葫蘆島市龍港區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)

葫蘆島市龍港區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.龍港區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住人員突然增加至8人，超出人均居住面積標(biāo)準(zhǔn)，此時網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.直接要求租戶搬離B.記錄詳細(xì)信息并上報社區(qū)及相關(guān)部門C.聯(lián)系物業(yè)停水停電強(qiáng)制整改D.召集其他網(wǎng)格員現(xiàn)場勸解答案：B2.根據(jù)《龍港區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員信息采集的“四必清”不包括：A.家庭情況清B.人員類別清C.服務(wù)需求清D.經(jīng)濟(jì)收入清答案：D3.某獨(dú)居老人因子女長期在外，多次向網(wǎng)格員反映“最近總忘記關(guān)煤氣”，網(wǎng)格員最合理的處理方式是：A.建議老人自行聯(lián)系子女B.記錄后上報社區(qū)，協(xié)調(diào)安裝燃?xì)庑孤﹫缶鰿.每日上門檢查煤氣閥門D.聯(lián)系養(yǎng)老院要求老人入住答案：B4.龍港區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的核心任務(wù)是：A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施隱患C.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴D.監(jiān)督物業(yè)工作人員考勤答案：B5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與實(shí)際年齡不符，正確做法是：A.按住戶自述年齡修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.要求住戶提供戶籍證明后核實(shí)修改C.標(biāo)記異常并備注“信息存疑”D.忽略差異繼續(xù)完成錄入答案：B6.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即：A.拍攝照片留存，24小時內(nèi)上報消防部門B.現(xiàn)場制止并聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人說明隱患C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理D.在業(yè)主群通報批評該商鋪答案：B7.龍港區(qū)“網(wǎng)格議事廳”主要用于解決：A.網(wǎng)格員內(nèi)部考核問題B.居民急難愁盼的微民生問題C.社區(qū)年度預(yù)算審議D.黨員組織生活答案：B8.某居民因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面受損，雙方協(xié)商未果找到網(wǎng)格員，網(wǎng)格員的首要步驟是：A.判定責(zé)任歸屬并要求賠償B.組織雙方現(xiàn)場查看，記錄損失情況C.建議直接起訴至法院D.聯(lián)系物業(yè)公司切斷樓上住戶水源答案：B9.網(wǎng)格員在重點(diǎn)人員走訪中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)矯正對象王某近期頻繁出入酒吧，正確處理流程是：A.立即聯(lián)系派出所實(shí)施強(qiáng)制措施B.記錄其活動軌跡，24小時內(nèi)上報司法所C.在網(wǎng)格群公示王某行為提醒居民D.上門批評教育并限制其出行答案：B10.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到居民反映“家中溫度僅14℃”，應(yīng)首先：A.聯(lián)系供暖公司上門檢測B.告知居民自行撥打12345熱線C.現(xiàn)場查看門窗密封情況并記錄D.統(tǒng)計同單元類似問題居民數(shù)量答案：C11.龍港區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動”覆蓋特殊群體：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B12.網(wǎng)格員在錄入“一標(biāo)三實(shí)”信息時，“三實(shí)”指的是：A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)有車輛、實(shí)有設(shè)施、實(shí)有商戶C.實(shí)有黨員、實(shí)有志愿者、實(shí)有困難戶D.實(shí)有活動、實(shí)有會議、實(shí)有培訓(xùn)答案：A13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先：A.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群B.查看兒童傷情并聯(lián)系家長C.要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)D.聯(lián)系城管部門沒收犬只答案：B14.社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色代辦”服務(wù)，網(wǎng)格員為行動不便老人代辦的事項不包括：A.代交水電費(fèi)B.代辦醫(yī)保報銷C.代理民事糾紛訴訟D.代領(lǐng)老年公交卡答案：C15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患，正確處理流程是：①聯(lián)系業(yè)主說明隱患②拍照留存③協(xié)助清理④上報社區(qū)備案A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→④→①→③D.①→③→②→④答案：A16.龍港區(qū)網(wǎng)格員考核中，“事件處置及時率”指標(biāo)要求是：A.80%以上B.85%以上C.90%以上D.95%以上答案：C17.某居民咨詢“靈活就業(yè)人員社保繳費(fèi)”政策，網(wǎng)格員應(yīng)：A.憑記憶口頭解答B(yǎng).引導(dǎo)其到社區(qū)便民服務(wù)窗口獲取正式資料C.告知“不清楚，問社保中心”D.轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的繳費(fèi)流程鏈接答案：B18.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)某返葫人員未按要求落實(shí)居家健康監(jiān)測，正確做法是：A.強(qiáng)行鎖閉其家門B.聯(lián)系社區(qū)民警和疾控部門上門處置C.在網(wǎng)格群公開其個人信息D.要求鄰居監(jiān)督并舉報答案：B19.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員最有效的動員方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織物業(yè)在垃圾站旁值守指導(dǎo)C.入戶發(fā)放分類手冊并現(xiàn)場演示D.在業(yè)主群發(fā)電子宣傳鏈接答案：C20.網(wǎng)格員收到居民反映“小區(qū)路燈損壞半個月未修”，經(jīng)核實(shí)屬于市政部門管理范圍，應(yīng)：A.告知居民自行聯(lián)系市政熱線B.填寫《網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)單》上報街道協(xié)調(diào)C.聯(lián)系維修隊自費(fèi)維修D(zhuǎn).在考核系統(tǒng)中標(biāo)記“不予處理”答案：B二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.龍港區(qū)網(wǎng)格員“六進(jìn)網(wǎng)格”工作內(nèi)容包括：A.政策法規(guī)進(jìn)網(wǎng)格B.矛盾調(diào)解進(jìn)網(wǎng)格C.民生服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格D.商業(yè)廣告進(jìn)網(wǎng)格答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的“五類特殊人群”包括：A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人E.失業(yè)青年答案：ABDE3.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急處置時，應(yīng)具備的基本技能有：A.滅火器使用B.心肺復(fù)蘇（CPR）C.法律文書撰寫D.輿情信息研判答案：AB4.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的是：A.泄露居民個人信息B.接受管理服務(wù)對象饋贈C.參與居民糾紛調(diào)解D.代替居民簽署法律文件答案：ABD5.龍港區(qū)“網(wǎng)格信息化平臺”的主要功能包括：A.人口信息動態(tài)管理B.事件上報與流轉(zhuǎn)C.網(wǎng)格任務(wù)派發(fā)D.居民滿意度評價答案：ABCD6.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采取的有效方式有：A.組織老年人觀看反詐短視頻B.在快遞柜張貼“國家反詐中心APP”二維碼C.入戶講解“冒充公檢法”詐騙典型案例D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABC7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里噪音糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的原則是：A.公平中立B.依法依規(guī)C.當(dāng)場裁決D.尊重習(xí)俗答案：ABD8.網(wǎng)格員在冬季安全巡查中需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有：A.居民私拉電線充電B.樓道內(nèi)燃煤爐具C.商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.小區(qū)綠化樹木修剪答案：ABC9.網(wǎng)格員協(xié)助開展經(jīng)濟(jì)普查時，需采集的企業(yè)信息包括：A.營業(yè)執(zhí)照信息B.從業(yè)人員數(shù)量C.年銷售額D.股東構(gòu)成答案：ABC10.龍港區(qū)推行“網(wǎng)格積分制”，居民可通過（）獲得積分：A.參與社區(qū)志愿服務(wù)B.舉報安全隱患C.按時繳納物業(yè)費(fèi)D.配合信息采集答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格群發(fā)布商業(yè)廣告。（×）2.居民拒絕配合信息采集時，網(wǎng)格員應(yīng)說明《遼寧省社區(qū)治理條例》相關(guān)規(guī)定，爭取理解。（√）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家中存在邪教宣傳品，應(yīng)立即沒收并銷毀。（×）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)治安事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場并嘗試控制嫌疑人。（×）5.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并記錄參會人員意見。（√）6.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊。（×）7.獨(dú)居老人申請“一鍵呼叫”設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫申請表并跟進(jìn)安裝。（√）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家超過24小時，應(yīng)聯(lián)系民政部門啟動監(jiān)護(hù)干預(yù)。（√）9.為提高效率，網(wǎng)格員可將多個網(wǎng)格的巡查記錄合并填寫。（×）10.居民咨詢“公租房申請”條件，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確背誦政策條款并解答。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在“12345熱線”辦理中的主要職責(zé)。答案：①接收派單后1小時內(nèi)聯(lián)系訴求人核實(shí)情況；②現(xiàn)場查勘并記錄詳細(xì)信息；③協(xié)調(diào)相關(guān)部門或物業(yè)限時處理；④處理完畢后3日內(nèi)回訪確認(rèn)滿意度；⑤未解決事項及時上報街道跟蹤督辦。2.列舉網(wǎng)格員在“創(chuàng)城”工作中需完成的三項具體任務(wù)。答案：①巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，清理小廣告、垃圾死角；②勸阻占道經(jīng)營、車輛亂停亂放行為；③動員居民參與“文明家庭”評選，宣傳社會主義核心價值觀；④檢查商鋪“門前三包”落實(shí)情況（任意三項即可）。3.說明網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作重點(diǎn)。答案：①共享重點(diǎn)人員（如刑滿釋放人員、精神障礙患者）動態(tài)信息；②聯(lián)合開展治安巡查，排查出租屋、群租房安全隱患；③配合民警開展人口信息核對，特別是流動人口登記；④參與矛盾糾紛調(diào)解，對可能激化的事件提前預(yù)警。4.簡述網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)“疑似傳銷”線索的報告流程。答案：①現(xiàn)場觀察并記錄場所位置、人員特征、活動時間；②不暴露身份，避免打草驚蛇；③立即通過網(wǎng)格平臺上報街道綜治辦；④同步聯(lián)系轄區(qū)派出所提供線索；⑤配合執(zhí)法部門后續(xù)調(diào)查，提供書面情況說明。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：龍港區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室陳奶奶（78歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上301室衛(wèi)生間漏水，把我家天花板泡壞了，找過對方兩次都不理，你們得管管！”網(wǎng)格員小李上門核實(shí)，發(fā)現(xiàn)201室天花板有明顯水漬，301室住戶張某（新搬入租戶）稱“漏水是房屋質(zhì)量問題，與我無關(guān)”，拒絕溝通。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：①安撫陳奶奶情緒，確認(rèn)損失程度（拍照留存）；②聯(lián)系301室房東（通過物業(yè)或社區(qū)登記信息），說明租戶責(zé)任與法律義務(wù)；③組織三方（陳奶奶、張某、房東）現(xiàn)場查看，明確漏水點(diǎn)（如系租戶使用不當(dāng)，由張某負(fù)責(zé)；如系管道老化，由房東維修）；④若協(xié)商不成，引導(dǎo)陳奶奶通過社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；⑤調(diào)解失敗后，告知可通過法律途徑解決，并提供法律援助聯(lián)系方式；⑥跟蹤處理進(jìn)度，5日內(nèi)回訪反饋結(jié)果。案例2：冬季某日晚8點(diǎn)，網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)小區(qū)3號樓1單元樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱和舊家具，占據(jù)消防通道，且有居民在附近焚燒垃圾，