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《愛家無憂》培訓測試題您的姓名：[填空題]*_________________________________單位[填空題]*_________________________________所屬服務中心[填空題]*_________________________________一、單選題（每題5分，共10題）1、根據材料，家庭不限量客戶的離網率是多少?[單選題]*A.0.6%B.0.17%(正確答案)C.0.5%D.1.0%2、全球通客戶中，家庭客戶的占比約為?[單選題]*A.50%B.60%C.80%(正確答案)D.90%3、“愛家無憂”業務的核心公式是?[單選題]*A.套餐煥新+智家合約+全家無憂(正確答案)B.套餐降檔+流量包+硬件折扣C.寬帶升級+手機終端+超市券D.全球通+不限量+離網率降低4、辦理智家權益合約時，提值30元對應的命名檔次是?[單選題]*A.輕享B.優享C.惠享(正確答案)D.暢享5、全家享流量無憂的產品有效期是?[單選題]*A.12個月B.24個月C.36個月(正確答案)D.永久有效6、以下哪種情況不能辦理愛家無憂活動?[單選題]*A.寬帶網齡8個月B.180天內有降檔記錄(正確答案)C.套餐月消費200元D.家庭套餐含3個成員7、套餐煥新后的帶寬起步標準是?[單選題]*A.100MB.200MC.500M(正確答案)D.1000M8、酬金結算中，“完美一單”必須包含的三個業務是?[單選題]*A.套餐降檔、硬件銷售、流量包B.套餐煥新、硬件合約、愛家無憂(正確答案)C.寬帶新裝、全球通、超市券D.智家合約、全家無憂、話費充值9、客戶從88元家庭套餐升艙至99.9檔并辦理輕享安防活動，指標貢獻中“千兆”項得幾分?[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.410、外呼場景的話術側重點是什么?[單選題]*A.全家流量無憂+FTTR/看家寶B.全家流量無憂+視聽精靈/云電腦C.引客到店(正確答案)D.全家流量無憂+看家寶/路由器二、判斷題（每題5分，共10題）1、愛家無憂活動只需要辦理套餐煥新即可，不需要辦理智家合約和全家無憂[判斷題]*對錯(正確答案)2、客戶辦理全家享流量無憂需要支付每月10元的功能費。?[判斷題]*對錯(正確答案)3、客戶在合約期內可以將家庭套餐變更為非家庭套餐。[判斷題]*對錯(正確答案)4、套餐煥新后，每月贈送的流量翻倍范圍為20G-450G。[判斷題]*對(正確答案)錯5、智家權益合約的合約期為37個月。[判斷題]*對(正確答案)錯6、老客戶回饋的條件之一是寬帶網齡達到12個月以上。[判斷題]*對(正確答案)錯7、同一客戶一年內可以多次結算酬金，不限次數。[判斷題]*對錯(正確答案)8、客戶辦理活動后，如果在6個月內退訂，需清算100%的已發酬金。[判斷題]*對(正確答案)錯9、愛家無憂活動中的硬件權益只包括路由器，不包括監控設備。

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