人力資源行業人才測評與培訓方案

人力資源行業人才測評與培訓方案

第一章人才測評概述..............................................................3

1.1人才測評的定義與重要性...................................................3

1.1.1人才測評的定義.........................................................3

1.1.2人才測評的重要性.......................................................3

1.2人才測評的方法與工具.....................................................3

1.2.1人才測評的方法.........................................................3

1.2.2人才測評的工具.........................................................4

第二章人才測評流程設計..........................................................4

2.1測評流程的制定..........................................................4

2.1.1確定測評目的.....................................................4

2.1.2分析崗位要求.........................................................4

2.1.3選擇測評工具和方法..................................................4

2.1.4設計測評流程.........................................................4

2.2測評流程的實施與監控.....................................................5

2.2.1測評前的準備...........................................................5

2.2.2測評的實施.............................................................5

2.2.3測評過程的監控.........................................................5

2.3測評結果的分析與反饋.....................................................5

2.3.1數據整理與分析.........................................................5

2.3.2測評結果的反饋........................................................5

第三章員工招聘與選拔測評........................................................6

3.1招聘選拔的原則與方法....................................................6

3.2面試技巧與評估...........................................................6

3.3選拔測評工具的選擇與應用................................................7

第四章員工能力與潛力測評........................................................7

4.1能力測評的理論與方法.....................................................7

4.2潛力測評的工具與技術....................................................8

4.3測評結果的應用與提升....................................................8

第五章員工績效測評..............................................................9

5.1績效測評體系的設計.......................................................9

5.2績效評估的方法與技巧....................................................9

5.3績效改進與激勵策略.....................................................10

第六章培訓需求分析.............................................................11

6.1培訓需求的識別與評估...................................................11

6.2培訓需求分析的方法與工具...............................................11

6.3培訓需求與人才發展的關系...............................................11

第七章培訓計劃制定與實施.......................................................12

7.1培訓計劃的制定.........................................................12

7.1.1需求分析..............................................................12

7.1.2確定培訓目標.........................................................12

7.1.3設計培訓課程.........................................................12

7.1.4制定培訓計劃..........................................................12

7.2培訓資源的整合與配置....................................................12

7.2.1師資隊伍..............................................................12

7.2.2教材及輔助材料........................................................13

7.2.3培訓設施..............................................................13

7.2.4預算管理..............................................................13

7.3培訓效果的評估與反饋....................................................13

7.3.1培訓過程監控..........................................................13

7.3.2學員滿意度調查........................................................13

7.3.3培訓成果評估..........................................................13

7.3.4反饋與改進............................................................13

第八章培訓方法與技巧...........................................................13

8.1知識傳授類培訓方法......................................................13

8.1.1講座法.................................................................13

8.1.2案例分析法............................................................13

8.1.3自學法.................................................................14

8.1.4互動討論法............................................................14

8.2技能訓練類培訓方法......................................................14

8.2.1模擬訓練法............................................................14

8.2.2實操訓練法............................................................14

8.2.3觀摩學習法............................................................14

8.2.4分組練習法............................................................14

8.3軟技能培訓方法..........................................................14

8.3.1角色扮演法............................................................14

8.3.2小組討論法............................................................15

8.3.3心理素質訓練法........................................................15

8.3.4情景模擬法............................................................15

第九章培訓項目評估與管理.......................................................15

9.1培訓項目評估的指標與方法...............................................15

9.1.1評估指標：............................................................15

9.1.2評估方法：............................................................15

9.2培訓項目管理的流程與要點...............................................16

9.2.1項目啟動：............................................................16

9.2.2項目實施：............................................................16

9.2.3項目評估：............................................................16

9.3培訓項目的持續改進與優化...............................................16

9.3.1定期評估：............................................................16

9.3.2收集反饋：............................................................17

9.3.3創新與嘗試：..........................................................17

9.3.4持續跟蹤：............................................................17

第十章人才測評與培訓體系構建...................................................17

10.1人才測評與培訓體系的整合..............................................17

10.2體系構建的原則與步驟...................................................17

10.2.1構建原則.............................................................17

10.2.2構建步驟.............................................................18

10.3體系運行的監控與優化...................................................18

10.3.1監控內容.............................................................18

10.3.2優化措施.............................................................18

第一章人才測評蹴述

1.1人才測評的定義與重要性

1.1.1人才測評的定義

人才測評，是指通過科學、系統的手段和方法，對個體的能力、素質、性格、

潛力等多方面進行綜合評價的過程。人才測評旨在為企業或組織提供客觀、全面

的評價依據，以實現走人才的合理配置、選拔和培養。

1.1.2人才測評的重要性

人才測評在人力資源管理中具有舉足輕重的地位，其主要體現在以下幾個方

面：

（1）提高人才選發的準確性：通過人才測評，企業可以全面了解應聘者的

綜合素質，從而提高招聘的準確性，避免因選拔不當導致的損失。

（2）優化人才配置：人才測評有助于企業發覺員工的潛在能力，為崗位匹

配提供依據，實現人才資源的優化配置。

（3）促進員工發展：人才測評可以為企業提供員工培訓和發展的方向，幫

助員工找到自身優勢和不足，實現個人成長與企業發展相結合。

（4）提升企業競爭力：通過對人才的科學評價，企業可以更好地發覺和培

養優秀人才，提升整體競爭力。

1.2人才測評的方法與工具

1.2.1人才測評的方法

人才測評方法主要包括以下幾種：

（1）心理測驗：通過心理測驗，了解個體的性格、氣質、能力等方面的特

點。

（2）面試：通過面對面的交流，了解應聘者的溝通能力、應變能力、團隊

協作精神等。

（3）情境模擬：縈擬實際工作場景，觀察應聘者的表現，評估其解決問題

需材料等。

2）測評的實施：按照預定的測評計劃進行測評，保證測評過程的順利進行。

3）測評結果的處理：包括數據整理、分析?、匯總等。

4）測評結果的反饋：向測評對象反饋測評結果，提供針對性的建議。

2.2測評流程的實施與監控

2.2.1測評前的準備

在測評前，需做好以下準備工作：

1）通知測評對象：明確告知測評對象測評時間、地點、要求等。

2）準備測評材料：包括測評工具、試題、記錄表格等。

3）培訓測評人員：對測評人員進行培訓，保證其掌握測評工具和方法的使

用。

2.2.2測評的實施

在測評過程中，需注意以下事項：

1）嚴格遵守測評流程：保證測評過程按照預定的流程進行。

2）保持客觀公正：避免主觀因素對測評結果的影響。

3）關注測評對象的情緒：及時調整測評方式，保證測評對象的積極參與。

2.2.3測評過程的監控

為保障測評過程的順利進行，需對以下方面進行監控：

1）測評現場：保證測評環境安靜、舒適，避免外界干擾。

2）測評時間：按時完成各環節，保證測評工作的順利進行。

3）測評質量：關注測評結果的質量，保證數據的真實性、有效性和可靠性。

2.3測評結果的分析與反饋

2.3.1數據整理與分析

測評結束后，需對收集到的數據進行整理和分析。以下為數據整理與分析的

主要步驟：

1）數據清洗：刪除無效數據，保證數據質量。

2）數據匯總：將各環節的測評結果進行匯總。

3）數據分析：運用統計學方法對數據進行處理，挖掘有價值的信息。

2.3.2測評結果的反饋

根據測評結果，為測評對象提供以下反饋：

1）測評報告：詳細描述測評對象的各項表現，包括優點和不足。

2）改進建議：針對測評對象的不足，提供針對性的改進建議。

3）發展規劃：根據測評結果，為測評對象制定個人發展規劃。

第三章員工招聘與選拔測評

3.1招聘選拔的原則與方法

招聘選拔是人力資源管理工作中的核心環節，其原則與方法直接關系到企業

的人才隊伍建設和長遠發展。在進行招聘選拔時，應遵循以下原則：

（1）公平競爭原則：保證招聘過程公正、公開，為每位應聘者提供平等的

競爭機會。

（2）能力與崗位匹配原則：根據崗位需求，選拔具備相應能力和素質的員

（3）發展潛力原則：關注應聘者的潛在發展能力，選拔具備成長空間的員

工。

（4）綜合素質原則：全面評估應聘者的知識、技能、經驗、性格等多方面

素質。

招聘選拔的方法主要包括以下幾種：

（1）簡歷篩選：艱據崗位要求，對應聘者的簡歷進行篩選，篩選出符合要

求的候選人。

（2）電話面試：通過電話與候選人進行初步溝通，了解其基本情況和意向。

（3）現場面試：組織候選人進行現場面試，通過面對面交流，深入了解其

綜合素質。

（4）筆試：針對技術性崗位，組織專業筆試，評估候選人的專業能力。

（5）實操測試：對于操作類崗位，安排候選人進行實際操作測試，了解其

操作技能。

3.2面試技巧與評估

面試是招聘選拔過程中的環節，面試官的技巧和評估能力直接影響選拔結

果。以下是一些面試技巧和評估方法：

（1）面試前的準備：了解候選人的背景資料，準備好面試問題和評估標準。

（2）營造良好的面試氛圍：保持友善、尊重的態度，讓候選人感到舒適。

（3）開放式問題：提問開放式問題，引導候選人詳細描述自己的經歷和看

法。

（4）傾聽與觀察：認真傾聽候選人的回答，觀察其語言、表情、動作等非

語言信息。

（4）評估與反饋：根據候選人的表現，及時進行評估和反饋，為選拔決策

提供依據。

3.3選拔測評工具的選擇與應用

選拔測評工具是輔助招聘選拔的重要手段，以下是一些常用的選拔測評工具

及其應用：

（1）心理測試：通過心理測試，了解候選人的性格、動機、適應性等心理

特征C

（2）能力測試：針對特定崗位，設計能力測試，評估候選人的專業能力和

綜合素質。

（3）情景模擬：通過模擬實際工作場景，觀察候選人在特定情境下的表現。

（4）360度評估：收集候選人上級、同事、下屬等多方面的反饋，全面評

估其工作表現。

（5）評價中心：組織候選人參加評價中心活動，通過多種形式的測評，仝

面評估其綜合素質。

在實際應用中，應根據企業特點和崗位需求，選擇合適的選拔測評工具，并

結合多種工具進行綜合評估，以提高招聘選拔的準確性。

第四章員工能力與潛力測評

4.1能力測評的理論與方法

員工能力測評是人力資源管理工作的重要組成部分，其目的是為了更好地了

解員工的綜合素質，為人才培養、選拔和激勵提供依據。能力測評的理論基礎主

要包括以下幾個方面：

（1）勝任力理論：勝任力理論認為，個體在特定崗位上表現出色的關鍵因

素是其內在的勝任力，包括知識、技能、態度和價值觀等方面。

（2）能力素質模型：能力素質模型是一種將能力劃分為多個維度和層次的

結構化方法，通過評估員工在各個維度上的表現，全面了解其能力水平。

（3）心理測量學：心理測量學是研究測量工具和方法的學科，為能力測評

提供了多種測量方法，如智力測試、能力測試、人格測試等。

在實際操作中，能力測評方法主要包括以下幾種：

（1）筆試：通過設計試卷，測試員工的專業知識和綜合能力。

（2）面試：通過與員工面對面交流，了解其溝通能力、團隊協作能力和解

決問題的能力。

（3）情境模擬：通過模擬實際工作場景，觀察員工在特定情境下的應對策

略和能力表現。

（4）360度評估：通過收集員工上級、同事、下屬和客戶等多方面的評價,

全面了解員工的能力水平。

4.2潛力測評的工具與技術

潛力測評旨在發覺和挖掘員工在未來發展中可能具備的潛能，為人才培養和

選拔提供依據。潛力測評的工具與技術主要包括以下幾個方面：

（1）心理測驗：心理測驗是評估個體心理特征的重要工具，如智力測試、

性格測試等。

（2）評價中心技術：評價中心技術是一種集多種評估方法于一體的綜合評

估體系，包括情境模擬、角色扮演、案例分析等。

（3）人才測評軟，‘牛：人才測評軟件是一種基于互聯網的測評工具，通過在

線測試、數據分析等方式，評估員工的潛力。

（4）專家系統：專家系統是一種基于人工智能技術的測評方法，通過模擬

專家的判斷和決策過程，評估員工的潛力。

4.3測評結果的應用與提升

測評結果在人力資源管理中的應用主要體現在以下幾個方面：

（1）人才培養：根據測評結果，制定針對性的培訓計劃，提升員工能力。

（2）選拔晉升：依據測評結果，選拔具備潛力的員工擔任重要崗位。

（3）激勵與發展：根據測評結果，為員工提供個性化的激勵措施，激發其

工作積極性。

（4）人才梯隊建設：通過測評結果，構建合理的人才梯隊，為企業的長遠

發展儲備人才。

為了提升測評結果的準確性和有效性，企業應采取以下措施：

（1）加強測評工具和方法的研發與優化，保證測評的科學性和準確性。

（2）建立完善的測評體系，實現能力與潛力測評的有機結合。

（3）加強測評人員的培訓，提高其專業素質和評估能力。

（4）注重測評過程的公正性和透明度，保證測評結果的公正性。

第五章員工績效測評

5.1績效測評體系的設計

員工績效測評體系是衡量員工工作表現、能力發展和潛力的重要工具。在設

計績效測評體系時，應遵循以下原則：

（1）目標導向：明確企業戰略目標和部門任務，保證績效測評體系與企業

發展Fl標相一致.

（2）公平公正：保證評價標準、評價過程和評價結果的公平性，避免主觀

因素對評價結果產生影響。

（3）激勵與發展：關注員工成長，通過績效測評激發員工潛能，促進員工

與企業共同發展。

（4）可操作性：保證評價體系易于操作，便于管理者對員工績效進行有效

管理。

績效測評體系設計主要包括以下內容：

（1）確定評價維度：根據企業業務特點，沒定評價指標，包括工作任務、

工作質量、團隊協作、創新能力等。

（2）設定評價標準：針對不同評價維度，制定具體、可量化的評價標準。

（3）制定評價流程：明確評價周期、評價主體、評價方法等，保證評價過

程的順利進行。

（4）結果應用：根據評價結果，制定激勵措施、培訓計劃等，促進員工績

效提升。

5.2績效評估的方法與技巧

績效評估是績效測評體系的核心環節，以下介紹幾種常用的績效評估方法與

技巧：

（1）目標管理法：以企業戰略目標為導向，將目標分解到部門、個人，通

過評估完成情況來衡量員工績效。

（2）360度評估法：從員工上級、同事、下屬等多個角度收集評價信息，

全面了解員工的工作表現。

（3）關鍵績效指標法（KPI）：設定關鍵績效指標，對員工的工作成果進行

量化評估。

（4）行為錨定法：將員工的行為與評價標準進行對比，以判斷員工績效水

平。

（5）貢獻度評估法：從員工對企業的貢獻度出發，評價員工績效。

在進行績效評估時，以下技巧有助于提高評估質量：

（1）保持客觀：避免主觀因素對評估結果產生影響，保證評估結果公平、

公正c

（2）關注過程：關注員工在工作過程中的表現，而不僅僅是成果。

（3）及時反饋：評估結束后，及時與員工溝通評估結果，提出改進建議。

（4）循序漸進：逐步推進績效評估體系，避免一步到位，給員工帶來過大

壓力。

5.3績效改進與激勵策略

績效改進與激勵策略是提升員工績效的重要手段，以下介紹幾種常用的策

略：

（1）設定明確目標：為員工設定具有挑戰性且可實現的目標，激發員工積

極進取。

（2）培訓與發展：針對員工績效提升需求，提供相應培訓，提高員工能力。

（3）激勵措施：根據員工績效表現，給予物質和精神激勵，如獎金、晉升、

榮譽等。

（4）反饋與溝通：定期與員工溝通，了解工作進展，及時調整策略。

（5）營造良好氛圍：創建積極向上的工作氛圍，提高員工工作積極性。

（6）關注個人成長：關注員工個人發展規劃，提供成長機會，留住優秀人

才。

通過績效改進與激勵策略的實施，有助于提升員工績效，實現企業戰略目標。

第六章培訓需求分析

6.1培訓需求的識別與評估

在人力資源行業中，對員工進行培訓是提高其業務能力和綜合素質的重要途

徑。為了保證培訓的針對性和有效性，首先需要進行培訓需求的識別與評估。培

訓需求的識別與評估主要包括以下幾個方面：

（1）分析崗位要求：根據崗位說明書，明確各崗位所需的專業技能、業務

素質、工作態度等方面的要求。

（2）了解員工現狀：通過問卷調查、面談、業績考核等方式，了解員工在

崗位要求方面的實際情況。

（3）識別差距：將員工現狀與崗位要求進行對比，找出員工在能力、素質

等方面的差距。

（4）評估培訓需求：根據差距分析，評估員丁在哪些方面需要接受培訓，

以及培訓的優先級。

6.2培訓需求分析的方法與工具

為了準確地進行培訓需求分析，可以采用以下幾種方法和工具：

（1）問卷調查：設計針對員工現狀和崗位要求的問卷，收集數據，分析員

工在哪些方面存在不足。

（2）而談：與員工進行一對一或小組面談，了解他們在工作中的困難和需

求。

（3）業績考核：通過分析員工的業績表現，發覺其在工作中存在的問題和

不足。

（4）崗位勝任力旗型：構建崗位勝任力模型，評估員工在各個勝任力方面

的表現，找出培訓需求。

（5）培訓需求矩陣：將員工的培訓需求按照重要性和緊迫性進行分類，形

成培訓需求矩陣，為培訓計劃的制定提供依據。

6.3培訓需求與人才發展的關系

培訓需求分析在人才發展中具有重要意義。以下為培訓需求與人才發展的關

系：

（1）提高員工能力：通過培訓，提高員工在專業素質、業務能力和工作態

度等方面的水平，為人才發展奠定基礎。

（2）優化人才結苞：根據培訓需求分析，調整員工培訓計劃，優化人才結

構，提升企業競爭力。

（3）促進人才成長：培訓需求分析有助于發覺員工在職業發展中的瓶頸，

為其提供有針對性的培訓，促進人才成長。

（4）提高員工滿意度：通過滿足員工培訓需求，提高員工的工作滿意度和

忠誠度，降低員工流失率。

（5）實現企業目標：通過培訓需求分析，保證員工培訓與企業戰略和發展

目標相結合，為企業的長遠發展提供人才支持。

第七章培訓計劃制定與實施

7.1培訓計劃的制定

培訓計劃的制定是保證人力資源行業人才測評與培訓「作順利進行的重要

環節。以下是培訓計劃制定的具體步驟：

7.1.1需求分析

在制定培訓計劃前，需對人力資源行業的發展趨勢、崗位需求及員工現狀進

行詳細分析，確定培訓的目標、內容和形式。

7.1.2確定培訓目標

根據需求分析結果，明確培訓計劃的目標，包括提高員工的專業技能、提升

團隊協作能力、增強企業核心競爭力等。

7.1.3設計培訓課程

結合培訓目標，設計具有針對性和實用性的培訓課程。課程內容應涵蓋人力

資源行業的核心知識、技能及最新發展趨勢。

7.1.4制定培訓計劃

根據培訓課程，制定詳細的培訓沖戈小包括培訓時間、地點、師資、教材、

預算等。

7.2培訓資源的整合與配置

為了保證培訓計劃的順利實施，需要對培訓資源進行整合與配置。

7.2.1師資隊伍

選拔具有豐富實踐經驗和教學能力的內訓師，同時可根據需要邀請外部專家

進行授課。

7.2.2教材及輔助材料

選用權威、實用的教材，并結合培訓需求開發輔助材料，如案例分析，模擬

演練等。

7.2.3培訓設施

保證培訓場地、設備等硬件設施滿足培訓需求，為培訓提供良好的環境。

7.2.4預算管理

合理分配培訓預算，保證培訓資源的充足與合理利用。

7.3培訓效果的評估與反饋

培訓效果的評估與反饋是衡量培訓成果的重要手段，以下是具體操作步驟：

7.3.1培訓過程監控

對培訓過程進行實時監控，保證培訓內容的咕授與學員的參與度c

7.3.2學員滿意度調查

在培訓結束后，定學員進行滿意度調查，了解培訓效果及學員需求。

7.3.3培訓成果評估

通過對學員的學習成績、工作表現等方面進行評估，分析培訓成果。

7.3.4反饋與改進

根據評估結果，及時向相關部門和人員反饋培訓效果，針對存在的問題進行

調整和改進，以不斷提升培訓質量。

第八章培訓方法與技巧

8.1知識傳授類培訓方法

知識傳授類培訓方法主要目的是使學員掌握相關理論知識和專業信息。以下

為常用的知識傳授類培訓方法：

8.1.1講座法

講座法是通過專業講師對某一主題進行系統講解，使學員在短時間內獲取大

量知識。講座法具有信息傳遞速度快、覆蓋面廣的特點，適用于傳授基礎理論知

識和行業動態。

8.1.2案例分析法

案例分析法是將實際案例引入培訓過程中，通過對案例的討論和分析，使學

員掌握相關知識點。此方法有助于提高學員的思考能力和實際操作能力。

8.1.3自學法

自學法是指學員在培訓師的指導下，自主學習和研究相關資料，以提高自身

知識水平。自學法有助于培養學員的自主學習能力和獨立思考能力。

8.1.4互動討論法

互動討論法是在培訓過程中，通過講師與學員之間的互動交流，激發學員思

考，促進知識吸收。此方法有助于提高學員的參與度和積極性。

8.2技能訓練類培訓方法

技能訓練類培訓方法主要目的是使學員掌握實際操作技能。以下為常用的技

能訓練類培訓方法：

8.2.1模擬訓練法

模擬訓練法是通過模擬實際「作場景，讓學員在模擬環境中進行操作練習，

以提高實際操作能力。此方法有助于降低操作風險，提高操作熟練度。

8.2.2實操訓練法

實操訓練法是指學員在培訓師的指導下，直接進行實際操作練習，以掌握相

關技能。此方法有助于提高學員的操作技能和實際工作能力。

8.2.3觀摩學習法

觀摩學習法是指學員通過觀看他人操作，學習熨際操作技能。此方法有助于

學員快速掌握操作要領，提高操作水平。

8.2.4分組練習法

分組練習法是將學員分為若干小組，進行實際操作練習，以提高團隊協作能

力和操作技能。此方法有助于培養學員的團隊精神，提高整體操作水平。

8.3軟技能培訓方法

軟技能培訓方法主耍目的是培養學員的人際溝通、團隊協作等非專業技能。

以下為常用的軟技能培訓方法：

8.3.1角色扮演法

角色扮演法是通過模擬實際工作場景，讓學員扮演不同角色,進行互動交流,

以提高溝通能力和團隊協作能力。此方法有助于學員在實際工作中更好地應對各

種場景。

8.3.2小組討論法

小組討論法是將學員分為若干小組，針對某一問題進行討論，以培養學員的

溝通能力和團隊協作能力。此方法有助于提高學員的思考能力和解決問題的能

力。

8.3.3心理素質訓練法

心理素質訓練法是通過心理測試、心理輔導等方式，提高學員的心理素質和

抗壓能力。此方法有助于學員在職場中更好地應對壓力，保持心理健康。

8.3.4情景模擬法

情景模擬法是通過設置特定情境，讓學員在模擬環境中進行溝通和協作，以

提高實際工作能力。此方法有助于學員在實際工作中更好地應對各種挑戰。

第九章培訓項目評估與管理

9.1培訓項目評估的指標與方法

在培訓項目實施過程中，評估是檢驗培訓效果、提高培訓質量的重要環節。

評估指標與方法的選擇應遵循科學、客觀、全面的原則。以下為培訓項目評估的

主要指標與方法：

9.1.1評估指標：

（1）培訓覆蓋率：反映培訓項目對目標群體的覆蓋程度，可通過培訓人數

與目標人數的比例來衡量。

（2）培訓滿意度：反映受訓者對培訓項目整體質量的主觀評價，可通過問

卷調查、訪談等方式收集數據。

（3）培訓成效：反映培訓項目對受訓者能力提升的實際效果，可通過前后

測、成果展示等方式評估。

（4）培訓成本：反映培訓項目投入與產出比例，可通過培訓費用與收益分

析來衡量。

（5）培訓轉化率：反映培訓成果在實際工作中的應用程度，可通過跟蹤調

查、績效評估等方式評估。

9.1.2評估方法：

（1）定性評估：通過觀察、訪談、問卷調查等方式收集數據，對培訓項目

的質量進行描述性分析。

（2）定量評估：通過統計數據、量化指標對培訓項目進行量化分析，以數

值形式反映培訓效果。

（3）案例分析：選擇具有代表性的培訓案例，深入剖析培訓項目的實施過

程和效果。

（4）同行評審：邀請同行專家對培訓項目進行評審，以獲取外部評價意見。

9.2培訓項目管理的流程與要點

培訓項目管理是指對培訓項目進行計劃、組織、實施、監控和評估的過程。

以下為培訓項目管理的流程與要點：

9.2.1項目啟動：

（1）確定培訓目標：明確培訓項目要達成的具體目標。

（2）制定培訓計劃：根據培訓目標制定詳細的培訓計劃，