任務(wù)5.2 班組QC小組活動(dòng)

項(xiàng)目五·班組質(zhì)量管理班組QC小組活動(dòng)認(rèn)知城市軌道交通班組管理軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)目錄01QC小組概述深入理解QC小組的核心定義、主要特點(diǎn)、常見(jiàn)類型及其在持續(xù)改進(jìn)中的關(guān)鍵作用。02QC小組組建與管理掌握QC小組的組建原則、人員構(gòu)成、日常管理以及高效運(yùn)作的關(guān)鍵方法。03QC小組活動(dòng)程序系統(tǒng)學(xué)習(xí)從選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查到成果總結(jié)的完整PDCA活動(dòng)流程。04QC小組分析方法熟練運(yùn)用因果分析圖、流程圖、排列圖等常用工具進(jìn)行問(wèn)題分析與解決。05QC小組成果發(fā)表了解成果發(fā)表的流程、技巧及注意事項(xiàng)，提升成果展示與交流能力CHAPTER01QC小組概述了解QC小組的定義、特點(diǎn)、類型及作用掌握質(zhì)量管理小組活動(dòng)的核心概念1.1什么是QC小組QC小組的定義QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái),運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組的核心要素人員組成生產(chǎn)或工作崗位上的職工,包括管理人員、技術(shù)人員和一線員工活動(dòng)目標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益活動(dòng)方法運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法,遵循PDCA循環(huán)QC小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)重要提示QC小組是企業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式,是員工參與質(zhì)量管理、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的重要途徑。QC小組活動(dòng)的意義:發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)1.2QC小組的特點(diǎn)與作用QC小組的四大特點(diǎn)明顯的自主性小組成員自愿參加,自主管理,自我教育,互相啟發(fā),共同提高廣泛的群眾性吸引廣大員工參與,群策群力,發(fā)揮集體智慧解決問(wèn)題高度的民主性人人平等,各抒己見(jiàn),互相啟發(fā),集思廣益,共同決策嚴(yán)密的科學(xué)性遵循PDCA循環(huán),以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說(shuō)話,科學(xué)分析問(wèn)題QC小組的三大作用1開(kāi)發(fā)智力資源有利于開(kāi)發(fā)智力資源,發(fā)掘人的潛能,提高人的素質(zhì)2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)3全員參與管理有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理,增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)北京地鐵案例北京地鐵通過(guò)QC小組活動(dòng),優(yōu)化了車(chē)站客運(yùn)組織流程,提高了乘客滿意度,降低了設(shè)備故障率,為提升服務(wù)質(zhì)量做出了積極貢獻(xiàn)。1.3QC小組的類型現(xiàn)場(chǎng)型以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)職工為主,針對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題開(kāi)展活動(dòng)。典型課題:?提高設(shè)備運(yùn)行效率?降低生產(chǎn)故障率?優(yōu)化作業(yè)流程服務(wù)型以服務(wù)人員為主,針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)展活動(dòng),提升服務(wù)水平和顧客滿意度。典型課題:?提升乘客滿意度?縮短乘客等候時(shí)間?改善服務(wù)態(tài)度攻關(guān)型以技術(shù)人員、管理干部、工人三結(jié)合,針對(duì)技術(shù)難題開(kāi)展攻關(guān)活動(dòng)。典型課題:?攻克技術(shù)難關(guān)?解決重大質(zhì)量問(wèn)題?技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)管理型以管理人員為主,針對(duì)管理問(wèn)題開(kāi)展活動(dòng),提高管理效率和水平。典型課題:?優(yōu)化管理制度?提高工作效率?降低管理成本創(chuàng)新型以技術(shù)人員、工人為主,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法、新工藝,實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品新方法探索創(chuàng)新工作方法新工藝應(yīng)用工藝技術(shù)革新地鐵車(chē)站班組特點(diǎn):城市軌道交通車(chē)站班組應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)型和服務(wù)型QC小組活動(dòng),圍繞客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行效率、安全管理等方面持續(xù)改進(jìn)。1.4城市軌道交通QC小組活動(dòng)案例無(wú)錫地鐵機(jī)械優(yōu)化創(chuàng)新QC小組江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組小組概況成立于2018年,主要負(fù)責(zé)地鐵電客車(chē)架大修過(guò)程中的重大機(jī)械部件自主維修、流程優(yōu)化、工藝改進(jìn)等工作。小組成員涵蓋車(chē)輛工程師、質(zhì)量工程師、轉(zhuǎn)向架工程師、車(chē)輛檢修工。主要成果通用型受流器高度測(cè)量工裝獲國(guó)家實(shí)用新型專利,提高測(cè)量精度和效率縮短受流器部件修時(shí)間從制作工裝和優(yōu)化工藝流程兩方面著手,大幅縮短維修時(shí)間小組精神:秉承"精檢細(xì)修,精益高效"的精神,以PDCA循環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法為準(zhǔn)則開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng),突出"小、實(shí)、活、新"的特點(diǎn)。南寧軌道交通"3號(hào)工匠QC小組"榮譽(yù)稱號(hào)榮獲"2021年全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組"榮譽(yù)稱號(hào),這是目前國(guó)內(nèi)QC競(jìng)賽的最高榮譽(yù)。課題成果針對(duì)南寧軌道交通3號(hào)線電客車(chē)廣播故障率高的問(wèn)題,設(shè)立"降低列車(chē)廣播故障率"課題,堅(jiān)決落實(shí)"PDCA"閉環(huán)管理。實(shí)施效果通過(guò)質(zhì)量管理、技術(shù)攻關(guān)降低電客車(chē)故障率,提高電客車(chē)運(yùn)營(yíng)可靠度,從而實(shí)現(xiàn)降本增效,為運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。地鐵站務(wù)員為乘客提供服務(wù)CHAPTER02QC小組組建與管理掌握QC小組的組建原則、人員構(gòu)成和日常管理方法2.1QC小組的組建原則自愿參加小組成員自愿報(bào)名參加QC小組活動(dòng),自覺(jué)參與質(zhì)量管理,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。提高參與積極性上下結(jié)合由上級(jí)推薦與員工自愿相結(jié)合,既保證活動(dòng)的組織性,又尊重員工的意愿。實(shí)現(xiàn)組織與自愿統(tǒng)一實(shí)事求是從實(shí)際出發(fā),結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和員工能力,制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃。確保活動(dòng)實(shí)效性靈活多樣形式多樣,不拘一格,可根據(jù)實(shí)際情況采取不同的組織形式和活動(dòng)方式。增強(qiáng)活動(dòng)靈活性組建程序1確定小組課題根據(jù)企業(yè)需求和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題確定2確定小組成員選擇合適的人員參與3選舉小組長(zhǎng)民主選舉產(chǎn)生4注冊(cè)登記向主管部門(mén)登記備案人員規(guī)模3-10人適宜的小組人數(shù)人數(shù)過(guò)多不利于組織協(xié)調(diào),過(guò)少則難以發(fā)揮集體智慧。城市軌道交通車(chē)站班組QC小組建議5-8人為宜。2.2QC小組的人員構(gòu)成小組長(zhǎng)QC小組的核心人物主要職責(zé)負(fù)責(zé)組織小組成員開(kāi)展活動(dòng)制定活動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)組織成果發(fā)表和經(jīng)驗(yàn)交流能力要求具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力熟悉質(zhì)量管理的理論和方法善于調(diào)動(dòng)成員積極性小組成員活動(dòng)的主體力量人員組成技術(shù)人員管理人員一線員工應(yīng)具備的條件對(duì)QC小組活動(dòng)有濃厚興趣熟悉本崗位工作,具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有一定的文化程度和學(xué)習(xí)能力具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力地鐵車(chē)站QC小組人員配置:應(yīng)包含站務(wù)員、綜控員、值班站長(zhǎng)等不同崗位人員,充分發(fā)揮各崗位專業(yè)優(yōu)勢(shì),形成技術(shù)互補(bǔ)。2.3QC小組的日常管理制定活動(dòng)計(jì)劃制定年度活動(dòng)計(jì)劃,明確活動(dòng)課題、目標(biāo)、進(jìn)度安排和責(zé)任人。關(guān)鍵要素:?明確的課題和目標(biāo)?詳細(xì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)?清晰的責(zé)任分工建立記錄制度建立活動(dòng)記錄制度,詳細(xì)記錄活動(dòng)過(guò)程、數(shù)據(jù)、成果等。記錄內(nèi)容:?活動(dòng)出勤記錄?討論內(nèi)容摘要?數(shù)據(jù)分析結(jié)果定期開(kāi)展活動(dòng)定期開(kāi)展小組活動(dòng),保證活動(dòng)的連續(xù)性和有效性。活動(dòng)頻次:?一般每月不少于2次?每次不少于1小時(shí)?特殊情況靈活調(diào)整加強(qiáng)溝通交流加強(qiáng)小組內(nèi)部溝通,與其他小組交流,向上級(jí)匯報(bào)活動(dòng)情況。溝通方式:?小組內(nèi)部討論會(huì)?跨小組經(jīng)驗(yàn)交流?定期向上級(jí)匯報(bào)活動(dòng)檔案管理小組登記表記錄小組基本信息、成員構(gòu)成、成立時(shí)間等活動(dòng)計(jì)劃年度活動(dòng)計(jì)劃和月度活動(dòng)安排活動(dòng)記錄每次活動(dòng)的詳細(xì)記錄,包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等成果報(bào)告活動(dòng)成果總結(jié)報(bào)告和相關(guān)證明材料激勵(lì)機(jī)制城市軌道交通企業(yè)應(yīng)建立QC小組活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制,對(duì)優(yōu)秀QC小組和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)員工參與積極性。CHAPTER03QC小組活動(dòng)程序掌握QC小組活動(dòng)的完整流程從選題到成果總結(jié)的10個(gè)步驟3.1QC小組活動(dòng)程序概述QC小組活動(dòng)完整程序1選擇課題2調(diào)查現(xiàn)狀3確定目標(biāo)值4分析原因5找出主要原因6制定對(duì)策7對(duì)策實(shí)施8檢查效果9制定鞏固措施10總結(jié)成果資料PDCA循環(huán)PPlan計(jì)劃確定目標(biāo)和制定活動(dòng)計(jì)劃DDo執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃和對(duì)策措施CCheck檢查檢查效果和對(duì)比目標(biāo)AAction處理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)重要提示:QC小組活動(dòng)全過(guò)程體現(xiàn)PDCA循環(huán),即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Action)。每次取得成果后,將遺留問(wèn)題作為下一個(gè)循環(huán)的課題,推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。3.2選擇課題與調(diào)查現(xiàn)狀選擇課題選題依據(jù)1企業(yè)方針目標(biāo)圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和中心工作2現(xiàn)場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的突出問(wèn)題3用戶需求滿足用戶(包括下道工序)需求選題范圍(十個(gè)方面)提高質(zhì)量降低成本設(shè)備管理提高效率安全生產(chǎn)改善環(huán)境提高滿意度加強(qiáng)管理調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查目的了解課題的目前狀況,掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性,為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。注意事項(xiàng)用數(shù)據(jù)說(shuō)話數(shù)據(jù)應(yīng)具有客觀性、可比性數(shù)據(jù)整理分析對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研掌握第一手資料地鐵車(chē)站案例某車(chē)站QC小組選擇"縮短乘客購(gòu)票等候時(shí)間"課題,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)高峰時(shí)段乘客平均等候時(shí)間為8.5分鐘,為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。3.3確定目標(biāo)與分析原因確定目標(biāo)值目標(biāo)值確定要求與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)課題、現(xiàn)狀、目標(biāo)具有一致性目標(biāo)值定量化為小組成員提供明確的努力方向?qū)崿F(xiàn)可能性防止目標(biāo)太低或太高案例說(shuō)明某車(chē)站QC小組現(xiàn)狀調(diào)查顯示乘客平均等候時(shí)間為8.5分鐘,確定目標(biāo)值為"將乘客平均等候時(shí)間縮短至5分鐘以內(nèi)",目標(biāo)明確且具有挑戰(zhàn)性。分析原因5M1E分析方法人Man質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、技術(shù)水平機(jī)Machine設(shè)備狀況、管理制度料Material材料標(biāo)準(zhǔn)、有效期法Method工藝技術(shù)、操作規(guī)程測(cè)Measure儀器精度、測(cè)量方法環(huán)Environment溫度、濕度、照明等分析要求全面分析,不遺漏重要因素深入分析,找到根本原因集思廣益,發(fā)揮集體智慧3.4制定對(duì)策與對(duì)策實(shí)施找出主要原因帕累托原理根據(jù)"關(guān)鍵少數(shù)和次要多數(shù)"的原理,將多種原因進(jìn)行排列,從中找出主要原因,排除次要因素。5W1H原則What對(duì)策Why目標(biāo)How措施Where地點(diǎn)When時(shí)間Who負(fù)責(zé)人對(duì)策實(shí)施實(shí)施要點(diǎn)1按計(jì)劃分工實(shí)施按措施計(jì)劃分工、逐步實(shí)施2持續(xù)跟蹤進(jìn)展小組長(zhǎng)組織成員持續(xù)跟蹤課題進(jìn)展3及時(shí)調(diào)整措施發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)調(diào)查并調(diào)整措施實(shí)施原則注重實(shí)效,確保措施落實(shí)到位全員參與,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量及時(shí)記錄,保留實(shí)施證據(jù)對(duì)策表示例:某車(chē)站QC小組制定對(duì)策表,針對(duì)"自動(dòng)售票機(jī)故障率高"問(wèn)題,制定"加強(qiáng)設(shè)備巡檢、優(yōu)化維護(hù)流程、提升維修技能"等對(duì)策,明確責(zé)任人和完成時(shí)間。3.5檢查效果與鞏固措施檢查效果檢查方法前后對(duì)比將措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比目標(biāo)檢查檢查是否達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)效益計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益鞏固期要求所有成果需經(jīng)歷鞏固期直至達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)一般鞏固期為3-6個(gè)月制定鞏固措施制定要求將有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)有關(guān)部門(mén)審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。遺留問(wèn)題分析小組通過(guò)活動(dòng)取得了一定的成果,即經(jīng)過(guò)了一個(gè)PDCA循環(huán)。此時(shí),應(yīng)對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行分析,并將其作為下一次活動(dòng)的課題,為進(jìn)入新的PDCA循環(huán)做準(zhǔn)備。持續(xù)改進(jìn)QC小組活動(dòng)能夠持久、深入地開(kāi)展,推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。CHAPTER04QC小組分析方法掌握QC小組常用的分析方法提升問(wèn)題分析和解決能力4.1因果分析圖法與流程圖法因果分析圖法方法概述又稱特性要因圖法、魚(yú)刺圖法、樹(shù)枝圖法,以某質(zhì)量問(wèn)題(結(jié)果)為出發(fā)點(diǎn),從操作者、操作方法、設(shè)備、原材料、環(huán)境、測(cè)量等入手,逐步探尋產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。繪制方法確定要分析的質(zhì)量問(wèn)題(特性)畫(huà)出主干線和魚(yú)頭,標(biāo)注質(zhì)量問(wèn)題畫(huà)出大骨(主要原因類別)畫(huà)出中骨和小骨(具體原因)作用分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種原因,找出因果關(guān)系,為制定對(duì)策提供依據(jù)。流程圖法方法概述用圖形語(yǔ)言描述一個(gè)過(guò)程中所有可能的進(jìn)程或一系列活動(dòng)的步驟,用靜態(tài)的圖示來(lái)描繪一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。常用符號(hào)開(kāi)始/結(jié)束橢圓形流程/操作矩形判定/決策菱形文檔/輸入輸出平行四邊形地鐵應(yīng)用用于描述車(chē)站客運(yùn)服務(wù)流程、應(yīng)急處置流程、設(shè)備操作流程等,使流程清晰明了。4.2排列圖法與分層法排列圖法方法概述又稱主次排列圖法、帕累托法,根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維弗雷多·帕累托提出的"二八定律",把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素按主次程度劃分為A、B、C三類。ABC分類標(biāo)準(zhǔn)A主要因素累計(jì)頻率0%-80%B次要因素累計(jì)頻率80%-90%C一般因素累計(jì)頻率90%-100%分層法方法概述將數(shù)據(jù)按照其特性進(jìn)行層次劃分的方法,可以按問(wèn)題的發(fā)生狀況分層,也可以按問(wèn)題的原因分層。分層步驟1明確層別的目的2決定特性值3決定層別的項(xiàng)目4取數(shù)據(jù)5將數(shù)據(jù)層別6追究錯(cuò)誤的原因7采取對(duì)策應(yīng)用提示:排列圖法用于找出主要問(wèn)題,分層法用于深入分析問(wèn)題原因,兩種方法常結(jié)合使用,相互補(bǔ)充。CHAPTER05QC小組成果發(fā)表了解QC小組成果發(fā)表的流程技巧和注意事項(xiàng)5.1QC小組成果報(bào)告的整理主要內(nèi)容1小組概況小組成立時(shí)間、成員構(gòu)成、活動(dòng)次數(shù)等2選題理由為什么選擇這個(gè)課題3現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)題現(xiàn)狀和相關(guān)數(shù)據(jù)4設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值及可行性分析5原因分析主要問(wèn)題和原因驗(yàn)證6對(duì)策實(shí)施制定并實(shí)施對(duì)策7檢查效果實(shí)施效果對(duì)比8鞏固措施制定標(biāo)準(zhǔn)化措施9遺留問(wèn)題今后計(jì)劃編