。由于受到這些效應(yīng)的影響，群體心

理和行為會表現(xiàn)出以下特點：

①能力擴大化

受到社會助長效應(yīng)的影響，個體加入群體后往往會感覺到群體的支持:，進而認(rèn)為自己能力突

然變大了，會自覺更有力量，因此更敢冒險和挑戰(zhàn)。

②輕信化和忠誠化

受到從眾、服從等效應(yīng)的影響，成員往往輕信本群體行為都是合理的，道德規(guī)范都是正確的，

因此對群體的目標(biāo)、規(guī)范、決策等亳不懷疑，表現(xiàn)出忠誠化傾向，而且一旦有人不忠誠就會

受到群體的壓力。

③排他化和保護化

受到群體極化效應(yīng)的影響，成員往往把反對本群體的人都看作是壞蛋、蠢人或弱者，不太愿

與群體以外的人交往。成員會自覺地保護群體的利益不受侵害，一旦他人或不利群體的信息

侵入，成員會群起而攻之，

?趨同化

受到從眾、服從和群體極化等效應(yīng)的影響，群體要求其成員的行為保持一致，一旦某些成員

在某個問題上保持沉默，就會被認(rèn)為是默許：?旦成員的觀點與群體背離時，會無意識自我

調(diào)整，以求與群體觀點趨同。

6.答：

群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望。影響

群體規(guī)范的因素有(1)個體的牲(2)群體構(gòu)成(3)群體的任務(wù)(4)物理環(huán)境(5)組織

的規(guī)范(6)群體的績效(7)心理因素。

五、論述題

1.答：

從眾現(xiàn)象的產(chǎn)生源于多種心理和行為上的原因，大致有以下幾個方面：

(1)信任度：對自己的判斷缺乏自信，對群體越信任，就越覺得群體意見是一個可靠的信息

來源。

(2)風(fēng)險意識：在情況不明而又不愿冒險作出決定時從眾，因為按照群體的標(biāo)準(zhǔn)進行判斷總

會有效地保全自己的利益。

(3)偏離的恐懼：明知自己正確，卻作出權(quán)宜的從眾，或因不愿樹敵，不愿違背多數(shù)人的意

見而遭受群體的嚴(yán)厲懲罰，或怕自己受到傷害，習(xí)慣性模仿與服從。

(4)性別差異：研究表明，在女性項目(如家務(wù)、服裝等)中男性遵從較多，在男性項目(如

政治活動、體