電子商務客服外包協(xié)議2026

電子商務客服外包協(xié)議2026甲方（委托方）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（承包方）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方從事電子商務業(yè)務，需要專業(yè)的客服團隊提供服務，乙方具備提供電子商務客服服務的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方的要求，提供電子商務客服服務，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）在線客服：通過即時通訊工具、在線聊天平臺等，為甲方用戶提供咨詢、解答、投訴處理等服務；（2）電話客服：為甲方用戶提供電話咨詢服務，包括產(chǎn)品咨詢、售后服務、投訴處理等；（3）郵件客服：為甲方用戶提供郵件咨詢服務，包括產(chǎn)品咨詢、售后服務、投訴處理等；（4）社交媒體客服：在社交媒體平臺上為甲方用戶提供咨詢、解答、投訴處理等服務；（5）其他服務：根據(jù)甲方需求，提供其他相關客服服務。1.2乙方應確保客服服務的質(zhì)量，遵守國家相關法律法規(guī)，尊重用戶隱私，保護用戶信息安全。二、服務期限2.1本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2協(xié)議期滿前____個月，雙方應就續(xù)簽事宜進行協(xié)商。如一方未在規(guī)定時間內(nèi)提出終止或續(xù)簽意向，則本協(xié)議自動續(xù)簽一年。三、服務費用及支付方式3.1乙方按照甲方提供的客服服務量和服務質(zhì)量，向甲方收取服務費用。具體費用標準如下：（1）在線客服：每咨詢?nèi)舜蝊___元；（2）電話客服：每通話分鐘____元；（3）郵件客服：每封郵件____元；（4）社交媒體客服：每條回復____元；（5）其他服務：根據(jù)實際情況另行協(xié)商。3.2甲方應于每月____日前，將上月服務費用支付至乙方指定賬戶。四、保密條款4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在協(xié)議終止后仍然有效。五、違約責任5.1如乙方未按約定提供客服服務，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔相應責任。5.2如甲方未按時支付服務費用，乙方有權(quán)暫停或終止服務，并要求甲方支付違約金。5.3如雙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：___________