（正式版）DB34∕T 2596.2-2016 《水上旅游客運服務規范 第2部分：客運站》

第2部分：客運站ServicesspecificationofwaterwaypassengertransportPart2:Passengerterminal2016-02-02發布2016-03-02實施——第1部分：總則；—第3部分：船舶；——第4部分：企業。本部分為DB34/T2596的第2部分。工水上旅游客運服務規范第2部分：客運站4.2.1基本要求工24.2.4檢票員嚴格按照規定對進站乘客攜帶的行李物品進行安檢，不漏檢，對檢查出的違禁物品按規定進5.1問詢處5.2.2應在明顯位置公布客船航班時刻表、客船班期變更通知、航線示意圖、票價表、乘船須知、售5.3.4宜設置特殊人員(如母嬰、老幼等)候船室，配有相應設施設備、相關服務資料及用品。5.4檢票口35.5.1應設置相應的雨棚、照明、天橋、地道、柵欄、圍墻、安全線、地標、電鈴、垃圾處理等設施。4客運站(碼頭)6.4.4客運站指引標志第一次出現后，在需轉向或分叉時應設置客運站方向距離標志或客運站志。在大于5km的直行路段宜增設客運站方向距離標志。僅供學習交流使用，請勿傳播客他用途客運站飲水處、洗手間等功能區所在位置。如圖4所示。總建筑平面圖區域平面圖各區方向指示建筑入口處標識各功能區入口處室內引導各樓層指示標識室外過渡到室內67.1咨詢服務7.3.1廣播音質清晰、音韻準確，聲調語速適中，音量適宜，常播內容錄音化，廣播不得干擾游客正7.3.3按時播報檢票信息，及時提醒游客乘船，為游客提供失物招領、游客須知和安全、衛生、旅行9.1.2應公布：行李托運收費標準，安全檢查要求，每件托運行李的重量、體積和長度的限制及包裝要求等，嚴格控制“三超”(超重、超長、超體積)物品自帶上船，嚴格執行行李運輸的規定，及時辦9.3.2游客前來保管貴重物品，主動迎接問好，保管單內容填寫和游客簽字清楚，保管單副聯當面交810.2.5加強控煙勸導，除劃定的吸煙區外，做到售票廳、候船室、碼頭及候渡停車場地等公共區域禁10.4安全應急11衛生管理11.3辦公區和候船區應定時清掃，符合GB9672的要求，并做好清掃記錄，定期檢查。9圖形符號說明17L2表示表通場所入口位置或指明進去的通道應根據實際概況使用本符號。3Exit他用途表示表通場所出口位置或指明出去的通道應根據實際概況使用本符號。表A.1(續)圖形符號456表示碼頭提供水運服務。7流使如：車站、碼頭等。表A.1(續)圖形符號說明8或相關的圍欄立地設置。并可與方向9表示對游客安全檢查的通道。請每此排幡集船。表A.1(續)圖形符號保管好自己物品供學習交流使問詢處表示提供問詢服務的場所。表A.1(續)圖形符號衛生間表示衛生間。使用本符號或鏡像符號。表示臨時存放行李的場所。表示行包托運的場所。使使表示提取行李的場所。表A.1(續)圖形符號飲用水緊急出口表示緊急情況下安全疏散的出x使其他用途僅保學習交洲表A.1(續)圖形符號候車請勿越線表示候車必須站線外。表示該處不允許吸煙。越。請勿躺臥該處不允許躺臥。表A.1(續)圖形符號表示不允許亂扔廢棄物。當心落水警告人們有落水危險。當心滑倒警告乘客防止滑倒。X其表示禁止跳下候船站臺等。B.1.2滿分200分。優秀良好合格不合格一、服務人員要求(20分)1、服務態度212、工作主動熱情，無發生與游客爭執現象。2121213、熟練操作檢票系統。2121性1、主動引導游客客到檢票口檢票、并按秩序上212、檢票時秩序良好，對重點旅客優先檢票。21212、舉止文明、端莊。211、站容站貌432143213、售票、行李托運處和候船等場所在顯著位置設置時鐘和日43214、站內外設施設備外形完好整潔、安放規4321處標注。4321表B.1(續)優秀良好合格不合格43212、問詢處標識應顯著、易于識別。432143212、在明顯位置游船信息，并與檢票處同時分別設置兒童免費43214321檢區域。432143214、貴賓候車室配有相應設施設備、相關服務資料及用品。432143215、檢票口1、檢票口設有兒童半價乘船要求的身高標4321432143214321所1、設有雨棚、照明、天橋、地道、柵欄、圍墻、安全線、地321的場地、進出通道、引橋及游船停靠設施。3213、應當配備救生、消防、防滑防凍、照明等安全設施設321處1、小件寄存處配備適量的行包寄存架(柜)或自助式寄存3213213、制定寄存制度清晰可見，使用說明清楚明1三、游客服務(90分)1、咨詢服務1、向社會公布服務承諾，有游客咨詢、投訴電話、專(兼)職咨詢員，專人受理電話咨詢、投訴。43212、咨詢服務內容清晰明確。43211、便民區域，為游客提供飲用水、上網、充電服務等。54322、侯船區的設置和各類標志應規范、明顯、鮮543254324、有償服務項目應按規定收費，明碼標價，使用規定票5432表B.1(續)優秀良好合格不合格1、廣播音質清晰、音韻準確，聲調語速適中，音量適宜。43212、及時、準確通報車船到站、運行等情況，對航班晚點、臨432143214、為游客提供失物招領、游客須知和安全43211、服務場所內平面圖和標志標識設置醒目、清43212、客運站內電子屏幕實時發布各種信息。43211、購票時間、收費標準以及退票原則清晰明54322、準確迅速的出票。543243211、行李寄托運處設施設備完全。43212、行李寄托運處制度明確，操作規范清晰。43213、工作人員合理全責劃分，解釋清晰無誤差。432143212、安全知識普及到位，宣傳及時。43214321說明1、評價人把認為合適的分數填寫在“實得分數”欄左邊的方框內，