2026年代駕司機(jī)上崗資格考試題（附答案）

2026年代駕司機(jī)上崗資格考試題（附答案）

1.代駕司機(jī)服務(wù)前，檢查車(chē)輛發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重，有安全隱患，應(yīng)該（）

A、覺(jué)得不影響行駛，繼續(xù)服務(wù)

B、告知乘客輪胎情況，建議更換輪胎后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則做好記錄

C、自己偷偷更換一個(gè)舊輪胎

D、讓乘客自己決定是否更換輪胎，不提供建議

參考答案：B

2.代駕服務(wù)中，若乘客要求違反交通規(guī)則，司機(jī)應(yīng)？

A、聽(tīng)從乘客要求

B、拒絕并解釋原因

C、自行決定是否遵守

D、忽略乘客要求

參考答案：B

3.代駕司機(jī)服務(wù)前，檢查車(chē)輛發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的發(fā)電機(jī)皮帶出現(xiàn)裂紋，應(yīng)該（）

A、覺(jué)得還能使用一段時(shí)間，繼續(xù)服務(wù)

B、告知乘客發(fā)電機(jī)皮帶的情況，建議更換后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則做好

記錄并提醒注意車(chē)輛可能出現(xiàn)的電力故障

C、自己用膠水粘一下皮帶繼續(xù)使用

D、讓乘客自己處理發(fā)電機(jī)皮帶問(wèn)題

參考答案：B

4.代駕司機(jī)服務(wù)前，檢查乘客車(chē)輛發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的冷卻液不足，且沒(méi)有備用

1st

冷卻液，應(yīng)該（）

A、直接開(kāi)始服務(wù)，覺(jué)得短時(shí)間不會(huì)出問(wèn)題

B、告知乘客冷卻液不足的情況，建議添加冷卻液后再出發(fā)，若附近沒(méi)有

購(gòu)買(mǎi)渠道且乘客堅(jiān)持，提醒乘客注意發(fā)動(dòng)機(jī)水溫，避免長(zhǎng)時(shí)間高速行駛

C、自己用自來(lái)水代替冷卻液添加

D、讓乘客自己處理冷卻液?jiǎn)栴}

參考答案：B

5.代駕司機(jī)接單前往乘客處，途中車(chē)輛突然爆胎，此時(shí)應(yīng)該（）

A、慌亂地在行車(chē)道上停車(chē)換胎

B、盡量控制車(chē)輛，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，緩慢將車(chē)移至不妨礙交通的安

全地帶，在車(chē)后合適位置放置警示標(biāo)志，然后聯(lián)系維修人員或按照平臺(tái)

指引處理，同時(shí)聯(lián)系乘客說(shuō)明情況

C、繼續(xù)低速行駛到維修店

D、讓其他車(chē)輛幫忙拖行

參考答案：B

6,代駕司機(jī)接單后，因臨時(shí)接到家里緊急電話需要馬上回家處理，此時(shí)

應(yīng)該（）

A、不告知乘客和平臺(tái)，直接取消訂單回家

B、第一時(shí)間聯(lián)系乘客，誠(chéng)懇地向乘客說(shuō)明家里突發(fā)緊急情況，表達(dá)歉意，

并協(xié)助乘客重新下單或聯(lián)系其他代駕

C、讓同事冒充自己繼續(xù)完成訂單

D、先完成當(dāng)前訂單再回家處理

2nd

參考答案：B

7.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到前方路段因舉辦大型活動(dòng)實(shí)行交通管制，

車(chē)輛無(wú)法通行，應(yīng)該（）

A、強(qiáng)行闖入管制區(qū)域

B、及時(shí)聯(lián)系乘客說(shuō)明情況，按照交警或現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指示繞行或等待

通行

C、把車(chē)停在管制區(qū)域邊緣，讓乘客自己走過(guò)去

D、直接掉頭返回，取消訂單

參考答案：B

8.代駕司機(jī)在接到訂單后，首先應(yīng)確認(rèn)的是？

A、目的地

B、乘客身份

C、車(chē)輛狀況

D、行駛路線

參考答案：C

9.代駕司機(jī)服務(wù)前，發(fā)現(xiàn)乘客車(chē)輛的剎車(chē)片磨損嚴(yán)重，應(yīng)該（）

A、覺(jué)得還能湊合開(kāi)，直接開(kāi)始服務(wù)

B、告知乘客剎車(chē)片磨損情況，建議盡快更換后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則做

好記錄并提醒注意剎車(chē)距離

C、自己用工具簡(jiǎn)單處理一下剎車(chē)片

D、讓乘客自己處理剎車(chē)片問(wèn)題

參考答案：B

3rd

10.代駕司機(jī)在服務(wù)前，應(yīng)確認(rèn)自己的代駕裝備是否齊全，以下不屬于必

備裝備的是？

A、工牌

B、折疊電動(dòng)車(chē)(如有需要)

C、高檔西裝

D、座椅套

參考答案：C

11.代駕司機(jī)服務(wù)前，發(fā)現(xiàn)自己的駕駛證即將到期，應(yīng)該()

A、覺(jué)得不影響這次服務(wù)，繼續(xù)接單

B、及時(shí)辦理駕駛證換證手續(xù)，在未換證前不接單

C、讓朋友用他的駕駛證代替

D、隱瞞情況繼續(xù)服務(wù)

參考答案：B

12.代駕司機(jī)服務(wù)前，檢查車(chē)輛發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的空氣濾清器堵塞嚴(yán)重，應(yīng)該()

A、覺(jué)得不影響發(fā)動(dòng)機(jī)工作，繼續(xù)服務(wù)

B、告知乘客空氣濾清器問(wèn)題，建議清理或更換后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則

做好記錄并提醒注意發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力

C、自己隨便清理一下空氣濾清器

D、讓乘客自己處理空氣濾清器問(wèn)題

參考答案：B

13.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到其他司機(jī)故意挑釁，如向自己車(chē)輛扔?xùn)|

西，應(yīng)該()

4th

A、下車(chē)與對(duì)方理論甚至打架

B、保持冷靜，不要下車(chē)，記錄對(duì)方車(chē)輛信息，事后報(bào)警處理

C、開(kāi)車(chē)追上去報(bào)復(fù)對(duì)方

D、打開(kāi)車(chē)窗與對(duì)方對(duì)罵

參考答案：B

14.代駕司機(jī)服務(wù)時(shí)，若乘客提出要自己駕駛一段路程，司機(jī)應(yīng)該（）

A、覺(jué)得乘客可能駕駛技術(shù)不錯(cuò)，就答應(yīng)讓乘客開(kāi)

B、禮貌拒絕，說(shuō)明自己是代駕司機(jī)，需按照規(guī)定全程為乘客服務(wù)

C、先讓乘客開(kāi)一會(huì)兒，自己觀察下情況再?zèng)Q定是否繼續(xù)

D、與乘客爭(zhēng)吵，指責(zé)其不該有這樣的要求

參考答案：B

15.代駕司機(jī)接單后，因?qū)Ш匠霈F(xiàn)故障，導(dǎo)致路線規(guī)劃錯(cuò)誤，可能會(huì)耽誤

較多時(shí)間，此時(shí)應(yīng)該（）

A、不告訴乘客，自己想辦法彌補(bǔ)時(shí)間

B、及時(shí)聯(lián)系乘客，誠(chéng)懇地說(shuō)明導(dǎo)航故障導(dǎo)致路線規(guī)劃錯(cuò)誤的情況，表達(dá)

歉意，并根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)劃路線或與乘客協(xié)商解決方案

C、怪導(dǎo)航不好用，繼續(xù)按錯(cuò)誤路線行駛

D、讓乘客自己重新導(dǎo)航

參考答案：B

16.代駕司機(jī)在服務(wù)時(shí)，若車(chē)輛在行駛途中突然拋錨，周?chē)?guó)又無(wú)救援人員，

此時(shí)應(yīng)（）

A、讓乘客在車(chē)內(nèi)等待，自己離開(kāi)去找救援

5th

B、開(kāi)啟雙閃，在車(chē)后合適距離放置警示標(biāo)志，聯(lián)系平臺(tái)和救援，安撫乘

客情緒

C、嘗試自己修理車(chē)輛，不管乘客是否著急

D、直接攔過(guò)往車(chē)輛尋求幫助，讓乘客在原地等待

參考答案：B

17.代駕司機(jī)接單后，到達(dá)乘客上車(chē)地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大量現(xiàn)金且沒(méi)有妥

善保管，應(yīng)該（）

A、提醒乘客注意保管好現(xiàn)金，建議將現(xiàn)金放在安全的地方，如車(chē)內(nèi)隱蔽

處或自己隨身攜帶

B、當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，不提醒乘客

C、趁乘客不注意，偷偷記下現(xiàn)金數(shù)量

D、勸乘客把現(xiàn)金放在自己這里保管

參考答案：A

18.代駕司機(jī)在服務(wù)前，若自己身體突發(fā)不適（如頭暈、腹痛等），應(yīng)該？

A、吃點(diǎn)藥繼續(xù)服務(wù)

B、取消訂單并告知平臺(tái)自身狀況

C、硬撐著完成訂單

D、讓朋友代替自己完成訂單

參考答案：B

19.代駕司機(jī)接單后到達(dá)乘客上車(chē)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒嚴(yán)重且無(wú)人陪同，

應(yīng)（）

A、直接讓乘客上車(chē)開(kāi)始服務(wù)

6th

B、拒絕為該乘客服務(wù)，并聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)明情況

C、把乘客扶上車(chē)，在行駛途中聯(lián)系其家人

D、讓乘客在路邊醒酒后再服務(wù)

參考答案：B

20.代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何處理乘客遺留物品？

A、自行保留

丟棄

C、聯(lián)系平臺(tái)并歸還

D、賣(mài)給二手市場(chǎng)

參考答案：C

21.代駕司機(jī)在接到訂單前，應(yīng)檢查車(chē)輛的哪些方面？

A、車(chē)輛顏色

B、車(chē)輛牌照

C、車(chē)輛安全性能

D、車(chē)輛內(nèi)飾

參考答案：C

22.代駕司機(jī)接單前往乘客處，途中車(chē)輛突然出現(xiàn)儀表盤(pán)故障燈亮起（非

緊急警示燈），此時(shí)應(yīng)0

A、繼續(xù)快速行駛，盡快到達(dá)乘客地點(diǎn)

B、在安全的前提下，降低車(chē)速，靠邊停車(chē)，查看車(chē)輛手冊(cè)初步判斷問(wèn)題,

若無(wú)法解決聯(lián)系平臺(tái)并告知乘客可能延遲

C、不理會(huì)故障燈，認(rèn)為只是小問(wèn)題

7th

D、把車(chē)停在路中間，等待救援

參考答案：B

23.代駕司機(jī)接單后，到達(dá)乘客上車(chē)地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)乘客處于醉酒狀態(tài)，且言語(yǔ)

不清、行動(dòng)不穩(wěn)，司機(jī)應(yīng)該（）

A、直接拒絕服務(wù)，擔(dān)心乘客途中鬧事

B、禮貌詢問(wèn)乘客是否有同行清醒的人陪同，若有則繼續(xù)服務(wù)；若沒(méi)有，

可聯(lián)系乘客緊急聯(lián)系人或平臺(tái)，在確保安全的情況下提供服務(wù)或妥善安

排

C、把乘客扶上車(chē)，不管其狀態(tài)繼續(xù)行駛

D、讓乘客在路邊醒酒后再上車(chē)

參考答案：B

24.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)突然過(guò)熱，出現(xiàn)“開(kāi)鍋”現(xiàn)象，

應(yīng)該（）

A、繼續(xù)行駛，盡快到達(dá)目的地再處理

B、立即在安全地帶停車(chē)，不要馬上熄火，讓發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后

再關(guān)閉，并聯(lián)系維修人員

C、直接熄火，打開(kāi)引擎蓋散熱

D、不理會(huì)，認(rèn)為過(guò)一會(huì)兒自己會(huì)好

參考答案：B

25.代駕司機(jī)服務(wù)期間，若乘客在車(chē)內(nèi)吃東西弄得車(chē)內(nèi)很臟，服務(wù)結(jié)束后

應(yīng)（）

A、要求乘客支付高額清潔費(fèi)

8th

B、禮貌提醒乘客注意車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，并簡(jiǎn)單清理

C、默默忍受，不做任何清理

D、對(duì)乘客發(fā)脾氣指責(zé)其不文明

參考答案：B

26.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求更改目的地，且新目的地與原路

線相差較遠(yuǎn)，司機(jī)應(yīng)該()

A、不答應(yīng)乘客要求，堅(jiān)持按原路線行駛

B、與乘客友好溝通，說(shuō)明可能因路線變更產(chǎn)生額外費(fèi)用等情況，協(xié)商一

致后更改路線

C、直接按乘客新要求更改路線，不提費(fèi)用問(wèn)題

D、讓乘客自己重新叫代駕去新目的地

參考答案：B

27.代駕司機(jī)在服務(wù)時(shí)，遇到乘客攜帶違禁物品上車(chē)，正確的做法是？

A、裝作沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)駕駛

B、提醒乘客違禁物品不能攜帶并拒絕服務(wù)

C、幫乘客藏好違禁物品

D、事后向警方舉報(bào)乘客

參考答案：B

28.代駕司機(jī)服務(wù)前，檢查車(chē)輛發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的輪胎氣壓嚴(yán)重不足，應(yīng)該()

A、覺(jué)得不影響行駛，直接開(kāi)始服務(wù)

B、告知乘客輪胎氣壓的情況，建議充氣后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則做好記

錄并提醒注意輪胎磨損和爆胎風(fēng)險(xiǎn)

9th

C、自己隨便給輪胎充點(diǎn)氣

D、讓乘客自己處理輪胎氣壓?jiǎn)栴}

參考答案：B

29.代駕司機(jī)服務(wù)前，發(fā)現(xiàn)乘客車(chē)輛的雨刮器損壞，在雨天行駛可能會(huì)影

響視線，應(yīng)該。

A、覺(jué)得不影響短途行駛，直接開(kāi)始服務(wù)

B、告知乘客雨刮器的情況，建議更換或修理后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則做

好記錄并提醒注意雨天駕駛安全

C、自己用膠帶簡(jiǎn)單固定雨刮器繼續(xù)使用

D、讓乘客自己處理雨刮器問(wèn)題

參考答案：B

30.代駕司機(jī)在服務(wù)前，應(yīng)確認(rèn)乘客的哪些信息？

A、乘客的愛(ài)好

B、乘客的目的地和聯(lián)系方式

C、乘客的年齡

D、乘客的職業(yè)

參考答案：B

31.代駕司機(jī)接單后，因突發(fā)疾病無(wú)法繼續(xù)完成訂單，應(yīng)該()

A、硬撐著完成訂單，不能讓乘客失望

B、第一時(shí)間聯(lián)系乘客說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)安排其他司機(jī)

接手訂單

C、不聯(lián)系乘客和平臺(tái)，直接取消訂單

10th

D、讓朋友代替自己去完成訂單，不告知乘客

參考答案：B

32.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若遇到其他司機(jī)故意挑釁，應(yīng)？

A、與對(duì)方飆車(chē)報(bào)復(fù)

B、保持冷靜，避免沖突，安全駕駛

C、下車(chē)與對(duì)方理論

D、打電話叫人來(lái)幫忙

參考答案：B

33.代駕司機(jī)服務(wù)時(shí)，若乘客要求在車(chē)內(nèi)播放一些內(nèi)容低俗的歌曲，司機(jī)

應(yīng)該()

A、覺(jué)得沒(méi)什么大不了，直接播放

B、禮貌拒絕，說(shuō)明車(chē)內(nèi)播放內(nèi)容應(yīng)積極健康，建議選擇其他合適的歌曲

C、先播放一會(huì)兒，等乘客不注意再換掉

D、與乘客爭(zhēng)吵，指責(zé)其品味低俗

參考答案：B

34.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若車(chē)輛發(fā)生輕微碰撞事故，責(zé)任在對(duì)方，此

時(shí)應(yīng)該()

A、與對(duì)方司機(jī)爭(zhēng)吵，要求對(duì)方立刻賠償

B、保持冷靜，拍照取證，記錄對(duì)方信息，聯(lián)系平臺(tái)和交警，按流程處理

C、私了，讓對(duì)方給點(diǎn)錢(qián)就了事

D、直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

參考答案：B

11th

35.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求在禁止停車(chē)的區(qū)域停車(chē)，應(yīng)？

A、聽(tīng)從乘客要求停車(chē)

B、向乘客解釋不能在此停車(chē)的原因并尋找合法停車(chē)點(diǎn)

C、先停車(chē)讓乘客下車(chē)再開(kāi)走

D、與乘客爭(zhēng)吵拒絕停車(chē)

參考答案：B

36.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持怎樣的服務(wù)態(tài)度？

A、冷漠

B、熱情、專(zhuān)業(yè)

C、隨意

D、傲慢

參考答案：B

37.代駕司機(jī)接單后，到達(dá)乘客上車(chē)地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)乘客帶著小孩，但小孩沒(méi)有

使用兒童安全座椅，司機(jī)應(yīng)該()

A、直接開(kāi)始服務(wù)，覺(jué)得小孩不需要安全座椅

B、禮貌提醒乘客根據(jù)相關(guān)規(guī)定，小孩乘車(chē)應(yīng)使用兒童安全座椅，若乘客

無(wú)法提供，可協(xié)商解決方案或謹(jǐn)慎考慮是否繼續(xù)服務(wù)

C、讓小孩坐在副駕駛位置

D、把小孩抱在自己懷里開(kāi)車(chē)

參考答案：B

38.代駕司機(jī)服務(wù)時(shí)，若乘客要求更改目的地，且新目的地距離較遠(yuǎn)，與

原訂單預(yù)估費(fèi)用相差較大，司機(jī)應(yīng)該()

12th

A、直接拒絕乘客的更改要求

B、禮貌地告知乘客更改目的地后費(fèi)用可能會(huì)有較大變化，按照平臺(tái)規(guī)則

重新預(yù)估費(fèi)用并與乘客溝通確認(rèn)，得到乘客同意后再繼續(xù)服務(wù)

C、先答應(yīng)，等到達(dá)目的地再按自己想法收費(fèi)

D、不理會(huì)乘客，按原目的地行駛

參考答案：B

39.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到其他車(chē)輛強(qiáng)行加塞，司機(jī)應(yīng)該（）

A、與對(duì)方車(chē)輛爭(zhēng)搶車(chē)道，互不相讓

B、保持冷靜，主動(dòng)禮讓?zhuān)苊獍l(fā)生刮擦事故，確保行車(chē)安全，不與對(duì)方

產(chǎn)生沖突

C、打開(kāi)車(chē)窗指責(zé)對(duì)方

D、故意急剎車(chē)報(bào)復(fù)對(duì)方

參考答案：B

40.代駕司機(jī)在服務(wù)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)車(chē)身有嚴(yán)重劃痕，應(yīng)

該？

A、自行簡(jiǎn)單處理后繼續(xù)服務(wù)

B、告知乘客并記錄車(chē)輛現(xiàn)狀

C、假裝沒(méi)看見(jiàn)直接開(kāi)車(chē)

D、要求乘客賠償劃痕損失

參考答案：B

41.代駕司機(jī)服務(wù)前，檢查車(chē)輛發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的防凍液液位過(guò)低，應(yīng)該（）

A、覺(jué)得不影響開(kāi)車(chē)，繼續(xù)服務(wù)

13th

B、告知乘客防凍液液位問(wèn)題，建議添加防凍液后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則

做好記錄并提醒注意發(fā)動(dòng)機(jī)溫度

C、自己隨便加點(diǎn)水代替防凍液

D、讓乘客自己想辦法添加防凍液

參考答案：B

42.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到其他車(chē)輛強(qiáng)行加塞，導(dǎo)致自己車(chē)輛差點(diǎn)

發(fā)生碰撞，應(yīng)該()

A、加速追上去，再次逼迫對(duì)方車(chē)輛

B、保持冷靜，控制好車(chē)速和車(chē)距，避免再次發(fā)生危險(xiǎn)，不要與對(duì)方計(jì)較

C、打開(kāi)車(chē)窗向?qū)Ψ杰?chē)輛扔?xùn)|西

D、故意剎車(chē)制造對(duì)方追尾

參考答案：B

43.代駕司機(jī)在接單后到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，但長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上乘客，應(yīng)

該？

A、直接離開(kāi)去接下一單

B、在原地等待一段時(shí)間后聯(lián)系平臺(tái)處理

C、一直撥打乘客電話直到接通

D、把乘客車(chē)輛開(kāi)走等乘客來(lái)找

參考答案：B

44.代駕司機(jī)接單后，因?qū)δ康牡芈肪€不熟悉，且導(dǎo)航出現(xiàn)錯(cuò)誤指引，導(dǎo)

致行駛路線偏差較大，此時(shí)應(yīng)()

A、繼續(xù)按照錯(cuò)誤路線行駛，不告訴乘客

14th

B、及時(shí)聯(lián)系乘客說(shuō)明情況并道歉，重新規(guī)劃正確路線，同時(shí)向乘客解釋

可能耽誤的時(shí)間

C、把責(zé)任推給導(dǎo)航，讓乘客不要抱怨

D、直接讓乘客取消訂單

參考答案：B

45.代駕司機(jī)接單前往乘客處，途中遇到惡劣天氣（如暴雨、暴雪），能

見(jiàn)度極低，此時(shí)應(yīng)該。

A、加快車(chē)速，盡快到達(dá)乘客處

B、開(kāi)啟霧燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈等相應(yīng)燈光，降低車(chē)速，保持安全車(chē)距，

謹(jǐn)慎駕駛，同時(shí)聯(lián)系乘客說(shuō)明天氣情況和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間可能延遲

C、找個(gè)地方停車(chē)，等天氣好轉(zhuǎn)再出發(fā)，不告知乘客

D、正常速度行駛，覺(jué)得不會(huì)有太大問(wèn)題

參考答案：B

46.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到其他車(chē)輛突然變道插入自己前方，導(dǎo)致

自己緊急剎車(chē)，車(chē)內(nèi)乘客受到驚嚇，應(yīng)該（）

A、加速追上去指責(zé)對(duì)方

B、先安撫乘客情緒，檢查乘客是否受傷，然后保持冷靜，不要被對(duì)方行

為影響，繼續(xù)安全駕駛

C、打開(kāi)車(chē)窗向?qū)Ψ酱蠛按蠼?/p>

D、與乘客一起抱怨對(duì)方的不對(duì)

參考答案：B

47.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求中途停車(chē)去上廁所，但附近沒(méi)有

15th

公共廁所，只有一些私人場(chǎng)所（如店鋪），且店主不太愿意讓外人使用，

司機(jī)應(yīng)該（）

A、直接拒絕乘客要求

B、與乘客一起禮貌地向店主溝通，說(shuō)明情況，爭(zhēng)取店主同意，若實(shí)在不

行再尋找其他合適地點(diǎn)

C、讓乘客自己想辦法解決

D、強(qiáng)行讓乘客進(jìn)入店鋪上廁所

參考答案：B

48.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到前方道路施工，設(shè)置了臨時(shí)交通標(biāo)志但

標(biāo)志不太清晰，司機(jī)應(yīng)該（）

A、直接按照經(jīng)險(xiǎn)行駛

B、減速慢行，仔細(xì)觀察周?chē)闆r，必要時(shí)停車(chē)詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)施工人員或交警，

確認(rèn)正確的行駛路線后再通過(guò)

C、跟著前面的車(chē)輛行駛，不管標(biāo)志情況

D、加速通過(guò)，避免耽誤時(shí)間

參考答案：B

49.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到前方發(fā)生交通事故導(dǎo)致道路嚴(yán)重?fù)矶拢?/p>

且預(yù)計(jì)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法疏通，應(yīng)該（）

A、不斷按喇叭催促前方車(chē)輛

B、及時(shí)聯(lián)系乘客說(shuō)明情況，與乘客協(xié)商是繼續(xù)等待還是選擇其他交通方

式，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備

C、把車(chē)停在路中間，自己下車(chē)查看情況

16th

D、直接掉頭返回，不再管乘客

參考答案：B

50.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，車(chē)輛的電瓶沒(méi)電無(wú)法啟動(dòng)，應(yīng)該()

A、不斷嘗試啟動(dòng)車(chē)輛，希望電瓶能恢復(fù)電量

B、先向乘客說(shuō)明情況并道歉，嘗試使用應(yīng)急啟動(dòng)電源或聯(lián)系其他車(chē)輛搭

電啟動(dòng)，若無(wú)法解決則聯(lián)系救援，同時(shí)與乘客協(xié)商后續(xù)安排

C、讓乘客幫忙推車(chē)啟動(dòng)

D、自己離開(kāi)去尋找充電的地方，讓乘客在車(chē)內(nèi)等待

參考答案：B

51.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到其他車(chē)輛發(fā)生交通事故，有人受傷，司

機(jī)應(yīng)該()

A、快速駛離現(xiàn)場(chǎng)，避免惹麻煩

B、在確保自身安全的情況下，停車(chē)查看傷者情況，及時(shí)撥打急救電話和

報(bào)警電話，向平臺(tái)報(bào)備，按照現(xiàn)場(chǎng)交警或相關(guān)人員的指示行動(dòng)

C、只拍照留存證據(jù)，不提供幫助

D、指責(zé)事故雙方駕駛不當(dāng)

參考答案：B

52.代駕司機(jī)接單前往乘客處，途中接到平臺(tái)緊急通知該訂單有異常需取

消，此時(shí)應(yīng)()

A、不管通知，繼續(xù)前往乘客地點(diǎn)完成訂單

B、馬上聯(lián)系乘客，誠(chéng)懇說(shuō)明情況并表示歉意，協(xié)助乘客重新下單

C、直接取消訂單，不告知乘客

17th

D、到達(dá)乘客地點(diǎn)后再和乘客解釋取消訂單的事

參考答案：B

53.代駕司機(jī)服務(wù)前，發(fā)現(xiàn)乘客車(chē)輛的火花塞老化嚴(yán)重，可能會(huì)影響發(fā)動(dòng)

機(jī)性能，應(yīng)該()

A、覺(jué)得不影響短途行駛，直接開(kāi)始服務(wù)

B、告知乘客火花塞的情況，建議更換后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則做好記錄

并提醒注意發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力和油耗

C、自己隨便找個(gè)火花塞換上

D、讓乘客自己處理火花塞問(wèn)題

參考答案：B

54.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求中途停車(chē)去上廁所，但附近沒(méi)有

公共廁所，應(yīng)該()

A、讓乘客在路邊隨便解決

B、與乘客溝通，在允許停車(chē)的地方尋找合適的場(chǎng)所，如加油站、商場(chǎng)等，

讓乘客前往，同時(shí)提醒乘客注意安全

C、拒絕乘客的停車(chē)要求

D、讓乘客在車(chē)內(nèi)解決

參考答案：B

55.代駕司機(jī)接單前往乘客處，途中遇到惡劣天氣(如暴雨、暴雪)，視

線嚴(yán)重受阻，此時(shí)應(yīng)()

A、加快車(chē)速，盡快到達(dá)乘客地點(diǎn)

B、開(kāi)啟相應(yīng)的燈光，降低車(chē)速，保持安全車(chē)距，謹(jǐn)慎駕駛，并及時(shí)聯(lián)系

18th

乘客說(shuō)明情況

C、把車(chē)停在路邊，等待天氣好轉(zhuǎn)，不告知乘客

D、按照正常車(chē)速行駛，認(rèn)為惡劣天氣沒(méi)什么影響

參考答案：B

56.代駕司機(jī)接單后，到達(dá)乘客上車(chē)地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶了大型寵物（如大

型犬），且沒(méi)有做好安全防護(hù)措施，司機(jī)應(yīng)該（）

A、直接拒絕服務(wù)，害怕寵物傷人

B、禮貌地提醒乘客根據(jù)相關(guān)規(guī)定和安全考慮，大型寵物應(yīng)做好安全防護(hù)

措施（如使用寵物籠、嘴套等）后再乘車(chē)，若乘客配合則繼續(xù)服務(wù)

C、讓寵物坐在副駕駛位置

D、把寵物放在后備箱

參考答案：B

57.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客提出要去偏遠(yuǎn)且危險(xiǎn)的地方，應(yīng)該？

A、毫不猶豫答應(yīng)乘客

B、向乘客說(shuō)明可能存在的風(fēng)險(xiǎn)并謹(jǐn)慎考慮

C、直接拒絕服務(wù)

D、先答應(yīng)到地方再看情況

參考答案：B

58.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客醉酒且無(wú)法清晰表達(dá)目的地，應(yīng)如何

處理？

A、隨意選擇一個(gè)方向行駛

B、聯(lián)系乘客的緊急聯(lián)系人確認(rèn)目的地

19th

C、將乘客留在車(chē)內(nèi)自行離開(kāi)

D、把乘客帶到警察局

參考答案：B

59.代駕司機(jī)服務(wù)前，發(fā)現(xiàn)乘客車(chē)輛的剎車(chē)油液位過(guò)低，可能會(huì)影響剎車(chē)

性能，應(yīng)該()

A、覺(jué)得問(wèn)題不大，直接開(kāi)始服務(wù)

B、告知乘客剎車(chē)油液位的情況，建議添加剎車(chē)油后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持

則做好記錄并提醒注意剎車(chē)力度和距離

C、自己隨便添加一些不明液體

D、讓乘客自己處理剎車(chē)油問(wèn)題

參考答案：B

60.代駕司機(jī)在服務(wù)時(shí)，若乘客要求在車(chē)內(nèi)吸煙，司機(jī)應(yīng)該()

A、覺(jué)得無(wú)所謂，默許乘客吸煙

B、禮貌告知乘客車(chē)內(nèi)為無(wú)煙環(huán)境，請(qǐng)乘客到車(chē)外吸煙

C、直接打開(kāi)車(chē)窗，讓乘客在車(chē)內(nèi)吸

D、與乘客爭(zhēng)吵，禁止其吸煙

參考答案：B

61.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到前方路段有強(qiáng)降雨導(dǎo)致積水較深，不確

定車(chē)輛能否通過(guò)，應(yīng)該()

A、直接加速?zèng)_過(guò)去

B、先停車(chē)觀察積水深度，聯(lián)系交警或相關(guān)部門(mén)了解路況，向乘客說(shuō)明情

況，若積水過(guò)深則選擇繞行，確保車(chē)輛和人員安全

20th

C、讓乘客下車(chē)趟水查看情況

D、不顧乘客反對(duì)強(qiáng)行通過(guò)

參考答案：B

62.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求中途停車(chē)去辦一件事，預(yù)計(jì)會(huì)花

費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，司機(jī)應(yīng)該()

A、一直留在原地等待乘客

B、與乘客溝通等待時(shí)間，若時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可協(xié)商額外費(fèi)用或結(jié)束訂單

C、直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)，不管乘客

D、讓乘客自己打車(chē)去辦事，然后再回來(lái)接

參考答案：B

63.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求在高速路上停車(chē)休息，應(yīng)()

A、馬上靠邊停車(chē)滿足乘客要求

B、向乘客解釋高速路不能隨意停車(chē)，引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)休息

C、不理會(huì)乘客繼續(xù)行駛

D、與乘客爭(zhēng)吵指責(zé)其不合理要求

參考答案：B

64.代駕司機(jī)在服務(wù)時(shí)，遇到交通管制需要繞行，應(yīng)該？

A、不告知乘客自行繞行

B、及時(shí)向乘客解釋情況并說(shuō)明繞行路線

C、按原路線行駛直到被交警攔下

D、讓乘客下車(chē)自己走繞行路線

參考答案：B

21st

65.代駕司機(jī)接單后，到達(dá)乘客上車(chē)地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶了大量現(xiàn)金，且沒(méi)

有妥善保管，司機(jī)應(yīng)該()

A、提醒乘客注意保管好個(gè)人財(cái)物，建議將現(xiàn)金放在安全的地方，如車(chē)內(nèi)

隱蔽處或自己隨身攜帶

B、裝作沒(méi)看見(jiàn)，不提醒乘客

C、趁乘客不注意，偷偷拿走一部分

D、讓乘客把現(xiàn)金交給自己保管

參考答案：A

66.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若車(chē)輛出現(xiàn)異響，但行駛暫未受影響，司機(jī)

應(yīng)該()

A、繼續(xù)行駛，等訂單結(jié)束再檢查

B、向乘客說(shuō)明情況，在安全的前提下停車(chē)檢查大致問(wèn)題，若無(wú)法解決聯(lián)

系平臺(tái)

C、不理會(huì)異響，認(rèn)為不會(huì)出大問(wèn)題

D、讓乘客幫忙聽(tīng)異響來(lái)源

參考答案：B

67.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，車(chē)輛電瓶沒(méi)電無(wú)法啟動(dòng)，周?chē)譀](méi)有其他車(chē)

輛可以搭電，應(yīng)該0

A、讓乘客在車(chē)內(nèi)等待，自己離開(kāi)去找可以搭電的地方

B、開(kāi)啟雙閃，在車(chē)后合適距離放置警示標(biāo)志，聯(lián)系平臺(tái)尋求救援，同時(shí)

安撫乘客情緒

C、嘗試自己推車(chē)啟動(dòng)，不管乘客是否愿意

22nd

D、直接讓乘客打車(chē)離開(kāi)，放棄本次服務(wù)

參考答案：B

68.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求中途去加油，但加油站在比較偏

遠(yuǎn)且路況不好的地方，司機(jī)應(yīng)該（）

A、直接拒絕，讓乘客自己找其他方式去加油

B、與乘客溝通路況和可能花費(fèi)的時(shí)間，若乘客堅(jiān)持則謹(jǐn)慎前往，并提醒

乘客注意安全

C、不告知乘客路況，直接開(kāi)往加油站

D、讓乘客自己開(kāi)車(chē)去加油，自己在原地等待

參考答案：B

69.代駕司機(jī)在服務(wù)時(shí)，若車(chē)輛儀表盤(pán)出現(xiàn)故障警示燈，應(yīng)（）

A、繼續(xù)行駛，等訂單結(jié)束再處理

B、立即安全停車(chē)，檢查車(chē)輛大致情況并聯(lián)系平臺(tái)

C、忽略警示燈，認(rèn)為不會(huì)影響駕駛

D、讓乘客幫忙查看警示燈情況

參考答案：B

70.代駕司機(jī)接單后，因突發(fā)身體不適（如頭暈、腹痛等），無(wú)法繼續(xù)完

成訂單，此時(shí)應(yīng)該0

A、硬撐著完成訂單，怕被乘客投訴

B、第一時(shí)間聯(lián)系乘客，誠(chéng)懇地說(shuō)明自己身體突發(fā)不適的情況，表達(dá)歉意，

并協(xié)助乘客重新下單或聯(lián)系其他代駕

C、讓同事代替自己完成訂單，不告知乘客

23rd

D、先休息一會(huì)兒，等好點(diǎn)再繼續(xù)服務(wù)

參考答案：B

71.代駕司機(jī)在服務(wù)前，對(duì)車(chē)輛的油量或電量檢查，發(fā)現(xiàn)剩余量較少，應(yīng)

()

A、認(rèn)為足夠完成訂單，不用理會(huì)

B、告知乘客并建議先加油或充電再出發(fā)

C^自己隨便找個(gè)地方加油或充電

D、讓乘客自行解決油量或電量問(wèn)題

參考答案：B

72.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，車(chē)輛的水箱水管破裂，冷卻液泄漏，應(yīng)該()

A、繼續(xù)行駛，等冷卻液漏完再處理

B、立即在安全地帶停車(chē)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，聯(lián)系維修人員，并向乘客說(shuō)明情

況

C、用膠帶臨時(shí)纏住水管繼續(xù)行駛

D、讓乘客幫忙一起修理水管

參考答案：B

73.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到前方道路施工，設(shè)置了復(fù)雜的繞行路線，

且導(dǎo)航信號(hào)不好，應(yīng)該0

A、憑感覺(jué)行駛，相信自己的方向感

B、及時(shí)聯(lián)系乘客說(shuō)明情況，向路邊交警或施工人員詢問(wèn)正確路線，謹(jǐn)慎

駕駛，確保將乘客安全送達(dá)

C、把車(chē)停在路邊，等待導(dǎo)航信號(hào)恢復(fù)

24th

D、讓乘客自己指揮行駛路線

參考答案：B

74.代駕司機(jī)接單后，因系統(tǒng)故障顯示的目的地與乘客實(shí)際要去的她方不

符，此時(shí)應(yīng)()

A、按照系統(tǒng)顯示的目的地行駛，不管乘客反對(duì)

B、及時(shí)與乘客核對(duì)實(shí)際目的地，并在系統(tǒng)中進(jìn)行修正或做好記錄，確保

將乘客送到正確地點(diǎn)

C、讓乘客自己重新在系統(tǒng)中修改目的地

D、直接取消訂單，讓乘客重新叫代駕

參考答案：B

75.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求改變?cè)肪€且新路線明顯繞

遠(yuǎn)，應(yīng)？

A、直接按新路線行駛不吭聲

B、向乘客說(shuō)明可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用并確認(rèn)

C、拒絕改變路線

D、讓乘客自己導(dǎo)航新路線

參考答案：B

76.代駕司機(jī)接單后，到達(dá)乘客上車(chē)地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)乘客處于醉酒狀態(tài)，且言語(yǔ)

不清、行動(dòng)不穩(wěn)，司機(jī)應(yīng)該()

A、直接拒絕服務(wù)，怕乘客鬧事

B、禮貌地詢問(wèn)乘客目的地，確認(rèn)乘客能夠清晰表達(dá)且有人陪同或能安全

到達(dá)目的地后再提供服務(wù)，若乘客無(wú)人照顧且狀態(tài)不佳，聯(lián)系乘客緊急

25th

聯(lián)系人或報(bào)警尋求幫助

C、把乘客扶上車(chē)，不管其狀態(tài)繼續(xù)行駛

D、讓乘客在路邊醒酒后再上車(chē)

參考答案：B

77.代駕司機(jī)接單前往乘客處，途中車(chē)輛被其他車(chē)輛較微剛蹭，但對(duì)方車(chē)

輛未停車(chē)直接駛離，此時(shí)司機(jī)應(yīng)該()

A、立刻加速追上去攔住對(duì)方

B、先確保自身和車(chē)輛安全，記住對(duì)方車(chē)輛特征，聯(lián)系交警并告知平臺(tái)，

同時(shí)與乘客溝通情況，看是否繼續(xù)完成訂單

C、自己默默忍受，不采取任何措施

D、要求乘客一起幫忙追趕對(duì)方車(chē)輛

參考答案：B

78.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客對(duì)路線選擇產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為司機(jī)故意

繞路，司機(jī)應(yīng)該()

A、與乘客激烈爭(zhēng)吵，堅(jiān)持自己沒(méi)繞路

B、耐心向乘客解釋選擇該路線的原因，如路況、距離等，必要時(shí)出示導(dǎo)

航記錄

C、不再說(shuō)話，按自己想法繼續(xù)行駛

D、隨便找個(gè)借口敷衍乘客

參考答案：B

79.代駕司機(jī)服務(wù)前，檢查車(chē)輛發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的轉(zhuǎn)向助力油泄漏，應(yīng)該()

A、覺(jué)得轉(zhuǎn)向還能用，直接開(kāi)始服務(wù)

26th

B、告知乘客轉(zhuǎn)向助力油泄漏的情況，建議維修后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則

做好記錄并提醒注意轉(zhuǎn)向可能變重，謹(jǐn)慎駕駛

C、自己隨便添加一些油液

D、讓乘客自己處理轉(zhuǎn)向助力油泄漏問(wèn)題

參考答案：B

80.代駕司機(jī)接單后，到達(dá)乘客上車(chē)地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)乘客處于極度興奮且情緒不

穩(wěn)定的狀態(tài)，還不斷挑釁司機(jī)，應(yīng)該()

A、與乘客對(duì)罵，發(fā)泄情緒

B、保持冷靜，禮貌提醒乘客保持理性，若乘客仍不收斂，可聯(lián)系平臺(tái)或

拒絕服務(wù)

C、動(dòng)手制止乘客的挑釁行為

D、開(kāi)車(chē)快速行駛，用速度讓乘客安靜下來(lái)

參考答案：B

81.代駕司機(jī)在服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客遺留了重要文件在車(chē)上，應(yīng)該？

A、自行打開(kāi)查看文件內(nèi)容

B、妥善保管并及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)和乘客歸還

C、把文件扔在路邊

D、賣(mài)給有需要的人

參考答案：B

82.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求中途停車(chē)去取東西，但停車(chē)地點(diǎn)

是消防通道，司機(jī)應(yīng)該()

A、為了方便乘客，直接在消防通道停車(chē)

27th

B、與乘客溝通，說(shuō)明消防通道不能停車(chē)的規(guī)定和危險(xiǎn)性，協(xié)助乘客在附

近合法停車(chē)位停車(chē)后去取東西

C、讓乘客自己想辦法解決停車(chē)問(wèn)題

D、不理會(huì)乘客，繼續(xù)行駛

參考答案：B

83.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到其他車(chē)輛強(qiáng)行加塞，應(yīng)該（）

A、加速不讓對(duì)方加寒，甚至故意擠對(duì)方車(chē)輛

B、保持安全車(chē)距，減速讓行，避免發(fā)生碰撞

C、打開(kāi)車(chē)窗辱罵對(duì)方司機(jī)

D、緊跟前車(chē)，不給加塞機(jī)會(huì)

參考答案：B

84.代駕司機(jī)接單前往乘客處，發(fā)現(xiàn)所走路線因施工封閉，此時(shí)應(yīng)（）

A、直接掉頭返回，讓乘客重新下單

B、及時(shí)查看導(dǎo)航或詢問(wèn)周邊人員，選擇合適的繞行路線，并聯(lián)系乘客說(shuō)

明情況

C、把車(chē)停在封閉路段前，等待施工結(jié)束

D、不告知乘客，自己隨便找一條路開(kāi)過(guò)去

參考答案：B

85.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求中途停車(chē)去取一件比較重且體積

較大的物品，司機(jī)應(yīng)該（）

A、直接拒絕，擔(dān)心影響駕駛安全

B、與乘客溝通，在確保安全且不影響交通的情況下，協(xié)助乘客將物品妥

28th

善放置在車(chē)內(nèi)合適位置后再繼續(xù)行駛

C、讓乘客自己把物品硬塞進(jìn)車(chē)?yán)?/p>

D、把物品放在車(chē)頂上繼續(xù)行駛

參考答案：B

86.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，對(duì)于乘客的隱私應(yīng)如何保護(hù)？

A、隨意談?wù)摮丝偷膫€(gè)人信息

B、不泄露乘客的行程、對(duì)話等隱私信息

C、將乘客的有趣故事分享給其他司機(jī)

D、在社交媒體上發(fā)布乘客的照片

參考答案：B

87.代駕司機(jī)接單前查看訂單信息，發(fā)現(xiàn)目的地是偏遠(yuǎn)山區(qū)且路況復(fù)雜，

此時(shí)應(yīng)()

A、直接拒絕該訂單

B、先與乘客溝通了解路況細(xì)節(jié)再做決定

C、不管不顧接單前往

D、聯(lián)系其他司機(jī)一起前往

參考答案：B

88.代駕司機(jī)服務(wù)前，發(fā)現(xiàn)乘客車(chē)輛的輪胎氣壓明顯不足，應(yīng)該()

A、認(rèn)為不影響行駛，直接開(kāi)始服務(wù)

B、告知乘客輪胎氣壓?jiǎn)栴}，建議充氣后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則做好記錄

并提醒注意安全

C、自己隨便找個(gè)地方給輪胎充點(diǎn)氣

29th

D、讓乘客自己處理輪胎氣壓?jiǎn)栴}

參考答案：B

89.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到前方有交通事故現(xiàn)場(chǎng)，需要緩慢通行，

此時(shí)應(yīng)（）

A、不停按喇叭催促前方車(chē)輛

B、保持耐心，按照順序緩慢通行，不隨意變道加塞

C、從應(yīng)急車(chē)道快速通過(guò)

D、直接掉頭繞開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)

參考答案：B

90.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到前方有道路限行，自己不清楚能否通行,

應(yīng)該（）

A、直接闖過(guò)去，認(rèn)為不會(huì)有問(wèn)題

B、停車(chē)詢問(wèn)交警或查看相關(guān)指示牌，確認(rèn)可以通行后再繼續(xù)行駛

C、跟著前面的車(chē)走，前面車(chē)能過(guò)自己就能過(guò)

D、掉頭返回，不嘗試通過(guò)限行路段

參考答案：B

91.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到乘客惡意投訴，應(yīng)首先采取的措施是？

A、與乘客當(dāng)面爭(zhēng)吵理論

B、保持冷靜，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)明情況

C、在社交平臺(tái)曝光乘客行為

D、自行收集證據(jù)報(bào)復(fù)乘客

參考答案：B

30th

92.代駕司機(jī)接單前往乘客處，途中接到平臺(tái)通知該訂單因特殊原因需取

消，此時(shí)應(yīng)（）

A、繼續(xù)前往乘客處，不理會(huì)平臺(tái)通知

B、立即聯(lián)系乘客，誠(chéng)懇地向乘客說(shuō)明訂單取消的原因，并詢問(wèn)乘客是否

還需要服務(wù)，若需要可螢新下單

C、直接掉頭返回，不聯(lián)系乘客

D、把責(zé)任推給平臺(tái)，讓乘客自己找平臺(tái)理論

參考答案：B

93.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)生交通事故，應(yīng)首先？

A、逃離現(xiàn)場(chǎng)

B、聯(lián)系乘客協(xié)商

C、報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D、自行處理

參考答案：C

94.代駕司機(jī)在服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客在車(chē)內(nèi)吸煙，應(yīng)該？

A、不管不顧繼續(xù)駕駛

B、禮貌提醒乘客車(chē)內(nèi)禁止吸煙

C、直接打開(kāi)車(chē)窗讓煙散出去

D、搶過(guò)乘客的煙扔出窗外

參考答案：B

95.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若車(chē)輛輪胎突然漏氣，應(yīng)？

A、繼續(xù)低速行駛到目的地

31st

B、立即靠邊停車(chē)，設(shè)置警示標(biāo)志并更換備胎或聯(lián)系救援

C、讓乘客下車(chē)幫忙推車(chē)

D、在路中間停車(chē)等待幫助

參考答案：B

96.代駕司機(jī)服務(wù)時(shí)，若乘客要求在車(chē)內(nèi)吸煙，而當(dāng)?shù)赜忻鞔_的禁止車(chē)內(nèi)

吸煙規(guī)定，司機(jī)應(yīng)該（）

A、礙于情面，允許乘客吸煙

B、禮貌且堅(jiān)定地拒絕，向乘客說(shuō)明當(dāng)?shù)匾?guī)定以及車(chē)內(nèi)吸煙可能帶來(lái)的不

良影響，如影響他人健康、造成車(chē)內(nèi)異味等

C、打開(kāi)車(chē)窗，讓乘客在車(chē)窗邊吸

D、與乘客爭(zhēng)吵，指責(zé)其不遵守規(guī)定

參考答案：B

97.代駕司機(jī)在服務(wù)前，應(yīng)確認(rèn)自己的身體狀況是否適合駕駛，以下哪項(xiàng)

是不適合駕駛的情況？

A、輕微感冒

B、服用了影響駕駛的藥物

C、昨晚沒(méi)睡好但感覺(jué)能撐住

D、肚子有點(diǎn)餓

參考答案：B

98.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何使用導(dǎo)航設(shè)備？

A、完全依賴(lài)導(dǎo)航，不看路標(biāo)

B、結(jié)合路標(biāo)和導(dǎo)航，確保正確行駛

32nd

C、不使用導(dǎo)航，憑記憶行駛

D、讓乘客操作導(dǎo)航

參考答案：B

99.代駕司機(jī)服務(wù)前，檢查車(chē)輛發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的傳動(dòng)軸有異響，應(yīng)該()

A、覺(jué)得異響不大，不影響行駛，直接開(kāi)始服務(wù)

B、告知乘客傳動(dòng)軸有異響的情況，建議維修后再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則做

好記錄并提醒注意車(chē)輛可能出現(xiàn)故障，謹(jǐn)慎駕駛

C、自己用潤(rùn)滑油涂抹傳動(dòng)軸繼續(xù)使用

D、讓乘客自己處理傳動(dòng)軸異響問(wèn)題

參考答案：B

100.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若遇到交通堵塞，應(yīng)如何向乘客解釋?zhuān)?/p>

A、抱怨交通狀況，表現(xiàn)出不耐煩

B、耐心解釋堵塞原因，并告知預(yù)計(jì)等待時(shí)間

C、不解釋?zhuān)尦丝妥约嚎磳?dǎo)航

D、謊稱(chēng)有緊急情況需要繞路

參考答案：B

101.代駕司機(jī)接單后，因突發(fā)情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)乘客上車(chē)地點(diǎn)，應(yīng)該()

A、不聯(lián)系乘客，讓乘客一直等待

B、第一時(shí)間聯(lián)系乘客，說(shuō)明情況并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間

C、讓其他司機(jī)代替自己去，不告知乘客

D、等到達(dá)后再跟乘客解釋

參考答案：B

33rd

102.代駕司機(jī)服務(wù)時(shí)，若乘客攜帶了易燃易爆物品上車(chē)，司機(jī)應(yīng)該（）

A、覺(jué)得沒(méi)什么大不了的，繼續(xù)開(kāi)車(chē)

B、禮貌且嚴(yán)肅地向乘客說(shuō)明易燃易爆物品在車(chē)內(nèi)的危險(xiǎn)性，堅(jiān)決要求乘

客將物品妥善處理后再乘車(chē)

C、提醒乘客把物品放好就行

D、自己幫乘客把物品藏起來(lái)

參考答案：B

103.代駕司機(jī)接單后，因臨時(shí)有事需要讓同事幫忙代為完成該訂單，應(yīng)

該（）

A、不告知乘客和平臺(tái)，直接讓同事去

B、提前聯(lián)系乘客說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉，征得乘客同意后，再聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)

行相關(guān)手續(xù)的辦理和報(bào)備

C、讓同事自己聯(lián)系乘客說(shuō)明情況

D、直接取消訂單，讓乘客重新叫代駕

參考答案：B

104.代駕司機(jī)在接單前，必須確保自己具備以下哪種證件？

A、身份證

B、駕駛證

C、行駛證

D、保險(xiǎn)單

參考答案：B

105.代駕司機(jī)接單后，到達(dá)乘客上車(chē)地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)乘客帶著寵物，且寵物沒(méi)

34th

有做好安全防護(hù)措施（如在籠子里），司機(jī)應(yīng)該（）

A、直接拒絕服務(wù)，擔(dān)心寵物影響駕駛安全

B、禮貌提醒乘客為寵物做好安全防護(hù)措施，若乘客配合則繼續(xù)服務(wù)，若

不配合可協(xié)商解決方案或拒絕服務(wù)

C、讓寵物隨意在車(chē)內(nèi)活動(dòng)

D、把寵物扔出車(chē)外

參考答案：B

106.代駕司機(jī)接單前往乘客處，途中遇到道路塌方，車(chē)輛無(wú)法通行，此

時(shí)應(yīng)該（）

A、試圖強(qiáng)行通過(guò)塌方路段

B、立即聯(lián)系乘客說(shuō)明道路情況，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間會(huì)延遲，同時(shí)聯(lián)系平

臺(tái)報(bào)備，在安全位置等待道路恢復(fù)通行或?qū)ふ移渌尚新肪€

C、把車(chē)停在塌方路段旁邊，不管不顧

D、讓乘客自己走過(guò)來(lái)上車(chē)

參考答案：B

107.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的剎車(chē)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，剎車(chē)距離

明顯變長(zhǎng)，應(yīng)該0

A、覺(jué)得問(wèn)題不大，繼續(xù)正常行駛

B、立即在安全的前提下降低車(chē)速，靠邊停車(chē)，聯(lián)系維修人員檢查維修，

向乘客說(shuō)明剎車(chē)系統(tǒng)異常的危險(xiǎn)性，協(xié)商后續(xù)安排

C、多踩幾腳剎車(chē)，看能否恢復(fù)正常

D、讓乘客幫忙檢查剎車(chē)

35th

參考答案：B

108.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到其他乘客在路邊招手想搭便車(chē)，應(yīng)該

()

A、停車(chē)讓招手的乘客上車(chē)

B、禮貌拒絕，說(shuō)明自己是專(zhuān)為預(yù)訂乘客服務(wù)

C、詢問(wèn)預(yù)訂乘客意見(jiàn)后再?zèng)Q定

D、直接無(wú)視繼續(xù)行駛

參考答案：B

109.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若遇到惡劣天氣(如暴雨、大雪)，應(yīng)如

何做？

A、繼續(xù)按原計(jì)劃行駛

B、減速慢行，確保安全

C、停車(chē)等待天氣好轉(zhuǎn)

D、讓乘客自行決定是否繼續(xù)行駛

參考答案：B

110.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求中途停車(chē)去購(gòu)買(mǎi)東西，但附近

沒(méi)有合適的停車(chē)位，應(yīng)該()

A、直接在禁停區(qū)域停車(chē)

B、與乘客溝通，在允許停車(chē)的地方稍遠(yuǎn)一些停車(chē)，讓乘客步行一小段距

離購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)提醒乘客注意安全

C、讓乘客在車(chē)內(nèi)等待，自己去購(gòu)買(mǎi)

D、不理會(huì)乘客要求，繼續(xù)行駛

36th

參考答案：B

111.代駕司機(jī)服務(wù)前，發(fā)現(xiàn)乘客車(chē)輛的方向盤(pán)有嚴(yán)重抖動(dòng)情況，應(yīng)該()

A、認(rèn)為不影響駕駛，直接開(kāi)始服務(wù)

B、告知乘客方向盤(pán)抖動(dòng)可能存在的問(wèn)題，建議先檢查維修再出發(fā)，若乘

客堅(jiān)持則做好記錄

C、自己嘗試調(diào)整方向盤(pán)看能否解決抖動(dòng)

D、讓乘客自己適應(yīng)方向盤(pán)抖動(dòng)繼續(xù)行駛

參考答案：B

112.代駕司機(jī)服務(wù)前，檢查車(chē)輛發(fā)現(xiàn)剎車(chē)燈不亮，應(yīng)該0

A、覺(jué)得不影響駕駛，繼續(xù)服務(wù)

B、告知乘客剎車(chē)燈問(wèn)題，建議先維修再出發(fā)，若乘客堅(jiān)持則做好記錄并

提醒注意安全

C、自己用膠帶簡(jiǎn)單處理一下

D、讓乘客自己想辦法解決剎車(chē)燈問(wèn)題

參考答案：B

113.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，對(duì)于乘客提出的額外收費(fèi)要求(如繞路費(fèi))，

應(yīng)如何處理？

A、直接答應(yīng)并收取

B、拒絕并說(shuō)明公司規(guī)定

C、自行決定是否收取

D、先收取后向公司報(bào)備

參考答案：B

37th

114.代駕司機(jī)接單后，因個(gè)人疏忽忘記帶代駕必備的折疊電動(dòng)車(chē)（用于

短距離往返接乘客），此時(shí)應(yīng)該（）

A、隱瞞情況，先到達(dá)乘客附近再說(shuō)

B、及時(shí)聯(lián)系乘客，誠(chéng)懇地說(shuō)明情況并表達(dá)歉意，與乘客協(xié)商是等待自己

想辦法解決（如找問(wèn)事幫忙送車(chē)）還是取消訂單，問(wèn)時(shí)聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備

C、隨便找個(gè)理由讓乘客取消訂單

D、正常前往乘客處，到附近再讓乘客等待自己去找車(chē)

參考答案：B

115.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若車(chē)輛出現(xiàn)故障無(wú)法繼續(xù)行駛，應(yīng)首先做

什么？

A、立即離開(kāi)車(chē)輛尋找?guī)椭?/p>

B、設(shè)置警示標(biāo)志，聯(lián)系平臺(tái)和救援

C、讓乘客自行打車(chē)離開(kāi)

D、嘗試自己修理車(chē)輛

參考答案：B

116.代駕司機(jī)服務(wù)前，檢查乘客車(chē)輛發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的雨刮器損壞，無(wú)法正常

工作，而當(dāng)時(shí)天氣預(yù)報(bào)顯示可能會(huì)有降雨，應(yīng)該（）

A、直接開(kāi)始服務(wù)，覺(jué)得下雨時(shí)再想辦法

B、告知乘客雨刮器損壞的情況，建議更換雨刮器后再出發(fā)，若附近沒(méi)有

更換條件且乘客堅(jiān)持，提醒乘客下雨時(shí)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

C、自己用膠帶簡(jiǎn)單固定雨刮器繼續(xù)使用

D、讓乘客自己處理雨刮器問(wèn)題

38th

參考答案：B

117.代駕司機(jī)服務(wù)時(shí)，若乘客提出要去一個(gè)偏遠(yuǎn)且治安狀況不太好的區(qū)

域，司機(jī)應(yīng)該()

A、毫不猶豫地答應(yīng)，滿足乘客要求

B、禮貌地向乘客說(shuō)明該區(qū)域可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，建議選擇相對(duì)安全且

合適的地點(diǎn)，若乘客堅(jiān)持則做好安全防范措施并告知平臺(tái)

C、找借口拒絕，如說(shuō)車(chē)沒(méi)油了

D、到達(dá)該區(qū)域后，讓乘客自己下車(chē)，司機(jī)趕緊離開(kāi)

參考答案：B

118.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到前方發(fā)生火災(zāi)，道路被臨時(shí)封鎖，車(chē)

輛無(wú)法通行，應(yīng)該()

A、試圖強(qiáng)行沖過(guò)封鎖區(qū)域

B、及時(shí)聯(lián)系乘客說(shuō)明情況，與乘客協(xié)商是等待封鎖解除還是選擇其他路

線繞行，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)交警或工作人員的指揮

C、把車(chē)停在封鎖區(qū)域附近，不管不顧

D、讓乘客下車(chē)自己想辦法

參考答案：B

119.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求中途停車(chē)去便利店買(mǎi)東西，但

便利店在比較狹窄且車(chē)流量大的街道旁，停車(chē)存在安全隱患，司機(jī)應(yīng)該

()

A、直接拒絕，讓乘客不要停車(chē)

B、與乘客溝通停車(chē)的安全問(wèn)題，若乘客堅(jiān)持，則在確保安全且不影響交

39th

通的情況下短暫停車(chē)，并提醒乘客盡快回來(lái)

C、不告知乘客安全隱患，直接停在路邊

D、讓乘客自己走去便利店

參考答案：B

120.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，若乘客提出超速行駛的要求，應(yīng)。

A、為了滿足乘客而超速

B、拒絕乘客要求，并解釋超速的危險(xiǎn)性和違法性

C、先答應(yīng)，等乘客不注意時(shí)再超速

D、與乘客商量適當(dāng)超速一點(diǎn)

參考答案：B

121.代駕司機(jī)在服務(wù)期間，若遇到前方道路因山體滑坡被封鎖，短時(shí)間

內(nèi)無(wú)法通行，應(yīng)該()

A、試圖繞過(guò)封鎖區(qū)域繼續(xù)前行

B、及時(shí)聯(lián)系乘客說(shuō)明情況，與乘客協(xié)商是等待道路疏通還是選擇其他交

通方式，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備

C、把車(chē)停在封鎖區(qū)域附近，讓乘客自己走過(guò)去查看情況

D、直接掉頭返回，不再管乘客后續(xù)安排

參考答案：B

122.代駕司機(jī)服務(wù)時(shí)，若乘客攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品上車(chē)，司機(jī)應(yīng)該

()

A、覺(jué)得少量沒(méi)關(guān)系，繼續(xù)開(kāi)車(chē)

B、立即禮貌拒絕乘客攜帶危險(xiǎn)物品上車(chē)，并解釋相關(guān)安全規(guī)定和潛在危

40th

險(xiǎn)

C、提醒乘客把危險(xiǎn)物品放好，不要發(fā)出聲音就行

D、與乘客爭(zhēng)吵，指責(zé)其不該帶危險(xiǎn)物品

參考答案：B

123.代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何與乘客結(jié)笄費(fèi)用？

A、現(xiàn)金交易，不提供發(fā)票

B、通過(guò)平臺(tái)結(jié)算，提供正規(guī)發(fā)票

C、讓乘客自行轉(zhuǎn)賬，不確認(rèn)收款

D、收取額外小費(fèi)作為感謝

參考答案：B

124.代駕司機(jī)接單后，到達(dá)乘客上車(chē)地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)乘客帶著小孩，且小孩沒(méi)

有使用兒童安全座椅，應(yīng)該()

A、直接開(kāi)車(chē)，覺(jué)得小孩坐后面不會(huì)有事

B、禮貌提醒乘客根據(jù)交通法規(guī)，小孩應(yīng)使用兒童安全座椅，若無(wú)法提供

則謹(jǐn)慎考慮是否服務(wù)

C、幫乘客抱著小孩開(kāi)車(chē)

D、指責(zé)乘客不重視小孩安全

參考答案：B

125.代駕司機(jī)接單后到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大型寵物上車(chē)，

且沒(méi)有做好防護(hù)措施，此時(shí)應(yīng)()

A、直接拒絕為乘客服務(wù)

B、禮貌提醒乘客對(duì)寵物做好防護(hù)措施