任務1.2班組長：兵頭將尾的三重修煉

班組長：兵頭將尾的三重修煉目錄01視頻喚醒：一日班組長02角色解碼：三重身份圖譜03職責精算：崗位說明書拆讀04能力建模：三維自評05榜樣引路：勞模面對面06任務出征：訪談與成長自測：你是哪種類型的班組長？１．我是公認的技術能手，只要是技術問題都難不倒我。２．我是完全的執行者，領導讓干什么就干什么，我決不多問，也不多想，真出了差錯，和我無關。３．我業務平平，但特別有人緣。領導看重我，同事們也都喜歡我。４．我在領導眼里一般，誰知道呢，但手下這些兄弟們很支持我。５．唉！我覺得我的班上就我一個人干活，其他人積極性都很差。６．咱老實人一個，就知道領著人干工作。其余不多想。７．我都干了十年班長了，我對班里基本不操心，咱也無為而治嘛！班組長類型特點能力提升生產技術型業務尖子，但缺乏人際關系的協調能力，工作方法簡單，常常用對待機器的方法來對待人。有必要加強人際關系和溝通方面的培訓盲目執行型能不折不扣地去完成上級交給的任務，但缺乏創新和管理能力，常常表現為態度和作風生硬，很官僚。應真正領會上級意圖，大力開拓創新，加強應變能力大撒把型工作積極性不高，表現為得過且過，沒有責任心。消除思想包袱，提升責任感

勞動模范型在工作中踏踏實實、勤勤懇懇，起模范帶頭作用。但在調動大家積極性方面明顯不足。急需加強溝通協調和激勵員工等管理能力方面的培訓老好人型熱心人，不計較工作得失。但處理班組事務一團和氣，不愿得罪人，工作魄力不足。樹立班組管理工作的原則，寬嚴并濟

哥們義氣型義氣、感情用事，缺乏原則性，把自己混同于非正式團體的小頭目，沒有發揮應有的班組長的作用。強化班組長管理角色認知，正確定位自己班組長角色錯位1下方錯位。把自己當作民意代表，跟領導鬧對立。另外，管理者由于在日常生活中與下屬接觸比較多，有一定的感情，因此當下屬犯錯誤受懲罰時為下屬隱瞞錯誤，不惜包庇，扮演著同情者的角色，這是一般管理者常犯的一個錯誤。2上方錯位。整天考慮公司的“發展方向”和“戰略”，卻不認真地去執行領導所交付的任務，對公司的決定和安排評頭論足，甚至有時候憑自己的個人感覺和經驗做事，否定上司的決策和安排，產生抵觸情緒，要改變上司的決定，這種現象是管理人員最為忌諱的。3言論錯位。把自己當作一個自由人，想議論誰就議論誰，想評論誰就評論誰。4事務錯位。管理者對別人做事非常不放心，認為沒有自己地球就不轉了。事必躬親，事無巨細，大事小事一起抓，眉毛胡子一把抓。5原則錯位。在下屬面前充當和事佬，老好人，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。正確認知班組長的角色—縱向看1．準確把握自己的立場2．了解領導的期望值

（工作積極主動；對領導忠誠；提供有價值的參考意見、班組關系融洽）3。了解下級對你的期望值

（辦事要公道，講原則；目標明確，責權明晰；準確發布命令，及時指導員工工作；體恤關心組員；榮譽面前要謙讓）正確認知班組長的角色—橫向看1現場指揮員

2班組培訓師3班組首席文化官4上級的參謀助手視頻喚醒：一日班組長01從晨光到夜色：班組長十二時辰城市軌道交通醒來之前，班組長已先啟動。角色切換的指揮家在巡檢執行者、故障指揮者、團隊鼓舞者之間無縫切換運營鏈條的守護者思考：沒有班組長居中調度，運營將在哪些節點失控？鏡頭背后的角色追問五個關鍵行為，浮現“執行—管理—領導”三元印象。簽字確認規章落地的最后一道閘門手臺呼叫信息上傳下達的樞紐蹲身檢查躬身入局，安全第一拍肩鼓勵團隊凝聚的情感紐帶填寫記錄追溯復盤，持續改進核心追問：班組長是“把戰略翻譯成動作”的第一責任人。自己干并帶領大家一起干工作角色解碼：三重身份圖譜02執行者、管理者、領導者執行者讓規章長出牙齒三大執行場景班前規則復述將“確認信號開放”拆解為“手指口呼三步確認法”，確保規章落地班中操作復核高頻驗證，交叉檢查，用剛性執行構筑安全防線。班后記錄回溯追溯復盤，閉環管理，為持續改進提供數據支撐。牛肉面館老板的燃眉之急有一個牛肉拉面館，老板與拉面師傅的合作出現“危機”，老板先與拉面師傅商定，每賣一碗面，拉面師傅抽5角錢，賣的多抽的多。于是拉面師傅就在每碗面里多放幾片牛肉，因此回頭客多，拉面師傅抽的錢也多。但是多放牛肉加大了成本，老板賠了錢。老板就改變做法，給拉面師傅發固定工資，工資額定高一點也愿意，只要能把成本控制住就可以。不料拉面師傅故意在每碗面少放牛肉，客人就少來了許多。生意清淡，拉面師傅的高工資照拿，樂得清閑，老板則十分著急。

怎樣解決牛肉面館老板的燃眉之急呢？標準化執行從操作環節解決牛肉多放少放的問題并不是做不到，例如依照成本確定了牛肉的放置量之后，可以事先分好，置入專用的小碟，還可以將拉面與放置牛肉的環節剝離，最后由端面的服務員匯總送給顧客，老板對全過程進行抽驗或監督，這樣拉面師傅就無法根據自己的好惡一個人多放或少放牛肉了。管理者：把混亂變成秩序核心在于“讓團隊按節拍走”，而非自己沖在前面。四項核心任務計劃分解資源匹配過程控制結果復盤管理杠桿效應：通過別人拿結果，實現1+1>2領導者：點燃而非燃燒領導者的真正工具是影響力而非權力，是在規則空白處站出來的選擇。方向指引在突發情境下，用簡短語言為團隊指明方向。情感凝聚成為團隊主心骨，重建秩序，穩定人心。文化示范以身作則，修煉人格魅力與業務權威。領導的顯著特點：有下屬的追隨領導力：領導力是一種規劃前景和引領方向的能力，并且通過對個人、團隊或者組織的激勵，領導他們和諧地實現共同的目標。領導力突出表現在他的影響力，提升領導力就要提高影響力。影響力是指一個人在人際交往過程中影響他人思想和行為的能力。管理不等于領導

陳阿土的故事

陳阿土是臺灣的農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNINGSIR！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導游告訴了他，天啊！！真是丟臉死了。陳阿土反復練習“GOODMORNINGSIR！”這個詞，以便能體面地應對服務生。又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING

SIR！”與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！”

啟示

這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。

領導者的影響力

“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”

合法權——組織制定職位權力獎勵權——利益引誘

懲罰權——懲罰威脅專家權——專業技能非權力因素典范權——人格魅力領導者掌握權力，分配資源，引導欲望，掌握標準。班組長的權力（懂生產、精技術、通安全、熟管理）有領袖魅力領導者的關鍵特點自信（對自己的判斷和能力有充分的信心）遠見（有理想的目標，認為未來定會比現狀好）清楚表述目標的能力（能夠明確陳述目標，激勵他人）對目標的堅定信念（奉獻、冒險、為了目標自我犧牲）不循規蹈矩的行為（新穎、反傳統，成功時足以令下屬驚詫而崇敬）作為變革的代言人出現（不是傳統現狀的衛道士）環境敏感性（對環境和資源能做切實可行評估）職責精算：崗位說明書拆讀03一份說明書里的七條生命線職責不是概念，而是可度量的行為。重復出現的動詞，構成了班組長的一天。生產安全每日巡檢，閉環簽字質量管理每兩小時抽查服務合格率人員培訓師帶徒，傳幫帶溝通協調上傳下達，平行協同文檔管理記錄清晰，有據可查交接班無縫對接，延續責任應急處置臨危不亂，果斷處置職責到動作的翻譯公式負責班組安全→動作+標準+記錄→可考核動作拆解示例：將“負責班組安全”翻譯成可考核動作班前會安全講話不少于3分鐘每日巡檢拍照關鍵點位上傳隱患整改閉環簽字確認能力建模：三維自評04三維能力雷達自評不是找優越感，而是找差距。最低分即未來成長突破口。技術能力(會干)專業知識、操作技能、故障判斷管理能力(會管)計劃組織、控制改進、績效管理人際能力(會帶)溝通協調、團隊建設、沖突處理從分數到行動的躍遷能力提升是項目制闖關，而非線性學習。把宏大目標壓縮到可即刻執行的顆粒度。學習“90天成長計劃”技術：參加公司級演練管理：主持一次班前會人際：完成新人帶教→你的“下周最小行動”主動申請記錄班前會紀要觀察并記錄一次故障處理協助同事完成一項任務榜樣引路：勞模面對面05全國勞模的三句口頭禪口號是決策瞬間的條件反射，反復練習即可內化為個人風格。“問題到我為止”體現執行者擔當“標準就是生命”體現管理者標準“團隊是家人”體現領導者情感榜樣路徑的可行性拆解第一次技能比武技術奠基第一次主持QC管理啟蒙第一次帶徒出徒領導萌芽全國勞模高光時刻理解榜樣：把每一次普通任務都當作練兵場，建立“我也可以”的可行自信。任務出征：訪談與成長06任務出征：訪談與成長課后任務：采訪一位在職班組長，用模型去驗證。1.最艱難的一次角色切換？2.最