家電維修公司上門(mén)服務(wù)技術(shù)員工效率績(jī)效考核表

家電維修公司上門(mén)服務(wù)技術(shù)員工效率績(jī)效考核表被評(píng)估者姓名：職務(wù)：評(píng)定時(shí)間：年月日評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估要素權(quán)重分值具體內(nèi)容及著重點(diǎn)自評(píng)分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)分工作效率預(yù)約響應(yīng)速度20%4根據(jù)預(yù)約響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行評(píng)分，響應(yīng)時(shí)間越短，得分越高。工作效率故障處理時(shí)長(zhǎng)20%6根據(jù)故障處理時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)分，處理時(shí)間越短，得分越高。工作效率工作計(jì)劃完成率20%5根據(jù)實(shí)際完成的工作計(jì)劃與計(jì)劃完成率的差距進(jìn)行評(píng)分。工作效率設(shè)備使用效率20%3根據(jù)設(shè)備使用效率進(jìn)行評(píng)分，效率越高，得分越高。工作效率工作日志填寫(xiě)及時(shí)性20%2根據(jù)工作日志填寫(xiě)的時(shí)間及時(shí)性進(jìn)行評(píng)分。技術(shù)能力故障診斷準(zhǔn)確性30%10根據(jù)故障診斷的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，準(zhǔn)確率越高，得分越高。技術(shù)能力維修操作熟練度30%10根據(jù)維修操作的熟練度進(jìn)行評(píng)分，熟練度越高，得分越高。技術(shù)能力新技術(shù)學(xué)習(xí)速度30%6根據(jù)新技術(shù)學(xué)習(xí)速度進(jìn)行評(píng)分，學(xué)習(xí)速度越快，得分越高。技術(shù)能力故障解決能力30%8根據(jù)故障解決能力進(jìn)行評(píng)分，解決能力越強(qiáng)，得分越高。技術(shù)能力維修記錄準(zhǔn)確性30%6根據(jù)維修記錄的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分。服務(wù)態(tài)度客戶(hù)溝通能力20%8根據(jù)客戶(hù)溝通的友好程度和解決問(wèn)題的效率進(jìn)行評(píng)分。服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度20%6根據(jù)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)分，態(tài)度越好，得分越高。服務(wù)態(tài)度服務(wù)意識(shí)20%5根據(jù)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行評(píng)分，意識(shí)越強(qiáng)，得分越高。服務(wù)態(tài)度客戶(hù)滿(mǎn)意度20%7根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。服務(wù)態(tài)度問(wèn)題解決態(tài)度20%4根據(jù)問(wèn)題解決態(tài)度進(jìn)行評(píng)分，態(tài)度越好，得分越高。團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力30%10根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果進(jìn)行評(píng)分，協(xié)作效果越好，得分越高。團(tuán)隊(duì)合作知識(shí)共享30%6根據(jù)知識(shí)共享情況進(jìn)行評(píng)分，共享越多，得分越高。團(tuán)隊(duì)合作跨部門(mén)溝通30%8根據(jù)跨部門(mén)溝通的效果進(jìn)行評(píng)分，效果越好，得分越高。團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度30%5根據(jù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的參與度進(jìn)行評(píng)分，參與度越高，得分越高。團(tuán)隊(duì)合作沖突解決30%7根據(jù)沖突解決能力進(jìn)行評(píng)分，解決能力越強(qiáng)，得分越高。本考核表針對(duì)家電維修公司上門(mén)服務(wù)技術(shù)員工，從工作效率、技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作和客戶(hù)滿(mǎn)意度五個(gè)維度進(jìn)行綜合考核。自評(píng)分合計(jì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)分最終合計(jì)得分績(jī)效等級(jí)評(píng)定□卓越（90+）□優(yōu)秀（80-89）□合格（70-79）□待改進(jìn)（60-69）□不合格（<60）注意事項(xiàng)必須包含“員工自評(píng)”和“面談?dòng)涗洝保瑥?qiáng)調(diào)考核是對(duì)話(huà)，而非單方面評(píng)判。員工自評(píng)面談?dòng)涗浛?jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：